【正文】 什么‘漏水桶理論’，就提到過(guò)箍桶時(shí)木板之間的相互信賴和團(tuán)隊(duì)合作問(wèn)題。他用箍水桶來(lái)比喻團(tuán)隊(duì)建設(shè)，倒也貼切?！薄　　澳敲?，”孔融打趣地反問(wèn)道，“老兄啊，你是不是有心要他做你的接班人？這選接班人跟選女婿一樣，也要千挑萬(wàn)選出精品，對(duì)不對(duì)？”　　陶謙感嘆說(shuō)：“憶往昔，你我同學(xué)少年，意氣風(fēng)發(fā)……轉(zhuǎn)眼之間，我已經(jīng)六十有三，雙鬢已是雪染斑白。可是，我苦心經(jīng)營(yíng)多年的徐州公司—就像你形容的那樣，跟我的親生閨女似的—總得托付給良家子弟啊?！彼プ】兹诘氖?，小心翼翼地問(wèn)：“老同學(xué)啊，你說(shuō)咱們不會(huì)看走眼吧？”　　孔融安慰他說(shuō)：“相信我，沒(méi)錯(cuò)的。你的那位‘女婿’呀，絕對(duì)是一個(gè)優(yōu)秀的箍桶匠?！薄　　秾O子兵法》開(kāi)宗明義，認(rèn)為“道”是贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的第一種因素。所謂“道”，就是讓部屬與領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀相一致，這樣部屬就會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)者同生共死，不會(huì)畏懼什么困難和危險(xiǎn)，表現(xiàn)出崇高的獻(xiàn)身精神?！　≡谶@個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代，企業(yè)越來(lái)越強(qiáng)烈地需要員工的獻(xiàn)身精神，而另一方面，員工的獻(xiàn)身精神卻稀罕得幾乎成了神話。導(dǎo)致這種情況出現(xiàn)的原因，可能是由于管理層的惟利是 圖，嚴(yán)重傷害了人的價(jià)值自尊，獻(xiàn)身精神甚至成了被嘲笑的對(duì)象。企業(yè)陷入了左支右絀的困境，可依然像一只“漏水桶”，總是無(wú)法實(shí)現(xiàn)理想的成本管理和盈利。　　箍水桶是一種以人為本的管理哲學(xué)，這種哲學(xué)能夠?qū)δ愕拿恳豁?xiàng)人事決策產(chǎn)生指導(dǎo)性的影響，從而可以建立一種以價(jià)值觀為基礎(chǔ)的勞資關(guān)系，培養(yǎng)出有強(qiáng)烈團(tuán)隊(duì)意識(shí)和高忠誠(chéng)度的員工。作為一名管理者，你需要箍好這只水桶。 第四章 管理是一種控制性的游戲在游戲面前，你只有兩種選擇：或者，你確信自己能夠贏，于是你投入足夠多的能量來(lái)贏得一切；或者，你不進(jìn)行這個(gè)游戲。 　　話說(shuō)陶謙自感年高體弱，決心要把公司的管理權(quán)交給劉備。他把辦公室主任糜竺、企劃部經(jīng)理陳登找來(lái)密談。糜竺說(shuō)：“劉備的確是個(gè)堪當(dāng)重任的人才。但是，他年紀(jì)輕，到公司的時(shí)間也不長(zhǎng)，忽然橫空出世，大伙兒如何服氣呢？”　　陶謙問(wèn)：“那，你說(shuō)怎么辦呢？”　　陳登說(shuō)：“您可以搞一次公司內(nèi)部的競(jìng)職，根據(jù)大家的意愿來(lái)確定未來(lái)總經(jīng)理的人選。”　　