【正文】 等。二、客戶檔案管理子系統(tǒng)客戶檔案管理子系統(tǒng)主要是對業(yè)主、居民、租賃戶、客戶車輛情況、客戶裝修申請、押金的收取及退還、違章罰款記錄錄入、出入證發(fā)放等信息進(jìn)行管理?？纱蛴〕龅膱?bào)表有：業(yè)主花名冊、管理區(qū)常住與暫住人口統(tǒng)計(jì)表、客戶裝修情況統(tǒng)計(jì)表、客戶裝修收取押金清單、客戶自有車輛清單。三、收費(fèi)管理子系統(tǒng)抄表數(shù)據(jù)錄入：對當(dāng)期客戶的水、電、氣等的抄表結(jié)果進(jìn)行錄入。若有遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)連接可進(jìn)行直接采集錄入。收費(fèi)業(yè)務(wù)月結(jié)：對上月的客戶收費(fèi)信息進(jìn)行匯總、計(jì)算滯納金，同時(shí)生成本月客戶應(yīng)收費(fèi)信息。物管收費(fèi)管理：對客戶的水費(fèi)、電費(fèi)、物管費(fèi)等每月定期收取的費(fèi)用進(jìn)行收費(fèi)，并打印收款收據(jù)。日雜收費(fèi)管理：對客戶的停車費(fèi)、出入證費(fèi)、違章罰款等不定期交費(fèi)進(jìn)行收取，并打印收款收據(jù)。銀行托收管理：可用電子郵件方式，將客戶的應(yīng)收款列表送至銀行進(jìn)行托收，并可將銀行的回款信息導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫?？纱蛴〕龅膱?bào)表有：日交費(fèi)統(tǒng)計(jì)表(分類、明細(xì)、班次)、物管應(yīng)收費(fèi)明細(xì)表、催費(fèi)通知單、物管收費(fèi)收據(jù)、日雜收費(fèi)收據(jù)、物管收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、銀行托收情況統(tǒng)計(jì)表、欠費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表、物管應(yīng)收費(fèi)分類統(tǒng)計(jì)表等。四、維修管理子系統(tǒng)維修管理子系統(tǒng)主要是對物業(yè)運(yùn)營過程中的維修進(jìn)行全流程（登記、審批、派****大廈弱電系統(tǒng)工程 設(shè)計(jì)任務(wù)書 第 20 頁工、領(lǐng)料、反饋、統(tǒng)計(jì)分析）管理?？纱蛴〕龅膱?bào)表有：維修派工單、維修情況統(tǒng)計(jì)表年月維修用料統(tǒng)計(jì)表等。五、物料管理子系統(tǒng)物料管理子系統(tǒng)主要是對物業(yè)公司常用物料、工具等進(jìn)行全流程（采購、入庫、領(lǐng)用、借用、盤點(diǎn)、報(bào)損、統(tǒng)計(jì)分析）管理?？纱蛴〕龅膱?bào)表：物料采購計(jì)劃統(tǒng)計(jì)表、物料入庫情況統(tǒng)計(jì)表、物料領(lǐng)用情況統(tǒng)計(jì)表、物料借出情況統(tǒng)計(jì)表、在庫物料清單、物料盈虧登記表、物料報(bào)損統(tǒng)計(jì)表等。六、客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)客戶投訴管理：對投訴進(jìn)行管理是各物業(yè)管理公司提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，該模塊協(xié)助對投訴人、投訴對象、內(nèi)容、處理意見和客戶投訴處理的滿意程度進(jìn)行有效的分類管理?？蛻粢庖姽芾恚簩蛻羧粘π^(qū)管理等各方面提出的意見、建議進(jìn)行分類管理，并對整改措施及結(jié)果進(jìn)行登記。大廈服務(wù)管理：對客戶提出的有償服務(wù)要求如：訂報(bào)、送奶等進(jìn)行登記，并對執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行跟蹤。七、行政人事管理子系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)管理：管理公司、部門的檔案信息，同時(shí)對員工檔案從員工的招聘、任用到員工的離職進(jìn)行全面有效的管理，詳細(xì)記錄員工的個(gè)人資料和在職培訓(xùn)等資料。會(huì)議記錄管理：對公司各種會(huì)議的計(jì)劃、組織、召開情況進(jìn)行分類登記管理?；顒?dòng)安排與公告管理：記錄大廈活動(dòng)的組織人、參加人、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)場地等內(nèi)容，便于對大廈活動(dòng)進(jìn)行統(tǒng)一管理。 