【正文】 ，通常由男士先掛斷電話。（）正解：由女士先掛斷電話3上下級(jí)之間通電話結(jié)束之時(shí)，通常由下級(jí)先掛斷電話。（）正解：由上級(jí)先掛斷電話3在機(jī)場(chǎng)舉行的歡迎國(guó)賓的儀式上，應(yīng)邀請(qǐng)?jiān)搰?guó)駐我國(guó)使節(jié)到場(chǎng)。（√）在歡迎國(guó)賓的儀式上演奏中外兩國(guó)國(guó)歌時(shí)，一般先演奏外國(guó)國(guó)歌，再演奏我國(guó)國(guó)歌。（√）4我國(guó)護(hù)照分為外交護(hù)照、公務(wù)護(hù)照、因公普通護(hù)照三種。（）正解：共四種，除上述三種外，還包括因私普通護(hù)照。4我國(guó)現(xiàn)行護(hù)照各項(xiàng)目使用中、英、法三種文字。（√）4在中國(guó)境內(nèi)懸掛外國(guó)國(guó)旗時(shí)，必須同時(shí)升掛中國(guó)國(guó)旗。（√）4電話鈴響應(yīng)迅速接起電話。（ ）正解：一般在電話鈴響兩聲或三聲后再接電話，這時(shí)最佳時(shí)機(jī)。4為了醒目，使用接站牌盡量使用白紙黑字（）正解：使用接站牌盡量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。4招待來(lái)賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為主，自然光源為輔（）正解：招待來(lái)賓時(shí)室內(nèi)光線應(yīng)該以人造光源為輔，自然光源為主4通常以面對(duì)房門(mén)的座位為上座，應(yīng)該讓之于來(lái)賓；以背對(duì)房門(mén)的座位為下座，宜由主人自己在此就座。（√）4在轎車(chē)之上，座次的常規(guī)一般右座高于左座，后座高于前座（√）4任何時(shí)候客人都不能坐在副駕駛座上（）正解：當(dāng)主人親自駕駛轎車(chē)時(shí)，客人可坐在副駕駛座上50、工作餐通常不上含有酒精的飲料。（√）5在比較正式的場(chǎng)合，和別人說(shuō)話時(shí)，應(yīng)面帶微笑，不時(shí)地看看對(duì)方的眼睛。（√）5在打電話時(shí)，說(shuō)完話可自己先掛斷電話。（）正解：應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)或年長(zhǎng)者先掛電話，如果雙方地位相當(dāng)，則由撥打電話的一方先掛電話。5遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對(duì)方。（ √ ）5穿著西服時(shí)，如果是一?？鄣梦鞣豢劭圩?。（ √ ）5寫(xiě)信時(shí)如果不知道對(duì)方是男是女可以統(tǒng)稱(chēng)職務(wù)。（ √ ）5快下班的時(shí)候，有咨詢(xún)電話打進(jìn)來(lái)，為了能更好地解答對(duì)方咨詢(xún)，讓對(duì)方改天再打電話來(lái)。（） 正解：快下班的時(shí)候，有咨詢(xún)電話打進(jìn)來(lái)，為了能更好地解答對(duì)方咨詢(xún)，應(yīng)記錄好來(lái)話人姓名、單位、電話號(hào)碼、咨詢(xún)內(nèi)容，并約定回復(fù)時(shí)間，主動(dòng)回復(fù)。5接待客人來(lái)訪，上下樓梯時(shí)應(yīng)該讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前面。（）正解：接待客人來(lái)訪，上樓時(shí)應(yīng)讓領(lǐng)導(dǎo)、來(lái)賓走在前面，下樓時(shí)者讓他們走在后面，這樣做的出發(fā)點(diǎn)是為安全考慮。5國(guó)旗與其他旗臶同時(shí)使用時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持國(guó)旗居中。（ √ ）5出差時(shí)穿著隨便一些沒(méi)關(guān)系。（）正解：出差時(shí)可著職業(yè)便裝，如參加會(huì)議，還要在服裝商選擇適合正式場(chǎng)合穿著的服裝。60、男士穿西裝時(shí)一定要加背心。（ ）正解：西服是通用的男士職業(yè)裝，不能加毛背心或毛衣。西服背心則通?？纱┗虿淮?。