【導(dǎo)讀】袀莃荿衿膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆羆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i蒅蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿蚆肂芆蒞蚆膄聿蚄蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁蚆蝕肅膃薂螀膅荿蒈蝿裊膂莄螈羇莇芀螇腿膀蠆螆衿蒅薅螅羈羋蒁螄肅蒄莇螄膆芇蚅袃裊聿薁袂羈芅蕆袁肀肈蒃袀袀莃荿衿膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆羆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i蒅蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿蚆肂芆蒞蚆膄聿蚄蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁蚆蝕肅膃薂螀膅荿蒈蝿裊膂莄螈羇莇芀螇腿膀蠆螆衿蒅薅螅羈羋蒁螄肅蒄莇螄膆芇蚅袃裊聿薁袂羈芅蕆袁肀肈蒃袀袀莃荿衿膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆羆罿膃蚄羅肁莈薀羄膃膁薆羃羃蒆蒂薀肅艿莈蕿?zāi)i蒅蚇薈袇芇薃薇罿蒃葿蚆肂芆蒞蚆膄聿蚄蚅襖芄蝕蚄肆肇薆蚃膈莂蒂螞袈膅莈蟻羀莁蚆蝕肅膃薂螀膅荿蒈蝿裊膂莄螈羇莇芀螇腿膀蠆螆衿蒅薅螅羈羋蒁螄肅蒄莇螄膆芇蚅袃裊聿薁袂羈芅蕆袁肀肈蒃袀袀莃荿衿膆蚈袈肄莁薄袈膇膄蒀袇袆莀莆羆

　　

【正文】 在大家焦躁之際，公司決定舉行一次培訓(xùn)。培訓(xùn)開始時(shí)，講師讓每個(gè)人只想一件事情：微軟的機(jī)會(huì)空間在哪里？微軟要為客戶提供滿意的服務(wù)，那么，有多少機(jī)會(huì)可以達(dá)到這樣的目標(biāo)呢？講師的目的是要他們改變以往的觀 念，以一種比較積極的眼光來看待公司的機(jī)會(huì)空間。這就是一種主動(dòng)出擊、化消極為積極的心理表現(xiàn)。 【案例 2】 金山公司的故事 求伯君，金山公司的開創(chuàng)者。他的目標(biāo)是：讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。 金山公司被稱為 “中國的微軟 ”。漢卡、 WPS系統(tǒng)就是這個(gè)公司開發(fā)的產(chǎn)品。在上個(gè)世紀(jì)九十年代中期，微軟的 OFFICE系統(tǒng)開始大肆進(jìn)入大陸市場(chǎng)，金山公司受到空前的挑戰(zhàn)。業(yè)界的人都說：微軟該做的都做了，你還能做什么？ 當(dāng)時(shí)，金山公司可以有很多選擇： ◆ 把金山變成來料加工企業(yè)。像印度的企業(yè)一樣，接美國的訂單，做 別人的品牌。 ◆ 轉(zhuǎn)型。金山公司前幾年的漢卡產(chǎn)品銷售得很好，資產(chǎn)比較豐厚，可以轉(zhuǎn)型做房地產(chǎn)或其它產(chǎn)業(yè)。 ◆ 苦撐著。 求伯君選擇的是第三個(gè)方案。因?yàn)樗恢背钟羞@樣的理念：要讓公司的軟件運(yùn)行在每一臺(tái)電腦上。就是在這樣的困境下，求伯君沒有卻步。到了 1997 年，金山公司又開發(fā)出了 WPS97，重新見到了市場(chǎng)曙光。 其后，微軟又出了 OFFICE2020，金山再一次受到了挑戰(zhàn)。但是結(jié)果呢？據(jù)報(bào)道，北京市政府的辦公軟件全部采用金山的產(chǎn)品。這就是最好的證明：此輪戰(zhàn)局，金山勝出。 金山公司在困難面前沒有止步，而是堅(jiān)信 ：命運(yùn)掌握在自己的手中。正是這個(gè)信念讓金山最終獲得成功。 第三節(jié) 操之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義 操之在我的心態(tài)對(duì)職業(yè)人的價(jià)值和意義 “操之在我 ”心態(tài)的價(jià)值構(gòu)成 （ 1）態(tài)度價(jià)值。操之在我的心態(tài)是一種自由、獨(dú)立的心態(tài)，它表現(xiàn)為積極的態(tài)度。 （ 2）經(jīng)驗(yàn)價(jià)值。來自遭遇。 （ 3）創(chuàng)造價(jià)值。出自獨(dú)創(chuàng)。 其中態(tài)度價(jià)值就是它的核心價(jià)值，經(jīng)驗(yàn)價(jià)值和創(chuàng)造價(jià)值是經(jīng)由態(tài)度價(jià)值衍生出來的。 