陶謙說(shuō)：“你說(shuō)的方法雖然很好，但是并不一定公平。俗話說(shuō)‘三人之中，必有同黨’，公司里比劉備人緣兒更好的大有人在，可他們都不是當(dāng)總經(jīng)理的材料。如果所選非人，必然會(huì)影響公司的前途。到那時(shí)，我九泉之下，何以瞑目??！”　　陳登說(shuō)：“您的意思，是想通過(guò)競(jìng)選推出劉備，可又怕競(jìng)選結(jié)果違背您的意愿，對(duì)嗎？這個(gè)好辦—作為公司的老板，由您來(lái)提名候選人是天經(jīng)地義的事，您只需給劉備找兩個(gè)人做陪襯即可。這樣一來(lái)，另外兩個(gè)候選人絕不會(huì)影響競(jìng)選的既定結(jié)果，劉備當(dāng)選總經(jīng)理也就水到渠成了。即便中間出現(xiàn)一些小小的意外，我這個(gè)企劃部經(jīng)理從中操縱，也絕對(duì)會(huì)達(dá)成所愿?！薄　√罩t問(wèn)：“這樣上下其手，恐怕不是君子所為吧？”　　陳登說(shuō)：“在古代中國(guó)人的行為哲學(xué)中，就有這樣的思想：邪人用正法，正法亦邪；正人用邪法，邪法亦正。換一句話說(shuō)，就是：為了正當(dāng)?shù)哪康模梢圆粨袷侄??！薄　√罩t說(shuō)：“這正邪之法確實(shí)很有見(jiàn)地，可在現(xiàn)實(shí)生活中卻如同玩火，弄不好會(huì)毀了我陶謙一生的清譽(yù)。你且容我再三考慮。”　　誰(shuí)想秋寒沉重，沒(méi)過(guò)一個(gè)星期，陶謙忽然一病不起。住院觀察了半個(gè)多月，醫(yī)生說(shuō)是胃癌晚期，已經(jīng)無(wú)力回天了。臨終前，他把糜竺、陳登叫到病房，叮囑了三句話：　　第一句話：我已經(jīng)不行了，就照你們的辦法去做?！　〉诙湓挘簞涫莻€(gè)好青年，你們要好好幫助他?！　〉谌湓挘耗銈円欢ㄒ獮楣镜那巴局?，千萬(wàn)不可辜負(fù)我啊……　　一邊說(shuō)，一邊以手指心，然后安詳?shù)亻]上了眼睛?！　≡凇度龂?guó)演義》中，作者羅貫中說(shuō)陶謙三讓徐州，指的就是“陶謙經(jīng)過(guò)多次努力，終于把徐州公司交給了劉備”這件事。只是故事說(shuō)到這里，忽然發(fā)現(xiàn)陶謙并非孤寡老人，膝下尚有二子，大兒子陶商，二兒子陶應(yīng)，都在公司任職，他為什么不把公司交給兒子卻要交給劉備呢？從此也就成了一個(gè)謎。　　陶謙死后，糜竺、陳登根據(jù)他留下的候選人名單，安排了一次競(jìng)選，讓劉備順理成章地當(dāng)上了總經(jīng)理，也算是完成了他的一個(gè)遺愿。 　　劉備新官上任，亦喜亦憂。所喜者，他忽然擁有了近200萬(wàn)元企業(yè)資產(chǎn)的管理權(quán)，登上了個(gè)人職業(yè)生涯的第一個(gè)高峰。所憂者，上任之初，人心散亂，紕漏叢生。陳登告訴他說(shuō)：“盡管你通過(guò)了競(jìng)選，可還是有人不信服你，甚至有人故意要看你的笑話。你現(xiàn)在要做的工作，就是穩(wěn)定軍心。用你的話說(shuō)，就是要箍好水桶?！薄　渲钡卣f(shuō)：“我的那個(gè)‘漏水桶理論’是個(gè)大處著眼的說(shuō)法，解決具體問(wèn)題還得 靠您哪！您是企劃高手，又是公司的元老，可得幫我出主意??！