【正文】 【溝通寶典】在與人進行溝通時，因言語冒犯引發(fā)的不愉快是經(jīng)常發(fā)生的。有的人說話隨意，不考慮對方的反應(yīng)，不考慮說出的話會導(dǎo)致什么后果，因而常常會給自己惹麻煩，以至于影響了溝通的進行。能言善辯不是強詞奪理 我們說某某人會溝通，某某人口才好，更多的是指一個人溝通有說服力，能夠抓住問題的關(guān)鍵恰當?shù)乇磉_出來。相反，有些人說話滔滔不絕，但是言之無物或強詞奪理，只能用胡說八道而不是能言善辯來形容?，F(xiàn)實中有很多能說會道的名人，在辯論失利時仍死守自己的堡壘，因而慘敗的情形不乏其例。比如，1976年10月6日，在美國福特總統(tǒng)和卡特共同參加的、為總統(tǒng)選舉而舉辦的第一次辯論上，福特對《紐約日報》記者馬克斯佛朗肯關(guān)于波蘭問題的質(zhì)問，作了“波蘭并未受前蘇聯(lián)控制”的回答，并說“前蘇聯(lián)強權(quán)控制東歐的事實并不存在”。此發(fā)言有明顯的失誤，當即就遭到記者們的反駁。但反駁之初馬克斯佛朗的語氣還比較委婉，意在給福特以修正的機會。他說：“問這一件事我覺得很抱歉，但是您的意思難道在肯定前蘇聯(lián)沒把東歐化為其附庸國嗎？換言之，前蘇聯(lián)沒有憑軍事力量壓制東歐各國！” 假如說當時福特明智的話，就應(yīng)當承認自己的失言并偃旗息鼓，然而他覺得身為一國總統(tǒng)，面對著全國的電視觀眾認輸，絕非善策，于是繼續(xù)堅持，一錯再錯，結(jié)果為那次即將到手的選舉付出了沉重的代價。刊登這次電視辯論會的所有專欄、社論都紛紛對福特的失策作了報道，他們驚問： “他是真正的傻瓜呢還只像只驢子一樣的頑固不化？” 卡特也乘機把這個問題再三提出，鬧得天翻地覆。大多明智的辯論家都會在被對方擊中要害的時候，他們或輕輕鼓掌，或點頭微笑，決不強詞奪理。這樣一來，觀眾和聽眾就弄不清你葫蘆里到底賣的什么藥。有一部分人從某方面作了理解，認為這是他們服從真理的良好風范；還有一部分人從另一方面來理解，又認為這是他們不屑辯解的豁達胸懷。而到底他們認輸與否還是一個未知的謎底。這樣的辯論家即使要說也能說得很巧妙，他們會向?qū)Ψ叫Φ溃骸澳阒v得棒極了！”【溝通寶典】能言善辯的人讓人敬服，強詞奪理的人只會遭人鄙視。日常生活中我們一定要謹記：能說不是多說更不是強說。如果說話能改變結(jié)果，那么能言善辯和強詞奪理正是會導(dǎo)致兩種相反的結(jié)果。說話要注意精心遣詞 馬克吐溫說：“恰當?shù)赜米謽O具威力，每當我們用對了字眼……我們的精神和肉體都會有很大的轉(zhuǎn)變，就在電光石火之間?！碑斘覀兯f的話用對了詞，用對了地方就能叫人笑、治療人的心病、帶給人希望，然而若是用錯了字眼就會使人哭、刺傷人的心、帶給人失望。同樣地，借著所用的“字眼”可以讓別人了解我們崇高的心志和由衷的愿望。 很多成功人士就是因為善于運用“字眼”的力量，才大大激勵了當時的人們，決心跟隨這些成功人士，結(jié)果才塑造出今天的成就。事實也是如此，當你用對了字眼時，不僅能打動人心，同時更能帶出行動，而行動的結(jié)果便展現(xiàn)出另一種人生。當帕特里克亨利站在十三州代表之前慷慨激昂地說道：“我不知道其他的人要怎么做，但就我而言，不自由毋寧死?！边@句話激發(fā)了幾代美國人的決心，誓要推翻長久以來騎在他們頭上的苛政，結(jié)果造成燎原之火，美利堅合眾國于此誕生。 曾有一位美國偉人演講道：“當我們今天得以享受到充分的自由時，不要忘了獨立宣言，雖然那沒有幾句話，卻是二百多年來所給予我們每個人的保障。