【正文】 大全員培訓(xùn)力度，持續(xù)開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，分類別、分層次對(duì)科室員工進(jìn)行培訓(xùn)，持續(xù)提高全員的技術(shù)水平和服務(wù)能力，增強(qiáng)員工愛崗敬業(yè)的意識(shí)，培育優(yōu)秀員工隊(duì)伍。生活品味提升工程：員工努力工作的最終目的是要享受幸?？鞓返纳睢？剖业墓芾碚咭龑?dǎo)員工享受與品味生活，正確認(rèn)識(shí)和理性處理個(gè)人與醫(yī)院、個(gè)人與社會(huì)、事業(yè)與生活的關(guān)系，讓他們?cè)跒閯e人提供服務(wù)的過程中感受到成就與快樂，增強(qiáng)人生的幸福感?？剖椅幕ㄔO(shè)可以本著既靈活又有效的原則，在確保醫(yī)療質(zhì)量與安全以及不耗費(fèi)醫(yī)務(wù)人員精力的前提下，靈活利用交班會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間、餐間時(shí)間等穿插開展科室文化建設(shè)活動(dòng)，如人生感悟交流、團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練、溝通技能訓(xùn)練、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，做到既能有文化建設(shè)效果，又能緊扣醫(yī)療工作這個(gè)主題?？剖椅幕ㄔO(shè)的規(guī)劃與實(shí)施 再好的文化建設(shè)理念最終都必須深深根植到科室的各項(xiàng)工作中和員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為中?？剖夜芾碚哂辛碎_展文化建設(shè)的意識(shí)還不行，必須通過切實(shí)可行的工作方法將文化建設(shè)任務(wù)落實(shí)下去，這就要求能夠緊緊圍繞醫(yī)院文化建設(shè)的總體目標(biāo)和科室的實(shí)際做好文化建設(shè)規(guī)劃，并組織實(shí)施。通過卓越的文化建設(shè)增強(qiáng)員工的歸屬感、成就感、自豪感和責(zé)任感，讓科室文化建設(shè)對(duì)內(nèi)表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，對(duì)外表現(xiàn)出很強(qiáng)的品牌號(hào)召力。醫(yī)院科室文化建設(shè)規(guī)劃表科室名稱科主任姓名科護(hù)士長姓名科室形成的歷史傳統(tǒng)和所表現(xiàn)出來的精神狀態(tài)提煉科室的技術(shù)特色與服務(wù)特色科室開展的代表性活動(dòng)與所取得的成效科室在貫徹醫(yī)院文化理念方面擬采取的主要措施科室在規(guī)范服務(wù)行為方面擬采取的主要措施 科室在員工學(xué)習(xí)方面擬采取的主要措施科室在擴(kuò)大宣傳提升影響力方面擬采取的主要措施為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展和醫(yī)院要求科室在推動(dòng)變革方面擬采取的主要措施 科室在增強(qiáng)凝聚力方面擬開展的主要活動(dòng)科室在文化建設(shè)方面擬采取的其他措施 某醫(yī)院人力資源部文化建設(shè)年度工作安排工作目標(biāo)人員招聘：全院副高和碩士研究生招聘30人以上；其他醫(yī)療、護(hù)理人員66人。人員穩(wěn)定性：主治醫(yī)師和護(hù)師人員不流失。考研、解決兩地分居、上級(jí)選調(diào)、退休不計(jì)入。年度考評(píng)：合格率98%以上。優(yōu)秀率：管理人員15%以上，專業(yè)技術(shù)人員20%以上，工勤人員10%以上。規(guī)范管理：全院各崗位編制崗位說明書100%，人力資源管理制度健全，基本的人力資源管理流程健全。工資核算：按醫(yī)院績效工資分配方案進(jìn)行月度績效工資核算，準(zhǔn)確率達(dá)99%，不發(fā)生因核算不準(zhǔn)確而向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)投訴現(xiàn)象。員工關(guān)懷：定期走訪返聘專家，征求對(duì)醫(yī)院管理的意見與建議。為副高以上專家發(fā)放生日賀卡和蛋糕卡。每半年向全院員工進(jìn)行一次滿意度調(diào)研，征求員工對(duì)醫(yī)院管理的意見與建議，寫出分析報(bào)告供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策。實(shí)施時(shí)間項(xiàng)目或工作名稱主要內(nèi)容4月在本院設(shè)立研究生教學(xué)點(diǎn)與有關(guān)高等醫(yī)學(xué)院校聯(lián)絡(luò)，在本院設(shè)立在職醫(yī)學(xué)碩士教學(xué)點(diǎn)，大力培養(yǎng)我院醫(yī)學(xué)人才，提高學(xué)歷層次。5月招聘工作按照招聘計(jì)劃完成招聘任務(wù)。 6月員工滿意度調(diào)研面向全院員工進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)研，撰寫分析報(bào)告。 