【正文】 卡耐基心理與人際溝通培訓(xùn)課的時(shí)候，老師給我們講了一個(gè)例子。有位卡耐基總部的副總裁來香港給培訓(xùn)老師講課。培訓(xùn)中心地處銅鑼灣，這位副總裁下榻的飯店也在銅鑼灣，不過五分鐘的路程，可他卻整整提前了半個(gè)小時(shí)。我們的老師就問他 ，為什幺提前這幺早到。這位副總裁說：“我早到，心里就踏實(shí)，就能鎮(zhèn)定一下，就更 有自信了。我們搞心理培訓(xùn)的人都明白，如果一旦遲到，就很容易心懷愧疚，在課堂上 的發(fā)揮以及在邏輯思維、語言表達(dá)方面都會大打折扣了。 聽了這一席話以后，每次培訓(xùn) 他也都提前到達(dá)。這樣即使遇上交通堵塞，也都有一定的余地。 如果路程較遠(yuǎn)，寧可早到30分鐘，甚至一個(gè)小時(shí)。北京很大，路上堵車的情形很普 遍，對于不熟悉的地方也難免迷路。但早到后不宜提早進(jìn)入辦公室，最好不要提前10分 鐘以上出現(xiàn)在面談地點(diǎn)，否則聘用者很可能因?yàn)槭诸^的事情沒處理完而覺得很不方便。 外企的老板往往是說幾點(diǎn)就是幾點(diǎn)，一般絕不提前。當(dāng)然，如果事先通知了許多人來面 試，早到者可提早面試或是在空閑的會議室等候，那就另當(dāng)別論。對面試地點(diǎn)比較遠(yuǎn)， 地理位置也比較復(fù)雜的，不妨先跑一趟，熟悉交通線路、地形、甚至事先搞清洗手間的 位置，這樣您就知道面試的具體地點(diǎn)，同時(shí)也了解路上所需的時(shí)間。 提到“洗手間”，大家不要笑，實(shí)際上這很重要。這里給大家講一個(gè)在國家機(jī)關(guān)工 作的人去外企面試的故事。他在面試前突然想去洗手間，但因?qū)懽謽堑沫h(huán)境不熟悉， 面試前也沒去過，自然一時(shí)搞不清到底哪個(gè)門是。結(jié)果竟一頭撞進(jìn)了火警信道，還冒失 地按了火警鈴，結(jié)果整個(gè)樓響成一片，著實(shí)轟動了一把。他慌慌張張地躲了一陣之后才 去了洗手間，等到再去面試的時(shí)候，已錯(cuò)過了預(yù)約的時(shí)間，此時(shí)面試主考已起程去機(jī)場 了。他也就永遠(yuǎn)地失去了進(jìn)入這家公司的機(jī)會了。 3．把握進(jìn)屋時(shí)機(jī) 進(jìn)屋后，若發(fā)現(xiàn)招聘人員正在填寫上一個(gè)人的評估表，不要打擾，表現(xiàn)得理解與合 作。但也不要自作聰明，在招聘人員不知曉的情況下等在門外不進(jìn)去，這是不對的。對，如果面試的時(shí)間到了，您就應(yīng)該按點(diǎn)敲門。不過如果招聘人員請您在門外等一下，那 就另當(dāng)別論，此時(shí)您就應(yīng)按他的要求做。其實(shí)有的時(shí)候，招聘人員已填完了表格，并已 開始看自己的文件了，這時(shí)，如果您仍自作主張地在外面等，就會落得“啞巴吃黃蓮， 有苦說不出”的后果。有的人會讓您進(jìn)來在屋內(nèi)等一下，您就按他的安排做，不要東張 西望、動手動腳、閉目養(yǎng)神或中間插話。這段時(shí)間雖然會比較難熬，但忍一忍也就過去 了。如果實(shí)在無所事事，邊上又有可以看的雜志，那幺在經(jīng)過允許之后，可以翻閱。一 般填這種評估表時(shí)間都不會太長，不必一定要省這個(gè)時(shí)間看點(diǎn)什幺或干點(diǎn)什幺。有經(jīng)驗(yàn) 的招聘人員會妥善處理這種尷尬的局面。比如，他覺得您等的時(shí)間長了，就會建議您先 看一下桌面上的雜志。這時(shí)即使您不想看，也別拒絕，您看不看是另外一回事，但禮貌 上要友善地接受。 五、面試禮儀（2）－ 彬彬有禮 面試人員與秘書都應(yīng)禮貌對待 許多人對秘書很不禮貌，覺得秘書級別低，不重要。尤其是那些自已有一官半職的 人見到比自己級別低的人就想擺出一副官架子。殊不知在外企文化中，級別只代表工作 分工的不同，平時(shí)大家都是平等的。當(dāng)然這也不是教您對秘書要阿諛奉承，只是想強(qiáng)調(diào) 一下外企文化中平等性的原則。