同樣地，當我們這些年致力于種族平等時，不要忘了那也是因為某些字眼的組合而激發(fā)出來的行動所致，請問誰能忘記美國馬丁路德金博士打動人心的那一次演講，他說道：‘我有一個夢，期望有一天這個家能真的站立起來，信守它立國的原則和精神……’” 當然，話語的影響力并不只限于美國，第二次世界大戰(zhàn)期間，英國正處于風雨飄搖之際，有一個人的話激起了英國全民抵抗納粹的決心，結(jié)果他們以無比的勇氣挺過了最艱苦的時刻，打破了希特勒部隊所向無敵的神話，那個人就是已故英國政治家丘吉爾。很多人都知道成功的人生就是由那些具有威力的話所譜寫而成的，然而卻很少有人知道那些偉人的背后所擁有的語言力量卻也能夠在我們的身上找到，這能改變我們的情緒、振奮意志、乃至于有膽量敢于面對一切的挑戰(zhàn)，使人生過得更加的豐富、精彩。 人生中，時時刻刻都在選擇使用恰當?shù)淖盅?，因為它可以振奮我們的情緒，相反，如果你選擇使用了消極的字眼，很快就會使自己自暴自棄，遺憾的是人們常常不留意所用的字眼，以致錯失唾手可得的大好機會。 因此我們務(wù)必要重視使用字眼的重要性，這做起來并不難，只要你能聰明而用心地選擇便行了。 因此，我們要注意跟他人談話時，用詞一定要謹慎，要留意自己習(xí)慣用的字眼，同時還要知道，所用的字眼也會深深影響自我的情緒，也會影響人們的感受。所以，假如我們不能好好掌握如何用字，而隨著以往的習(xí)慣繼續(xù)不加選擇地用字，很有可能就會扭曲所歷經(jīng)的事實，錯過成功的機會。 譬如說當你要形容一件很了不起的成就時，用的字眼是“不錯的成就”那對你的情緒就很難造成興奮的感覺。這全是因為你用了具有局限性的字眼所致。一個人若是只擁有有限的詞匯，那么他就只能體驗有限的情緒，反之若是他擁有豐富的詞匯，那就有如手中握著一個可以調(diào)出多種顏色的調(diào)色盤，可以盡情揮灑你的人生經(jīng)驗，不僅為別人，更可以為自己?！緶贤▽毜洹? 說話需要注意遣詞，恰當?shù)挠米?，不僅可以準確地表現(xiàn)自己的意思，而且能夠起到感染聽者的效果。善于在談話時制造共同話題 俗話說：“酒逢知己千杯少，話不投機半句多?！闭f話也是如此，要開動腦筋，注意觀察，迅速找到對方感興趣的話題，以此作為一種契機，與他們進行和諧投機的談話。當一個人試圖與對方交談時，他最先需要選擇的就是談話的主題。通俗地講，就是你要與對方談什么，從什么開始交談。 例如，有一位女記者去采訪一位科學(xué)家，到了科學(xué)家那兒，女記者看到墻上掛著幾張風景照，于是就談起了構(gòu)圖呀，色調(diào)呀，原來這位科學(xué)家愛好攝影，他興致勃勃地拿出了他的相冊，談話氣氛非常融洽。正是由于這種氣氛，使后面的正式采訪進行得非常順利。 還有一位記者，也是女的，她去采訪一位女教師，行前有人說女教師很倔，說不好三言兩語就把人打發(fā)了。這位女記者到學(xué)校去找女教師，她正在跟傳達室的人發(fā)脾氣。女記者一聽她說話的口音是浙江人，心里暗暗高興，因為她也是浙江人。后來，她們的交談就從家鄉(xiāng)談起，越談越熱乎，這一段題外話也為引入正題做了很好的鋪墊。有經(jīng)驗的記者能通過觀察和分析談話對象，迅速地找到一個可以引起雙方都感興趣的話題的共同點，打破那種不知從何談起的冷落場面。 人們對交談有一個最普遍的誤解是：以為只有那些最不平凡的事件才是值得談的。這樣的結(jié)果使他們把彼此的交談搞得索然無味。他們在搜腸刮肚地尋找重大事件的同時，卻忽略了談話本身所應(yīng)具有的意義。你是否有過這樣的體會，當你見到熟人的時候，你在腦子里苦苦地搜索，想找一些怪誕的奇聞，驚心動魄的事件，或是令人神往的經(jīng)歷，以及令人興奮刺激的事情。 自然，這一類事情是一般人最感興趣的了。能夠在談話的時候，講出這樣動聽的事情，無論對聽的人，還是對講的人，都是一種滿足。 但是，這一類的事情在我們的生活中畢竟不多。