質(zhì)量手冊編寫要求-資料下載頁
2025-06-29 05:12本頁面
【正文】 免出現(xiàn)差錯。（二）作用提高工作質(zhì)量，幫助工作員按步驟按要求完成作業(yè)。為管理層提供必要地質(zhì)量信息，以便及時發(fā)現(xiàn)存在的問題，采取有效的糾正措施。有利于對公司職員開展培訓(xùn)，提高職員素質(zhì)。（三）編制原則適宜性原則。在公司里，并不是每一項工作、崗位都需要工作文件，一般是在較復(fù)雜、技術(shù)要求高、容易出現(xiàn)問題的工作環(huán)節(jié)上使用。一般以如果沒有工作文件就不能保證服務(wù)質(zhì)量為原則。指導(dǎo)性原則。工作文件應(yīng)詳細(xì)而準(zhǔn)確地描述工作或作業(yè)，規(guī)定作業(yè)目的、作業(yè)前的準(zhǔn)備工作、需確認(rèn)的事項、作業(yè)的順序、作業(yè)時應(yīng)注意的事項等方面，使員工對作業(yè)有清楚而準(zhǔn)確的了解?？刹僮餍栽瓌t。工作文件的目的就是為了給操作者足夠的指導(dǎo)，幫助他們完成工作，所以應(yīng)具有很強的可操作性。（四）基本內(nèi)容及格式作業(yè)目的。指完成工作應(yīng)達到的目標(biāo)和結(jié)果，也就是為什么要進行此項工作，完成此作業(yè)要達到的技術(shù)指標(biāo)等。作業(yè)前的準(zhǔn)確和確認(rèn)事項。作業(yè)流程，是指導(dǎo)完成作業(yè)的順序及步驟，規(guī)定每一個步驟的具體操作要求和操作內(nèi)容等。作業(yè)注意事項。其他注意事項及特殊事項。主要是處理異常的程序以及對于關(guān)鍵問題、特殊需求確認(rèn)的規(guī)定。工作圖如有必要可以附上工作圖，在正文部分適當(dāng)穿插必要的圖示加以說明。九、質(zhì)量記錄的編寫（一）概念質(zhì)量記錄是記載本企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)過程質(zhì)量形態(tài)、質(zhì)量管理體系運行狀態(tài)和結(jié)果的文件，應(yīng)該能夠直接、間接證明服務(wù)工作能否滿足技術(shù)要求、合同要求和法規(guī)要求，證明本公司的質(zhì)量管理體系是否按規(guī)定條件運行，達到預(yù)期的有效性。質(zhì)量記錄是進行可追溯性，采取糾正和預(yù)防措施，進行質(zhì)量改進的重要依據(jù)。質(zhì)量記錄表格應(yīng)受控，填好的記錄應(yīng)管理。（二）編制原則必要性。編制時對各項記錄進行重要性、必要性、使用價值等評審和取舍，并不是說質(zhì)量記錄越多越好，只挑選必要的原則事實和數(shù)據(jù)作為質(zhì)量記錄。規(guī)范化。要盡量采取統(tǒng)一的格式和內(nèi)容使之規(guī)范化，便于管理和運用計算機進行處理。經(jīng)濟實用性。要考慮本部門、本部分的具體情況，按輕重緩急作出取舍，注意信息成本，要經(jīng)濟實用不要搞花架子。十、重點說明質(zhì)量管理文體一定要著重考慮可操作性問題，制定的措施必要有執(zhí)行力。編寫中，一定要實事求是，事實上有多少寫多少。不要在質(zhì)量手冊有提及，事實做不到，或者無證據(jù)支撐。認(rèn)真對照《評分細(xì)則》，凡是“評分說明”里要求有的記錄、文字材料一定要有。有就直接得分，沒有就完全沒分，而且所有記錄至少有3個月以上的記錄。必須有培訓(xùn)資料，包括企業(yè)年度培訓(xùn)計劃表、培訓(xùn)使用的考試試卷、考試成績登記表等材料。企業(yè)管理制度應(yīng)放在工作文件中，而不應(yīng)放在質(zhì)量手冊?！对u分細(xì)則》P15頁關(guān)于“管理文件”占87分，一定要在質(zhì)量手冊中有所體現(xiàn)。質(zhì)量手冊、程序文件、工作文件應(yīng)注意包裝，盡量精美，體現(xiàn)公司重視程度和認(rèn)真態(tài)度。16
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