有的人雖與招聘人員很談得來，但秘書對他卻很反感。 負(fù)面的評語傳到招聘人員的耳朵里，也會對面試結(jié)果產(chǎn)生不利影響。 不僅對招聘人員，對秘書，對別的人也應(yīng)以禮相待。這主要是一個(gè)人的修養(yǎng)問題， 要有禮有節(jié)。希望大家從現(xiàn)在就開始養(yǎng)成習(xí)慣。要是現(xiàn)在不養(yǎng)成習(xí)慣，到時(shí)候再刻意的 對別人熱情，很可能會顯得殷勤過頭，這種例子在中國、尤其是在北京見得特別多。大 家在初次見面的時(shí)候，都要亮出自己的頭銜。一旦發(fā)現(xiàn)對方比自己級別低或是自己比對 方資歷淺，高的一方很自然地就擺出了一副長者或資深人員的架勢，其實(shí)這是很缺乏修 養(yǎng)的表現(xiàn)。在北京，這種習(xí)氣已蔓延到各個(gè)行業(yè)，遍及各個(gè)年齡層了，所以我們要格外 注意，從現(xiàn)在就要養(yǎng)成對任何人都要有禮貌的習(xí)慣。 六、面試禮儀（3）－ 大方得體 1．就座要多客氣？進(jìn)了房間之后，所有的行動要按招聘人員的指示來做，不要拘謹(jǐn)或過于謙讓。如果他讓您坐，您不要客套的說您先坐，我再坐。這是不對的。大方得體是很重要的。我作為招聘人員面試過許多人，總結(jié)出了一些中國人的地域文化特點(diǎn)。過分熱情的常是東北人，東北的男同胞尤其如此。您讓他坐，他偏不坐，非要讓您先坐， 他才坐。出門送客時(shí)，一般都覺得應(yīng)該女士先走。有時(shí)面試您的還真是一位女經(jīng)理，這時(shí)您千萬別執(zhí)意讓她先行，如果一定要讓最多簡單地讓一下就行了。因?yàn)橛械臅r(shí)候是別人送你，但她并不走，這樣你把她送出去之后，人家還是得回來，多麻煩！所以應(yīng)客隨主便，恭敬不如從命。 2．到底喝什幺？進(jìn)屋后，招聘人員問您喝什幺或提出其它選擇時(shí)，您一定要明確的回答，這樣會顯得有主見。最忌諱的說法是：“隨便，您決定吧。”這樣說不外三個(gè)原因，一是中國人的語言習(xí)慣，二是出于您的好心，希望就著人家的方便。三是我們受到父輩的影響，覺得到別人那里喝什幺吃什幺是別人賜予的東西，不應(yīng)該大言不慚的直接要求。其實(shí)，招聘人員給您喝的都是公司的正常支出，大可不必不好意思。大公司最不喜歡沒有主見的人，這種人在將來的合作中會給大家?guī)砺闊?，浪費(fèi)時(shí)間，降低效率。 3．討論約見時(shí)間。如要約定下一次見面時(shí)間，有兩種極端要避免：一是太隨和，說什幺時(shí)間都行，這樣會顯得自己很無所事事；二是很快就說出一個(gè)時(shí)間，不加考慮。較得體的做法是：稍微想一下，然后建議一到兩個(gè)變通的時(shí)間，不要定死，而是供人選擇，這樣相互留有余地。即使手頭有五個(gè)可行的時(shí)間，也別統(tǒng)統(tǒng)說出來，會顯得羅嗦。而且別人一旦覺得您空閑的時(shí)間太多就會隨其所愿隨便約定，這樣就會給您帶來不便。打個(gè)比方，如果您去電影院看電影，若整個(gè)影院都是空的，那幺您也許會為了找一個(gè)合適您先給他一兩個(gè)時(shí)間，如他覺得不合適，他自然馬上會說他可行的時(shí)間，只要他所提的時(shí)間與您的某個(gè)空閑相吻合，問題就解決了。但他提的時(shí)間萬一還不行，您不妨拋出下 4．自然=隨便？雖說“禮多人不怪”，但要保持自然，不可客套太多，也不能過于 隨便 。您不要覺得美國公司就很隨便，美國公司一樣要有禮貌。這個(gè)“度”怎幺掌握呢？這就要平時(shí)多注意外企文化，多與大家交流。 5．結(jié)束語。結(jié)尾時(shí)說: Thanks for your time., Thank you very much. or Nice to talk to you. 但不要說得太多。中國人在結(jié)尾的時(shí)候常說一大堆羅嗦的感激之詞，但在外國人聽來，會覺得特別虛偽，或特別的不professional。總之，要恰到好處。 一套方案。 七、面試禮儀（4）－ 形體語言 1．Body Language 肢體語言 檢點(diǎn)自己的一言一行，因?yàn)檫@些都可能引起別人的注意。