【正文】 進(jìn)行到制度化，走上習(xí)慣化的過程中，每一件事情都要養(yǎng)成一種報(bào)告的習(xí)慣，隨時(shí)與你的上級(jí)報(bào)告。你只有報(bào)告才會(huì)讓上級(jí)更能了解你的工作進(jìn)度、更能知道你做的程度，以及指導(dǎo)你該如何進(jìn)行下一步的事情。在報(bào)告的過程中，還可以得到好處，上司掌握了你的進(jìn)度，可以協(xié)助你，幫你解決問題。假如你是一個(gè)車間的主管，你的工作就是主動(dòng)積極地發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，而且你要讓你的上司感覺到你這個(gè)團(tuán)隊(duì)，你這個(gè)小組永遠(yuǎn)是公司內(nèi)最好的團(tuán)隊(duì)，最好的小組，讓你的上司感覺到你永遠(yuǎn)是第一。2．實(shí)事求是報(bào)告要以事實(shí)為基礎(chǔ)，做到實(shí)事求是而不要夸耀成績(jī)或歪曲事實(shí)，更不可以偽造。即使在報(bào)告自己的設(shè)想時(shí)，也要說明背景原因及邏輯方法；報(bào)告預(yù)測(cè)結(jié)果時(shí)，對(duì)成績(jī)應(yīng)盡量要保守估計(jì)；報(bào)告取得了成績(jī)時(shí)，切記不要忘記感謝上司和相關(guān)人員的支持和協(xié)助。3．報(bào)告要簡(jiǎn)明扼要報(bào)告一定要簡(jiǎn)明扼要，盡量有用，一至兩張紙就可以寫完，具體的數(shù)據(jù)做附表。先講結(jié)果，后講方法，以引起人們的興趣。成果最后都要折算成金額，以便于比較。報(bào)告的時(shí)間要在30分鐘以內(nèi)。4．報(bào)告要注意時(shí)機(jī)和場(chǎng)所報(bào)告一定要把握好時(shí)機(jī)，你不能每天專門找你的上司來報(bào)告。在上司來部門巡視時(shí)，抓住機(jī)會(huì)去報(bào)告最好。在現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告時(shí)，不要忘了向上司介紹下屬，要特別肯定下屬的成績(jī)，只知自我表現(xiàn)，獨(dú)占功勞的人，上司是不會(huì)欣賞，下屬也不愿意跟隨的，所以報(bào)告的環(huán)境和時(shí)機(jī)，需要認(rèn)真地把握。5．報(bào)告壞情況需要勇氣報(bào)告壞情況怎么辦？你必須中肯，要客觀，要有承擔(dān)勇氣和自責(zé)的精神，不要把責(zé)任推卸給同事或部下，自己反倒像是受害者。所以在進(jìn)行報(bào)告，最后到總結(jié)時(shí)，公司目前維持情況可以歸納為過道或工廠內(nèi)已經(jīng)沒有亂擺放的物品或廢品垃圾，很整潔，員工已經(jīng)積極地找出了改進(jìn)方法，其它崗位的員工，也都在效仿，工具等方面都已經(jīng)放置在原位，按照5S的水平來衡量是合格的，但是公司的目標(biāo)是最好的5S，公司上下都要充滿著努力改進(jìn)的氣氛，一進(jìn)入工廠就感覺到大家都是親自動(dòng)手進(jìn)行各種改進(jìn)，所以我們需要倍加努力地繼續(xù)前進(jìn)，推進(jìn)5S。合理化建議一個(gè)報(bào)告，一定要有一種中肯的結(jié)尾，就是合理化的建設(shè)，或叫合理化的建設(shè)性的意見。在舊的企業(yè)里，合理化建議又稱為提案，或稱為改善提案，是發(fā)揮員工智慧潛在力、科研智慧的潛力、主人翁精神，以積極的心態(tài)通過一定的途徑。向一定組織或人員以書面形式提出，或間接或直接地提出建議，從而改善本職工作的一種方法，是5S的一種高級(jí)形式。企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備工藝管理等方面永遠(yuǎn)存在著不足以及不合理的地方，所以企業(yè)管理就是點(diǎn)點(diǎn)滴滴的合理化的過程，企業(yè)員工專心致志于本職工作，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的管理，沒有誰比他們了解得更清楚了，所以我們要發(fā)揮員工們這種無窮智慧和潛力。特別說明(1)鼓勵(lì)員工提出合理化建議鼓勵(lì)他們提出合理化的建議，要不斷地改善我們的工作，推動(dòng)企業(yè)進(jìn)步。