【正文】 著我們的內(nèi)心世界，也改變著我們生存的環(huán)境。人的品格改變了，做事風(fēng)格就會(huì)改變；風(fēng)格改變了，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)就會(huì)改變；品質(zhì)改變了，世界就會(huì)改變。品質(zhì)改變世界的內(nèi)涵其實(shí)，我們根本就無(wú)需挖空心思去尋找什么絕招，“魔鬼就在細(xì)節(jié)之中”。只要我們有成就偉大事業(yè)的強(qiáng)烈決心，有將工作中每一處細(xì)小環(huán)節(jié)鑄就成世界典范的偉大精神，世界就會(huì)因?yàn)槲覀兌淖?。第三?jié)：企業(yè)精神 自強(qiáng)不息、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)這是我們對(duì)民族的歷史與企業(yè)目前的生存環(huán)境深刻認(rèn)識(shí)的結(jié)果。自強(qiáng)不息表現(xiàn)的是民族歷史，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)應(yīng)答的是民族今天。一個(gè)中國(guó)企業(yè)，若不通曉這個(gè)民族的昨天與今天，若領(lǐng)悟不到自己肩上的歷史責(zé)任，就不可能長(zhǎng)久。三一人感慨春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的中國(guó)人，因?yàn)樵谀嵌螝v史里，中華民族的報(bào)國(guó)情結(jié)表現(xiàn)得最為淋漓盡致，那個(gè)時(shí)代，我們的祖先真正體現(xiàn)了“天下興亡，匹夫有責(zé)”的氣節(jié)，因此，無(wú)論是配劍的俠士還是賦閑的農(nóng)夫，只要當(dāng)國(guó)家有難，都會(huì)揭竿而起，不惜拋頭灑熱血，以生命書(shū)寫(xiě)青史，留待后人仰天長(zhǎng)嘆。正是春秋戰(zhàn)國(guó)人，用鮮血注解“自強(qiáng)不息”，才留下了民族歷史上的優(yōu)良傳統(tǒng)。時(shí)至今日，歷史仿佛又回到了春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期，只不過(guò)演出換了一個(gè)更大的舞臺(tái)——全球范圍——和不同的背景——信息社會(huì)——以及新劇本——企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)時(shí)候，民族工業(yè)不登高而呼，舉起“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)”的大旗，長(zhǎng)眠在九州大地、青山綠水之間的祖先恐怕就會(huì)驚醒，去幫你擎起那面旗幟。因?yàn)榻裉斓纳鐣?huì)，企業(yè)可以無(wú)國(guó)界，但企業(yè)家和企業(yè)員工卻有國(guó)籍，無(wú)論天下如何變化，我們身上流淌著的是中華民族的血液這一現(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)都不會(huì)改變！正因?yàn)槿绱?，三一毫不猶豫地認(rèn)為有責(zé)任和義務(wù)，在用高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的道路上，在中國(guó)工業(yè)化革命的進(jìn)程中，做出自己的一份貢獻(xiàn)。當(dāng)春秋人唱出“天行健，君子當(dāng)自強(qiáng)不息”的古調(diào)，他們絕沒(méi)有想到兩千年后的中國(guó)，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于工業(yè)國(guó)家，要再現(xiàn)他們的時(shí)代精神去挽救民族。