7月員工成長計(jì)劃制定醫(yī)院35周歲以下青年成長成才實(shí)施計(jì)劃（如師帶徒、在職學(xué)歷教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、特長培養(yǎng)等）。 7月人文素養(yǎng)教育啟動(dòng)每兩月一次的“醫(yī)院人文大講堂”，邀請(qǐng)知名專家或市專家及院內(nèi)專家講授文學(xué)、音樂、藝術(shù)等相關(guān)知識(shí)，提高員工的人文修養(yǎng)和職業(yè)素養(yǎng)。 8月新員工崗前培訓(xùn)對(duì)引進(jìn)的人才和招聘的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 9月開展員工紀(jì)律教育月活動(dòng)向各科室列出規(guī)章制度學(xué)習(xí)目錄，要求全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，熟記熟背核心內(nèi)容。組織一次勞動(dòng)法律法規(guī)和人力資源核心制度培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)全院員工進(jìn)行規(guī)章制度學(xué)習(xí)情況考試。 10月讀書月活動(dòng)為員工選定幾本增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神的好書，以科室為單位組織學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，然后由科室推薦員工代表參加“醫(yī)院讀書交流會(huì)”，選擇優(yōu)秀讀書體會(huì)文章編印成冊(cè)。 11月優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)開展醫(yī)院“十佳青年”、“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)其事跡進(jìn)行廣泛宣傳。某醫(yī)院護(hù)理部文化建設(shè)年度工作安排工作目標(biāo)宣傳：指導(dǎo)病區(qū)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)采展示、護(hù)患溝通欄、宣教欄目的設(shè)計(jì)。評(píng)選：病區(qū)開展每月一星評(píng)選；全院年終開展星級(jí)護(hù)士評(píng)選。培訓(xùn)：重點(diǎn)是對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)，全院護(hù)士人均培訓(xùn)時(shí)數(shù)在6小時(shí)以上。護(hù)理服務(wù)：以病人為中心開展系列溫馨護(hù)理服務(wù)。實(shí)施時(shí)間項(xiàng)目或工作名稱主要內(nèi)容4月啟動(dòng)每月一星評(píng)選活動(dòng)各病區(qū)制定評(píng)選細(xì)則，每月評(píng)選一名技術(shù)和服務(wù)表現(xiàn)突出的護(hù)士，授予每月一星。 4月護(hù)理技能比賽在全院范圍內(nèi)開展護(hù)理技能比賽。分理論與操作、急救表演等內(nèi)容進(jìn)行。 5月禮儀服務(wù)培訓(xùn)對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，調(diào)整禮儀服務(wù)隊(duì)成員。 5月護(hù)士授帽儀式在“”開展護(hù)士授帽儀式。 6月溫馨護(hù)理服務(wù)（如檢驗(yàn)結(jié)果、天氣情況等）。2. 病區(qū)“六個(gè)一”特色服務(wù)：一張笑臉、一杯熱水、一句問候、一張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)的健康宣教。，懸掛或擺放優(yōu)質(zhì)服務(wù)病房標(biāo)識(shí)。，開展出院病人投放“滿意星”活動(dòng)。 6月規(guī)范病房布置、統(tǒng)一物品擺放，確保病房整潔、干凈、舒適、溫馨。2. 指導(dǎo)病區(qū)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)采展示、護(hù)患溝通欄、宣教欄目的設(shè)計(jì)。 12月星級(jí)護(hù)士評(píng)選活動(dòng)在全院范圍內(nèi)開展“星級(jí)護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)。某醫(yī)院臨床科室文化建設(shè)年度工作計(jì)劃項(xiàng)目或工作名稱主要內(nèi)容 環(huán)境美化、護(hù)辦室統(tǒng)一美化環(huán)境，懸掛科室團(tuán)隊(duì)成員照片（不拘泥于工作照，可選用集體外出登山、或其它風(fēng)景照，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)采。各科每名醫(yī)護(hù)人員都撰寫人生和服務(wù)格言，與比較唯美的圖片相映襯，體現(xiàn)溫馨、優(yōu)雅的格調(diào)。、資料柜的擺放位置，所有資料盒采用統(tǒng)一顏色和統(tǒng)一標(biāo)識(shí)?？剖倚麄?、專家特長和服務(wù)特色宣傳不少于六次。 ，擺放在病房和門診大廳供取閱（編印20種10000冊(cè)）。