推動(dòng)合理化建議有幾個(gè)特別留意的地方，如何鼓勵(lì)員工提出合理化建議，必須要輔以一定的物質(zhì)和精神鼓勵(lì)手段，給予獎(jiǎng)勵(lì)。5S推進(jìn)組織對(duì)合理化建議要專人進(jìn)行鑒定，好的予以獎(jiǎng)勵(lì)，不能實(shí)施的也要說明，給予勉勵(lì)。只有這樣，在一個(gè)企業(yè)里，上上下下才能形成一個(gè)“不平則鳴，從善如流”的氣氛。另外，要把部門合理化的建議成績(jī)納入管理人員的業(yè)績(jī)考核，促進(jìn)管理人員的重視，促使管理人員重視部門改進(jìn)工作。注意引導(dǎo)，防止合理化建議成為一個(gè)發(fā)泄牢騷和不滿的工具。(2)教育員工，永遠(yuǎn)不要自滿，要面對(duì)現(xiàn)實(shí)合理化建議與牢騷不滿，它只是一念之差。所以，要教育員工永遠(yuǎn)不自滿，在追求不斷地改善的同時(shí)，還要教育員工勇于面對(duì)現(xiàn)實(shí)，克服客戶環(huán)境條件的困難，而非不顧現(xiàn)實(shí)的差距，牢騷滿腹，消極地發(fā)泄自己的不滿，這樣只會(huì)打擊士氣。(3)發(fā)動(dòng)全員參與，尤其是發(fā)揮管理人員的積極性因?yàn)楣芾砣藛T的見識(shí)和認(rèn)識(shí)的高度與一般職工不同，所以他們的提案含金量會(huì)比較高。要找到適合管理人員的鼓勵(lì)機(jī)制，才能充分地調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們的積極性，使他們多提一些寶貴的意見?！咀詸z】每人針對(duì)公司的狀況擬寫一個(gè)合理化建議書提案人所屬部門NO建議類別□成本 □效率 □品質(zhì) □ 5S □安全 □其他改善建議書問題點(diǎn)： 原因分析：改善對(duì)策：【本講總結(jié)】5S的推動(dòng)是讓企業(yè)一步步地向前推進(jìn)。在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，如何把宣傳策劃、教育培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)巡查做好，如何使每一個(gè)總結(jié)報(bào)告做得很好，最后提出合理化的建議。只有提出合理化建設(shè)性的意見和建議，公司的主管部門得到這些建議，并真正改善工作，這個(gè)企業(yè)在推行5S的過程中，才會(huì)一層層地往上走。企業(yè)要步步高升，每一個(gè)步驟、計(jì)劃都是一步步地往前推進(jìn)，稍有不慎，整個(gè)5S的推動(dòng)就可能付諸東流。所以做好宣傳策劃、教育培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)巡查、總結(jié)報(bào)告，處理好合理化的建設(shè)性意見，都是至關(guān)重要的?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第12講　5S推行步驟【本講重點(diǎn)】推行5S遇到的幾種問題實(shí)施與評(píng)價(jià)的三個(gè)階段推行5S遇到的幾種問題在5S的推行及推進(jìn)實(shí)踐中，有這么一個(gè)現(xiàn)象，5S活動(dòng)開展起來比較容易，大部分還搞得轟轟烈烈，短時(shí)間內(nèi)效果非常顯著，但是能真正一直堅(jiān)持下去，持之以恒，成為習(xí)慣的企業(yè)卻并不多見，很多企業(yè)存在著“一緊二松三垮臺(tái)四重來”的現(xiàn)象。5S的活動(dòng)貴在堅(jiān)持。工廠推行5S活動(dòng)一般都會(huì)遭遇到下列幾種問題：①員工不愿意配合，不按規(guī)定來擺放或不按標(biāo)準(zhǔn)來做，達(dá)不到共識(shí)。②事前的規(guī)劃不足，不好擺放以及不合理之處的確很多。③公司發(fā)展太快，廠房空間不足，物料無處堆放。④實(shí)施不夠徹底，積極性不高。⑤抱著應(yīng)付的心態(tài)，制度或評(píng)價(jià)制度不合理，沒有辦法來激勵(lì)員工的士氣。⑥評(píng)價(jià)人員不公。這些問題主要來自于員工內(nèi)心深處意識(shí)的障礙。