【正文】 義”，但學員仍然反映課程結構混亂，思路不清晰。這一問題在2年前就聽過學員的反饋，我一直納悶，為什么對結構設計如此注重的老師，學員的反映卻大相徑庭呢？為了解決這一問題，我實地參與了課程，探索解決之道。首先我深入了解老師的課程設計流程，進行探索性診斷。我發(fā)現(xiàn)，在課程設計的時候，講師花費大量的時間采集素材，借鑒優(yōu)秀課程框架，針對學員需求進行了反復調整，直到覺得最優(yōu)。講師對難度大的課程，總是準備更多的素材，設置步步為營的推導型結構，以保證課程的嚴密性，經得起推敲。當課程完成的時候，你從教材的研究中會看到，仿佛一架精密的儀器生產出來了，各個齒輪之間咬合很好——需要當頭棒喝的是，在極端情況下，結構化到了過度的時候，就變得不結構化了。這是第一個可能的原因?，F(xiàn)在到了學員現(xiàn)場接受的流程。注意，這時候，時間要素發(fā)生了變化，講師自己對課程結構相當了解，是因為經過了長時間的推敲；學員接受的時間是12天的時間，在事先是沒有時間預習講師提綱思路的——問題好象有了第二個假設原因：對同樣的結構化的理解，由于時間長短不同，出現(xiàn)了不同的看法。在短時間內，學員不可能透徹了解老師的課程思路，因此不能產生認同感。當人們迷惑的時候，總是歸因于能夠使自己自尊加強的因素——不管是我沒聽懂，還是本身的結構有問題，總之，是思路混亂，結構化不好。在現(xiàn)場聽的時候，我發(fā)現(xiàn)另外一個可能的原因。學員在興趣被吸引和思維想思考之間接受了考驗。在商業(yè)課程中，講師被告知，成人教學要注意興趣的問題，因為在效益比較好的公司，培訓還是作為學員的一種福利，學員不是學生，是客戶，因此需要講師非常注意調動學員的情緒。與書本不同的是，有的成人學員還是被動學習，而不是主動學習，是依靠興趣決定是否學習，還不是依靠渴求知識而學習。學員的這種作用力，同時產生了對講師的反作用力，你想啊，講師一方面注意運用興趣教學手段，調動學員的情緒，學員跟著興趣走，真正的課程目標容易被忽視。興趣的形式和課程結構的形式是不同的表現(xiàn)形式。興趣是一個個的點，而不是一條線，是分散型的；結構是一個房屋，是一個靜態(tài)的框架。第三個可能的原因出來了——點的飄移和框架的固定對學員的思維產生了矛盾作用，當然就不容易理解課程的框架。那么問題的可能原因有這些，我們的策略能做點什么？針對結構化的極端情況，我們的策略是：結構化有一個度，不要把簡單問題復雜化。在需求分析環(huán)節(jié)，定義學員的需求限制在兩個方面：如果課題是元素類的，就是組成課程的部分是幾個要點，這些要點不要超過七個；課程是流程類的，主題講的是通過幾個步驟能解決一個問題，這些步驟不要超過五步，多了不科學。在開發(fā)流程當中，要注意講師可以做的工作。好的東西有一個由薄到厚再到薄的過程，課程的結構化也是有這個生命周期，剛講的時候覺得內容很少，結構簡單；后來越講越多，結構越來越復雜；在成熟階段，又是內容不多，但精華，結構簡單，但高效。學員需要的是第三個生命階段的課程內容。因此，老師要明白，課程處于什么生命周期。最后，復雜的信息集中在大腦中，是預備解決問題的冰山下的部分；呈現(xiàn)給學員的是冰山上的部分，這一部分顯得很美，一旦學員深入挖掘，又有底下的支撐。策略之二，就是在課程的現(xiàn)場，幫助學員理清線索，強化“我的確了解這個框架”的意念。學員糊涂的時候，心里是很著急的，但不會表現(xiàn)出來，因為他們會尊重老師，但這個疑惑會在，最后總得歸到誰身上。有一次，我在移動公司講課，上午講了課程整體框架的兩個要點，下課前我問大家，學員就很疑惑了，短短2個小時，學員對前面的內容就遺忘了，這時候趕緊補課，使用提問和回答的方式加強印象，幫助大家理清線索，效果很好。策略之三，在興趣和知識之間尋找動態(tài)平衡，這一點非?？