【正文】 卡耐基心理與人際溝通培訓(xùn)課的時(shí)候，老師給我們講了一個(gè)例子。有位卡耐基總部的副總裁來(lái)香港給培訓(xùn)老師講課。培訓(xùn)中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過(guò)五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個(gè)小時(shí)。我們的老師就問(wèn)他 ，為什幺提前這幺早到。這位副總裁說(shuō)：“我早到，心里就踏實(shí)，就能鎮(zhèn)定一下，就更 有自信了。我們搞心理培訓(xùn)的人都明白，如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上 的發(fā)揮以及在邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)方面都會(huì)大打折扣了。 聽了這一席話以后，每次培訓(xùn) 他也都提前到達(dá)。這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。 如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30分鐘，甚至一個(gè)小時(shí)。北京很大，路上堵車的情形很普 遍，對(duì)于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分 鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn)，否則聘用者很可能因?yàn)槭诸^的事情沒(méi)處理完而覺(jué)得很不方便。 外企的老板往往是說(shuō)幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來(lái)面 試，早到者可提早面試或是在空閑的會(huì)議室等候，那就另當(dāng)別論。對(duì)面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn)， 地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的 位置，這樣您就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。 提到“洗手間”，大家不要笑，實(shí)際上這很重要。這里給大家講一個(gè)在國(guó)家機(jī)關(guān)工 作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因?qū)懽謽堑沫h(huán)境不熟悉， 面試前也沒(méi)去過(guò)，自然一時(shí)搞不清到底哪個(gè)門是。結(jié)果竟一頭撞進(jìn)了火警信道，還冒失 地按了火警鈴，結(jié)果整個(gè)樓響成一片，著實(shí)轟動(dòng)了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才 去了洗手間，等到再去面試的時(shí)候，已錯(cuò)過(guò)了預(yù)約的時(shí)間，此時(shí)面試主考已起程去機(jī)場(chǎng) 了。他也就永遠(yuǎn)地失去了進(jìn)入這家公司的機(jī)會(huì)了。 3．把握進(jìn)屋時(shí)機(jī) 進(jìn)屋后，若發(fā)現(xiàn)招聘人員正在填寫上一個(gè)人的評(píng)估表，不要打擾，表現(xiàn)得理解與合 作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門外不進(jìn)去，這是不對(duì)的。對(duì)，如果面試的時(shí)間到了，您就應(yīng)該按點(diǎn)敲門。不過(guò)如果招聘人員請(qǐng)您在門外等一下，那 就另當(dāng)別論，此時(shí)您就應(yīng)按他的要求做。其實(shí)有的時(shí)候，招聘人員已填完了表格，并已 開始看自己的文件了，這時(shí)，如果您仍自作主張地在外面等，就會(huì)落得“啞巴吃黃蓮， 有苦說(shuō)不出”的后果。