6選擇服裝時(shí)應(yīng)該考慮氣候、出席的場(chǎng)合等因素。（ ）正解：根據(jù)著裝原則，要充分考慮時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合三種因素。6為凈化辦公室的空氣，可在辦公室內(nèi)多放些綠色植物。（√）6如果下屬不聽(tīng)你的話，就要嚴(yán)厲地斥責(zé)他，以讓他有所畏懼。（ ）正解：要禮賢下士，尊重下級(jí)，體諒下級(jí)，注意溝通，關(guān)心下級(jí)，提供幫助。6去別人的辦公室時(shí)，應(yīng)在征得對(duì)方的同意后才能進(jìn)入對(duì)方辦公室。（ √ ）6借用他人的辦公用品都要征得對(duì)方的同意，并要及時(shí)歸還，不得損壞。（ √ ）6如果同事之間產(chǎn)生了小摩擦，雙方應(yīng)該私下面商量，爭(zhēng)取雙方關(guān)系正?；院蜑橘F。（ √ ）6作為一個(gè)剛畢業(yè)的女大學(xué)生，在處理與同一個(gè)辦公室的男同事的關(guān)系時(shí)，剛來(lái)的時(shí)候一定要少與之交談，以免讓人產(chǎn)生輕浮之意。（√）6遞名片時(shí)一定要用雙手遞，雙手接；或者是接遞同時(shí)進(jìn)行時(shí)用左手遞右手接。（ ）正解：遞名片時(shí)一定要用雙手遞，雙手接；若需要當(dāng)場(chǎng)將自己名片遞過(guò)去，最好在收好對(duì)方名片后再給，不要左右開(kāi)弓，一來(lái)一往同時(shí)進(jìn)行。6接過(guò)名片時(shí)要馬上看并讀出來(lái)，再放到桌角以方便隨時(shí)看。（√）70、出入房門(mén)時(shí)由位高者先出入房門(mén)。（√）7公務(wù)接待時(shí)，副駕駛座一般坐的是秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)或助手等。（√）7乘坐由專(zhuān)職司機(jī)駕駛?cè)牌呷俗I車(chē)時(shí)，車(chē)上其余六個(gè)座位的順序，由尊而卑依次應(yīng)為：后排右座，后排中座，后排左座，中排右座，中排中座，中排左座，副駕駛座。（ ）正解：由尊而卑依次應(yīng)為：第二排右座、中座、左座，后排右座、中座、左座，副駕駛座。7接電話時(shí)，如果自己不是受話人，這時(shí)可以不放下聽(tīng)筒，立即大聲喊受話人來(lái)聽(tīng)電話。（ ）正解：接電話時(shí)，如果自己不是受話人，在對(duì)方提出要求后，可以幫助對(duì)方去尋找他要求的人，不宜大喊大叫，搞得“滿城皆知”，若受話人不在，應(yīng)首先相告，再問(wèn)對(duì)方是否需要幫忙，或者要不不要留言。7電話中斷應(yīng)由接電話的人來(lái)打。（ ）正解：電話中斷應(yīng)由發(fā)話立即撥打，并說(shuō)明原因。7當(dāng)你在接聽(tīng)一個(gè)電話時(shí)，另一個(gè)電話響起，這時(shí)你可以不用理會(huì)第二個(gè)電話，繼續(xù)接聽(tīng)第一個(gè)電話。（ ）正解：當(dāng)你在接聽(tīng)一個(gè)電話時(shí)，另一個(gè)電話響起，詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否介意自己馬上去接另外一個(gè)電話，待其同意后，才可按下電話上的“保留鍵”，放下話筒，立即去接第二個(gè)電話。若是長(zhǎng)途，應(yīng)先與之通話，若是本地電話，則應(yīng)先請(qǐng)對(duì)方掛斷電話，而由自己過(guò)一會(huì)兒打電話去找對(duì)方。之后，應(yīng)立即回頭去接頭一個(gè)電話。7發(fā)傳真之前應(yīng)先征詢(xún)對(duì)方意見(jiàn)，看對(duì)方能否接收；收到傳真后，應(yīng)打電話告訴對(duì)方已接收。（ √ ）7公務(wù)人員可以根據(jù)自己的喜好設(shè)臵手機(jī)鈴聲。（ ）正解：公務(wù)人員要充分考慮到自己的身份和工作環(huán)境，音量調(diào)得太大，與身份要相匹配。7正式客人來(lái)訪，一定要提前15分鐘趕到車(chē)站或機(jī)場(chǎng)迎候客人，絕不能讓客人在那里等你。如果你遲到了，無(wú)論怎樣解釋?zhuān)己茈y消除客人的不快和對(duì)你失職的印象。