【正文】 做了宣傳，有利于增強(qiáng)居民對總公司的信任度，提升服務(wù)形象。施工質(zhì)量有保證 由于是為公司做供水服務(wù)工程，不象私營施工單位有太多的利益驅(qū)動，因此不會草率施工，不會偷工減料，能夠更好的保證施工質(zhì)量。工程成本較低 項(xiàng)目主要由公司團(tuán)員青年完成，可由總公司團(tuán)委組織青年志愿者參加，人工費(fèi)用較低，而且用于施工方面的管理及其它費(fèi)用較低，可以為公司節(jié)約大量的資金。有利于團(tuán)工作 團(tuán)員青年的廣泛參與，充實(shí)了團(tuán)工作，他們將熱情充分的投入到為人民服務(wù)、為公司供水事業(yè)做貢獻(xiàn)的項(xiàng)目中去，使團(tuán)工作的開展更有實(shí)際效果。同時(shí)，由于團(tuán)員青年的大力支持，使團(tuán)委實(shí)現(xiàn)自創(chuàng)經(jīng)費(fèi)，初步走出了以往由于經(jīng)費(fèi)欠缺，開展團(tuán)活動困難的窘境。這樣，團(tuán)活動就可以開展的更加有聲有色，將更多的團(tuán)員青年凝聚在一起，更有實(shí)力把供水服務(wù)做的更好。這樣就開始了一個(gè)良性循環(huán)。增強(qiáng)員工服務(wù)意識 培養(yǎng)和鍛煉人才 通過實(shí)際的施工鍛煉，青年勞動者拓展了知識面，豐富了勞動經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)能力有所提高，同時(shí)增強(qiáng)了為民服務(wù)的意識，精神境界得到升華。雖然管調(diào)項(xiàng)目比較小，但工程上的每個(gè)步驟都必不可少，能夠?yàn)楣九囵B(yǎng)一批既懂技術(shù)，又懂管理的年輕的復(fù)合性人才，充實(shí)了后備力量。第五章 結(jié)論與建議本文通過對無錫市自來水總公司管理弊病的分析，找出了公司在一些基本制度上存在問題。作者認(rèn)為，缺乏必要的考核機(jī)制和不盡合理的分配制度影響和制約了總公司的發(fā)展，對現(xiàn)有分配制度進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和變革，充分調(diào)動職工的工作積極性，是當(dāng)前工作的重點(diǎn)，并結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，重新建立了以目標(biāo)管理與崗位責(zé)任制相結(jié)合的員工崗位績效考核體系，以及崗位績效工資制度。新的績效考核體系更好的體現(xiàn)了公平性，有利于激發(fā)員工的工作積極性，同時(shí)，還突出一種關(guān)注績效的企業(yè)文化，強(qiáng)化了員工的崗位責(zé)任意識，激發(fā)了員工鉆研業(yè)務(wù)的自覺性，從而促使員工將個(gè)人努力投入到實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要活動中去，對提高企業(yè)職工整體素質(zhì)起了推進(jìn)作用。在客戶服務(wù)方面，作者提出了成立無錫市自來水總公司“供水熱線”，以“供水熱線”為核心，對一系列客戶服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組的設(shè)想?！肮┧疅峋€”的成立，極大的方便了用戶，深得民心。目前，無錫市民遇到供水問題，就直接撥打供水熱線，基本上都能夠很快得到滿意的答復(fù)。供水服務(wù)業(yè)務(wù)流程的再造，提高了總公司的服務(wù)水平和工作效率，總公司的社會形象得到了進(jìn)一步的提升。這一系列的措施，讓市民意識到自來水公司確實(shí)能夠做到“全心全意為民供水”，拉近了市民與供水企業(yè)的距離。在2004年上半年度無錫市開展的公用行業(yè)14家單位市民滿意度調(diào)查中，無錫市自來水總公司的綜合排名從上一次的最后一名，上升到第四位，取得了很大的進(jìn)步。取得的成績就是對公司的努力的肯定，也讓公司更加堅(jiān)定了“改革為發(fā)展、服務(wù)為人民”的決心。作者認(rèn)為，在以后的發(fā)展道路上，無錫市自來水總公司還應(yīng)該做好以下幾個(gè)方面的工作：1．加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想觀念長期以來，供水企業(yè)一直堅(jiān)持穩(wěn)定為主，在管理創(chuàng)新、意識創(chuàng)新方面明顯落后。部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一味求穩(wěn)、“不求有功、但求無過”的工作作風(fēng)盛行，過分的求穩(wěn)思想，給企業(yè)改革增加了不少阻力。企業(yè)要改革，就必須先更新領(lǐng)導(dǎo)者的觀念，不然改革就很難順利執(zhí)行下去。