【正文】 。安人之后，大家安份樂(lè)業(yè)。各自盡心盡力，求其變而能通；彼此將心比心，互助合作。管理措施，由「有為」而「無(wú)為」，M理論的終極，乃是現(xiàn)代所追求的「無(wú)為而治」自動(dòng)化管理。修己三要西方文化，以科學(xué)、法律和宗教為三大支柱。他們的法律和宗教，都受科學(xué)精神的支配。同樣地，西方管理亦以科學(xué)的活動(dòng)為主，十分重視明晰的定義，清楚的規(guī)定，和正確的數(shù)據(jù)。西方管理，顯然比較偏重科學(xué)化。 我國(guó)文化的精神形態(tài)，則以道德和藝術(shù)為其基石。而我國(guó)的道德，可以說(shuō)相當(dāng)藝術(shù)。因此，我國(guó)管理自然免不了濃厚的藝術(shù)精神。高階層管理者的直覺(jué)判斷，往往在制度面前表現(xiàn)出獨(dú)特的「例外」。用人「破格」。 用錢(qián)「如果報(bào)銷(xiāo)有問(wèn)題，我就自己掏腰包」；對(duì)事「你們說(shuō)的都有道理，但我總覺(jué)得不對(duì)勁」；口口聲聲「法」重于一切，自己卻經(jīng)常洋溢著純「情」。中階層人員，善于揣摩上司的心態(tài)，適時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù)，彈性解釋事實(shí)，而又奉迎得好像沒(méi)有在奉迎一般。基層員工，大多心存「你說(shuō)你的，我做我的」，摹擬作業(yè)，并不一定遵從作業(yè)規(guī)范。上下都相當(dāng)藝術(shù)，使得整個(gè)管理，也無(wú)法不偏重藝術(shù)化。藝術(shù)化的管理，彈性顯然比較大。管理者的作為，影響力也比較大。不容諱言，同樣是總經(jīng)理，中國(guó)公司的總經(jīng)理，必然比美國(guó)公司總經(jīng)理要來(lái)得自由自在，少受許多規(guī)律的束縛，即使是掛名的，開(kāi)口要一些例外，也比較容易獲得通融。因此，自古以來(lái)，我們就十分重視「上梁不正下梁歪」的道理，非常強(qiáng)調(diào)「修己」，認(rèn)為管理者必須以修身為本。我國(guó)先哲看見(jiàn)宇宙萬(wàn)物都充滿生命，對(duì)管理的探討亦以生命的觀照來(lái)了解，老早洞察企業(yè)內(nèi)外情境無(wú)時(shí)無(wú)刻不在變遷，若以客觀呆定的典章制度來(lái)管理，必然僵化而難能適時(shí)應(yīng)變，因此主張「不要緊的地方，講清楚一些！真正要緊處，保持彈性，反而要講得模棱兩可」，認(rèn)為果能配合賢明的主管，適時(shí)當(dāng)機(jī)立斷，即能立于不敗之地。只要大家重視修己，彈性管理也就有利無(wú)弊，或者利大于弊，我們害怕什么？單憑法管不了中國(guó)人，因?yàn)橹袊?guó)人不違法，卻經(jīng)常要做法以外的事情。你規(guī)定不能這樣，他立即不這樣，馬上接著做那樣。你一看不對(duì)，規(guī)定不能那樣，他也就不那樣，可是緊接著又做另外一樣。法不是不好，而是永遠(yuǎn)不夠用，累壞了立法的人，急壞了執(zhí)法的人，卻笑得避法人彎不下腰來(lái)。古圣先賢，勸告我們修己，實(shí)在才是正本清源的方法。我們舍本逐未，受苦受罪，又能怪誰(shuí)？再說(shuō)，任何主管剛一就職，所有同仁都會(huì)張大眼睛靜默地看著他，看什么？「看你變什么花樣！」要看好久？大抵不出三、五天，話就出來(lái)了：「唉呀！沒(méi)有什么兩樣，變來(lái)變?nèi)ミ€是那一套！」中國(guó)人烏黑的眼睛，是世界上最獨(dú)特的，一位在湖南大學(xué)擔(dān)任教職的德國(guó)人說(shuō)過(guò)：「中國(guó)人深黑而似乎毫無(wú)表情的眼光是安靜的、客觀而又毫不留情的。