同時(shí)對在網(wǎng)上發(fā)布的公告進(jìn)行維護(hù)。工作計(jì)劃管理：對公司、部門的工作計(jì)劃進(jìn)行登記，查詢管理。辦公用品管理：對公司的辦公用品進(jìn)行全流程（采購、分發(fā)、統(tǒng)計(jì)）管理。日常費(fèi)用支出管理：登記公司各部門日常費(fèi)用支出計(jì)劃、實(shí)際支出情況，以便于統(tǒng)計(jì)查詢。****大廈弱電系統(tǒng)工程 設(shè)計(jì)任務(wù)書 第 21 頁八、設(shè)備管理子系統(tǒng)設(shè)備檔案管理：對設(shè)備的原始資料、臺帳、附屬設(shè)備、備忘錄、規(guī)章制度進(jìn)行管理。設(shè)備運(yùn)行管理：對設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)記錄、運(yùn)行時(shí)間、運(yùn)行故障進(jìn)行管理。設(shè)備保養(yǎng)管理：對設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃、保養(yǎng)記錄、保養(yǎng)檢查記錄進(jìn)行管理。設(shè)備維修管理：對設(shè)備的維修及其備件的更換進(jìn)行管理。九、環(huán)境管理子系統(tǒng)環(huán)境保潔管理：對各保潔區(qū)保潔員的工作安排、工作情況以及保潔檢查結(jié)果進(jìn)行記錄，以及保潔區(qū)的環(huán)境消毒進(jìn)行管理。環(huán)境綠化管理：對管理區(qū)內(nèi)種植植物的種類、澆水間隔、施肥間隔、責(zé)任人等進(jìn)行登記管理，同時(shí)對綠化植被進(jìn)行科學(xué)、有效的管理，提高植被成活率。十、保安消防管理子系統(tǒng)保安巡查管理：記錄保安巡查排班，在巡查過程中所發(fā)生的事件及處理結(jié)果。登記重大違章事件，并記錄違章的處理情況。保安器械管理：對保安所配備的器械進(jìn)行登記，以便于查詢。消防管理：對管理區(qū)內(nèi)消防器材配備、消防事故情況、消防演習(xí)情況進(jìn)行登記管理。十一、文檔資料管理子系統(tǒng)公司文檔管理：對上級下達(dá)、公司、部門抄送和本部發(fā)出的各種辦公文件和檔案進(jìn)行有效的管理和存放，便于以后查找和查詢。規(guī)章制度管理：對公司的各種規(guī)章制度進(jìn)行分類管理。圖紙資料管理：對物業(yè)管理公司的各種工程圖紙和圖書資料進(jìn)行管理。十二、系統(tǒng)設(shè)置管理子系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)置管理子系統(tǒng)主要是對常用基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的維護(hù)，以及本系統(tǒng)使用用戶的創(chuàng)建及其授權(quán)進(jìn)行管理，還有智能設(shè)備數(shù)據(jù)采集的配置管理。****大廈弱電系統(tǒng)工程 設(shè)計(jì)任務(wù)書 第 22 頁 系統(tǒng)配置要求1） 軟硬件配置硬件平臺：服務(wù)器：可選擇PC服務(wù)器或小型機(jī)；客戶機(jī)：可選擇PIII以上PC機(jī)。軟件平臺：操作系統(tǒng)：WindowsNT/202UNIX、LinuxWeb服務(wù)器：支持JSP/SERVLET的Web Server 或Application Server數(shù)據(jù)庫：Oracle8客戶機(jī)：2） 功能要求? 采用 J2EE 技術(shù)開發(fā)，能夠使物業(yè)管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)與社區(qū)電子商務(wù)系統(tǒng)無縫集成（或整合應(yīng)用） 。傳統(tǒng) C/S 結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，無論是安裝、配置還是升級都需要在所有的客戶機(jī)上實(shí)施，而 B/S 結(jié)構(gòu)的應(yīng)用，一般只需安裝、配置在服務(wù)器上，在客戶機(jī)上的工作較少，因此降低了用戶的管理成本。? 采用大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫可處理大容量數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)，具有高安全性和可靠性? 基于瀏覽器/服務(wù)器（B/S）體系結(jié)構(gòu)，全面支持Inter/Intra/Extra? 