有的人會(huì)讓您進(jìn)來(lái)在屋內(nèi)等一下，您就按他的安排做，不要東張 西望、動(dòng)手動(dòng)腳、閉目養(yǎng)神或中間插話。這段時(shí)間雖然會(huì)比較難熬，但忍一忍也就過(guò)去 了。如果實(shí)在無(wú)所事事，邊上又有可以看的雜志，那幺在經(jīng)過(guò)允許之后，可以翻閱。一 般填這種評(píng)估表時(shí)間都不會(huì)太長(zhǎng)，不必一定要省這個(gè)時(shí)間看點(diǎn)什幺或干點(diǎn)什幺。有經(jīng)驗(yàn) 的招聘人員會(huì)妥善處理這種尷尬的局面。比如，他覺(jué)得您等的時(shí)間長(zhǎng)了，就會(huì)建議您先 看一下桌面上的雜志。這時(shí)即使您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌 上要友善地接受。 五、面試禮儀（2）－ 彬彬有禮 面試人員與秘書都應(yīng)禮貌對(duì)待 許多人對(duì)秘書很不禮貌，覺(jué)得秘書級(jí)別低，不重要。尤其是那些自已有一官半職的 人見(jiàn)到比自己級(jí)別低的人就想擺出一副官架子。殊不知在外企文化中，級(jí)別只代表工作 分工的不同，平時(shí)大家都是平等的。當(dāng)然這也不是教您對(duì)秘書要阿諛?lè)畛?，只是想?qiáng)調(diào) 一下外企文化中平等性的原則。有的人雖與招聘人員很談得來(lái)，但秘書對(duì)他卻很反感。 負(fù)面的評(píng)語(yǔ)傳到招聘人員的耳朵里，也會(huì)對(duì)面試結(jié)果產(chǎn)生不利影響。 不僅對(duì)招聘人員，對(duì)秘書，對(duì)別的人也應(yīng)以禮相待。這主要是一個(gè)人的修養(yǎng)問(wèn)題， 要有禮有節(jié)。希望大家從現(xiàn)在就開始養(yǎng)成習(xí)慣。要是現(xiàn)在不養(yǎng)成習(xí)慣，到時(shí)候再刻意的 對(duì)別人熱情，很可能會(huì)顯得殷勤過(guò)頭，這種例子在中國(guó)、尤其是在北京見(jiàn)得特別多。大 家在初次見(jiàn)面的時(shí)候，都要亮出自己的頭銜。一旦發(fā)現(xiàn)對(duì)方比自己級(jí)別低或是自己比對(duì) 方資歷淺，高的一方很自然地就擺出了一副長(zhǎng)者或資深人員的架勢(shì)，其實(shí)這是很缺乏修 養(yǎng)的表現(xiàn)。在北京，這種習(xí)氣已蔓延到各個(gè)行業(yè)，遍及各個(gè)年齡層了，所以我們要格外 注意，從現(xiàn)在就要養(yǎng)成對(duì)任何人都要有禮貌的習(xí)慣。 六、面試禮儀（3）－ 大方得體 1．就座要多客氣？進(jìn)了房間之后，所有的行動(dòng)要按招聘人員的指示來(lái)做，不要拘謹(jǐn)或過(guò)于謙讓。如果他讓您坐，您不要客套的說(shuō)您先坐，我再坐。這是不對(duì)的。大方得體是很重要的。我作為招聘人員面試過(guò)許多人，總結(jié)出了一些中國(guó)人的地域文化特點(diǎn)。過(guò)分熱情的常是東北人，東北的男同胞尤其如此。您讓他坐，他偏不坐，非要讓您先坐， 他才坐。出門送客時(shí)，一般都覺(jué)得應(yīng)該女士先走。有時(shí)面試您的還真是一位女經(jīng)理，這時(shí)您千萬(wàn)別執(zhí)意讓她先行，如果一定要讓最多簡(jiǎn)單地讓一下就行了。因?yàn)橛械臅r(shí)候是別人送你，但她并不走，這樣你把她送出去之后，人家還是得回來(lái)，多麻煩！所以應(yīng)客隨主便，恭敬不如從命。 2．到底喝什幺？進(jìn)屋后，招聘人員問(wèn)您喝什幺或提出其它選擇時(shí)，您一定要明確的回答，這樣會(huì)顯得有主見(jiàn)。最忌諱的說(shuō)法是：“隨便，您決定吧?！边@樣說(shuō)不外三個(gè)原因，一是中國(guó)人的語(yǔ)言習(xí)慣，二是出于您的好心，希望就著人家的方便。三是我們受到父輩的影響，覺(jué)得到別人那里喝什幺吃什幺是別人賜予的東西，不應(yīng)該大言不慚的直接要求。其實(shí)，招聘人員給您喝的都是公司的正常支出，大可不必不好意思。