我現(xiàn)在千頭萬(wàn)緒，簡(jiǎn)直不知道從哪里開(kāi)始著手！”　　陳登說(shuō)：“所謂穩(wěn)定軍心，所謂箍水桶，第一步就是讓員工滿意。如何讓員工滿意，通常有三種辦法，也就是人們常說(shuō)的‘新官上任三把火’?！薄　浼泵?wèn)：“哪三把火？”　　陳登說(shuō)：“第一把火，給他們?cè)黾庸べY。你剛剛上任，許多地方都需要得到他們的支持。用加薪的辦法換取支持，是新官上任常用的手段之一?！薄　鋼u搖頭說(shuō)：“我對(duì)公司的財(cái)務(wù)狀況尚不清楚，怎么能妄言加薪呢？”　　陳登說(shuō)：“第二，改善公司的工作環(huán)境。例如，三樓廁所的下水管道堵兩個(gè)月了，銷(xiāo)售部損壞了好幾張辦公桌。您可以把公司重新裝修一遍，更換一批辦公家具，讓公司的面貌煥然一新?！薄　溥€是搖搖頭，說(shuō)：“維修是有必要的。可裝修是個(gè)無(wú)底洞，多少錢(qián)都裝得進(jìn)去，還是謹(jǐn)慎一點(diǎn)為好?！薄　￡惖钦f(shuō)：“第三，做一次員工滿意度調(diào)查……”　　劉備說(shuō)：“確實(shí)有必要做一次員工滿意度調(diào)查。可是，萬(wàn)一在調(diào)查中出現(xiàn)難以收拾的局面，豈不是自取其禍？”　　陳登笑道：“您大可以在做完員工滿意度調(diào)查之后，根本不去理睬結(jié)果。”　　劉備大吃一驚：“怎么可以這樣不負(fù)責(zé)任呢？”　　陳登依然平靜地笑：“您難道不懂嗎？這就叫官樣文章。新官上任三把火，你總不能一把火都不燒吧？　　劉備問(wèn)：“這種不管結(jié)果的調(diào)查，做它又有何用呢？”　　陳登說(shuō)：“您需要的是另一種結(jié)果。您可以用一份《員工調(diào)查問(wèn)卷》，把員工們的注意力從目前讓他們惱火的事情上轉(zhuǎn)移，并引到那些看起來(lái)是他們自己做錯(cuò)了的地方。一旦達(dá)到目的，員工們自責(zé)都來(lái)不及，怎么會(huì)對(duì)你這個(gè)新官不滿意呢？”　　劉備恍然大悟，說(shuō)：“我讀書(shū)(上學(xué))時(shí)，最痛恨政客的伎倆。莫非這就是……”　　陳登笑著點(diǎn)頭：“沒(méi)錯(cuò)。您現(xiàn)在面對(duì)的就是一種辦公室政治，難道您有更好的辦法嗎？”　　劉備被問(wèn)得目瞪口呆，足足五分鐘做聲不得。　　然后，他長(zhǎng)嘆道：“既然如此，就請(qǐng)你來(lái)設(shè)計(jì)這份《員工調(diào)查問(wèn)卷》吧？”　　陳登察言觀色，知道他已經(jīng)心動(dòng)了，20分鐘后再次走進(jìn)了劉備的總經(jīng)理辦公室，遞給他一份調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)稿：　　員工調(diào)查問(wèn)卷(A)　　請(qǐng)根據(jù)下面的提問(wèn)給出答案：　??？　??？你希望新任總經(jīng)理怎么做？　??？公司應(yīng)該如何對(duì)他們進(jìn)行處理？　?。俊　。咳绻粔?，您希望達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)？　　劉備看了半天，遲疑地說(shuō)：“要說(shuō)，這么問(wèn)也確實(shí)有必要?？墒?