【正文】 和維護。、公共消防設(shè)施和器材、消防安全標志、疏散通道、應(yīng)急燈、安全出口等設(shè)施符合國家相關(guān)規(guī)定，每月集中進行次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時維修；、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。、每年對滅火器進行次年檢，確保滅火器有效。、每年至少進行次消防培訓(xùn)，保證有關(guān)人員掌握消防基本知識和技能。、每年至少進行次消防安全宣傳教育，每年至少進行次消防疏散演練。、 發(fā)生火情，及時處理，必要時及時報警，積極協(xié)助配合消防人員的工作。、消防監(jiān)控中心小時專人值守，當值人員持證上崗，設(shè)有消防箱，備存緊急消防物資。（七）電梯管理、無人值守電梯,應(yīng)小時運行。、有發(fā)生緊急情況時的處置預(yù)案，一旦發(fā)生電梯停電關(guān)人、夾人等危險情況時，物業(yè)管理人員、業(yè)技術(shù)人員須在分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理和救助。、電梯發(fā)生一般故障，專業(yè)維修人員分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場修理。、主梯維修時，有備用梯的，用備用梯運行，無備用梯的，屬急迫性維修，應(yīng)在小時內(nèi)搶修完工，其他維修應(yīng)在公示欄張貼通知，于點至次日點內(nèi)進行維修工作。、設(shè)專人對電梯保養(yǎng)進行監(jiān)督，每月至少檢查次并記錄； 電梯由專業(yè)隊伍維修保養(yǎng)，維修、保養(yǎng)人員持證上崗。、轎廂、井道、機房保持清潔。、運行出現(xiàn)險情后，應(yīng)有排除險情的應(yīng)急處理措施。、電梯準用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備。（八）大中修、維修及工程改造協(xié)調(diào)監(jiān)管服務(wù)、按照政府有關(guān)房屋維修、工程改造管理的規(guī)定和業(yè)主要求，建立完善的大中修、施工維修、工程改造協(xié)管理制度。、與施工單位簽訂管理服務(wù)協(xié)議、施工安全協(xié)議，告知施工單位有關(guān)禁止行為和注意事項。、對進出小區(qū)的維修施工車輛、人員實行出入證管理。、施工期間，在醒目位置張貼施工裝修通知；每天巡查次施工現(xiàn)場，檢查施工方案，發(fā)現(xiàn)改變房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及違規(guī)拆改共用管線、不符合消防管理規(guī)定和治安管理規(guī)定等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主。、對違規(guī)施工、違章搭建及時勸阻，并下發(fā)書面違章通知，未及時停止違章施工的，需向主管部門報告。、施工結(jié)束后，應(yīng)進行檢查、驗收。對違反管理協(xié)議、安全協(xié)議的行為當事人，要按照約定進行違約處理，問題嚴重的要報告行政主管部門。、指定垃圾存放點并設(shè)有圍擋，裝修垃圾及時集中清運、不得外溢。、集中施工期間施工垃圾每天清運次；（九）學(xué)生住宿管理服務(wù)、按照學(xué)校的要求，做好各類學(xué)生的入學(xué)、離校等入住、退宿、調(diào)宿事宜；使用學(xué)校學(xué)生公寓管理信息系統(tǒng)及維修報修系統(tǒng)。、在開學(xué)前個工作日，完成全部新生用房的檢查，保證設(shè)施設(shè)備完好。、為學(xué)生辦理入住手續(xù),分發(fā)門卡及鑰匙，注冊開通門禁等。、新生入住兩周內(nèi),對于非學(xué)生故意破壞的物品進行免費維修。、學(xué)生退宿時集中辦理退宿手續(xù),查驗房屋設(shè)施設(shè)備狀況。、對退宿床位在一周之內(nèi)完成家具及設(shè)備設(shè)施維修、房間細保潔，以供下批人員入住。