（ √ ）7公務(wù)人員接待客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)站起來(lái)。（ ）正解：公務(wù)人員接待客人來(lái)訪時(shí)起身上前迎候。80、接待來(lái)訪客人時(shí)恰好有電話打進(jìn)來(lái)，這時(shí)接待人員可以暫時(shí)中斷接待先去接電話。（ ）正解：接待來(lái)訪客人時(shí)恰好有電話打進(jìn)來(lái)，應(yīng)盡量讓秘書(shū)或同事接待，以避免中斷正在進(jìn)行的接待。8開(kāi)會(huì)時(shí)又打噴嚏又咳嗽，應(yīng)該到會(huì)場(chǎng)外面去。（ √ ）8開(kāi)重要會(huì)議時(shí)可以帶手機(jī)，但應(yīng)將手機(jī)關(guān)掉或設(shè)為震動(dòng)提醒。（ √ ）8開(kāi)會(huì)時(shí)主持人具體位臵安排有三種方式：一是居于前排正中央；二是居于前排兩側(cè)，三是按身份排座，但不宜令其坐于后排。（ √ ）8開(kāi)會(huì)時(shí)意見(jiàn)相左的人應(yīng)該隔桌相對(duì)而坐。（ ）正解：小型會(huì)議的座次安排分自由擇座、面門(mén)設(shè)座和依景設(shè)座，而不應(yīng)相對(duì)而坐。8雙邊洽談時(shí)，各方主談人員在自己一方居中而坐，其余人員則應(yīng)遵循左高右低的原則，依照職位的高低，自近而遠(yuǎn)地分別在己方主談?wù)叩膬蓚?cè)就坐。（ ）正解：應(yīng)遵循右高左低的原則。8如果會(huì)議有內(nèi)容演示，則最好用u字形的桌子。（ √ ）8公務(wù)人員參加任何會(huì)議都應(yīng)著正裝。（ √ ）8公務(wù)洽談中，應(yīng)始終如一地對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)處處表現(xiàn)誠(chéng)意。（ √ ）8為體現(xiàn)公平，公務(wù)洽談中可采用主客座輪流制，這樣雙方比較公平。（ √ ）90、吃飯的時(shí)候，最好不要談?wù)摻】祮?wèn)題。（ √ ）9在正式宴會(huì)上，只要一落座就應(yīng)打開(kāi)餐巾。（ ）正解：在正式宴會(huì)上，必須等大家坐定后，主人拿起餐巾，客人才可以拿起餐巾。9吃飯時(shí)菜應(yīng)該從客人的左手端上，斟酒應(yīng)在客人的右邊，就只需斟至酒杯容量的三分之二即可。（ √ ）9當(dāng)你不能參加宴會(huì)時(shí)，一定要打電話或回函告知對(duì)方。（ √ ）9最好不要在嘴里含著食物時(shí)說(shuō)話。（√ ）9住賓館飯店穿著拖鞋可以出現(xiàn)在飯店大堂里。（ ）正解：住賓館飯店注意內(nèi)外有別，大堂是公共場(chǎng)合，一定要換上相應(yīng)的服飾，以免失禮。9住賓館時(shí)，應(yīng)該把貴重物品放進(jìn)自己帶的密碼箱里，并將鎖好的密碼箱放在房間里。（ ） 正解：住賓館時(shí)，應(yīng)該把貴重物品寄放在前臺(tái)的保險(xiǎn)箱，房間若有保險(xiǎn)箱，則要設(shè)定密碼。9在你和上級(jí)一同出差的時(shí)候，如果是上級(jí)親自開(kāi)車(chē)，公務(wù)人員不應(yīng)該坐在后排的座位上。（ √ ）9為了節(jié)省時(shí)間，女士可以對(duì)著車(chē)內(nèi)后視鏡補(bǔ)妝。（ ）正解：應(yīng)堅(jiān)持修飾避人的原則。9用電子郵件傳遞公函，其格式不需太講究。（ ）正解：用于公務(wù)交往的電子郵件是職業(yè)信件的一種，應(yīng)使用較為規(guī)范的文體。100、為體現(xiàn)自然，女性公務(wù)人員上班不必化妝。（ ）正解：日常工作時(shí)間應(yīng)化淡妝。五、問(wèn)答題為什么說(shuō)我國(guó)是“文明古國(guó)，禮儀之邦”？答：我國(guó)是歷史悠久的文明古國(guó)，幾千年來(lái)創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準(zhǔn)則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱(chēng)為“文明古國(guó)，禮儀之邦”。如何做一個(gè)受人歡迎的好同事？參考答案：尊重同事、關(guān)心同事、團(tuán)結(jié)同事、信任同事、相互協(xié)作。 