用這個(gè)眼光，中國(guó)人比任何別人都更快地知道，站在他前面的是怎樣的一個(gè)人；他自己也不知道究竟是怎么一回事，干脆稱為是一種天賦。」諾特羅帕也肯定此一天賦，他說(shuō)：「我懷疑是否還有第二?」中國(guó)人一樣的本領(lǐng)：中國(guó)人一與另外一個(gè)民族相處，很快就會(huì)直觀到這個(gè)民族的文化與心靈生活。」在臺(tái)的若干美商公司比較希望美國(guó)主管直接負(fù)責(zé)，害怕中國(guó)主管的原因，即在中國(guó)主管往往會(huì)比美國(guó)主管更表現(xiàn)出典型的美國(guó)作風(fēng)，令他們消受不了。實(shí)際上，中國(guó)人請(qǐng)求修己，并不是希望當(dāng)圣人。我們只是身處「十日所視、十手所指」的境地，別無(wú)他法，可以說(shuō)是被逼走出的唯一路徑。既然中國(guó)人不好騙，也不可欺，倒不如自覺(jué)地修身，由被動(dòng)而自動(dòng)，當(dāng)能獲得更多的樂(lè)趣。管理者修已，有三要目，分別說(shuō)明如下：一、認(rèn)識(shí)自己孔子說(shuō)：「即使不見(jiàn)知于人而心里毫不怨恨?！顾容^重視認(rèn)識(shí)自己。一個(gè)人不必憂慮別人不知道自己，只須當(dāng)心自己不能知道別人，而在知道別人之先，必須認(rèn)識(shí)自己。因?yàn)橹旱娜?，才能夠正確地知人。管理者重在知人，所以要由認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始。經(jīng)由性向測(cè)驗(yàn)，了解自己的傾向或潛在能力。對(duì)于自己所能勝任的活動(dòng)，切記不可大意，以免「陰溝里翻船」；對(duì)于自己所不能勝任的活動(dòng)，務(wù)須多多尊重他人，但要加強(qiáng)自己在這些方面的判斷力，以免誤判害事。經(jīng)由智力測(cè)驗(yàn)，明白自己的一般智力或特殊智力。不過(guò)，我們建議管理者把智力測(cè)驗(yàn)的功能放在「知道自己的智力有多低」而不是「知道自己的智力有多高」，因?yàn)椤溉松嫌腥恕?，高低是比較的結(jié)果，謙虛才是美德。由定期健康檢查，了解自己的健康狀況，使自己知所警惕，歲月量?jī)翰火埲?，一方面要把工作做好，一方面也要珍惜自己，這才會(huì)重視正確方法的選用及調(diào)整，形成「輕松愉快把工作做好」的中國(guó)式管理氣氛，以取代「緊張忙碌把工作做好」的美國(guó)式管理或「辛苦勞累把工作做好」的日本式管理。人反省自己，以了解自己的價(jià)值取向。是視員工為機(jī)器呢？還是視部屬如同手足？是績(jī)效高于一切呢？抑或是盡人事以聽(tīng)天命？是「把一輩子的錢(qián)二年內(nèi)賺完」呢？還是「細(xì)水長(zhǎng)流」，年年有得賺總比「暴起暴落」好？管理者所作所為，系于他的價(jià)值取向，不可不知。二、控制自己認(rèn)識(shí)自己是為了自我發(fā)展，自我要發(fā)展為正為大，必須謹(jǐn)慎控制自己。管理者各有所長(zhǎng)，亦難免各有所短，如何避其短處，發(fā)揮長(zhǎng)處，便是良好的控制。起碼有五種原則，屬于共通性的，分述如下：管理者自己「無(wú)知」，才能使部屬有機(jī)會(huì)表現(xiàn)其所知。部屬大多不希望自己的知和上司的知有所抵觸或沖突，主管表現(xiàn)自己的「知」，多半會(huì)壓抑往部屬的知，不愿當(dāng)面敘述，卻在背后批評(píng)一大堆。許多人只知道指責(zé)部屬這種態(tài)度不對(duì)，并沒(méi)有指稱主管也有欠缺之處，其實(shí)和部屬不敢或不愿意頂撞上司，是同一心理。