、負責(zé)辦理零散住戶的入住、退宿、調(diào)宿手續(xù)。、空置房間的看護，每月進行一次空房間統(tǒng)計，并督促采取措施，讓滯留人員及時搬離，騰空宿舍。、按照公示的價目表提供戶內(nèi)維修服務(wù)。、各樓門崗設(shè)專人值守，做好訪客登記與出入人員證件查驗。、組織人員每月查抄水表，收取水費。(十)供電系統(tǒng) 、保證正常供電，限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時間通知住用戶、制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴格執(zhí)行、按工作標準規(guī)定時間排除故障，保證各弱電系統(tǒng)正常工作、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常，有記錄并按規(guī)定期限保存（十一）給排水系統(tǒng) 、建立用水、供水管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃、設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑冒滴漏、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生，無二次污染、高壓水泵、水池、水箱有嚴格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患、限水、停水按規(guī)定時間通知住用戶、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水，地下室、車庫、設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生、遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修，無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象、制定事故應(yīng)急處理方案（十二）供暖系統(tǒng) 配合招標方做好供暖服務(wù)工作。監(jiān)管考核：中標人須按照招標人的要求和監(jiān)管考核辦法，做好所屬轄區(qū)的管理和服務(wù)工作，以關(guān)注用戶體驗為核心，傾聽服務(wù)對象所想所需，提高服務(wù)滿意度。婭鑠機職銦夾簣軒蝕騫設(shè)猶。物業(yè)服務(wù)達標要求：本項目物業(yè)管理服務(wù)參照≤北京市住宅物業(yè)管理服務(wù)等級標準（二級）≥及學(xué)生公寓管理條例實行。四、物業(yè)服務(wù)管理考核標準（除表中所列內(nèi)容，投標方中標后，招標方將在服務(wù)合同中詳細約定）、學(xué)生事務(wù)服務(wù)、設(shè)備維修、保養(yǎng)、管理及公共秩序維護考核內(nèi)容考核項目考核標準學(xué)生事務(wù)服務(wù)服務(wù)用語文明禮貌、態(tài)度和藹、表達清楚服務(wù)禮儀著裝整齊、佩證上崗、主動熱情、行為文明職業(yè)道德愛崗敬業(yè)、遵紀守法、辦事公正、高效服務(wù)服務(wù)管理職權(quán)明確、制度健全、業(yè)務(wù)熟悉、服務(wù)到位收費服務(wù)明碼標價、收費合理投訴接待投訴必應(yīng)、承諾必行、合理要求、限時辦理檔案管理資料有嚴格的借閱、管理制度，有專人負責(zé)管理其它服務(wù)以客為尊、服務(wù)守信、學(xué)生滿意度調(diào)查，并建立突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案維修、保養(yǎng)、管理行為規(guī)范、維修人員小時值班待命。正常情況下，接到報修后分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，對于電梯、泵房、配電室等設(shè)備機修電話，維修人員分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場。保證小修不過夜，土建不超過天，如遇特殊情況，事先說明理由，詳細解釋作業(yè)程序，征得學(xué)生同意后另行約定維修時間。