無錫市自來水總公司應(yīng)該加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部的培訓(xùn)，四川省綿陽市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司的分層培訓(xùn)模式就很有借鑒意義。綿陽市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)干部全面實(shí)行分層培訓(xùn)，打造高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)。公司對高層管理者的培訓(xùn)采用了“送出去”方式，7名高層管理人員參加了為期兩年的中國人民大學(xué)工商管理（MBA）研修班培訓(xùn)，培訓(xùn)目標(biāo)是要提高高層管理團(tuán)隊(duì)人員的戰(zhàn)略管理能力、風(fēng)險(xiǎn)管理能力、決策能力；公司對中層管理人員、基層管理骨干采用了與成都市人才培訓(xùn)中心聯(lián)辦的形式，開展“企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)綜合素質(zhì)培訓(xùn)”，通過充分利用該中心的培訓(xùn)資源，開展了企業(yè)管理制度創(chuàng)新，人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、市場營銷管理、物流管理、資本營運(yùn)、公用事業(yè)改革與特許經(jīng)營、企業(yè)文化等專題講座，該項(xiàng)培訓(xùn)人數(shù)60人，歷時(shí)3個(gè)月，培訓(xùn)既提升了公司核心管理團(tuán)隊(duì)人員的管理理念，更新了管理思路，提高了對高層決策的執(zhí)行力，該項(xiàng)培訓(xùn)同時(shí)提升了公司培訓(xùn)管理的整體水平，實(shí)現(xiàn)了公司培訓(xùn)工作的重大跨越。綿陽市水務(wù)（集團(tuán)）有限公司正在通過整合企業(yè)內(nèi)外培訓(xùn)資源，構(gòu)建企業(yè)可持續(xù)發(fā)展需要的核心管理團(tuán)隊(duì)，向著做大、做強(qiáng)的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。[5]他山之石，可以攻玉。企業(yè)沒有完全相同的管理辦法，只有相同的管理理念，無錫市自來水總公司需要尋找一條具有無錫特色、適合企業(yè)實(shí)際情況的培訓(xùn)之路。無錫市自來水總公司早期的領(lǐng)導(dǎo)干部，多為工人出身，不少人知識層次不高，管理水平低下。隨著改革開放和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，外部環(huán)境的影響和內(nèi)部環(huán)境的需要，都要求企業(yè)不斷提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。公司也對現(xiàn)有的中層領(lǐng)導(dǎo)送出去深造，但多是局限于學(xué)歷教育。如某水廠領(lǐng)導(dǎo)僅有高中學(xué)歷，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，不能滿足現(xiàn)有崗位對文憑的要求，于是公司就送他去讀黨校，拿了個(gè)大專文憑，而實(shí)際上他的管理能力并沒有得到提高，觀念也沒有得到更新。近年來公司新提拔了很多領(lǐng)導(dǎo)干部，他們都具有較高的學(xué)歷，大多是一些在基層工作表現(xiàn)突出，有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)能力的大學(xué)生。但畢竟是術(shù)業(yè)有專攻，其中有些人并不能適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)換，能夠搞好技術(shù)卻管不好人，做不好經(jīng)營。群眾都認(rèn)為他們還是比較適合做技術(shù)工作。公司也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，逐步意識到提拔不是重用大學(xué)生的唯一出路，但也不知道應(yīng)該究竟怎么做才最合適。我認(rèn)為，只有靠安排合適的崗位，讓他們能夠充分施展才華，最大幅度的發(fā)揮出聰明才智，才是最好的使用辦法。而這一切，都需要靠提高專業(yè)技術(shù)人才的待遇，尊重知識尊重技術(shù)來實(shí)現(xiàn)。這樣才會讓一些適合做技術(shù)工作的大學(xué)生，能夠一心鉆研技術(shù)，為公司做更大的貢獻(xiàn)。對公司現(xiàn)有的各級領(lǐng)導(dǎo)干部，必須加強(qiáng)繼續(xù)教育，提高其綜合素質(zhì)。