我們今天站在歷史的舞臺(tái)上，面對(duì)先進(jìn)的工業(yè)國(guó)，除了感嘆祖先的偉大，祭起其精神之外，我們還應(yīng)該做什么？不就是自強(qiáng)不息、產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)嗎？！第四節(jié)：經(jīng)營(yíng)理念 一切為了客戶(hù)，一切源于創(chuàng)新一、 一切為了客戶(hù) 來(lái)者都是客，每一道工序都是在為下一道工序服務(wù)。我們?cè)谄髽I(yè)經(jīng)營(yíng)中的一切行為無(wú)不都可以歸納為：企業(yè)對(duì)員工的關(guān)心；企業(yè)對(duì)客戶(hù)的負(fù)責(zé)；企業(yè)對(duì)其他利益相關(guān)者（如供應(yīng)商、同行、社會(huì)）的相互依存與協(xié)作。不論你在何崗位，不論你的工作是對(duì)內(nèi)還是對(duì)外，請(qǐng)記住：你每一行動(dòng)的結(jié)果都無(wú)法逃避“客戶(hù)”的檢閱，客戶(hù)的滿(mǎn)意程度決定著你一生的回報(bào)。 一切為了客戶(hù)，其中服務(wù)創(chuàng)新是一個(gè)重要內(nèi)容； 在三一，“一切”當(dāng)然不是指服務(wù)部，而是指從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)等整個(gè)系統(tǒng)；指從公司的戰(zhàn)略、管理、制度、規(guī)范等整個(gè)系統(tǒng)；指每個(gè)三一人的思想、觀念、認(rèn)識(shí)、思維、方法等整個(gè)系統(tǒng)；同時(shí)還指公司之外一切相關(guān)的系統(tǒng)。一句話(huà)，“一切”是指三一內(nèi)和三一外有形的和無(wú)形的所有存在。這是其一；其二，因?yàn)椤耙磺小敝腹緝?nèi)和公司外的所有存在，因此，建立在這個(gè)基礎(chǔ)上的服務(wù)是在產(chǎn)品銷(xiāo)售之前就存在的，是一種主動(dòng)的、積極的服務(wù)；其三，因?yàn)榉?wù)是在銷(xiāo)售之前就已經(jīng)展開(kāi)，那么服務(wù)的對(duì)象就不僅僅是三一產(chǎn)品的最終購(gòu)買(mǎi)者，那些不選擇三一產(chǎn)品的客戶(hù)，同樣是三一的服務(wù)對(duì)象。那么誰(shuí)是客戶(hù)？在機(jī)械裝備領(lǐng)域，那些使用過(guò)三一產(chǎn)品的人是三一的客戶(hù)；那些使用著三一產(chǎn)品的人是三一客戶(hù)；那些準(zhǔn)備使用三一產(chǎn)品的人是三一的客戶(hù)；那些可能使用三一產(chǎn)品的人是三一的客戶(hù)；當(dāng)然，那些不可能使用三一產(chǎn)品的人也是三一的客戶(hù)。其次，三一在生產(chǎn)一系列產(chǎn)品時(shí)，涉及一個(gè)物料的采購(gòu)過(guò)程。社會(huì)分工和社會(huì)化的生產(chǎn)不可能讓我們做完所有的事情。農(nóng)民種田也不是將所有的一切都自己完成，他不可能因需要農(nóng)具辦一個(gè)農(nóng)具廠(chǎng)，也不可能因需要化肥辦一個(gè)化肥廠(chǎng)。在社會(huì)分工領(lǐng)域，那些為三一提供各種源料的國(guó)內(nèi)企業(yè)是三一的客戶(hù)，那些和三一合作的國(guó)外企業(yè)也是三一的客戶(hù)。就三一集團(tuán)的組織系統(tǒng)而言，一個(gè)部門(mén)和另一個(gè)部門(mén)是客戶(hù)關(guān)系，一個(gè)部門(mén)與所有的部門(mén)也是客戶(hù)關(guān)系。