，對(duì)于我個(gè)人而言，好像是在自討苦吃吧？”　　陳登說(shuō)：“是啊，這種開(kāi)放式的提問(wèn)確實(shí)容易惹麻煩。您再看看下面一頁(yè)，我換了一種封閉式的提問(wèn)辦法，就會(huì)得到另一種完全不同的效果?！币贿呎f(shuō)，一邊遞給他第二份問(wèn)卷：　　員工調(diào)查問(wèn)卷(B)　　請(qǐng)?jiān)谀氵x擇的答案后面打√：　　，對(duì)嗎？對(duì)不對(duì)　　，對(duì)嗎？對(duì)不對(duì)　　，是嗎？是不是　　，你是一個(gè)稱職的員工嗎？是不是　　，你愿意犧牲個(gè)人利益嗎？是不是　劉備看著有趣，一張苦臉終于開(kāi)顏笑道：“你這樣問(wèn)，不是讓人害羞嗎？”　　陳登回答說(shuō)：“是啊，這人一害起羞來(lái)，哪里還會(huì)攻擊別人呢？這員工們一害起羞來(lái)，也就顧不上說(shuō)您的閑話啦！”　　劉備大笑起來(lái)：“問(wèn)得妙呀—陳登啊，真有你的。我這新官上任，就先燒你這把火，讓他們先害害羞吧！” 　　當(dāng)《員工調(diào)查問(wèn)卷》一經(jīng)發(fā)放，果然是人人自危，繼而對(duì)新任總經(jīng)理肅然起敬。公司的局面頓時(shí)為之一變，仿佛是風(fēng)收云散之后的萬(wàn)里晴空。劉備高興得不行，專門(mén)打電話到陳登的辦公室，約他下班后找一家酒店小小地慶祝一番?！　　盀槭裁床滑F(xiàn)在就去呢？”陳登說(shuō)，“您這也是為了工作嘛，為什么要占用私人時(shí)間呢？”　　“是嗎？”劉備一時(shí)還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)?！　￡惖钦f(shuō)：“您得明白，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的和做部屬的就是不一樣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的怎么工作呢？通常是一天三轉(zhuǎn)，上午圍著輪子轉(zhuǎn)，下午圍著盤(pán)子轉(zhuǎn)，晚上圍著裙子轉(zhuǎn)。您現(xiàn)在還沒(méi)有公務(wù)用車(chē)，輪子是沒(méi)得轉(zhuǎn)了。晚上呢，您又沒(méi)什么業(yè)余愛(ài)好，裙子也是沒(méi)得轉(zhuǎn)了。怎么樣？下午就圍著盤(pán)子轉(zhuǎn)一回吧？”　　劉備聽(tīng)得一怔，沉吟半晌，繼而哈哈大笑道：“陳登啊，你的想法聽(tīng)著都透著邪性！好吧，就依你。你說(shuō)，去哪兒吧？”　　等到劉備走進(jìn)酒店包房，陳登早已等在那里了?！　　捌鋵?shí)，也不光是為了吃飯?！眲淇粗?，緩緩地問(wèn)道：“陳登啊，你說(shuō)我會(huì)不會(huì)成為一個(gè)昏庸的管理者？”　　陳登說(shuō)：“我就知道您是個(gè)以工作為重心的人。有一句話是怎么說(shuō)的？請(qǐng)客吃飯也是為了工作—人家都把它當(dāng)成官場(chǎng)上的一句大笑話，可到了您這兒卻是一句大實(shí)話。”他邊說(shuō)邊舉杯示意，倆人對(duì)飲了一回，然后他繼續(xù)說(shuō)道：“您是一個(gè)有追求的人，否則陶謙不會(huì)那么喜歡您，還選中您做接班人。