管理者自己「無(wú)能」，部屬才有表現(xiàn)「能」的機(jī)會(huì)，部屬盡其所能，管理者又何必逞能？眾佬比獨(dú)龍的佬量應(yīng)該大些，管理者千萬(wàn)不要為了題不己能而阻塞了眾能的源頭，自己的成就建立在部屬的眾多挫折感上面，未必是真正的成就。管理者懂得「無(wú)為」，部屬才能夠大有為，這是無(wú)為無(wú)不為的道理。主管什么事都親自做，加上精力充沛，以致什么事都做光了，部屬只好無(wú)所事事，無(wú)可為了。管理者退讓步，讓部屬也能有所作為，可能更符合管理本來(lái)的用意。管理者必須「有所不為」，才能恰到好處地「為所應(yīng)為」。以有所不為做根本，璦生為所應(yīng)為的作用，使一切作為，都能夠切合實(shí)際需要，并且從容中道。管理者更進(jìn)一步，勿以惡小而為之，同時(shí)知其不可而為之，那就是有膽識(shí)、能擔(dān)當(dāng)?shù)闹鞴?，部屬既敬又畏，?nèi)心卻是誠(chéng)悅服從，因而無(wú)住而不利。三、自成就自己控制自己的結(jié)果，便要成就自己，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的境界。管理者能夠把握下述六個(gè)重點(diǎn)，做到恰到好處，即是最大的成就。知人善任。管理者主要責(zé)任在得人，得人之先，要能知人，辨識(shí)人的誠(chéng)偽、善惡、智愚、賢不肖。知人之后，還要能善任。否則知人而不善任，等于不知。若是知人而故意不善任，那就更為可怕，不是嫉才，便是私心作祟，終必貽害組織。有容乃大。器小易盈的管理者，最容易剛愎自用、驕矜自大。管理者如能體認(rèn)中國(guó)藝術(shù)「虛空能容」的精神，充份了解「耳朵中空，即是要我們能聽(tīng)」的道理，度量寬廣，胸襟能容能大，自能兔于剛愎驕矜。一方面能欣賞部屬的表現(xiàn)，成功不必在我。，一方面又能夠功成不居，反而更受大家的崇敬。真誠(chéng)服務(wù)。服務(wù)代替領(lǐng)導(dǎo)，乃是中國(guó)人所歡迎的「關(guān)懷導(dǎo)向」，與西方「工作導(dǎo)向」不同。然而服務(wù)必須真誠(chéng)，否則員工很容易看穿西洋鏡，從此失去信心。真誠(chéng)與否，光憑曰頭宣稱，員工并不會(huì)信。要實(shí)質(zhì)上有所表現(xiàn)，處處站在員工立場(chǎng)考慮，求得合理，員工自然心里有數(shù)，因而深信不疑。仁愛(ài)為懷。中山先生主張「不獨(dú)要求其根據(jù)法律行事，且勉其以道德立身」，管理者除了依法從事之外，還要以道德立身，亦即懷抱仁愛(ài)之心。任何人如果不能真正了解仁愛(ài)，便不可能有真誠(chéng)的服務(wù)，卻極可能假藉服務(wù)的美名，來(lái)遂其私欲。凡是希望他人給他一個(gè)服務(wù)機(jī)會(huì)的人，很可能不明白仁愛(ài)的真義。服務(wù)機(jī)會(huì)不是別人給的，而是要以仁愛(ài)的心靈體會(huì)別人真正的需要而提供。信義為重。管理者不可言而無(wú)信，因?yàn)橐坏┦庞诓繉?，從此難獲大家信任。管理者不輕言，言必有信，時(shí)時(shí)保持自己的信用度，方為上策。但是管理者究竟不是神，有說(shuō)出而做不到的，或決定后而改變的，必須適時(shí)委婉向有關(guān)人員說(shuō)明，使其了解真正的困難，給予諒解。知命樂(lè)天。命是存在的，不可不知?？鬃铀氖换螅迨胖烀?，可見(jiàn)知命比不惑尤難。知命的管理者，才能夠盡人事以聽(tīng)天命，凡事盡心盡力，卻不斤斤計(jì)較利害得失。該做的便全心全力以赴，成不成功在命。這種態(tài)度，叫做「知命而不認(rèn)命」。亦惟有如此，才能樂(lè)觀奮斗。樂(lè)天不是嘻嘻哈哈過(guò)日子，而是「只間耕耘，不問(wèn)收獲」，以不怨天、不尤人的態(tài)度，努力奮斗。