簡(jiǎn)要說(shuō)明接待禮儀的重要性。答：迎來(lái)送往是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其迎接，是給客人良好印象的最重要工作。 簡(jiǎn)述接待人員在走廊的引導(dǎo)方法。答：在客人二三步之前，配合步調(diào)讓客人走在內(nèi)側(cè)。 簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導(dǎo)方法。答：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應(yīng)該注意客人的安全。 簡(jiǎn)述接待人員在電梯的引導(dǎo)方法。答：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應(yīng)先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)；到達(dá)時(shí)由接待人員按開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。 簡(jiǎn)述接待人員在客廳的引導(dǎo)方法。答：當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮，后離開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座時(shí)，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座（靠近門(mén)的一方為下座）。 乘車(chē)禮儀中小轎車(chē)的座位如何排定。答：如有司機(jī)駕駛時(shí)，以后排右側(cè)位為首位，左側(cè)次之，中間座位再次之，前座右側(cè)殿后，前排中間為末席，如果由主人親自駕駛，以駕駛座右側(cè)為首位，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排中間座為未席，前排中間座則不宜再安排客人。乘車(chē)禮儀中旅行車(chē)的座位如何排定。答：司機(jī)座后第一排即前排為尊，后排依次為小，其座位的尊卑以每排右側(cè)向左側(cè)遞減。什么是打電話的“通話3分鐘原則”？（1）在正常的情況下，每一次打電話的全部時(shí)間，應(yīng)當(dāng)不超過(guò)3分鐘。（2）一般在通話時(shí)，都要有意識(shí)地簡(jiǎn)化內(nèi)容，盡量簡(jiǎn)明扼要。（3）這個(gè)原則在許多國(guó)家，都要求公務(wù)員當(dāng)作一項(xiàng)制度來(lái)遵守。1什么是“電話形象”？（1）指的是人們?cè)谑褂秒娫挄r(shí)，所留給通話對(duì)象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成。（2）“電話形象”在人際交往中發(fā)揮著重要的作用，國(guó)家公務(wù)員在使用電話時(shí)要注意維護(hù)自身的“電話形象”。1什么是公務(wù)員與別人談心時(shí)所應(yīng)遵守的“六要六不要”？（1）要說(shuō)百姓的話，而不要說(shuō)官話；（2）要說(shuō)實(shí)在的話，而不要說(shuō)空話；（3）要說(shuō)真誠(chéng)的話，而不要說(shuō)假話；（4）要說(shuō)文明的話，而不要說(shuō)粗話；（5）要說(shuō)正派的話，而不要說(shuō)閑話；（6）要說(shuō)知心的話，而不要說(shuō)怪話。1一般而言，中式宴會(huì)桌次安排必須注意哪些原則？（說(shuō)出六條即可）（1）以右為上。當(dāng)餐桌分左右時(shí)，以面門(mén)為據(jù)，居右之桌為上。（2）以遠(yuǎn)為上。當(dāng)餐桌距離餐廳正門(mén)有遠(yuǎn)近之分時(shí)，以距離門(mén)遠(yuǎn)者為上。（3）居中為上。多張餐桌并列時(shí)，以居中央者為上。（4）面門(mén)為上。即主人面對(duì)餐廳正門(mén)，當(dāng)有2位主人時(shí)，雙方可相對(duì)而坐，一人對(duì)門(mén)，一人背門(mén)。（5）主賓居右。即主賓在主人右側(cè)。（6）好事成雙。即每張餐桌人數(shù)為雙數(shù)。吉慶宴會(huì)尤其如此。（7）各桌相同。