用戶報修、及時登記；質(zhì)量保證、工完清場。預(yù)約守信、回放及時。、設(shè)備保養(yǎng)：技能熟練、操作規(guī)范；定是維護、資料齊全；故障處理、及時妥善。安裝維修保養(yǎng)具體內(nèi)容及服務(wù)標準、維修服務(wù)時間：視工藝復(fù)雜情況而定，一般不超過小時，最多不超過小時（如超過上述時間，應(yīng)向?qū)W生說明原因）。、洗臉盆漏水：應(yīng)符合初始標準，經(jīng)反復(fù)試用，不漏水，服務(wù)對象滿意，此項維修時間不超過小時。、維修墻內(nèi)水管：應(yīng)摸準管路，打墻時盡量減少破碎片，維修完畢后外觀恢復(fù)原樣，做到完工清場，維修時間不超過小時。、維修電器：維修完畢后使電器能達到正常使用，保持原有外觀，試用效果使學(xué)生滿意，小維修不超過小時，較難維修的不超過小時。、洗臉盆堵塞：維修完畢后下水應(yīng)達到相應(yīng)暢通，檢查口應(yīng)相應(yīng)恢復(fù)原狀，并對維修現(xiàn)場進行清理，維修時間不超過小時。、疏通馬桶：維修完畢后使之相當暢通，維修時間不超過小時（嚴重堵塞除外，如馬桶內(nèi)掉進梳子、洗發(fā)水瓶等）。、疏通地漏：維修完畢后使之相當暢通，并對切口恢復(fù)原樣，清出的異物需做清理，維修時間不超過小時。、房間沒水：此項原因較多（閥門、濾網(wǎng)、水箱等都可能造成學(xué)生宿舍沒水），應(yīng)在小時內(nèi)解決學(xué)生用水問題。（市政停水除外）。、換鎖：應(yīng)按住戶要求安裝，并反復(fù)試用使之靈活，緊密性好，維修時間一般不超過小時。、水龍頭漏水：維修完畢后應(yīng)達到原來標準，密閉、開啟自如。維修時間不超過小時。、接頭漏水：應(yīng)達到緊固、密封、不滴水，維修時間不超過小時。、樓上漏水到樓下：盡快找到漏水原因，以達到處理好不漏水為標準，并對地面等污染處理清理干凈，維修時間不超過小時。、燈不亮：維修完畢后應(yīng)達到原來照明標準，維修時間不超過小時。、房間插座無電：維修完畢后使用方便，安全為標準，維修時間不超過小時。、門窗維修：維修完畢后使之能開關(guān)靈活自如，密封性能良好，維修時間不超過小時（如玻璃損壞的不超過小時）。、家具維修：維修完畢后使之能正常使用，維修時間不超過小時（如需更換家具部件的不超過小時）。、電梯維修：小故障小時內(nèi)維修完畢，一般故障小時內(nèi)維修完畢。房屋及設(shè)施設(shè)備普查每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，報業(yè)主批準備案后，組織實施。清掃屋面、采光井、雨落管等屋面、采光井、雨落管等整潔干凈。高低位水箱清洗及養(yǎng)護無滲漏、符合生活飲用水衛(wèi)生標準。消防箱、消防栓、帶消防箱箱體完好，配件齊全，關(guān)閉靈活，消防槍、消防栓接口完好，消防栓閥門關(guān)閉靈活。信報箱箱門、門鎖齊全，開關(guān)自如、字體清晰，無明顯損壞。門禁門禁系統(tǒng)功能正常，標識顯示清楚，門鎖（閉門器）、拉手完好。供水設(shè)備的生活水泵（備用泵）運轉(zhuǎn)正常、無雜音，軸頭漏水符合要求，潤滑良好，溫度符合有關(guān)規(guī)定，壓力表指示在正常范圍。供水的運行環(huán)境干凈、整潔、 無雜物、無積水、無積水、有門、有鎖；無銹蝕、無脫落；專人管理，水質(zhì)達標。供電設(shè)施與配電設(shè)施元器件齊全，顯示正常，運作可靠，接地良好。配電線路絕緣良好，完整可靠。公共照明燈座箱蓋良好；燈罩，燈泡完好；燈柱無銹蝕物張貼。照明率達到。樓梯扶手及護欄扶手牢固完好，護欄牢固完好。 變壓器（轉(zhuǎn)變）運轉(zhuǎn)正常無雜音、牢固可靠、散熱良好。電梯電源開關(guān)和安全開關(guān)接觸良好，開啟靈活可靠。電梯控制柜設(shè)備配置齊全，運作靈活可靠，顯示正常。電梯層、轎系統(tǒng)運行平穩(wěn)無撞擊，運作可靠，門鎖接觸良好，動作靈敏可靠，按期年檢。電梯顯示系統(tǒng)顯示正常，運行平穩(wěn)，完好無損。電梯零修后運行環(huán)境干凈整潔、無油污。電梯運行電梯小時不間斷運行，中控室需小時有人值班。