中國(guó)人普遍希望長(zhǎng)命，樂(lè)天便是以不損及壽命的心態(tài)來(lái)進(jìn)行緊張忙碌和辛苦勞累的工作。修己安人是管理的歷程，修己又是安人的起點(diǎn)，所以修己是整個(gè)管理歷程的出發(fā)點(diǎn)。修是修治，把原本欠缺的地方修好，使原本優(yōu)良的地方加強(qiáng)，讓管理者以正己的面目出現(xiàn)在部屬的面前，樹(shù)立良好的形象。部屬十目所視，自然很快有所知悉，起初會(huì)懷疑、試探，甚至考驗(yàn)，然后信心逐漸增強(qiáng)，產(chǎn)生良好感應(yīng)，盡力在安的氣氛中把工作做好?？鬃诱f(shuō)修己以安人，即是仁道管理的感應(yīng)歷程。掌握中國(guó)人性的管理方法第一講　中國(guó)人的基本理念 　　中國(guó)人的基本理念，說(shuō)起來(lái)相當(dāng)簡(jiǎn)單，做起來(lái)并不容易。因?yàn)檎粗g的差距十分細(xì)微，稍為不留意，就會(huì)「差之毫厘，失之千里」，走上偏差的途徑。一、和諧絕非討好?！　∫话闳说腻e(cuò)覺(jué)，總以為「中國(guó)人喜歡被討好」，只要肯用心去討好中國(guó)人，自然左右逢源，什么事都辦得通。其實(shí)，中國(guó)人最不容易討好，因?yàn)槲覀兊木X(jué)性很高，遇到有人討好，立即提高警覺(jué)：「他為什么對(duì)我這么好？」因而懷疑「他究竟安的是什么心?！挂灾隆感睦锖眯Α梗幪幖右苑纻??！　v史上有很多事實(shí)，證明喜歡被討好的人，最后被小人所包圍，因而拖累了自己。更加讓后代的中國(guó)人，對(duì)存心討好的人，敬鬼神而遠(yuǎn)之?！　≈袊?guó)人喜歡和諧，用「和諧的途徑」來(lái)「解決問(wèn)題」，才能夠「圓滿」。和諧而非討好，是中國(guó)人的重要特性。二、看開(kāi)而非看破。　　看開(kāi)不是看破，一切都看破，就會(huì)消極而退縮。一切都是空的、假的，我們心理明白；但在未破之前，仍舊把它當(dāng)做真的。等不等得到、獲不獲得成，根本無(wú)所謂，卻能夠「當(dāng)一天和尚撞一天鐘」，兢兢業(yè)業(yè)地撞下去，叫做看開(kāi)。中國(guó)人主張「盡人事以聽(tīng)天命」，便是看開(kāi)的表現(xiàn)。我只管盡自己的力，至于成功不成功，并不計(jì)較。這不是」般人所批評(píng)的「盡力主義」，好像對(duì)成功不抱強(qiáng)烈的企圖心，而是進(jìn)一步了解「成功」本身也是假的。此時(shí)的成功，也不過(guò)是以后的失敗。歷史上每一朝代的開(kāi)創(chuàng)，終究免不了末代的危亡。任何人看不閡，就會(huì)只許成功不許失敗，苦惱多于歡欣。人生不如意事十常八九，那里受得了？三、圓通絕非圓滑?！　∫话闳朔植磺濉笀A通」和「圓滑」的異同，以致把圓通當(dāng)做圓滑，滋生眾多的不滿和厭恨，殊為遺憾．「圓通」和「圓滑」在過(guò)程中看起來(lái)，完全一模一樣，都是不斷地「推、拖、拉」。但從結(jié)果來(lái)看，卻完全不一樣。推、拖、拉到最后沒(méi)有解決問(wèn)題，叫圓滑。推、拖、拉的結(jié)果，把事情圓滿解決，便是圓通。過(guò)程相同，結(jié)果完全不同?！　≈袊?guó)人非推、拖、拉不可，如果一昧認(rèn)為推、拖、拉是壞事，那就會(huì)到處看不慣，甚至整天不愉快。合理地推、拖、拉，把推、拖、拉的功夫發(fā)揮到出神人化的地步，才是真正的圓通。四、尊重而不盲從?！　∮行┤艘恢币詾橹袊?guó)人喜歡玩乖乖牌，似乎只要順從，就有前途。實(shí)際上中國(guó)人并不欣賞完全聽(tīng)話的人，甚至把他們稱為「奴才」。中國(guó)人最重視的，是「有所聽(tīng)有所不聽(tīng)」的人，亦即「尊重他人的意見(jiàn)」卻「不會(huì)盲目順從」。　　