即每張餐桌的排位均大體相同。（8）交叉同桌。主人方面的陪同人員盡可能與客人交叉而坐，以方便交談，以使客人不被冷落。1中餐席次的安排，一般而言，必須注意哪些原則？（說(shuō)出六條即可）１、以右為尊；職位或地位高者為尊；職位或地位相同，則必須依官職傳統(tǒng)習(xí)慣定位；外交部長(zhǎng)的排名在其他各部部長(zhǎng)之前；女士以夫?yàn)橘F，其排名的秩序，與其丈夫相同；依政府官員、社會(huì)團(tuán)體領(lǐng)袖、社會(huì)賢達(dá)為序；歐美人士視宴會(huì)為社交最佳場(chǎng)合，故席位采分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔；遵守社會(huì)倫理，長(zhǎng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì)場(chǎng)合，尤應(yīng)遵守；座位的末座，不能安排女賓；在男女主人出面款宴而對(duì)座的席次，不論圓桌或長(zhǎng)桌，凡是八、十二、 十六、二十、二十四人（余類(lèi)推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形；1如男女主人的宴會(huì)，邀請(qǐng)了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請(qǐng)了其董事長(zhǎng)，則男女主人必須謙讓其應(yīng)坐的尊位，改坐次位。1《禮記》中說(shuō)：“夫禮者，自卑而尊人”。請(qǐng)問(wèn)你怎樣理解？（1）這體現(xiàn)了禮儀的原則中敬人原則。（2）人們?cè)诮浑H活動(dòng)中，與交往對(duì)象既要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ矗押孟啻?，和睦共處。而且更要將?duì)交往對(duì)象的重視、恭敬、友好放在第一位。（3）在禮儀中，對(duì)待他人的要求比對(duì)待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴(yán)，更不能侮辱對(duì)方的人格。1參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？答：（1）參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)，進(jìn)出有序，按會(huì)議安排落座。 （2）開(kāi)會(huì)時(shí)認(rèn)真聽(tīng)講，及時(shí)記錄，不要私下小聲說(shuō)話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時(shí)，應(yīng)鼓掌致意。（3）中途退場(chǎng)，應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。（4）參會(huì)期間應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或調(diào)為震動(dòng)，若為非接不可，則應(yīng)離席，以免影響會(huì)場(chǎng)。1贈(zèng)送名片時(shí)應(yīng)注意哪些禮儀？答：名片應(yīng)雙手呈遞，將正面朝向接受方。接受名片時(shí)態(tài)度一定要恭敬，以使對(duì)方體會(huì)對(duì)你對(duì)他的尊重。接受名片后要仔細(xì)看一遍，有不明之處可向?qū)Ψ秸?qǐng)教。名片應(yīng)放到名片夾或上衣口袋中，放在桌子上時(shí)，切忌隨手亂放或在上面壓上杯子、文件夾等東西。1自我介紹要達(dá)到恰到好處、不失分寸，必須注意哪些方面的問(wèn)題？答：（1）內(nèi)容真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表示的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。 （2）注意時(shí)間。自我介紹時(shí)，時(shí)間要簡(jiǎn)短，要抓住重點(diǎn)，以半分種左右為宜，如無(wú)特殊情況最好不長(zhǎng)于一分鐘。 （3）形式標(biāo)準(zhǔn)，要介紹姓名、單位、部門(mén)、職務(wù)、具體從事的工作。（4）講究態(tài)度