比方說：①“推進(jìn)整理、整頓又不能提高生產(chǎn)力”。②“文件資料一大堆，那么多的要求恐怕做不到，我們這個(gè)水平算是已經(jīng)不錯(cuò)的”。③“哎，5S，那是生產(chǎn)部門的事，跟我們營(yíng)銷部門沒有關(guān)系”。④“5S那是生產(chǎn)部門的事，我們開發(fā)部干嘛也要搞5S”。⑤“天天加班，哪還有時(shí)間再搞整理、整頓”。⑥“能交貨就行了，我喜歡怎樣就怎樣做吧”。⑦“搞得那么干凈，反正沒兩天就又臟了，哎，5S說說而已，別當(dāng)真，反正也不會(huì)成功。已經(jīng)幾十年了，都這樣會(huì)成功嗎”。⑧“高抬貴手吧，給點(diǎn)面子吧，湊合湊合”。針對(duì)上述這些問題，5S推進(jìn)必須扎扎實(shí)實(shí)地做好每一個(gè)步驟，在人員、資源、聲勢(shì)、體制等各方面都要進(jìn)行有效的組織。實(shí)施與評(píng)價(jià)的三個(gè)階段準(zhǔn)備階段實(shí)施評(píng)價(jià)階段鞏固階段準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段包括4個(gè)步驟1．要獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的承諾和做好準(zhǔn)備 (1)召開動(dòng)員大會(huì)召開公開大會(huì)，由最高領(lǐng)導(dǎo)向全體員工表達(dá)推行5S活動(dòng)的決心，作為公司年度的重要經(jīng)驗(yàn)活動(dòng)。公司最高領(lǐng)導(dǎo)董事長(zhǎng)或總經(jīng)理，要把5S的實(shí)施目的、必要性明確地向員工宣布。這樣做，可能會(huì)很有用，它可以將公司內(nèi)部全體員工的想法，價(jià)值觀盡量統(tǒng)一。在舉例時(shí)要盡可能地采用自己公司內(nèi)的一些具體的事實(shí)，這樣員工就比較容易產(chǎn)生共鳴。 (2)進(jìn)行一次小型的5S演習(xí)為了讓大家留下深刻的印象，可以進(jìn)行一次小范圍的現(xiàn)場(chǎng)5S演習(xí)（如丟掉會(huì)場(chǎng)內(nèi)不必要的物品，進(jìn)行一次大掃除，五分鐘整理各自抽屜等活動(dòng)）。2．成立5S推進(jìn)委員會(huì)，選定活動(dòng)的場(chǎng)所●建立5S推行小組，負(fù)責(zé)對(duì)內(nèi)對(duì)外的聯(lián)絡(luò)工作。小組形式要與公司管理體系相結(jié)合，這個(gè)5S的推動(dòng)或推進(jìn)的委員會(huì)，一定要有個(gè)辦公室，對(duì)外或?qū)?nèi)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，它是與公司的管理體系結(jié)合在一起的?！襁x一個(gè)固定的場(chǎng)所作為5S推進(jìn)活動(dòng)的中心，或叫5S推進(jìn)活動(dòng)司令部，切不可任其成為游擊隊(duì)，應(yīng)讓每位員工感覺到5S的推動(dòng)，占著十分重要的一個(gè)地位。3．5S推進(jìn)策劃●策劃一定要做萬全的準(zhǔn)備。策劃5S的推行要制訂激勵(lì)的措施和推行計(jì)劃。先由推行小組擬定草案，并評(píng)估成效，再交相關(guān)人員討論后確立，甚至要予以認(rèn)證。有關(guān)工作項(xiàng)目、時(shí)間、負(fù)責(zé)人都要有明確的說明，以便追蹤?！裨谕七M(jìn)策劃的進(jìn)行過程中，可以去找專業(yè)的顧問公司，或顧問機(jī)構(gòu)，為5S推進(jìn)活動(dòng)提供專業(yè)的咨詢與指導(dǎo)?！癫邉?S活動(dòng)要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，策劃相關(guān)的具體活動(dòng)，以起到激勵(lì)士氣，增強(qiáng)效果的作用。4．宣傳造勢(shì)，教育訓(xùn)練(1)領(lǐng)導(dǎo)一定要以身作則【案例】筆者曾經(jīng)到過一家公司，是日本的一家公司。該公司有一位日本老人，是一個(gè)非?？蓯矍液吞@可親的長(zhǎng)者，他就是這家公司的工場(chǎng)長(zhǎng)，他從來沒有推卸過責(zé)任，這家公司的每個(gè)人都非常的尊敬他。