公司應(yīng)該加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的經(jīng)驗(yàn)交流，組織各級領(lǐng)導(dǎo)到其他水司參觀學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。也可以跨出行業(yè)，學(xué)習(xí)其他行業(yè)先進(jìn)的經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)，如向制造行業(yè)學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、向服務(wù)行業(yè)學(xué)習(xí)客戶服務(wù)與管理等。公司還應(yīng)針對不同的崗位需要，對領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，如對組織人事處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行關(guān)于人力資源開發(fā)、薪酬體系設(shè)置等方面的培訓(xùn)，對財(cái)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行高級財(cái)務(wù)管理的培訓(xùn)等。同時(shí)，公司還要對各級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行現(xiàn)代企業(yè)制度方面的教育培訓(xùn)，更新觀念。尤其是要意識到，企業(yè)干部能上能下，不是不犯錯(cuò)誤就安枕無憂，碌碌無為者也要讓賢。公司的領(lǐng)導(dǎo)者就要拿一些混日子的中層干部開刀，殺雞駭猴，有危機(jī)感才會有進(jìn)步的動力。2．要敢于嘗試，勇于創(chuàng)新創(chuàng)新是一個(gè)不斷突破，不斷摸索，不斷修正，不斷完善的過程，它最終會使企業(yè)創(chuàng)造出一套適合自己的管理體系。供水企業(yè)要結(jié)合自身的特點(diǎn)，勇于創(chuàng)新，找出適合自己的管理方法。如在基層水廠的生產(chǎn)管理工作中，可以嘗試“階梯式管理辦法”和“崗位輪換制”，將傳統(tǒng)的以監(jiān)控、管制和約束為特征的“剛性管理”，變?yōu)閯側(cè)岵⑴e、監(jiān)控、激勵(lì)并重的“雙向式互動管理”。所謂“階梯式管理辦法”，就是指在水廠生產(chǎn)管理中形成“生產(chǎn)科班長及崗位負(fù)責(zé)人主崗副崗”縱向四級管理體系，逐步形成“事事有人做，人人有事做；一級管好一級，人人對上級負(fù)責(zé)；上下連責(zé)，互相監(jiān)督”的管理網(wǎng)絡(luò)，確保各項(xiàng)制度和工作任務(wù)的圓滿完成。[6]首先，由生產(chǎn)科負(fù)責(zé)全廠的生產(chǎn)任務(wù)管理。生產(chǎn)科在各崗位設(shè)一名崗位負(fù)責(zé)人，此人需對該崗位的工藝及設(shè)備十分了解，能夠處理好生產(chǎn)中遇到的各種問題，建議從原來廠部的生產(chǎn)科或檢修班中選，他們一般對生產(chǎn)工藝和設(shè)備都比較了解。各運(yùn)轉(zhuǎn)班設(shè)班長一名，負(fù)責(zé)生產(chǎn)一線的管理工作。運(yùn)轉(zhuǎn)班各崗位定員兩人，分別為主崗和副崗，另外享有技術(shù)津貼。以上各崗位均實(shí)行競爭上崗制，每年年初，水廠開展技術(shù)練兵，同時(shí)開展競爭上崗工作。每名職工可根據(jù)申報(bào)條件和自身實(shí)際情況申報(bào)競爭班長、崗位負(fù)責(zé)人以及主崗等崗位。由廠部領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)科負(fù)責(zé)競爭上崗的評選工作，水廠全體職工可以列席參加整個(gè)過程。如果說競爭上崗讓水廠的每個(gè)職工都有了展現(xiàn)才華的機(jī)會，而崗位輪換制則讓每個(gè)職工都能夠擁有平等的學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會，從而在競爭上崗中可以站在同一個(gè)起跑線上。職工在掌握本崗位需要的技能并且工作一定的時(shí)間之后，可以向廠部提出申請，換個(gè)崗位工作。當(dāng)一個(gè)職工熟悉了整套工藝流程后，經(jīng)考核后可以參加班長的競聘。職工也可以通過在一個(gè)崗位的深入研究，不斷提高自己，來參加本崗位負(fù)責(zé)人或主崗的競聘。這樣就將職工的繼續(xù)教育融入了日常的生產(chǎn)運(yùn)行之中，把職工被動接受培訓(xùn)變?yōu)橹鲃右筇岣呔C合素質(zhì)，廠里也形成了一個(gè)積極向上的學(xué)習(xí)氛圍。 3．加強(qiáng)企業(yè)倫理建設(shè)，樹立供水企業(yè)新形象不道德的企業(yè)行為及個(gè)人行為，歸根結(jié)底是由于企業(yè)在倫理建設(shè)方面做得不夠好。