大公司最不喜歡沒(méi)有主見(jiàn)的人，這種人在將來(lái)的合作中會(huì)給大家?guī)?lái)麻煩，浪費(fèi)時(shí)間，降低效率。 3．討論約見(jiàn)時(shí)間。如要約定下一次見(jiàn)面時(shí)間，有兩種極端要避免：一是太隨和，說(shuō)什幺時(shí)間都行，這樣會(huì)顯得自己很無(wú)所事事；二是很快就說(shuō)出一個(gè)時(shí)間，不加考慮。較得體的做法是：稍微想一下，然后建議一到兩個(gè)變通的時(shí)間，不要定死，而是供人選擇，這樣相互留有余地。即使手頭有五個(gè)可行的時(shí)間，也別統(tǒng)統(tǒng)說(shuō)出來(lái)，會(huì)顯得羅嗦。而且別人一旦覺(jué)得您空閑的時(shí)間太多就會(huì)隨其所愿隨便約定，這樣就會(huì)給您帶來(lái)不便。打個(gè)比方，如果您去電影院看電影，若整個(gè)影院都是空的，那幺您也許會(huì)為了找一個(gè)合適您先給他一兩個(gè)時(shí)間，如他覺(jué)得不合適，他自然馬上會(huì)說(shuō)他可行的時(shí)間，只要他所提的時(shí)間與您的某個(gè)空閑相吻合，問(wèn)題就解決了。但他提的時(shí)間萬(wàn)一還不行，您不妨拋出下 4．自然=隨便？雖說(shuō)“禮多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能過(guò)于 隨便 。您不要覺(jué)得美國(guó)公司就很隨便，美國(guó)公司一樣要有禮貌。這個(gè)“度”怎幺掌握呢？這就要平時(shí)多注意外企文化，多與大家交流。 5．結(jié)束語(yǔ)。結(jié)尾時(shí)說(shuō): Thanks for your time., Thank you very much. or Nice to talk to you. 但不要說(shuō)得太多。中國(guó)人在結(jié)尾的時(shí)候常說(shuō)一大堆羅嗦的感激之詞，但在外國(guó)人聽來(lái)，會(huì)覺(jué)得特別虛偽，或特別的不professional?？傊〉胶锰?。 一套方案。 七、面試禮儀（4）－ 形體語(yǔ)言 1．Body Language 肢體語(yǔ)言 檢點(diǎn)自己的一言一行，因?yàn)檫@些都可能引起別人的注意。而對(duì)方的一舉一動(dòng)，雖然 無(wú)言，卻也可能有意。要善于察言觀色，明察秋毫，比如，自己說(shuō)得太多了就要注意一 下是不是自己太羅嗦了，沒(méi)有掌握好時(shí)間。 2．Eye Contact 眼神的交流 您的目光要注視著對(duì)方。國(guó)外的禮儀書上往往精確到要看到對(duì)方鼻梁上某個(gè)位置或 眼鏡下多少毫米，但我們覺(jué)得只要籠統(tǒng)地說(shuō)看著對(duì)方的眼部就行了。但要注意不要目光 呆滯地死盯著別人看，這樣會(huì)使人感到很不舒服。如果有不只一個(gè)人在場(chǎng)，你說(shuō)話的時(shí) 候要適當(dāng)用目光掃視一下其它人，以示尊重。 3．Active Listener 做一個(gè)積極的聆聽 者 聽對(duì)方說(shuō)話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時(shí)也要不時(shí)面 帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬?？傊磺卸家樒渥匀?。 4．手勢(shì) 手勢(shì)不要太多。太多會(huì)過(guò)多分散別人的注意力。中國(guó)人的手勢(shì)往往特別多，而且?guī)?乎都一個(gè)模子。尤其是在講英文的時(shí)候，習(xí)慣兩個(gè)手不停地上下晃，或者單手比劃。這 一點(diǎn)一定要注意。平時(shí)要留意外國(guó)人的手勢(shì)，了解中外手勢(shì)的不同。另外注意不要用手 比劃一二三，這樣往往會(huì)滔滔不絕，令人生厭。而且中西方比劃一二三的方式也迥然不同，用錯(cuò)了反而造成誤解。 注意您的舉手投足： 手不要出聲響。 手上不要玩紙、筆。有人覺(jué)得挺麻利的，但在正式場(chǎng)合不能這樣，會(huì)顯得很不嚴(yán)肅。 