第四節(jié) 真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉 真正掌握操之在我的心態(tài)要在行動(dòng)上加以修煉 操之在我與受制于人 可以這么認(rèn)為，為人處世，存在兩個(gè)范圍：你關(guān)切的范圍和你能影響的范圍。你的心態(tài)取決于你的這兩個(gè)范圍的大小。 什么是關(guān)切范圍呢？比如，你很喜歡體育，體育新聞就在你的關(guān)切范圍之 關(guān)切范圍與影響范圍 對(duì)于擁有操之在我心態(tài)的人來說，他們總是致力于擴(kuò)大他們的影響范圍和影響力。他們不會(huì)說出 “這事不歸我們部門管 ”這樣的話。 受制于人的人很少想到在他能影響的范圍內(nèi)，他能夠做什么。他不會(huì)主動(dòng)地去跟人溝通，自覺地提升自己的能力。 （ 1）受 制于人的想法 ◆ 我就是不喜歡那個(gè)人。 ◆ 我跟他就是不對(duì)路。 ◆ 這種人還是敬而遠(yuǎn)之。 ◆ 我是新來的，我要是提建議，他們不會(huì)聽吧？ ◆ 上司剛愎自用，怎么跟他講都沒用。算了，不提了。 （ 2）轉(zhuǎn)變一種心態(tài)的說法 ◆ 真的只能這樣嗎，有沒有別的可能？ ◆ 其實(shí)人總是有缺點(diǎn)的，我應(yīng)該試著接受他們。 ◆ 他這個(gè)人又沒有殺人放火，只不過長(zhǎng)得一臉兇相而已，其實(shí)還是挺善良的，我根本沒必要怕他。 操之在我的人在腦子里有這樣的概念：我要為客戶負(fù)責(zé)，我要為我的行為結(jié)果負(fù)責(zé)。所以，他會(huì)不斷地 提高所有有助于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的表達(dá)技巧、談判技巧、溝通技巧等等，在這個(gè)過程中，他的影響范圍也在不斷地?cái)U(kuò)大。 “受制于人 ”的人總是處在對(duì)過去的后悔和對(duì)未來的打算之中：如我當(dāng)時(shí)要是去深圳就好了；當(dāng)時(shí)都在黃山腳下了，可惜沒有上去；如果不是開這個(gè)店，我現(xiàn)在手上還能有點(diǎn)錢；等我的房子貸款還清了，我就去海南旅游。 “操之在我 ”的人的思考重點(diǎn)是 “現(xiàn)在 ”：我現(xiàn)在要更努力地工作，我要讓老板滿意，我要讓我的客戶覺得物超所值；這樣我就能賺到更多的錢，就能早日還清貸款。 前者 是被動(dòng)的；后者則是要改變 “我 ”自己，擴(kuò)大 “我 ”的影響力， ”我 ”可以改變這個(gè)世 界。 圖 7－ 4 主動(dòng)與被動(dòng) 【自檢】 對(duì)比自己的行為習(xí)慣，你認(rèn)為應(yīng)該如何建立操之在我的心態(tài)？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 【本講總結(jié)】 操之在我是真正健康的心態(tài)，擁有這種心態(tài)的人才能稱得上是一個(gè)真正自立的人，他們能夠完全把握自我，他們的行為特征是具有目標(biāo)明確、選擇在我、主動(dòng)出擊、化消極為積極。一般人都存在著關(guān)切范圍和影響范圍，操之在我的人總是積極主動(dòng)地?cái)U(kuò)大他的影響范圍。 【心得體會(huì)】 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第八講 請(qǐng)打開你的改變之門 第一節(jié) 引言 引 言 主觀偏見是禁錮心靈的罪魁禍?zhǔn)祝藗兊囊娮R(shí)、行為總是受制于它。本講所講述的正是如何放開心靈，改變習(xí)慣，鑄就完美人生。 第二節(jié) 知識(shí) 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系 知識(shí) 欲望 技巧 習(xí)慣的關(guān)系 習(xí) 慣 習(xí)慣是一定時(shí)期 習(xí)慣的構(gòu)成 習(xí)慣是由以上三個(gè)要素構(gòu)成的，那么，什么是職業(yè)人必備的習(xí)慣呢？ 《 Steven Habits》（中文譯名是《成功有約》）列出了成功人士必需具備的七個(gè)習(xí)慣： （ 1）主動(dòng)。原文是 proactive，可直譯為 “主動(dòng) ”，在這里，我們給它一個(gè)全新的解釋：操之在我。所謂操之在我，其實(shí)就是 “把握命運(yùn) ”的意思。從依賴階段過渡到獨(dú)立階 段，每個(gè)人都要為自己的人生負(fù)責(zé)。 （ 2）以始為終。從一開始就制訂目標(biāo)并使行動(dòng)貼近目標(biāo)?？蛻魸M意是職業(yè)人的使命，要達(dá)成客戶滿意，首先要了解客戶的期望值，據(jù)此確立目標(biāo)和行動(dòng)方案。行動(dòng)之前要制訂計(jì)劃。 