在這個(gè)意義上，設(shè)計(jì)者是物料采購(gòu)者的客戶(hù)；采購(gòu)者是生產(chǎn)裝配者的客戶(hù)；生產(chǎn)裝配者是營(yíng)銷(xiāo)公司或租賃公司的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)、租賃公司又是維修和服務(wù)人員的客戶(hù)。反之亦然。原因在于每一個(gè)三一人都將對(duì)方作為自己的客戶(hù)。因此，在三一集團(tuán)，企業(yè)所有者是管理者的客戶(hù)，管理者是一般職工的客戶(hù)，不同部門(mén)，同一部門(mén)的不同職員也互為客戶(hù)。客戶(hù)就是領(lǐng)導(dǎo)。是客戶(hù)告訴我們?cè)撟鍪裁?，該怎樣做；是客?hù)告訴我們這個(gè)做多少，那個(gè)又做多少；是客戶(hù)引領(lǐng)我們前進(jìn)。你是你自己的客戶(hù) 客戶(hù)是誰(shuí)與客戶(hù)想什么，是我們“一切為了客戶(hù)”的認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)，沒(méi)有它，我們就找不到為客戶(hù)服務(wù)的正確起點(diǎn)，我們就不知道為客戶(hù)做什么和怎樣做，甚至找不到客戶(hù)在哪里。你是三一人，你就應(yīng)當(dāng)以三一的方式來(lái)樹(shù)立自己的人生觀和價(jià)值觀，要想到國(guó)家，想到社會(huì)，想到企業(yè)，想到家庭，想到他人，也要想到自己。只有這樣，你才是一個(gè)有崇高理想的人，一個(gè)意志堅(jiān)強(qiáng)的人，一個(gè)擺脫低級(jí)趣味的人，一個(gè)有光明未來(lái)的人；也只有在這個(gè)認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上，我們的銷(xiāo)售，服務(wù)才可以由被動(dòng)走向主動(dòng)，由跟隨市場(chǎng)走到引導(dǎo)市場(chǎng)。計(jì)算機(jī)帶來(lái)的新世界，我們叫做信息化社會(huì)，這是一個(gè)人類(lèi)剛剛開(kāi)始，還不能夠知道未來(lái)模樣的社會(huì)。二、一切源于創(chuàng)新不斷創(chuàng)新，我們未必會(huì)擁有一切；但如果停止創(chuàng)新，我們必定一切沒(méi)有；如果我們做得還不夠好，又不創(chuàng)新，明天就會(huì)被淘汰；如果我們已經(jīng)做得很好，若不創(chuàng)新，明天就會(huì)落后，后天還是要被淘汰。企業(yè)本身就是人類(lèi)創(chuàng)新的產(chǎn)物，它是工業(yè)文明的長(zhǎng)子； 創(chuàng)新是一個(gè)和模式相關(guān)的概念，在過(guò)去的社會(huì)中形成的傳統(tǒng)沉淀成的模式。模式是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)事物和改變事物過(guò)程中，逐漸形成的思考問(wèn)題的方式和解決問(wèn)題的方法。創(chuàng)新是對(duì)既有模式的改進(jìn)和否定。創(chuàng)新首先是技術(shù)上的創(chuàng)新，但又不僅僅停留在技術(shù)的層面。隨著時(shí)代的發(fā)展，技術(shù)創(chuàng)新已經(jīng)不是創(chuàng)新的全部?jī)?nèi)容。因此我們需要在更廣闊的背景中看待創(chuàng)新這個(gè)概念——人類(lèi)有多少模式，就意味著有多少種創(chuàng)新：有管理模式，所以有管理模式的創(chuàng)新；有制度模式，所以有制度的創(chuàng)新；有文化模式，所以有文化模式的創(chuàng)新；其次，盡管創(chuàng)新項(xiàng)目千差萬(wàn)別，但所有的創(chuàng)新最終是在某一種具體的產(chǎn)品中生根，產(chǎn)品是創(chuàng)新的載體，它不僅承載著技術(shù)，也承載著思想和文化。因此沒(méi)有產(chǎn)品的創(chuàng)新是紙上談兵。