手不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這樣顯得緊張，不專心交談。 不要用手捂嘴說(shuō)話，這是一種緊張的表現(xiàn)，很多中國(guó)人都有這一習(xí)慣。 5．坐姿的學(xué)問(wèn) 1）身體稍向前傾 坐時(shí)身體要略向前傾。面試時(shí)，輕易不要靠椅子背坐，也不要坐滿，但也不宜坐得 太少，一般以坐滿椅子的三分之二為宜。另外，女士要并攏雙腿，否則在穿裙子的時(shí)候 ，會(huì)尤其顯得難看。即使不穿裙子，也要把腿靠攏。新加坡人就有一種習(xí)慣，不管男女 ，在說(shuō)話時(shí)都把腿靠攏。 2）招聘人員翹腳 如招聘人員翹腳，您千萬(wàn)不要覺(jué)得這是他對(duì)您不禮貌，其實(shí)這是一種文化。這里可 能有三種原因。 一是招聘人員挺累，想休息一下；二是他覺(jué)得招聘工作不太重要，因此 很放松；三是對(duì)您的心理考驗(yàn)，想看看您的表現(xiàn)。這時(shí)如果您顯出不滿的神情，就會(huì)給 人留下不好相處的印象。 6．幾點(diǎn)注意 1）面試時(shí)應(yīng)杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等。雖然這是最基本的禮儀，但有人也 難免會(huì)犯。例如，有人因?yàn)樽晕腋杏X(jué)良好或?yàn)榱孙@示自己的傲氣，面試時(shí)嘴里還嚼著口 香糖，這是很不禮貌的。有人還會(huì)忍不住煙癮，抽上幾口。外企里大部分地方都是禁煙 的，即使沒(méi)有這個(gè)要求，您抽煙也會(huì)顯得很不禮貌，很不professional。目前，禁煙已 2）喝水最忌諱的有兩點(diǎn)：一是喝水出聲。吃喝東西出聲都是極失禮的舉動(dòng)，以后我 們?cè)谖鞑投Y儀中還會(huì)講到這點(diǎn)。因此不妨從現(xiàn)在起就練習(xí)“默默無(wú)聞”的吃飯、喝水。 二是若水放的位置不好，很容易灑。一般面試時(shí)，別人會(huì)給您塑料杯或紙杯，這些杯子 比較輕，而且給您倒的水也不太多，這樣就更容易灑。一旦灑了水，您就難免緊張，雖 然對(duì)方會(huì)很大度，但也會(huì)留下您緊張的印象。所以要小心，一定要放得遠(yuǎn)一點(diǎn)，喝不喝 都沒(méi)有關(guān)系。有些中國(guó)人臨走了，怕不好意思，就 具斯具 喝上幾大口，其實(shí)沒(méi)有這個(gè) 必要。 3） 打噴嚏。打噴嚏之前或之后一定要說(shuō)Excuse me。國(guó)外流行打噴嚏五部曲： 啊T……Excuse me. Bless you. Thank you. Wele。 八．面試交談 1．自然誠(chéng)實(shí) Be yourself （忠實(shí)自己）. Tell the truth （說(shuō)實(shí)話）. Never lie （絕不要撒 謊）. 說(shuō)話要自然。好比照相，該是什么樣就是什么樣。我們?cè)谥v簡(jiǎn)歷的時(shí)候也強(qiáng)調(diào)過(guò)， 千萬(wàn)不要撒謊。外國(guó)公司絕不會(huì)雇用一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的人。中國(guó)公司往往對(duì)謊言的包容性比 外國(guó)公司大得多。 故事：我們公司有一次招人，幾乎已決定錄用他了，最后只需要再與一個(gè)高級(jí)經(jīng)理 見(jiàn)一下就可以了。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)他在撒謊，以后的結(jié)果就可想而知了。 偶爾不明白的，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)問(wèn)。當(dāng)?并不強(qiáng)求聽懂對(duì)方英?的逐字逐句，懂大概的意思即可。如不是關(guān)鍵字句，也就不必老問(wèn)。如果英文實(shí)在是聽不懂，您也不必為此太在意。您越是自然、坦然，您就越有可能在面試中多拿幾分。而且也可能因?yàn)榉潘傻木壒?