有些轟動社會的新聞，是用不著你來說別人就已經(jīng)聽說過的。即使是你親身經(jīng)歷過的比較特殊的事情，也不必到處一講再講。此外，你在某一個場合講很受歡迎的故事，在另外一些人面前就不一定受歡迎。因此，你若認為只有那些最不平凡的事情才值得談，那你就會經(jīng)常覺得無話可談了。其實，人們除了愛聽一些奇聞軼事以外，也很愿意和朋友們談一些有關(guān)日常生活的普通話題。比如，小孩子長大了，要進哪一所學(xué)校比較好啦，花木被蟲子咬了應(yīng)該買哪一種殺蟲藥啦，這個周末有什么好電影看啦，等等，這些都是良好的談話題材，也都能使談話雙方感到有興趣。【溝通寶典】 當你選擇談話的主題時，你要了解對方是否對此感興趣，對方所具備的知識和經(jīng)驗是否能夠?qū)⑦@次談話進行到底。如果你能做到這一點，那么，你就可以稱得上是一個優(yōu)秀的談話者。說話要有的放矢 說話首先要做到有的放矢，突出重點。這是提高口才能力的基本要求。 在平時，我們與他人作簡短的交談或寒暄時，大多是比較隨便的，但在正式的場合，一定要注意說話要有的放矢，這要求說話者對所說的內(nèi)容有深刻的理解，并對整個說話過程做出周密的安排。一般來說，有這樣幾點要求：(1)把握中心說話不是照本宣科，難免帶有水分，有時會插一些題外話，有時會發(fā)現(xiàn)已講過的某個問題有點遺漏需要臨時補充，這樣就容易雜亂。作為一個高明的說話者，應(yīng)時刻把主題牢記在心，不管怎樣加插，不管轉(zhuǎn)了多少個話題，都不偏離說話的中心。(2)連貫一致開場白這個環(huán)節(jié)相當關(guān)鍵，它直接影響到所講內(nèi)容的展開，不能一開口就“噌”地冒出一句讓人摸不著邊際的話；多層意思之間過渡要靈活自然；結(jié)尾要進行歸納，簡明扼要地突出主題，加深聽話者的印象。 (3)要言不煩 避免一些與主題無關(guān)的廢話，言之無物的空話，裝腔作勢的假話，這些都是聽眾都極為厭煩的。 因此，在說話中應(yīng)當注意句式的變化，多用短句、少用長句。長句能夠表達縝密的思想，委婉的感情，能夠造成一定的說話氣勢。但是其結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，句子長，如果停頓等處理不好，不但說話者覺得吃力，就是聽話者聽起來也不易理解。而短句的表達效果簡潔、明快、活潑、有力。由于活潑明快，就可以干脆地敘述事情；由于簡潔有力，就可以表達緊張、激動的情緒，堅定的意志和肯定的語氣。因此在運用上，易說易聽短句更適合于在交談、辯論、演講等重要場合的說話中使用。(4)言之有序 說話要言之有序，不能僅僅靠某些材料的堆積而吸引大眾，而要靠的是內(nèi)在的邏輯力量去吸引人，這樣才有一定的深度。說話是口耳相傳的語言活動，沒有多余的時間讓大眾去思考，因此邏輯關(guān)系一定要更為清晰、嚴密。話語的結(jié)構(gòu)一定要明確，善于提出問題、分析問題、解決問題。觀點與材料的排列，要方便大眾理解、記憶及思考，因此，要較多地采用由淺入深、由近及遠、由已知到未知的順序來安排。當然，時間順序最好按過去、現(xiàn)在、未來進行合理的安排，這樣便于被眾人理解記憶。【溝通寶典】抓住重點，理清思路，這是具備好口才的基本要求，也是說好話的前提。簡潔明了，一語中的，含義蘊藉，是口才藝術(shù)的基本要求。語言要言簡意賅 提高語言表達能力，學(xué)會簡潔是必過的一關(guān)。 語言簡潔是最經(jīng)濟的語言手段，輸出最大的信息量。在社交活動中，簡潔的語言常常能比繁雜冗長的話題更吸引人。它體現(xiàn)出說話人分析問題的快捷和深刻，是其認識能力和思維能力高超的表現(xiàn)；它能使聽者在較短的時間內(nèi)獲得較多的有用信息，有助于博得對方的好感；它是說話人果敢、決斷的性格表現(xiàn)。