創(chuàng)新是觀念的更新：創(chuàng)新是思維方式的更新：創(chuàng)新是生活方式的更新：第五節(jié)：企業(yè)倫理 公正信實(shí)，心存感激一、公正信實(shí)公正從企業(yè)的角度說(shuō)，指的是組織平等地將機(jī)會(huì)賦于每一個(gè)成員的機(jī)制；從員工的角度說(shuō)，指的是員工通過(guò)自身努力去獲取機(jī)會(huì)，參與競(jìng)爭(zhēng)的做人原則。 公正是對(duì)事，平等是對(duì)人 在三一，我們的生存權(quán)力是平等的，每個(gè)人都必須尊重他人的生存權(quán)力，也要尊重自己的生存權(quán)力。 每個(gè)三一人的身份是平等的，總經(jīng)理、經(jīng)理、主任等職務(wù)，是工作職能的劃分，而決不是身份的劃分。沒(méi)有公平的生存是屈辱的，沒(méi)有公平的人格是脆弱的，沒(méi)有公平的身份是卑下的，沒(méi)有公平的合作是短暫的，沒(méi)有公平的社會(huì)是不穩(wěn)定的，沒(méi)有公平，在夢(mèng)里都可能是黑乎乎的.信實(shí)是一個(gè)道德哲學(xué)范疇內(nèi)的概念，和公正一樣，是一種不證自明的真理。它是古老中國(guó)的道德原則，更是人類(lèi)普遍的道德原則。信指信用，實(shí)指誠(chéng)實(shí)，信實(shí)就是誠(chéng)實(shí)和講信用，也就是目前社會(huì)所大力倡導(dǎo)的“誠(chéng)信”。 公正信實(shí)就一個(gè)人而言，與其抱負(fù)、精神、情懷共同構(gòu)成一個(gè)人的人格，它們的品質(zhì)就是一個(gè)人的人格品質(zhì)，它們的魅力就是一個(gè)人的人格魅力。同樣，公正信實(shí)就一個(gè)企業(yè)而言，與其使命、經(jīng)營(yíng)理念、精神和作風(fēng)共同構(gòu)成一個(gè)企業(yè)的“人格”，這是一種“類(lèi)的人格”，集體的人格，在企業(yè)內(nèi)它是團(tuán)結(jié)、合作、創(chuàng)新、拼搏、親和、信心的凝聚力，在社會(huì)上，它又是一個(gè)企業(yè)的形象和尊嚴(yán)，在國(guó)外，它又代表著國(guó)家的形象和尊嚴(yán)。世界上有才能的人很多，但真正成就大業(yè)的人卻很少，究其原因，是缺乏才能的“放大器”，因而沒(méi)能最終使大才能變成大事業(yè)。 公平、正直、真誠(chéng)守信、堂堂正正，是才能的放大器。能跨入三一這個(gè)門(mén)檻，已經(jīng)證明你是一個(gè)很有才華的人，我們沒(méi)有理由拒絕放大器，因?yàn)槲覀兌枷氤晒?。二、心存感激我們?duì)周?chē)囊磺卸夹拇娓屑?，哪怕你給我們帶來(lái)的全都是困難與麻煩，我們都會(huì)發(fā)自?xún)?nèi)心地對(duì)你道一聲“謝謝你，在你有困難的時(shí)候想到了我們?！睙o(wú)需問(wèn)你是客戶(hù)，還是供應(yīng)商、同行、員工、地方官員、社會(huì)民眾。心存感激是一種心理境界，讓我們以積極的心態(tài)對(duì)待人生；心存感激是一種道德境界，包容著至善至美，散發(fā)著人性的光輝；心存感激是一種認(rèn)知境界，我們因此沖破了自身狹隘的局限；心存感激是一種生活境界，讓我們走出功利主義的旋渦。第六節(jié)：三一作風(fēng) 疾慢如仇 這是我們對(duì)自己所面臨的生存環(huán)境深刻認(rèn)識(shí)的結(jié)果。從一般意義上來(lái)說(shuō)，若不限時(shí)間，不計(jì)成本，我們完全可以把每一件事都做成世界上最好的。但是，這又有什么意義？人，只有在有限的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的事才有意義，才具價(jià)值。三一是一項(xiàng)偉大的事業(yè)，我們所從事的每一項(xiàng)工作，都有著極其深刻的意義，但不要忘了，一旦我們不講究速度，一切意義便蕩然無(wú)存。