在計(jì)劃實(shí)施過程中，還要評(píng)估這個(gè)計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)多大的客戶滿意。 （ 3）要事為先。在制訂計(jì)劃之前，首先要認(rèn)識(shí)清楚：最重要的事情是什么。這是成功人士最基本的素質(zhì)。重要的事情具有非常的意義，要把它們放在第一的位置上。由 “二零八零原則 ”知道， 20%的最重要的事情，產(chǎn)生的 80%的總效益。 （ 4 ）人際關(guān)系成功。對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人來說，成功的人際關(guān)系意味著與客戶產(chǎn)生共鳴。要獲得客戶滿意，必須做到： （ 5）利人利己 。所謂利人利己，就是一種雙贏戰(zhàn)略，它的宗旨是共同利益的最大化。 （ 6）集思廣益。集思廣益，在這里指學(xué)別人所長(zhǎng)，補(bǔ)自己所短。提倡 “不斷學(xué)習(xí) ”的理念， 其 人生雙柱圖 第三節(jié) 成長(zhǎng)的三個(gè)階段 心智成長(zhǎng)的三個(gè)階段 在人生的不同階段，一個(gè)人的生活重心以及他與周圍人的關(guān)系，表現(xiàn) 出很大的差異。一個(gè)人的心智成熟與否，就看他的行為、心理與其年齡是否相符?？梢哉J(rèn)為，一個(gè)人的心智發(fā)展一般要經(jīng)過三個(gè)階段：依賴階段、獨(dú)立階段、互賴階段。 1．三個(gè)階段 （ 1）依賴階段 圍繞 “你 ”這個(gè)觀念 ——你照顧我；你為我的成敗得失負(fù)責(zé)；事情若有差錯(cuò)，我便怪罪你。 （ 2）獨(dú)立階段 著眼于 “我 ”的觀念 ——我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。 （ 3）互賴階段 從 “我們 ”的觀念出發(fā) ——我們可以自主、合作、集思廣益，共同開創(chuàng)偉大的前程。 2。各階段的特點(diǎn) 大學(xué)畢業(yè)之前，可以稱為依賴階段。在 這個(gè)階段，你沒有能力為自己的生活負(fù)責(zé)；你的生活質(zhì)量很大程度取決于家人、老師，他們對(duì)你的作用是撫育、栽培。 參加工作之后，進(jìn)入第二個(gè)階段 ——獨(dú)立。在這個(gè)階段，你能夠?yàn)樽约旱氖虑樨?fù)責(zé)，是自立的，可以自由選擇。這個(gè)階段的你是人才，但你還不是職業(yè)人所追求的最完美的人。因?yàn)槟氵€沒有進(jìn)入人生的第三個(gè)階段，也就是互賴階段。 所謂互賴，在這里是指伙伴之間相互協(xié)作，為共同的目標(biāo)而努力，也就是為客戶提供滿意的服務(wù)。這個(gè)概念的核心就是 “我們 ”。 3。各階段的修煉要點(diǎn) 圖 8－ 3 心智成長(zhǎng)各個(gè)階段的修煉要點(diǎn) 【自檢】 檢查你的習(xí)慣與上面所講的有哪些異同點(diǎn)，并制訂你的改進(jìn)計(jì)劃。 ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 第四節(jié) 效率 =產(chǎn)能和產(chǎn)出的平衡 效率＝產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡 “殺雞取卵，得不償失 ”是最為忌諱的。應(yīng)該追求 “養(yǎng)鵝下金蛋 ”，也就是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡。 【案例】 胡斌上大學(xué)四年，所學(xué)專業(yè)是食品工程，畢業(yè)后，他到一家食品公司工作。這份工作就是胡斌的 “金蛋 ”，是 “產(chǎn)出 ”；四年所學(xué)的食品專業(yè)就是那只 “鵝 ”，是 “產(chǎn)能 ”。 產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡關(guān)系也可以用愛情與婚姻來譬喻。愛情是產(chǎn)能，婚姻是產(chǎn)出，但是婚姻并不是一種終結(jié)，你要理解，愛是一個(gè)動(dòng)詞，婚姻需要不斷地澆灌愛情之水，才能結(jié)出幸福之花。這種幸福的結(jié)局就是實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)出與產(chǎn)能的均衡結(jié)果。 基于產(chǎn)出與產(chǎn)能的考慮，你需要時(shí)時(shí)想到：你得到的東西是怎么來的？比如你得到了老板的信任。他為什么如此信任你？因?yàn)樗呀?jīng)對(duì)你有所了解，認(rèn)為你是講信用的。如果喪失信用，就無