一般來說，企業(yè)的倫理建設(shè)主要有兩種戰(zhàn)略，即守法戰(zhàn)略和信譽(yù)戰(zhàn)略。企業(yè)采用哪一種戰(zhàn)略，主要和企業(yè)管理者怎樣看待倫理道德對企業(yè)起到的作用，以及企業(yè)文化氛圍相關(guān)。守法戰(zhàn)略將企業(yè)倫理看作一種制約或一系列行為界限，用來規(guī)定和防止會對企業(yè)造成嚴(yán)重后果的不道德行為，目前很多國有企業(yè)都采用的這種戰(zhàn)略。而信譽(yù)戰(zhàn)略在“守法”的基礎(chǔ)上，不僅僅是不侵害其他利益相關(guān)者的利益，更重要的是強(qiáng)調(diào)如何滿足他們的需要，實(shí)現(xiàn)合作與共贏，最終給企業(yè)帶來信譽(yù)，使企業(yè)長盛不衰。供水企業(yè)肩負(fù)著巨大的社會責(zé)任，與人們的生活息息相關(guān)，它首先要做到的就是不能侵害他人的利益，在此基礎(chǔ)上，提高服務(wù)質(zhì)量，執(zhí)行“信譽(yù)戰(zhàn)略”。首先，要明確企業(yè)的理想與追求的目標(biāo)。無錫市自來水總公司有個(gè)口號，“全心全意為人民供水”，追求“讓市民滿意，讓政府放心”。這也說明了我們企業(yè)的最終目標(biāo)就是能夠優(yōu)質(zhì)供水，最大程度的滿足社會的需要。這是我們一切企業(yè)行為及員工工作的指導(dǎo)原則。其次，要制定一系列手段方面的原則。原則要明確，企業(yè)應(yīng)該怎么做，有哪些權(quán)利與義務(wù)，要堅(jiān)持怎樣的行為準(zhǔn)則等。這些內(nèi)容都要結(jié)合企業(yè)內(nèi)外的實(shí)際情況制定，切實(shí)可行，并要能夠根據(jù)環(huán)境的變化進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。最后，要做到認(rèn)真執(zhí)行，嚴(yán)格操作。如加強(qiáng)員工思想道德教育不能流于形式，要通過各種形式的教育，增強(qiáng)他們的使命感和責(zé)任心。讓他們能夠積極主動地恪于職守，為民服務(wù)，從根本上杜絕不道德行為的發(fā)生，而不僅僅依靠制度、法律的約束。通過長期認(rèn)真的企業(yè)倫理建設(shè)，無錫市自來水總公司將會以嶄新的精神面貌示人，其管理水平和社會信譽(yù)也將得到大幅度的提高。致 謝本文的工作是在導(dǎo)師余思勤教授的悉心指導(dǎo)和熱情關(guān)懷下完成的。在此謹(jǐn)向?qū)熤乱灾孕牡母兄x。在作者攻讀工商管理碩士學(xué)位和本文寫作期間，得到了公司各級領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫助。在此，表示衷心的感謝。同時(shí)，感謝管理學(xué)院的各位老師和同學(xué)，他們在讀書期間給了我很多的關(guān)心和幫助。最后，我要感謝我的家人，在我讀書和論文寫作期間，他們一直在鼓勵(lì)我，給我無微不至的關(guān)懷和照顧。參考文獻(xiàn)1 無錫市自來水總公司 無錫市自來水總公司志 20032 鄔三莉 淮北礦業(yè)（集團(tuán)）有限責(zé)任公司績效考核與工資制度的研究 上海：上海海運(yùn)學(xué)院 3 應(yīng)煥紅 公司文化管理 北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社 4鄭良寶 董海清 李韶雯 “曉靜熱線”情滿港城 河北日報(bào)5林升巨 四川綿陽水務(wù)集團(tuán)培訓(xùn)體系經(jīng)驗(yàn)談6勝利油田供水公司 河口凈化站誠信管理聚親情 中國水星7 安維 孫健升 陳元熒 現(xiàn)代企業(yè)管理 當(dāng)代世界出版社 8 [英]Bernard Burns 任潤 方禮兵譯 變革時(shí)代的管理 昆明：9 汪泓 現(xiàn)代企業(yè)管理—理論方法實(shí)務(wù) 上海：世界圖書出版公司 10 范恒山 彭建國 現(xiàn)代企業(yè)制度全書 北京：中國物價(jià)出版社 11 鄒再華 華莎 巨變時(shí)代的企業(yè)管理 北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社 12 梁鎮(zhèn) 趙國杰 企業(yè)管理與創(chuàng)新 北京：中國經(jīng)濟(jì)出版社 13 劉偉 梁鈞平 沖突與和諧的集合經(jīng)濟(jì)與理論 北京：北京教育出版社，14 吳敬璉 大中型企業(yè)改革—建立現(xiàn)代企業(yè)制度 天津：天津人民出版社 199315 宿春禮 客戶管理方法 經(jīng)濟(jì)管理出版社 16 芮明杰 袁安照 現(xiàn)代企業(yè)理論與運(yùn)行 山東：山東人民出版社 199817 龔國華 龔益鳴 生產(chǎn)與運(yùn)營管理 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