這位老人有一個(gè)非常好的習(xí)慣，特別愛整潔，即便是地上一個(gè)很小的紙屑，他也會(huì)彎腰把它揀起來，員工飯廳如果擁擠時(shí)，他會(huì)從工作人員手里，接過飯勺，親自為員工打飯，他經(jīng)常對(duì)員工說的一句話是“你辛苦了！”這些都表現(xiàn)出了他的一種修養(yǎng)。所以一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的表率作用，無言勝有言，大家就會(huì)心悅誠(chéng)服地去跟隨。(2)　利用各種宣傳方式與工具一般在推動(dòng)5S活動(dòng)時(shí)，有幾個(gè)可以利用的工具：◆利用公司內(nèi)部的刊物，宣傳介紹5S?！敉ㄟ^公司內(nèi)部的刊物來大力宣傳5S活動(dòng)的要領(lǐng)?！襞e辦5S的征文、海報(bào)、標(biāo)語、設(shè)計(jì)的比賽?！衄F(xiàn)場(chǎng)粘貼外購(gòu)或自己制作的5S海報(bào)以及標(biāo)語。◆每年規(guī)定一個(gè)5S月，或每一個(gè)月規(guī)定一天叫做5S日，定期地進(jìn)行5S強(qiáng)化或再教育，到一些業(yè)績(jī)優(yōu)異的先進(jìn)工廠去參觀，或是參加發(fā)表會(huì)，吸取別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)?！衾枚c(diǎn)攝影的方式，將5S較差的地方或死角，定期地拍照、追蹤，直到改善為止?！襞浜掀渌顒?dòng)的推廣。◆領(lǐng)導(dǎo)要定期或不定期地巡查整個(gè)工廠的現(xiàn)場(chǎng)，讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)是在重視5S這個(gè)活動(dòng)，員工也能感受到他是被重視的。◆召開成果發(fā)表會(huì)或報(bào)告會(huì)，發(fā)表優(yōu)秀的事例，表揚(yáng)先進(jìn)單位和優(yōu)秀個(gè)人。(3)　推進(jìn)“5S日”活動(dòng)確定某一日為5S日，選擇一個(gè)主題在“5S日”進(jìn)行，效果會(huì)特別好。如：第一個(gè)5S日——整理可以用一句話，個(gè)人在下班前５分鐘拋掉不需要的物品，或物品要回倉(cāng)，這是每一個(gè)禮拜都必須要舉行一次的重要活動(dòng)。你可以定一個(gè)叫做5S日，每一個(gè)5S日都確定一個(gè)主題。第二個(gè)5S日——整頓。給每件物品命名并定好位置，叫整頓。第三個(gè)5S日——清掃比方說在第三周的某一天定為5S日，5S在這一天清掃，叫全體大掃除。第四個(gè)5S日——清潔就是視覺和透明度的管理，讓大家一目了然，每個(gè)崗位的人，或每個(gè)作業(yè)員都把他崗位的周邊的物件經(jīng)過整理、整頓以及清掃，達(dá)到清潔要求的標(biāo)準(zhǔn)。第五個(gè)5S日——修養(yǎng)這一天是進(jìn)行自省或反省的評(píng)價(jià)活動(dòng)日，自上而下地進(jìn)行一種教育訓(xùn)練。5S的培訓(xùn)首先要消除全員意識(shí)的障礙，就是要讓每個(gè)員工都深切地感覺到，推動(dòng)5S是為了提升本企業(yè)的形象，提高品質(zhì)、消除浪費(fèi)。(4)　自上而下，進(jìn)行教育訓(xùn)練強(qiáng)調(diào)讓每個(gè)人自己做自己的事，確定自己解決問題的方法。所以在5S活動(dòng)中，訓(xùn)練人員能夠制訂并實(shí)施他們自己的方案才是必要的。在整個(gè)部門或整個(gè)公司內(nèi)的會(huì)議上，宣布改善成績(jī)的活動(dòng)也屬于培訓(xùn)的范疇。擔(dān)任推行5S活動(dòng)的人自己要來現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以實(shí)際的技術(shù)來指導(dǎo)，對(duì)要指導(dǎo)的對(duì)象，先做給他看，然后讓他去做給你看，最后以觀察的做法來指導(dǎo)。這樣可以確認(rèn)員工對(duì)第一步理解的程度。