尊重不一定是「口服心服」，它代表「你對(duì)我好，我沒(méi)有理由不對(duì)你好」，以及「你尊重我，我當(dāng)然也尊重你」的「交互」心態(tài)。中國(guó)人相信「敬人者人恒敬之」，便是此理。　　做為一位堂堂正正的中國(guó)人，和諧絕不討好、看開(kāi)而非看破、圓通絕不圓滑、尊重而不盲從，才是光明正大的合理心態(tài)。第二講 和諧絕非討好　　王先生來(lái)了，主人李某招呼他坐下，順日問(wèn)他：「喝點(diǎn)什么東西？」王先生循慣例回答：「隨便，隨便！」　　李某當(dāng)然心里有數(shù)，中國(guó)人的「隨便」，至少具有三種含義：　　第一，我不知道你家里究竟有什么好東西，猜來(lái)猜去，反而弄得大家都沒(méi)有面子?！　〉诙屩魅俗约汉饬?，好好斟酌，把合理的東西拿出來(lái)，這樣才顯得自動(dòng)自發(fā)的誠(chéng) 意?！　〉谌覐闹魅四贸鰜?lái)的東西，可以估量出我在他心目當(dāng)中占有的地位，才能夠充份了解彼此具有什么樣的關(guān)系，來(lái)決定采取那一種談話的方式?！　〖热幻靼讓?duì)方的心意，李某暗自思量：家里還存有半瓶XO。但是，講好張總經(jīng)理下一次來(lái)的時(shí)候要好好喝幾杯，當(dāng)然不能拿出來(lái)。而且，像王先生這樣的朋友，論交情很不錯(cuò)，可是在利害關(guān)系方面，似乎不能夠和自己的頂頭上司張總經(jīng)理相比。于是斷然決定，泡一壺烏龍茶請(qǐng)他?！　⊥跸壬鷿M心歡喜，主人的確有誠(chéng)意，并沒(méi)有真的隨便倒一杯白開(kāi)水給他，也沒(méi)有相當(dāng)隨便地拉開(kāi)冰箱倒一杯冰紅荼充數(shù)。承蒙他看得起，給我凍頁(yè)烏龍茶喝，可見(jiàn)在主人的心中，我王某還是相當(dāng)有份量的?！　≈袊?guó)人心里高興，所有的烏龍茶都是凍頂?shù)?；如果不高興，一切洋酒也會(huì)變成本地釀造的假冒品，要不然就是別人送的，用不著感謝。王先生很高興，覺(jué)得主人十分熱誠(chéng)，自己也就開(kāi)懷暢談了起來(lái)。談著談著，門(mén)鈴又響了。李某打開(kāi)門(mén)一看，糟糕，來(lái)的人竟然是剛才想起的張總經(jīng)理。　　「歡迎！歡迎！請(qǐng)進(jìn)，請(qǐng)進(jìn)！」嘴巴嚷著，心里也忙著：張總提前光臨，大概是想起那瓶XO，這下子該怎么辦才好？　　「總經(jīng)理，這是我的老同學(xué)王先生。」 　　「請(qǐng)坐，請(qǐng)坐！」　　一陣寒暄，李某已經(jīng)想好了一套解決問(wèn)題的方法。他大聲地喊叫太太：「惠君，我剛才找了半天，你到底把那半瓶XO藏到那里去了？　　太太畢竟是同居人，十分有默契。馬上聽(tīng)懂先生的話意，也大聲地回答：「我昨天清洗廚房，怕把它弄臟，特別藏起來(lái)的?！孤暤饺艘驳剑种卸酥鳻O。李某準(zhǔn)備好酒杯，順手接過(guò)酒瓶，笑嘻嘻地人各一杯。然后又大聲告訴大太：「既然酒找到了，那魷魚(yú)絲跟牛肉干呢？」于是大盤(pán)小盤(pán)一起出現(xiàn)，總經(jīng)理很有面子，王先生也很高興，因?yàn)樽约阂舱戳斯??！　±钅炒舐暫敖刑?，這是中國(guó)人的絕招，在人際關(guān)系的運(yùn)作中，具有化危為安的決定性力量。中國(guó)人很有意思，都知道「兩個(gè)人如果大聲說(shuō)話，就是講給其他人聽(tīng)的」道理，而且能夠把握時(shí)機(jī)，運(yùn)用自如。想想看，張總經(jīng)理提前到來(lái)，顯然是擔(dān)心那半瓶xO被喝掉了。如果只顧慮王先生的面子，請(qǐng)張總經(jīng)理一道坐下來(lái)喝烏龍茶，他心里一