而對方的一舉一動，雖然 無言，卻也可能有意。要善于察言觀色，明察秋毫，比如，自己說得太多了就要注意一 下是不是自己太羅嗦了，沒有掌握好時(shí)間。 2．Eye Contact 眼神的交流 您的目光要注視著對方。國外的禮儀書上往往精確到要看到對方鼻梁上某個(gè)位置或 眼鏡下多少毫米，但我們覺得只要籠統(tǒng)地說看著對方的眼部就行了。但要注意不要目光 呆滯地死盯著別人看，這樣會使人感到很不舒服。如果有不只一個(gè)人在場，你說話的時(shí) 候要適當(dāng)用目光掃視一下其它人，以示尊重。 3．Active Listener 做一個(gè)積極的聆聽 者 聽對方說話時(shí)，要時(shí)有點(diǎn)頭，表示自己聽明白了，或正在注意聽。同時(shí)也要不時(shí)面 帶微笑，當(dāng)然也不宜笑得太僵硬?？傊?，一切都要順其自然。 4．手勢 手勢不要太多。太多會過多分散別人的注意力。中國人的手勢往往特別多，而且?guī)?乎都一個(gè)模子。尤其是在講英文的時(shí)候，習(xí)慣兩個(gè)手不停地上下晃，或者單手比劃。這 一點(diǎn)一定要注意。平時(shí)要留意外國人的手勢，了解中外手勢的不同。另外注意不要用手 比劃一二三，這樣往往會滔滔不絕，令人生厭。而且中西方比劃一二三的方式也迥然不同，用錯(cuò)了反而造成誤解。 注意您的舉手投足： 手不要出聲響。 手上不要玩紙、筆。有人覺得挺麻利的，但在正式場合不能這樣，會顯得很不嚴(yán)肅。 手不要亂摸頭發(fā)、胡子、耳朵，這樣顯得緊張，不專心交談。 不要用手捂嘴說話，這是一種緊張的表現(xiàn)，很多中國人都有這一習(xí)慣。 5．坐姿的學(xué)問 1）身體稍向前傾 坐時(shí)身體要略向前傾。面試時(shí)，輕易不要靠椅子背坐，也不要坐滿，但也不宜坐得 太少，一般以坐滿椅子的三分之二為宜。另外，女士要并攏雙腿，否則在穿裙子的時(shí)候 ，會尤其顯得難看。即使不穿裙子，也要把腿靠攏。新加坡人就有一種習(xí)慣，不管男女 ，在說話時(shí)都把腿靠攏。 2）招聘人員翹腳 如招聘人員翹腳，您千萬不要覺得這是他對您不禮貌，其實(shí)這是一種文化。這里可 能有三種原因。 一是招聘人員挺累，想休息一下；二是他覺得招聘工作不太重要，因此 很放松；三是對您的心理考驗(yàn)，想看看您的表現(xiàn)。這時(shí)如果您顯出不滿的神情，就會給 人留下不好相處的印象。 6．幾點(diǎn)注意 1）面試時(shí)應(yīng)杜絕吃東西，如嚼口香糖或抽煙等。雖然這是最基本的禮儀，但有人也 難免會犯。例如，有人因?yàn)樽晕腋杏X良好或?yàn)榱孙@示自己的傲氣，面試時(shí)嘴里還嚼著口 香糖，這是很不禮貌的。有人還會忍不住煙癮，抽上幾口。外企里大部分地方都是禁煙 的，即使沒有這個(gè)要求，您抽煙也會顯得很不禮貌，很不professional。目前，禁煙已 2）喝水最忌諱的有兩點(diǎn)：一是喝水出聲。吃喝東西出聲都是極失禮的舉動，以后我 們在西餐禮儀中還會講到這點(diǎn)。因此不妨從現(xiàn)在起就練習(xí)“默默無聞”的吃飯、喝水。 二是若水放的位置不好，很容易灑。一般面試時(shí)，別人會給您塑料杯或紙杯，這些杯子 比較輕，而且給您倒的水也不太多，這樣就更容易灑。一旦灑了水，您就難免緊張，雖 然對方會很大度，但也會留下您緊張的印象。所以要小心，一定要放得遠(yuǎn)一點(diǎn)，喝不喝 都沒有關(guān)系。有些中國人臨走了，怕不好意思，就 具斯具 喝上幾大口，其實(shí)沒有這個(gè) 必要。 3） 打噴嚏。打噴嚏之前或之后一定要說Excuse me。國外流行打噴嚏五部曲： 啊T……Excuse me. Bless you. Thank you. Wele。 八．面試交談 1．自然誠實(shí) Be yourself （忠實(shí)自己）. Tell the truth （說實(shí)話）. Never lie （絕不要撒 謊）. 說話要自然。好比照相，該是什么樣就是什么樣。我們在講簡歷的時(shí)候也強(qiáng)調(diào)過， 千萬不要撒謊。