简炛v師的現(xiàn)場感覺功底。有經驗的老手，會時刻關注學員的情緒溫度，好象有溫度計功能，一旦學員溫度上來了，趕緊灌輸知識、框架、記憶的東西；一旦學員溫度降低，趕緊調整氣氛，讓大家興奮起來。如何做到這一點，我的感受是當講師真的很在乎學員的時候，就能嘗試去做，就能做好。不容易的地方在于，在講師的價值觀中，到底賣的是自己的知識，還是賣的對學員的關心？其實這是一個平衡的問題，兩者都很重要，關心學員就要給很好的內容，內容能賣出去，就要關心學員。一個好的講師，他的善意學員是能夠體會到的?？偨Y這個話題，學員覺得課程思路混亂，問題出在課程設計流程和學員現(xiàn)場領會流程的鏈接部分。解決之道，用非常老套的一句話，也是回到起點的一句話，聽了之后，大家別罵我——站在學員的角度考慮問題，以客戶的需求為導向，在關心學員和關注知識之間取得平衡。（200588）第三步 現(xiàn)場展示S31 從春晚看培訓運營晚會和培訓有相同的地方，一是表演和培訓都是通過精密的設計，以獲得觀眾的認同。所追求的目標，是讓觀眾聽得滿意，通過觀賞獲得享受或者知識價值；二是基本靠語言和肢體表現(xiàn)、服裝、環(huán)境設計也有要求；三是每個節(jié)目和每個課程一樣，有結構化設計的需要。在晚會和培訓中進行比較，運用的是《PLTP169?！氛n程的第一個技巧，“發(fā)現(xiàn)原因”，其中的核心技術為“比較”，也是我二元法則之一——“元素法”在實際中的一個應用。2005年春節(jié)晚會，歷時5個小時，我一共錄制了其中的15個節(jié)目，本意是研究語言類創(chuàng)作在培訓現(xiàn)場方面的應用，在錄制和觀看、分析的過程中，我發(fā)現(xiàn)一些可以用于借鑒在培訓運營方面的經驗。我作為觀眾的角色，更深入地理解了坐在臺下的感受，我感覺到，在類似春晚這樣特定的氣氛下，一個節(jié)目需要特定的設計和表現(xiàn)技巧，特別要對現(xiàn)場感受傾注大量心血，力求在第一印象將觀眾俘虜，這一個規(guī)則，應用在培訓上也是非常適當的。研究春晚的過程是錄制節(jié)目，通過反復觀看，分析其在語言等表現(xiàn)方面的設計，出彩點的細節(jié)設計。無意間也比較了第一次和第二次觀看的感受，發(fā)現(xiàn)居然有很大的差異。比如，根據滿意度來看，前后并不是都一致，以滿意度為標桿，這些節(jié)目可以分為三類。在看第二次的時候，我發(fā)現(xiàn)有的節(jié)目開始并不看好，但看多了，味道就出來了，如《非常6+1》的演繹。有的節(jié)目開始效果還不錯，但第二次看，就發(fā)現(xiàn)了很多邏輯上的漏洞，如《防忽悠熱線》。有的節(jié)目，能夠取得現(xiàn)場和回味的雙重效果，如《千手觀音》，這是我錄制的唯一肢體語言類的節(jié)目。其他節(jié)目還有小品《男子漢大丈夫》、《浪漫故事》。我們稍加分析就得知，觀眾一般不會重復觀看第二次春晚，就好比聽過你的課程的人不會再聽第二次，因此，現(xiàn)場效果決定了觀眾是否希望聽取你其他的產品。也就是說，講師大部分時候，從事的也是這樣的活動，一錘子買賣。關注現(xiàn)場的滿意度是商業(yè)化培訓的重中之重，決定了一個講師是否能夠有所發(fā)展，這里有思考價值的是，我們把精力花在哪里？內容和形式的辨析，我已經在《TTT》課程的“川菜理論”中詳細描述，從目前的培訓市場來看，現(xiàn)場顯然更具備投資價值。我的思考發(fā)現(xiàn)，決定課程現(xiàn)場滿意度的有兩個因素，一是觀眾的期望，二是講師的目標。作為在培訓或者咨詢行業(yè)的資歷與追求的目標要匹配，與觀眾對你的期望匹配。打個比方，初入江湖的（入行3年以內），不要求花費成本去耕耘長線效果，而在一個行業(yè)做了35年的，就需要花精力進行創(chuàng)作性的思考、體系類的構造。