第七節(jié)：三一信條人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大 金錢(qián)只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力 直抒胸臆，張揚(yáng)個(gè)性 寬容失誤，不許重錯(cuò) 無(wú)功便是過(guò)，創(chuàng)造才是能 竭盡全力，實(shí)現(xiàn)三一；依托三一，實(shí)現(xiàn)自我。一、 人類(lèi)因夢(mèng)想而偉大 人類(lèi)區(qū)別于動(dòng)物界的重要標(biāo)志：追逐夢(mèng)想；二、金錢(qián)只有誘惑力，事業(yè)才有凝聚力 金錢(qián)與事業(yè)的關(guān)系：追求金錢(qián)只會(huì)成為三一的同路人，追求事業(yè)才能成為真正的三一人；三、直抒胸臆，張揚(yáng)個(gè)性 組織的特征是整合個(gè)體，消滅個(gè)性。三一希望三一人能夠保持個(gè)性；四、 寬容失誤，不許重錯(cuò) 人的一生是在錯(cuò)誤中成長(zhǎng)起來(lái)的，不犯錯(cuò)誤的人是沒(méi)有的，但三一不允許一個(gè)人在同一件事上犯同樣的錯(cuò)誤；五、 無(wú)功便是過(guò)，創(chuàng)造才是能 創(chuàng)造是人類(lèi)另一個(gè)重要特征，是推動(dòng)人類(lèi)進(jìn)步的重要?jiǎng)恿?；六?竭盡全力，實(shí)現(xiàn)三一；依托三一，實(shí)現(xiàn)自我。個(gè)體與整體的關(guān)系，把個(gè)人的目標(biāo)建立在組織目標(biāo)之上，是獲得成功的捷徑。第八節(jié)：“三請(qǐng)三問(wèn)” 今天心情好嗎？ 請(qǐng)別忘了留下好主意。 今天工作做好了嗎？ 請(qǐng)別忘了看書(shū)學(xué)習(xí)。 今天與同事合作愉快嗎？請(qǐng)別忘了關(guān)愛(ài)家人。 三請(qǐng)三問(wèn)是充滿(mǎn)人性化的管理思想的具體表現(xiàn)。三請(qǐng)三問(wèn)也是三一文化變遷的一個(gè)實(shí)例，正處在探索與研究中的新內(nèi)容。第四章 企業(yè)文化的實(shí)踐第一節(jié)：培訓(xùn)對(duì)企業(yè)文化實(shí)踐的重要意義第二節(jié)：春風(fēng)化雨——讓企業(yè)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)體現(xiàn)其文化企業(yè)文化需要一定的表現(xiàn)形式，企業(yè)的儀式常常成為其載體。80年代李。艾柯卡改革克萊斯勒成功后，工人為答謝他，湊錢(qián)買(mǎi)了一輛本廠(chǎng)的小車(chē)送給他，送車(chē)儀式在裝配車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)舉行，裝配廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)發(fā)言后，移交車(chē)鑰匙。但艾柯卡沒(méi)有接，他說(shuō)：“我不能接受這輛車(chē)”。廠(chǎng)長(zhǎng)楞了，說(shuō)：“可是，先生，你必須接受，這是件禮物”。艾柯卡說(shuō)：“我可以接受一輛車(chē)，但請(qǐng)給我一輛剛剛從生產(chǎn)線(xiàn)下來(lái)的車(chē)”。所有在現(xiàn)場(chǎng)的人一下醒悟了，意識(shí)到：公司生產(chǎn)的每輛車(chē)都應(yīng)達(dá)到送給總經(jīng)理禮物的標(biāo)準(zhǔn)。艾柯卡成功的將一個(gè)儀式變成了企業(yè)文化活動(dòng)。 章建純2002年7月18日 9月22日修訂44 / 44