外國公司絕不會雇用一個(gè)不誠實(shí)的人。中國公司往往對謊言的包容性比 外國公司大得多。 故事：我們公司有一次招人，幾乎已決定錄用他了，最后只需要再與一個(gè)高級經(jīng)理 見一下就可以了。但后來發(fā)現(xiàn)他在撒謊，以后的結(jié)果就可想而知了。 偶爾不明白的，要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候發(fā)問。當(dāng)?并不強(qiáng)求聽懂對方英?的逐字逐句，懂大概的意思即可。如不是關(guān)鍵字句，也就不必老問。如果英文實(shí)在是聽不懂，您也不必為此太在意。您越是自然、坦然，您就越有可能在面試中多拿幾分。而且也可能因?yàn)榉潘傻木壒?，基本上都能聽懂，會話也能多溝通幾句，沒準(zhǔn)兒也就成了。 2．簡單而精確。 Concise amp。 Precise 既不要太羅嗦，也不要過于簡單。中國人在談話時(shí)往往有兩大問題。一是說話太羅嗦，一個(gè)事要攤開幾個(gè)支叉，各個(gè)支叉下又有幾個(gè)小支叉，反反復(fù)復(fù)三四個(gè)層次，最后自己都不知道在講什么了?？芍^“張口千言，離題萬里。”二是太簡單，太含糊，不符合precise的要求。比如，別人問您最近在忙些什么，如果您說成“比較多。”來得明確易懂。還有當(dāng)別人想了解您們公司都從事什么業(yè)務(wù)時(shí)，很多中國人的習(xí)慣回答是：“我們什么都做?！?不如具體說我們公司生產(chǎn)哪些產(chǎn)品。 Be Specific 說東西一定要具體。比如說，別人問您在做幾個(gè)項(xiàng)目。按中國人的回答習(xí)慣，通常都是說四五個(gè)項(xiàng)目。但用英文說，four or five deals，會顯得很不確切，不如說four deals 好，或者說出具體哪四個(gè)。 3．要有重點(diǎn) 要有Selling Point。說話要有點(diǎn)有面，不妨平常就做些練習(xí)。而且通篇一定要有幾 個(gè)有重量級的賣點(diǎn)，而不是隨隨便便的幾個(gè)點(diǎn)。 Prioritize your points要先撿重要的說。因?yàn)槟恼勗掚S時(shí)可能被人打斷，一旦 打斷，重要的東西也許就沒機(jī)會說了。 4．鎮(zhèn)定回答提問 如果對提問不是特確定，您不妨重復(fù)一下，或用自己的話復(fù)述一下，這樣既可搞清問題，也可爭取到思考的時(shí)間。 很多難題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，主要是考查大家的邏輯分析能力。您只要有充分的自信，就能自圓其說。在這里不怯場是很重要的。 誠實(shí)+坦率+智慧=好印象 九．九個(gè)不要： 1. 不談?wù)?。即使談到也要注意主觀感情色彩不要太濃，言語也不宜太激烈。 2．不談工資。很多人在招聘會上就問工資，一般說來外企公司是不會在招聘會上就說出具體工資數(shù)字的。因?yàn)樵谶@一面試階段還沒到要談工資細(xì)節(jié)的時(shí)候，問這種敏感問題是不恰當(dāng)?shù)?。而且外企也不喜歡完全沖著工資來的人。所以上來就問工資無論從哪方面來說都是不妥的。個(gè)別外企公司主動說出詳細(xì)數(shù)目，那是他們的選擇。咱們不要主動問。不同行業(yè)的工資水平應(yīng)由畢分辦的老師分類歸納總結(jié)，向同學(xué)們通報(bào)。也可以通過已畢業(yè)的師兄師姐了解他們所在行業(yè)的大致工資幅度。 招聘會：有人參加招聘會，簡歷是包裝得很好了，也附了很多相關(guān)材料，但自己卻沒有包裝好，穿得很休閑。想一想為什么公司要用招聘會的方式而不用登廣告的形式來進(jìn)行招聘呢，就是因?yàn)樵谡衅笗峡梢詫?yīng)聘者有一個(gè)初步的篩選，不一定是很正式的談話，也許輕松的幾句寒暄，您就穩(wěn)穩(wěn)地贏得了參加面試的資格，等于是第一輪的初選，所以著裝也很重要。作為招聘人員，我在招聘會上的習(xí)慣是，“盯”上誰，就在誰的簡歷右上角折個(gè)印。 3．不要冷場。有時(shí)面試人員就