一旦發(fā)生電梯停電管人、夾人等危險情況時，應(yīng)在分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行處理及救援。一般故障情況應(yīng)在分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。公共秩序維護保安服務(wù)態(tài)度禮貌待人，說話和氣；主動、熱情、耐心、周到地為學(xué)生服務(wù)。保安崗位規(guī)范按時交接班，不遲到，不早退，忠于職守；不在崗位上倚靠、閑談、吃零食、看書報、會客、娛樂、嬉戲、打鬧；處理問題時講原則，講方法，以理服人。門崗職責(zé)嚴格檢查進出公寓樓人員的門禁卡及有效證件；做好來訪人員的會客登記、大件物品進出門登記及交接班記錄；維護公寓樓宇內(nèi)公共秩序，不擅自離崗串崗；接到學(xué)生突發(fā)事件的報告應(yīng)及時報警并趕到現(xiàn)場維護秩序，協(xié)助處理。巡邏崗職責(zé)熟悉物業(yè)管理基本情況，包括學(xué)生情況、公寓樓宇結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、主要通道的具體位置、配電房、水泵房、消防中心等重點的位置；準確填寫各種表格、記錄；警惕性高，善于發(fā)現(xiàn)可疑人員，并能及時有效處理各種突發(fā)事件。按時巡邏，按時到達指定地點簽到；處理問題靈活機動，不失原則；及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，并告知相關(guān)部門或?qū)W生。應(yīng)急安全預(yù)案參照發(fā)生治安刑事案件、火災(zāi)、交通事故的應(yīng)急處置預(yù)案。、公共區(qū)域日常保潔及定期保潔內(nèi)容與標準清掃分類作業(yè)內(nèi)容次數(shù)作業(yè)標準樓 宇 首 層日常保潔地面(保潔)次日地面光亮 潔凈 無污漬裝飾物(擦拭)次日無手印 污漬不銹鋼門、玻璃門及框架(擦試)次日清潔光亮,無手印,污漬樓管前臺(擦試)次日清潔干凈 無塵指示牌,金屬件(擦試)次日無手印 污漬消防器材(擦試)次日無塵,污漬 注:如發(fā)現(xiàn)損壞及時上報不銹鋼垃圾桶清掏(擦試)次日垃圾容量不能超,無污漬,手印踢腳板、通風(fēng)口、窗臺、窗戶溝槽、窗內(nèi)玻璃、管井門、強、弱電井門、電表箱、燈具開關(guān)面板、防火門（擦拭）次周清潔干凈 無塵地面消毒次周消毒液按比例兌水稀釋；霧狀噴灑注：如遇突發(fā)疫情，增加消毒頻次定期保潔天花板次年無污漬 手印 潔凈 蜘蛛網(wǎng)等石材墻面(高處)次月門口臺階(刷洗)次月玻璃門(清洗)次周通風(fēng)口(清潔劑擦試)次月樓層墻面、房頂次年石材墻面 房頂（高處擦拭）次周煙灰缸(清洗)次周垃圾桶(清洗)次周樓 層 電 梯 間 及 樓 道 走 廊日常保潔地面(保潔)次日地面光亮 潔凈 無雜物地墊 注:保留次日無塵 潔凈樓層內(nèi)指示牌、滅火器、踢腳板、通風(fēng)口、窗臺、窗戶溝槽、窗內(nèi)玻璃、管井門、強、弱電井門、電表箱、防火門、樓道門、欄桿、燈具開關(guān)面板 (擦試)次日無污漬,無塵電梯門(外門擦拭)定時巡視無手印,污漬,灰塵垃圾桶的清理次日無雜物,污漬,手印消防箱外表次日無塵,無污漬,水漬(注:如有損壞及時報修)地面消毒次周消毒液按比例兌水稀釋；霧狀噴灑注：如遇突發(fā)疫情，增加消毒頻次定期保潔地面清洗次月無污漬 無塵土 光亮 手印 潔凈 蜘蛛網(wǎng)等天花板次年頂燈,壁燈清潔次月走廊門和墻以及地角線(清擦)次月通風(fēng)口(清潔劑擦拭)次月電梯外門(通用清潔劑大清)次月樓層墻面、房頂次年垃圾桶及垃圾間地面(消毒液清洗大清)次周消毒液按比例兌水稀釋；桶體無污漬、無異味電 梯日常保潔轎廂地面(掃擦)次日無污漬轎廂壁 按鍵盤（擦拭）次日無手印 污漬 注: 按鍵盤消毒電梯按鍵盤 （擦拭消毒）次日消毒液按比例兌水稀釋；（擦拭）地面消毒次周消毒液按比例兌水稀釋；霧狀噴灑注：如遇突發(fā)疫情，增加消毒頻次定期保潔電梯槽(吸塵,清雜質(zhì))次周保持無雜物電梯轎廂內(nèi)地面（清洗）次月保持無手印 污漬 注：消毒天花板(清洗)次月電梯轎廂內(nèi)壁（徹底清洗）次月樓 梯日常保潔地面（清掃保潔）次日無雜質(zhì),污漬扶手(清潔劑擦拭)次周無塵防火門(擦試)次