采用分布式處理，減少系統(tǒng)部署和維護(hù)費(fèi)用，降低系統(tǒng)整體擁有成本（TCO）? 服務(wù)器可以適用多種操作系統(tǒng)平臺（WindowsNT/202Unix、Linux 等）? 客戶端采用瀏覽器操作界面，操作便捷，易學(xué)易用? 實(shí)時(shí)網(wǎng)上物業(yè)管理服務(wù)使信息傳遞快捷暢通? 全面的統(tǒng)計(jì)分析及時(shí)提供決策依據(jù)? 各項(xiàng)費(fèi)用自動(dòng)計(jì)算減少工作差錯(cuò)與負(fù)擔(dān)****大廈弱電系統(tǒng)工程 設(shè)計(jì)任務(wù)書 第 23 頁? 自動(dòng)控制各項(xiàng)費(fèi)用收繳情況，保證公司利益? 完整的設(shè)施維修保養(yǎng)檔案提高管理水平 樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng)(BAS) 設(shè)計(jì)要求 根據(jù)國標(biāo) GB/T503142022《智能建筑設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》甲級智能化系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范要求，同時(shí)參照目前正在由國家建設(shè)部、國家信息產(chǎn)業(yè)部、國家科技部、國家技術(shù)監(jiān)督局聯(lián)合編制的《建筑及住宅社區(qū)數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)》的相關(guān)內(nèi)容及技術(shù)應(yīng)用要求實(shí)施。樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng)功能包括：網(wǎng)絡(luò)化設(shè)備監(jiān)控節(jié)能管理平臺、空調(diào)系統(tǒng)監(jiān)控、送排風(fēng)系統(tǒng)監(jiān)控、給排水設(shè)備監(jiān)控、變配電設(shè)備監(jiān)控、電梯運(yùn)行監(jiān)控。對樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng)提出以下設(shè)計(jì)要求：設(shè)計(jì)方案應(yīng)采用瀏覽器/服務(wù)器(B/S)結(jié)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng)管理的軟件版本，并可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對****大廈內(nèi)的空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、變配電系統(tǒng)以及電梯等機(jī)電設(shè)備進(jìn)行工作狀態(tài)的實(shí)時(shí)監(jiān)視和必要的控制，實(shí)現(xiàn)公共設(shè)備的最優(yōu)化管理并降低故障率。1) 樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng)系統(tǒng)基本功能設(shè)計(jì)要求：? ****大廈內(nèi)公共建筑物內(nèi)的空調(diào)設(shè)備和冷、熱源設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)顯示、控制、參數(shù)設(shè)置、查詢、故障報(bào)警的監(jiān)控與節(jié)能運(yùn)行管理；? ****大廈內(nèi)給排水設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)顯示、控制、參數(shù)設(shè)置、查詢、故障報(bào)警的監(jiān)控與節(jié)能運(yùn)行管理；? ****大廈內(nèi)生活水箱、中水箱、污水池的水位高低狀態(tài)的監(jiān)測； ? 送排風(fēng)機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)顯示、控制、參數(shù)設(shè)置、查詢、故障報(bào)警的監(jiān)控與節(jié)能運(yùn)行管理；? ****大廈內(nèi)變配電設(shè)備與電力供應(yīng)狀態(tài)顯示、參數(shù)設(shè)置、查詢、故障報(bào)警的監(jiān)控與節(jié)能運(yùn)行管理；? ****大廈內(nèi)電梯運(yùn)行狀態(tài)的顯示、故障報(bào)警的監(jiān)控與節(jié)能運(yùn)行管理；以及停電時(shí)的緊急狀態(tài)處理；? 