過(guò)兩天《三國(guó)經(jīng)理人》雜志還要來(lái)采訪您咧。還有，聽(tīng)說(shuō)連去年被評(píng)為明星企業(yè)家的曹操都很嫉妒您，他問(wèn)《三國(guó)經(jīng)理人》的記者：‘那劉備究竟是何許人也？居然不費(fèi)半箭之功，坐得徐州！’。”　　劉備苦笑道：“可我現(xiàn)在怎么有一種缺氧的感覺(jué)呢？”　　陳登用了七分心思吃基圍蝦，另外三分跟劉備說(shuō)話：“是啊，這叫高山反應(yīng)，您很快會(huì)適應(yīng)的?！薄　涞奈缚跊](méi)有陳登那么好，他請(qǐng)服務(wù)員倒了一杯白開(kāi)水，把它握在手心里，說(shuō)，“我是說(shuō)，這些員工也真是老實(shí)，居然被一張問(wèn)卷式的表格搞得服服帖帖的—換一個(gè)詞兒就是—萬(wàn)馬齊喑，這么下去，以后公司還會(huì)有一點(diǎn)活氣嗎？”　　陳登把嘴巴停了下來(lái)，很認(rèn)真地說(shuō)：“活氣？我以為，管理者的權(quán)威比活氣更重要。中國(guó)的皇權(quán)顯得那么神圣，可從另一個(gè)方面講，這種權(quán)力也是很不講理的。沒(méi)有了權(quán)威，就沒(méi)有了員工們遵守的職場(chǎng)規(guī)則，到那時(shí)活氣又在哪里呢？都變成水蒸氣散發(fā)了?！薄　鋯?wèn)：“為什么權(quán)威這么重要呢？”　　陳登說(shuō)：“因?yàn)楣芾硎且环N控制性的游戲，權(quán)威是一種控制性的力量?！薄　　肮芾硎且环N控制性的游戲？”劉備忽然意識(shí)到了什么，而那正是他需要的?！　￡惖强隙ǖ卣f(shuō)：“管理是一種控制性的游戲。我以前跟陶謙所說(shuō)的正人用邪法就是一種控制性的游戲理論?！薄　鋯?wèn)：“控制和權(quán)威是必要的嗎？”　　“當(dāng)然?！标惖且砸环N毋庸置疑的語(yǔ)氣回答說(shuō)，“我國(guó)古代的圣人孟子把人分成兩類，一類人制定規(guī)則，另一類人遵守規(guī)則；制定規(guī)則的人勞心，遵守規(guī)則的人勞力。他又說(shuō)過(guò)，治人者致人而不致于人—所謂致人的致，就是控制的意思。作為勞心者，您應(yīng)該有足夠的控制力讓那些員工學(xué)會(huì)遵守規(guī)則，即：一方面要學(xué)會(huì)尊敬領(lǐng)導(dǎo)，就是您現(xiàn)在看到的服服帖帖；另一方面要積極勤奮地工作，就是您剛才所說(shuō)的充滿活氣?！薄　溥@才恍然大悟，感嘆地說(shuō)：“孟子的這句名言，以前總是似懂非懂。聽(tīng)你這么一說(shuō)，我總算抓住了一根救命稻草了。”　　“嗯？”陳登故意做出一種很搞笑的生氣模樣，半開(kāi)玩笑地訓(xùn)斥道：“這句名言可是管理學(xué)的綱領(lǐng)，就像鐵鏈一樣結(jié)實(shí)有力，怎么可以比做稻草呢？”　　劉備不好意思地捂了捂嘴巴，說(shuō)：“失言了，失言了—陳登啊，你簡(jiǎn)直是一位了不起的管理學(xué)專家啊，就請(qǐng)你送佛送上西天，幫我擬訂一份治人者如何致人的管理方案，如何？”　　陳登說(shuō)：“我只是對(duì)管理哲學(xué)有些琢磨罷了，對(duì)管理學(xué)的操作實(shí)務(wù)并不是很了解。換句話說(shuō)，我是只見(jiàn)森林不見(jiàn)樹(shù)木，更不知道怎么栽樹(shù)了。” 　　