自信心強、辦事果敢的人，其語言是簡潔精煉的。這一語言風格也是時代風貌的反映，現(xiàn)代化社會節(jié)奏快、時間觀念強，說話簡潔的人會給他人一種生氣勃勃的現(xiàn)代人的感覺，尤其為人推崇。所以我們要努力培養(yǎng)自己的簡潔精煉的言語風格。 在社交活動中，要想收到良好的效果，社交的語言要簡潔、精練，使聽者在較短的時間里獲取較多有用的信息。反之，空話連篇，言之無物，必然誤人時光。語言還要力求通俗、易懂，如果不顧聽者的接受能力，用文縐縐、艱澀難懂的語言，往往既不親切，又使對方難以接受，結(jié)果事與愿違。當前，公眾對某些領(lǐng)導(dǎo)部門開長會的不良作風很有看法，還送其雅號為“馬拉松會議”。開會前議題不明確，開會時中心不突出，議論問題不著邊際，仿佛不長篇大論就顯示不了水平似的。這樣的會議效果極差！ 不少演講大師惜語如金，言簡意賅，留下珍貴的篇章，成為“善辯者寡言”的典型。 最短的總統(tǒng)就職演說，首推1793年華盛頓的演說，僅135個字。 林肯著名的葛底斯堡演說只有十個句子，他的演講重點突出，一氣呵成。 1984年7月17日，37歲的法國新總理洛朗法比尤斯發(fā)表的演說，更是短得出奇，演講詞只有兩句：“新政府的任務(wù)是國家現(xiàn)代化， 團結(jié)法國人民。為此要求大家保持平靜和表現(xiàn)出決心，謝謝大家?！? 上述這些演講大師駕馭語言的功力都是非凡的，他們的措辭委婉，內(nèi)容非常精辟。林肯的演講詞僅600字，從上臺到下臺還不到3分鐘，卻贏得了15000名聽眾經(jīng)久不息的掌聲，并轟動了全國。當時報紙評論說：這篇短小精悍的演說是無價之寶，感情深厚，思想集中，措辭精練，字字句句都很樸實、優(yōu)雅，行文完美無疵，完全出乎人們的意料?！薄緶贤▽毜洹? “言不在多，達意則靈?！睙o論在什么場合，講話要語不厭精，字字珠璣，簡練有力，使人不減興味。冗詞贅語，嘮嘮叨叨，不得要領(lǐng)，必令人生厭。話語要有條不紊 條理清晰、有條不紊的溝通，可給人以穩(wěn)重之感。比如說，優(yōu)秀的推銷員幾乎都不是快嘴快舌之才。這倒不是因為他們反應(yīng)遲鈍，不善辭令，而正好相反，他們機敏過人，能說善道。但他們清楚地了解，推銷并不僅僅靠能言善辯就可以勝任的。如果說你一味地吹噓該產(chǎn)品怎么怎么好，顧客只會對這種大肆鼓吹報之以疑惑或戒備；反之，當你慢條斯理、一板一眼地陳述商品的性能并動手操作，顧客就會因其所表現(xiàn)出的誠實而對他報以信任。溝通的運用也是如此，尤其是在語言溝通中，假如只顧快嘴快舌，就無法產(chǎn)生好的效果。 有人認為，口齒伶俐，可以在短時間傳播大量的信息，但卻沒有想到信息的價值是由講話者能否給對方以信賴感所決定的。假如你只為了搶速度，只能讓對方感到你的輕浮，進而對你所提供的信息產(chǎn)生一定的懷疑。由此，即使你提供的信息再多、再全，也很難有人接受，也就沒有什么意義了。 要做到說話有條不紊，不妨試試以下幾個辦法： (1)要有充分的準備 如果你在講話時對所要講的內(nèi)容沒有認真考慮過，你肯定會感到無話可說，即使說起來也不會流暢自如。因此，必須在講話之前有充分的準備，或者寫成提綱，或者默誦、試講。你對講話的內(nèi)容愈熟悉，你就愈能講得好，也不會信口開河，無的放矢。 (2)勇于勤講多練 善于言辭的才能并不是說每個人都是天生就具有的，有的是天生就具有的，但有很多是在環(huán)境的影響下，通過個人的實際訓(xùn)練而逐步發(fā)展的。 所以，我們應(yīng)當克服害羞膽怯的心理，在謀生人面前或人多的場合，要爭取發(fā)言的機會，勇敢地發(fā)表自己的意見。 或許開始時有可能失敗，甚至還