遠(yuǎn)控風(fēng)機(jī)盤管的啟停和監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)。****大廈弱電系統(tǒng)工程 設(shè)計(jì)任務(wù)書 第 24 頁 技術(shù)應(yīng)用要求? 通過 BAS 樓宇自控系統(tǒng)建立****大廈空調(diào)及冷熱源設(shè)備、給排水設(shè)備、變配電及照明設(shè)備、電梯設(shè)備監(jiān)控管理。實(shí)現(xiàn)由****大廈樓宇自動(dòng)化控制系統(tǒng)管理中心對****大廈內(nèi)各種機(jī)電設(shè)備進(jìn)行全方位的監(jiān)視、控制，以及各設(shè)備間的聯(lián)動(dòng)控制和節(jié)能管理。? 智能化集成管理系統(tǒng)通過開放接口實(shí)現(xiàn)管理中心和 BAS 樓宇自控系統(tǒng)集成，實(shí)現(xiàn)對各機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)視和必要的控制，并對系統(tǒng)報(bào)警信息數(shù)據(jù)進(jìn)行顯示和紀(jì)錄，建立機(jī)電設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)管理資料庫。? BAS 樓宇自控系統(tǒng)具有實(shí)時(shí)處理和紀(jì)錄故障報(bào)警信息，以及聯(lián)動(dòng)自動(dòng)聯(lián)絡(luò)設(shè)備維修人員移動(dòng)通訊設(shè)備的能力。? BAS 樓宇自控系統(tǒng)具有通過電話網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)將設(shè)備故障報(bào)警信息傳送到物業(yè)管理中心及相關(guān)設(shè)備維修部門和設(shè)備供應(yīng)商的能力。智能物業(yè)及設(shè)施管理人員及相關(guān)設(shè)備維修部門和設(shè)備供應(yīng)商也可以通過網(wǎng)絡(luò)在授權(quán)下監(jiān)視和查詢與設(shè)備故障報(bào)警相關(guān)的信息，以及相關(guān)設(shè)備運(yùn)行的歷史數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)的記錄資料。 方案設(shè)計(jì)說明對機(jī)電設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控內(nèi)容如下：冷源系統(tǒng)包含的設(shè)備由 3 臺制冷機(jī)、4 臺冷卻水循環(huán)泵、9 臺冷凍水循環(huán)泵（采用二次回水方式，一次泵為定流量系統(tǒng)，二次泵四用一備，變流量系統(tǒng)） 、3 座冷卻塔、補(bǔ)水泵補(bǔ)水箱等組成；熱源系統(tǒng)包括 2 臺換熱器。（1） 對冷源系統(tǒng)監(jiān)控如下：? 監(jiān)測制冷機(jī)運(yùn)行狀態(tài)、故障報(bào)警、手自動(dòng)狀態(tài)，水流狀態(tài)，并控制啟停；? 監(jiān)測冷凍水一次循環(huán)泵的運(yùn)行狀態(tài)、故障報(bào)警、手自動(dòng)狀態(tài)，水流狀態(tài)，并控制啟停；? 監(jiān)測二次冷凍泵變頻器故障，變頻控制水泵的轉(zhuǎn)速和控制變頻器啟停； ? 監(jiān)測冷卻水循環(huán)泵的運(yùn)行狀態(tài)、故障報(bào)警、手自動(dòng)狀態(tài)，水流狀態(tài)，并控制啟停；? 監(jiān)測冷卻塔風(fēng)機(jī)的運(yùn)行狀態(tài)、故障報(bào)警、手自動(dòng)狀態(tài)，并控制啟停；? 監(jiān)測冷卻塔風(fēng)機(jī)變頻器故障，變頻控制風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)速并控制變頻器啟停； ****大廈弱電系統(tǒng)工程 設(shè)計(jì)任務(wù)書 第 25 頁? 測量冷凍水供/回水之間的壓差；? 測量冷凍水供/回水溫度；? 測量冷卻水供/回水溫度；? 測量冷凍水回水流量；（2）對熱源系統(tǒng)監(jiān)控如下：? 監(jiān)測熱水循環(huán)泵的運(yùn)行狀態(tài)、故障報(bào)警、手自動(dòng)狀態(tài)，并控制啟停；? 測量換熱器一次側(cè)回水流量，統(tǒng)計(jì)大樓消耗熱能量；? 測量換熱器一次側(cè)供、回水溫度；? 測量換熱器的二次側(cè)進(jìn)、出水溫度；? 