，基本上都能聽懂，?huì)話也能多溝通幾句，沒(méi)準(zhǔn)兒也就成了。 2．簡(jiǎn)單而精確。 Concise amp。 Precise 既不要太羅嗦，也不要過(guò)于簡(jiǎn)單。中國(guó)人在談話時(shí)往往有兩大問(wèn)題。一是說(shuō)話太羅嗦，一個(gè)事要攤開幾個(gè)支叉，各個(gè)支叉下又有幾個(gè)小支叉，反反復(fù)復(fù)三四個(gè)層次，最后自己都不知道在講什么了。可謂“張口千言，離題萬(wàn)里。”二是太簡(jiǎn)單，太含糊，不符合precise的要求。比如，別人問(wèn)您最近在忙些什么，如果您說(shuō)成“比較多?！眮?lái)得明確易懂。還有當(dāng)別人想了解您們公司都從事什么業(yè)務(wù)時(shí)，很多中國(guó)人的習(xí)慣回答是：“我們什么都做。” 不如具體說(shuō)我們公司生產(chǎn)哪些產(chǎn)品。 Be Specific 說(shuō)東西一定要具體。比如說(shuō)，別人問(wèn)您在做幾個(gè)項(xiàng)目。按中國(guó)人的回答習(xí)慣，通常都是說(shuō)四五個(gè)項(xiàng)目。但用英文說(shuō)，four or five deals，會(huì)顯得很不確切，不如說(shuō)four deals 好，或者說(shuō)出具體哪四個(gè)。 3．要有重點(diǎn) 要有Selling Point。說(shuō)話要有點(diǎn)有面，不妨平常就做些練習(xí)。而且通篇一定要有幾 個(gè)有重量級(jí)的賣點(diǎn)，而不是隨隨便便的幾個(gè)點(diǎn)。 Prioritize your points要先撿重要的說(shuō)。因?yàn)槟恼勗掚S時(shí)可能被人打斷，一旦 打斷，重要的東西也許就沒(méi)機(jī)會(huì)說(shuō)了。 4．鎮(zhèn)定回答提問(wèn) 如果對(duì)提問(wèn)不是特確定，您不妨重復(fù)一下，或用自己的話復(fù)述一下，這樣既可搞清問(wèn)題，也可爭(zhēng)取到思考的時(shí)間。 很多難題是沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案的，主要是考查大家的邏輯分析能力。您只要有充分的自信，就能自圓其說(shuō)。在這里不怯場(chǎng)是很重要的。 誠(chéng)實(shí)+坦率+智慧=好印象 九．九個(gè)不要： 1. 不談?wù)?。即使談到也要注意主觀感情色彩不要太濃，言語(yǔ)也不宜太激烈。 2．不談工資。很多人在招聘會(huì)上就問(wèn)工資，一般說(shuō)來(lái)外企公司是不會(huì)在招聘會(huì)上就說(shuō)出具體工資數(shù)字的。因?yàn)樵谶@一面試階段還沒(méi)到要談工資細(xì)節(jié)的時(shí)候，問(wèn)這種敏感問(wèn)題是不恰當(dāng)?shù)?。而且外企也不喜歡完全沖著工資來(lái)的人。所以上來(lái)就問(wèn)工資無(wú)論從哪方面來(lái)說(shuō)都是不妥的。個(gè)別外企公司主動(dòng)說(shuō)出詳細(xì)數(shù)目，那是他們的選擇。咱們不要主動(dòng)問(wèn)。不同行業(yè)的工資水平應(yīng)由畢分辦的老師分類歸納總結(jié)，向同學(xué)們通報(bào)。也可以通過(guò)已畢業(yè)的師兄師姐了解他們所在行業(yè)的大致工資幅度。 招聘會(huì)：有人參加招聘會(huì)，簡(jiǎn)歷是包裝得很好了，也附了很多相關(guān)材料，但自己卻沒(méi)有包裝好，穿得很休閑。想一想為什么公司要用招聘會(huì)的方式而不用登廣告的形式來(lái)進(jìn)行招聘呢，就是因?yàn)樵谡衅笗?huì)上可以對(duì)應(yīng)聘者有一個(gè)初步的篩選，不一定是很正式的談話，也許輕松的幾句寒暄，您就穩(wěn)穩(wěn)地贏得了參加面試的資格，等于是第一輪的初選，所以著裝也很重要。作為招聘人員，我在招聘會(huì)上的習(xí)慣是，“盯”上誰(shuí)，就在誰(shuí)的簡(jiǎn)歷右上角折個(gè)印。 3．不要冷場(chǎng)。有時(shí)面試人員就