那話說回來了，既然現(xiàn)場效果是那么重要，那怎樣才能達到現(xiàn)場為王的境界呢？這個問題的答案也在節(jié)目中能得到一些啟示。我們來看受歡迎的節(jié)目，一是《千手觀音》。這是舞蹈類節(jié)目，我覺得節(jié)目又可以歸入肢體語言節(jié)目。節(jié)目受歡迎的因素中，包括服裝、燈光、色彩的強大氣勢，包括團隊的規(guī)范動作，包括變換動作引發(fā)的思維聯(lián)想，當然，他也贏在人心，就是由聾啞人表現(xiàn)的藝術形式，克服了人類的生理障礙，在品德上給大家上了一課。所以，一個課程的現(xiàn)場要好，包括講師服裝、色彩、教室的燈光，環(huán)境布置是很重要的。講師的動作要規(guī)范，處處體現(xiàn)風范。講師的課程峰回路轉，有不斷的變換，并且變換的內容，引發(fā)大家比較高層次的聯(lián)想。當然，講師的敬業(yè)，熱愛培訓事業(yè)，熱愛自己的課程，超出常人的努力，也能夠贏得觀眾的現(xiàn)場掌聲。第二個節(jié)目是《男子漢大丈夫》。這個節(jié)目的現(xiàn)場感也很強，我運用元素法，發(fā)現(xiàn)有幾個閃光點。一是節(jié)目比較緊湊，有一定的情節(jié)。這說明，課程不但講究邏輯性，而且注意邏輯性比較容易被接受，不能過于復雜。講師設計課程可能需要1周，但觀眾接受的時候，只有1天，因此，非常講究深入淺出。這個道理對我的《人際與溝通》、《優(yōu)勢團隊管理》很有啟示。二是節(jié)目與身邊的故事結合很緊，來源于生活，高于生活。把生活進行加工，就是進行了夸張、放大、重復。這點在課程模塊中可以進行應用，在大課程現(xiàn)場的時候，甚至有必要對部分章節(jié)的模塊進行編劇。三是節(jié)目不時有笑料，這種語言的運用能力，非常自然，有包袱。還有就是能用經典小調概括一件事情的精髓，如，“沖動是魔鬼”。余世維也是這方面的大師，概括一句話，能夠畫龍點睛，如營銷就是交換，談判就是讓對方感受到贏，溝通就是傾聽，培訓就是信任的活動。這一句概括的話還必須是非常有趣的，比如有方言，“趙總，今天是吃面條還是米飯”，比如雙關，比如……對于語言的加工，來自對語言類節(jié)目的大量觀看、研究、現(xiàn)實生活的積累，然后形成自己的獨特的個性語言習慣?，F(xiàn)場第一的感受實在是很強烈的，不要老是強調，單方面愿望讓你的聽眾深入思考，要努力讓觀眾更自然地思考，更水到渠成地滿意。（2005228）S32 水煮余世維我在2004年12月2526日，有機會一睹余師風采（下老師、老余、老大、大帥、大師等帶“大”字的均是對他的尊稱），參加了他在福田演藝中心的劇場式培訓，題目是《如何提升企業(yè)經理人的執(zhí)行力amp。影響力》。本次受訓者近500人，來自各行業(yè)，舉辦方派駐了30多人的服務隊伍。在2天的課程中，每次課間都有大量熱情的聽眾要求簽名和合影，課程中間不斷有掌聲，始終保持完整的就座率。為了高效利用外部課程資源，我進行了詳細的記錄，在有限的時間內，搞了一個粗糙解讀，整理出來給大家共享。我的立場是“余世維是怎樣煉成的”或者“余世維的五個秘密”，或者“余世維的功夫”。本文是把老師的成功分為前臺表演和后臺結構方向兩大方面進行剖析，并根據他的表現(xiàn)價值排了分數（不是說他得分低的做不好，而是說在大師的優(yōu)點中進行排序。老余當然是老大，市場已經證明了這一點。）每個方面分為事實、觀眾感受、設計分析、借鑒四個部分，希望對有志于從事講師職業(yè)的同仁有所啟發(fā)。第一部分：舞臺表演部分。1．視覺表現(xiàn)力，10分。事實：a非凡的舞臺表演工夫；b大量使用彩色圖片投影，資料非常豐富，采集于各類經濟刊物；c使用有效的視覺工具，如實物投影儀和箭頭輔助展示。聽眾感受：有身臨其境的感覺，保持焦點，避免思維中多余精力的分散。