測量換熱器二次側(cè)的進(jìn)、出水壓力；? 對一次側(cè)熱水閥的調(diào)節(jié)。商場、職工餐廳等公共空間采用低速風(fēng)管全空氣空調(diào)系統(tǒng)，本工程共有空調(diào)機(jī)組 19 臺；監(jiān)控內(nèi)容如下：? 監(jiān)測送風(fēng)機(jī)手/自動(dòng)轉(zhuǎn)換狀態(tài)，故障報(bào)警；? 控制送風(fēng)機(jī)的啟停；? 監(jiān)測送風(fēng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)；? 測量水盤管表面溫度，監(jiān)測防凍開關(guān)的狀態(tài)；? 調(diào)節(jié)新/回風(fēng)閥門開度（AO） ；? 送/回風(fēng)溫、濕度監(jiān)測；? 室外溫、濕度監(jiān)測；? 過濾器兩側(cè)壓差檢測，淤塞報(bào)警；? 控制安裝于水盤管回水側(cè)的二通電動(dòng)調(diào)節(jié)閥（AO） ；辦公、餐廳的單間、小的精品店等采用風(fēng)機(jī)盤管加新風(fēng)的空調(diào)方式，本工程共有新風(fēng)機(jī)組 31 臺；監(jiān)控內(nèi)容如下：? 監(jiān)測風(fēng)機(jī)手/自動(dòng)轉(zhuǎn)換狀態(tài)，故障報(bào)警；? 控制風(fēng)機(jī)的啟停；? 監(jiān)測風(fēng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)；? 監(jiān)測防凍開關(guān)的狀態(tài)；****大廈弱電系統(tǒng)工程 設(shè)計(jì)任務(wù)書 第 26 頁? 過濾網(wǎng)淤塞報(bào)警。? 根據(jù)風(fēng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)聯(lián)動(dòng)控制新風(fēng)閥門（DO） ；? 送風(fēng)溫濕度監(jiān)測；? 控制安裝于水盤管回水側(cè)的二通電動(dòng)調(diào)節(jié)閥（AO） ；送、排風(fēng)機(jī)，補(bǔ)風(fēng)機(jī)共有 37 臺，并檢測地下車庫 CO 含量；? 控制風(fēng)機(jī)的啟停；? 監(jiān)測風(fēng)機(jī)運(yùn)行狀態(tài)、故障報(bào)警，手自動(dòng)狀態(tài)；? 地下停車場進(jìn)行一氧化碳含量檢測。給水系統(tǒng)主要包括生活熱水、采暖熱水、生活水箱以及相應(yīng)的水泵組。排水系統(tǒng)包括 7 個(gè)集水池和相應(yīng)的排污泵，監(jiān)控內(nèi)容如下：? 監(jiān)測生活水箱、集水坑的啟泵、停泵液位；? 監(jiān)視熱水系統(tǒng)的溫度；? 根據(jù)控制要求當(dāng)達(dá)到高液位時(shí)停止水泵；? 根據(jù)控制要求當(dāng)?shù)陀诘鸵何粫r(shí)啟動(dòng)水泵；? 監(jiān)視各水泵的運(yùn)行狀態(tài)、故障報(bào)警；對大廈內(nèi)變配電設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控，內(nèi)容如下：? 監(jiān)測低壓進(jìn)線開關(guān)狀態(tài)，故障報(bào)警；? 監(jiān)測母聯(lián)斷路器狀態(tài)，故障報(bào)警；? 監(jiān)測低壓進(jìn)線三項(xiàng)電壓，電流；? 監(jiān)測低壓進(jìn)線頻率；? 監(jiān)測低壓進(jìn)線有功無功功率；? 監(jiān)測低壓進(jìn)線有功無功電能；? 監(jiān)測低壓進(jìn)線功率因數(shù)；? 監(jiān)測變壓器溫度，高溫報(bào)警；****大廈共有電梯11部，考慮到安全性上的需要，樓宇自控系統(tǒng)對電梯設(shè)備只進(jìn)行監(jiān)視，而不參與控制，其具體的監(jiān)控功能如下：? 監(jiān)測電梯運(yùn)行狀態(tài)；? 監(jiān)測電梯故障報(bào)警；****大廈弱電系統(tǒng)工程 設(shè)計(jì)任務(wù)書 第 27 頁聯(lián)網(wǎng)控制風(fēng)機(jī)盤管的啟停和監(jiān)視運(yùn)行狀態(tài)和室內(nèi)溫度。根據(jù)室內(nèi)外環(huán)境溫濕度和照度自動(dòng)或手動(dòng)控制電動(dòng)幕窗開啟和關(guān)閉。具體數(shù)量待甲方確定。樓控系統(tǒng)總監(jiān)控點(diǎn) 1213 個(gè)。具體點(diǎn)表見附表 1。 系統(tǒng)