第一遍你看我做，第二遍是看完我做以后，你自己要做，看你怎么做，然后再進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)施評(píng)價(jià)階段實(shí)施評(píng)價(jià)階段包括2個(gè)步驟：1．局部地推進(jìn)5S局部推進(jìn)5S，又分為四個(gè)階段：(1)現(xiàn)場(chǎng)診斷推進(jìn)5S之前，必須根據(jù)5S的基本要求，對(duì)公司的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行診斷評(píng)論，通過現(xiàn)場(chǎng)的診斷，可以比較客觀地掌握公司的整體水平。公司所處的5S程度水平：◆有哪些強(qiáng)項(xiàng)◆有哪些薄弱的環(huán)節(jié)◆5S推行的難易度在什么地方。經(jīng)過了局部推行5S的現(xiàn)場(chǎng)診斷以后，就要進(jìn)行到第二個(gè)階段，就是選定樣板區(qū)。(2)選定樣板區(qū)進(jìn)行全面地診斷后，結(jié)合整個(gè)5S的推行策劃，選定一個(gè)樣板區(qū)，集中力量去改善，如選擇一個(gè)車間、一個(gè)班組、或一個(gè)機(jī)器保管部門，集中力量把5S做好，叫做選定樣板區(qū)。俗話說，榜樣的力量是無窮的。先改善樣板區(qū)，取得一定的成效之后，再擴(kuò)展到其它區(qū)域。選定樣板區(qū)有兩個(gè)好處：◆集中所有的精銳和力量，使改善有一個(gè)較高的水準(zhǔn)來發(fā)揮，以免顧此失彼?！羰聦?shí)是最具有說服力的，可以減少大家對(duì)改善的抗拒阻力，消除大家的疑慮，使公司全體員工上下都能一心一意地積極參與和改進(jìn)。樣板區(qū)的選定需要考慮幾個(gè)因素：◆具備一定的代表性。選定的項(xiàng)目在公司里突出，有一定的代表性。◆實(shí)施的難易度。太容易了，起不到促進(jìn)和鼓舞作用；太難了，做不到，又會(huì)讓大家失去信心，甚至成為一個(gè)笑柄?！粲绊戄^大、較長(zhǎng)遠(yuǎn)的項(xiàng)目要優(yōu)先考慮。如與顧客相關(guān)的項(xiàng)目，防止泄露污染的項(xiàng)目?！粲薪逃龠M(jìn)意義的項(xiàng)目，有需要多個(gè)部門協(xié)同推進(jìn)的項(xiàng)目。如整理缺陷的機(jī)器，改變物流和工作場(chǎng)所的布置，甚至改善效果的，可以直觀地容易看得到進(jìn)步成績(jī)的地方，這些都是選定樣板區(qū)的考慮。(3)實(shí)施改善在進(jìn)行樣板的改善中，要注意保留以直接的數(shù)據(jù)來作為數(shù)據(jù)情報(bào)?！舾纳魄暗臓顩r可以先照相，或先錄像?！艋镜臄?shù)據(jù)（空間、面積、金額、數(shù)量、人數(shù)等）。◆基本的流程。◆重點(diǎn)的問題（經(jīng)過攝影或記錄下來）?！粽麄€(gè)改善維持的思路及過程?！糇詈缶褪歉纳频慕Y(jié)果。為了下一步的效果確認(rèn)，提供詳實(shí)的第一手資料，另外還要按照計(jì)劃進(jìn)行全過程的樣板改善。當(dāng)計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)有較大出入時(shí)，推進(jìn)組織應(yīng)該召集相關(guān)人員進(jìn)行檢討，磋商應(yīng)對(duì)的辦法，必要時(shí)要修訂計(jì)劃。(4)確認(rèn)效果效果確認(rèn)是一個(gè)總結(jié)檢查，評(píng)價(jià)反省的過程，它又分為四個(gè)方面，有四個(gè)方面的作用?！艨偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)并糾正偏差，以及改善管理工作，甚至可順利地經(jīng)過改善后能高效地進(jìn)行?！敉ㄟ^前期工作的分析評(píng)價(jià)，辯明功過是非，有利于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，調(diào)動(dòng)大家的積極性。1/8處理好遺留的問題，減輕不良的效應(yīng)，為后續(xù)工作掃清障礙?！魹楹罄m(xù)工作在組織資源經(jīng)驗(yàn)方法上做好充分準(zhǔn)備，保證有個(gè)良好的開端。2．全面推進(jìn)當(dāng)事實(shí)澄清以后，就要進(jìn)行到全面推進(jìn)5S的步驟，