設計分析：大帥的表演能力不在話下。進一步觀察會發(fā)現(xiàn)，他在肢體語言、象聲詞、身體協(xié)調共振三方面超出其他講師。在肢體表演上非常投入，敢于表演，善于表演。如表演兒童哭著找媽媽，狼靠近獅子，快餐店的職員奔跑送批薩，在機場坐等飛機。其動作之神似，讓人嘆為觀止。第二，象聲詞表現(xiàn)很活躍，形成他特色的語音。比如秒表的聲音（卡卡卡卡），鋼鐵制造的齒輪（呼刺呼刺呼刺），日本式的應答（嗨），救護車聲音（哎喲哎喲哎喲），中國人聽到日本參拜神社的不滿（哎哎哎哎），警車的喇叭（前面的車讓開），小孩吃手指（咭咭咭咭），大口吃冰淇淋（哇吃哇吃），韓國家電切入點（卡碴）等，此時會提高分貝（一般在開場他的聲音比較?。?。在表演任何動作的時候，他都能運用頭部，手部，腿，膝蓋，甚至皮鞋來幫助演繹，整個身體很協(xié)調，渾然一體。使用聽眾生活中熟悉的彩色圖片。學員多余的精力不會分散到其他內容，而是圍繞課題，在圖片上得到很多刺激信息。比如關于聯(lián)想、三星、泰國的話題，打出相關的照片，可讓人認識公司Logo，認識公司領導人的照片；又如說到“文化”的話題，可以看到一個標題《企業(yè)文化與做秀》，我們會看到標題，腦中思考文化的相關知識，并不自覺去尋找這個內容來自哪個刊物，作者是誰，然后再聽聽他的觀點，保持高度的注意力。使用實物投影儀和黑色箭頭是他的品牌習慣。投影儀的作用是編輯課件可以請其他人代勞，不容易出現(xiàn)意外，使觀眾注意力始終集中在講師身上。借鑒：進行課程經典模塊的劇本編輯，并在后臺進行表演，練習，直到熟練。這樣，在課程現(xiàn)場，就非常有自信心，并保證課程的高情緒。一些可運用的技巧包括觀看精彩相聲、小品的表演，學習象聲詞，學習專業(yè)演員的肢體語言。隨身攜帶數碼相機，積累自己的素材，增加課程的現(xiàn)場感和即時性，顯得非常豐富多彩。掃描解說公司的廣告和照片，給聽眾實際感覺。PPT進一步簡化，或者用紙板寫。2．語言操縱力，9分。事實：在語言上，運用大量口語，形成“自己的語言”，很少有管理學的名詞。擅長延伸、重復、夸張和出其不意的包袱三種手法。延伸是指他的語言滲透到你最本質的思想中，把你最想說，但不知道如何表達的說了出來；重復是把一類的事情各個表現(xiàn)方面都說出來，所有細節(jié)都表現(xiàn)出來，每一個身份，每一種可能都說出來，如談到中國的海關有很多表格，結尾他說“我有表，我有表，我有表，我有表”一共四遍，最后說“我有八種表格”；夸張就是把細節(jié)放大，讓人覺得滑稽；包袱就不用說了，最后一句話是他的精彩點，一定讓觀眾哈哈大笑。一個講師可以沒有自己的講義，也可以沒有自己的管理經驗，甚至偏激到可以沒有自己的思想，但假設沒有自己的特色語言，站在講臺上該多么蒼白無力。他的口頭禪包括：我給你一個良心的建議啊（慷慨一點）。一個鬼都沒有?！翱ā眰€屁啊（背過去，一個字，一個字說）。媽的（側身，輕聲說）。跟真的一樣（連說兩遍）等。觀眾感受：很有力量，幽默，愛死個人。設計分析：延伸的作用是非常有經驗的表現(xiàn)，看問題看主要，看本質，這是修煉很多年的結果。重復是把觀眾帶入一個很深的體驗過程中，這兩種方法的一般使用排比句展開，很有力量。包袱的作用顯然有精心的設計，語言運用的獨到使觀眾徹底被他俘虜。借鑒：語言的特色是沒辦法學的，但一定能發(fā)現(xiàn)并發(fā)揚自己的特色。我觀察到一些講師的語言類型，就有表演型、邏輯型、新聞型、思想型、活潑型、親和型幾類。沒有特色就是死亡，模仿是半身不遂。練習語言需要并注意的是，分析句子結構，學會迅速掌握句中的重點，配合正確發(fā)音，適當語調，匹配的動作；再就是一定要激情投入，說什么就像什么，把情景表演出來，而不是口頭上說說。小小總結：為什么把舞臺表演說在前面？特別是大劇場形式培訓，是一種觀賞性強過知識性的活動，迎合