劉備想了想，說(shuō)：“思想決定行為，我要的就是你的思想。至于管理實(shí)務(wù)，以后可以按照你的思路來(lái)設(shè)計(jì)嘛。你就先幫我解釋清楚，管理既然是一種控制性的游戲，那么，我應(yīng)該用怎樣的心態(tài)去理解游戲、參與游戲？”　　陳登也稍作沉吟，說(shuō)：“劉總既然如此說(shuō)，我倒是想起來(lái)了。前些日子，我就寫(xiě)過(guò)一篇隨筆，題目是《論管理的游戲規(guī)則》，說(shuō)的就是治人者如何致人的意思。也許對(duì)您有一些 參考作用?！薄　〉诙?，劉備上班第一件事就是去企劃部找陳登。陳登　　說(shuō)：“怎么好勞動(dòng)您的大駕枉顧呢？我昨夜里已經(jīng)把那篇稿子發(fā)到您的電子郵箱去了。”　　劉備連連說(shuō)：“好！好！好！我今兒個(gè)哪里都不去，馬上去一睹為快！”　　他一回到辦公室，立即打開(kāi)電腦，找出了那篇陳登隨筆?！　≌摴芾淼挠螒蛞?guī)則　　，如果你足夠聰明你就會(huì)贏，否則就只能聽(tīng)天由命。　　，你應(yīng)該首先設(shè)計(jì)好游戲的規(guī)則—一套完整的職場(chǎng)規(guī)則，包括職務(wù)權(quán)限、員工行為規(guī)范，以及“胡蘿卜+大棒”式的獎(jiǎng)懲制度?！　?，您只有兩種選擇：或者，你確信自己能夠贏，于是你投入足夠多的能量來(lái)贏得一切；或者，你不進(jìn)行這個(gè)游戲?！　?，那么，在這場(chǎng)游戲中你是否能贏的決定權(quán)就不在你的手中。一顆不安定的心會(huì)阻止你按決定行動(dòng)，從而使決定是否獲勝的大權(quán)旁落?！　?，如果你能夠控制自己，你就能戰(zhàn)勝所有人。　　，為了自己能贏，最好的辦法是和別人聯(lián)合起來(lái)共贏。奇怪的是，在一場(chǎng)共贏游戲中總有人會(huì)輸。如果你聰明，那個(gè)輸?shù)娜司筒皇悄恪！　?，你或者被利用或者被清除；所有人也都是你的?duì)手，有些人須要利用，有些人須要清除?！　?，并設(shè)法加以利用。為此，你必須信念堅(jiān)定，充滿警覺(jué)?！　?例如裝糊涂)是一種聰明的辦法，這樣就能讓你的對(duì)手松懈下來(lái)?！　。銘?yīng)該學(xué)會(huì)利用情感。你的情感能夠打動(dòng)別人，也能被對(duì)手利用。　　。你就是你自己最大的對(duì)手?！　?，不要作繭自縛地受困于某種游戲規(guī)則。所有的規(guī)則都是為了順利地贏得游戲，請(qǐng)善加利用這些規(guī)則?！　湟贿吙?，一邊心中暗自尋思：“這陳登簡(jiǎn)直太可怕了，他可是把什么都說(shuō)了。落筆如同揮刀，每一句都可見(jiàn)肉中白骨。好哇，有了這篇游戲規(guī)則論，我劉備待人處世，便如庖丁解牛一般，游刃有余了。如此，何愁干不成一番大事！”　　他這么想著，手不自覺(jué)地抓起了電話：“陳登啊，你是‘只要一出手，必見(jiàn)真功夫’?。∪绻锌?，中午一起吃飯吧？”　　陳登說(shuō)：“還一起吃飯哪？有什么事嗎？”　　劉備說(shuō)：“我想升你做總經(jīng)理助理?！薄　￡惖菃?wèn)：“為什么？”　　劉備說(shuō)：“因?yàn)槟愕慕艹霾拍馨?。如果沒(méi)有你陳登，我就不會(huì)那么順利地通過(guò)競(jìng)選，成為公司的新任總經(jīng)理。如果沒(méi)