、設(shè)備、專家情況介紹的宣傳折頁。 ，向當(dāng)?shù)厝請(qǐng)?bào)和晚報(bào)投稿發(fā)表。《院報(bào)》投稿不少于3篇。、科普知識(shí)宣傳欄、醫(yī)患交流園地等。“微電影”，發(fā)到網(wǎng)上擴(kuò)大宣傳。 服務(wù)規(guī)范，尤其是下午必須深入病房，了解病人狀態(tài)，與病人溝通，解釋相關(guān)檢查結(jié)果。2. 由護(hù)士每天向每位患者發(fā)放溫馨提示卡（如檢驗(yàn)結(jié)果、天氣情況等）。3. 病區(qū)“六個(gè)一”特色服務(wù)：一張笑臉、一杯熱水、一句問候、一張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)的健康宣教。內(nèi)部活動(dòng)1. 戶外活動(dòng)，聚會(huì)全年六次?？剖移放苽鞑ァ熬葡悴慌孪镒由睢币呀?jīng)成為過去，醫(yī)院各科室必須重視品牌傳播，因?yàn)槠放苽鞑ナ强剖遗c病人、社會(huì)公眾以及相關(guān)人員與組織進(jìn)行深度溝通與交流的一種非常有效的方式，科室通過宣傳推廣醫(yī)療業(yè)務(wù)專長和服務(wù)特色，可以吸引病人并挖掘潛在的健康需求者，同時(shí)也可以讓病人了解醫(yī)院和科室的業(yè)務(wù)特色，更好地方便病人就醫(yī)。而要做到這些，必須重視科室品牌的塑造與品牌傳播。品牌形象理論的代表者大衛(wèi)奧格威對(duì)品牌做出這樣的定義：品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌的屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告風(fēng)格的無形組合。 科特勒認(rèn)為：品牌是一個(gè)名字、稱謂、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是其總合，其目的就是區(qū)別于其他競爭對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)。美國營銷協(xié)會(huì)曾做出這樣的定義：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)生產(chǎn)者或某個(gè)生產(chǎn)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。品牌對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，它是企業(yè)參與市場競爭、建立品牌忠誠度、樹立企業(yè)形象的重要保證。 科室品牌傳播就是醫(yī)院科室以品牌的核心價(jià)值為原則,在品牌識(shí)別的整體框架下,選擇代表人物、典型故事、重大事件學(xué)術(shù)活動(dòng)、文藝作品、人際交往等傳播方式,將特定品牌推廣出去,以樹立良好的品牌形象。品牌傳播是醫(yī)院滿足病人及家屬需求,培養(yǎng)病人忠誠度的有效手段。 科室品牌傳播的策略主要有：一．形象宣傳片拍攝五至十分鐘的科室形象宣傳片，內(nèi)容包括科室概況、科室環(huán)境、科室基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)護(hù)人員工作場景、科室獲得的榮譽(yù)、科室服務(wù)理念等，充分展示科室技術(shù)實(shí)力和服務(wù)特色?？稍陔娨暶襟w上投放，在醫(yī)院大廳里播放，也可在醫(yī)院或科室舉辦大型活動(dòng)時(shí)播放。二．宣傳推廣渠道和宣傳方式1．院內(nèi)宣傳科室內(nèi)部宣傳主要是利用醫(yī)院內(nèi)部的空間介紹科室動(dòng)態(tài)、科室專家、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療項(xiàng)目等醫(yī)療信息，科室要充分利用院內(nèi)墻體、門診大廳、住院區(qū)、走廊墻壁、病房墻壁、院內(nèi)通道、電梯設(shè)施，采用圖文并茂的形式做好科室形象推廣工作。醫(yī)院門診（科室）大廳可設(shè)立宣傳欄，宣傳欄放置科室介紹、專家介紹、診療項(xiàng)目介紹、健康知識(shí)宣傳冊(cè)等。2．戶外廣告宣傳路牌廣告宣傳。在城市主要街道投放醫(yī)院（科室）平面廣告宣傳。墻體廣告宣傳。在市政部門允許投放墻體上粉刷醫(yī)院（科室））名稱和聯(lián)系方式，方面市民獲取醫(yī)療信息。車體廣告宣傳，在出租車和公交車車身上粘貼醫(yī)院（科室）平面宣傳畫。3．電視等新聞媒體宣傳電視媒體宣傳。通過與電視臺(tái)合辦節(jié)目和新聞投稿的方式，提高科室在電視媒體上的曝光率，提高醫(yī)院知名度。開設(shè)名醫(yī)談健康欄目，與電視臺(tái)合作，錄制系列健康講座，為居民提供健康資訊。4．網(wǎng)絡(luò)宣傳信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的重要性日益凸顯，并以其信息量大、方便快捷等優(yōu)勢(shì)成為醫(yī)院（科室））宣傳的重要方式。5．口碑宣傳口碑宣傳主要是通過人與人之間交流實(shí)現(xiàn)的，主要可以采用以下兩種方式：樹立全科醫(yī)務(wù)人員的宣傳意識(shí)，在員工日常交往過程中有意識(shí)（科室）宣傳醫(yī)院，并主動(dòng)推薦本院（本科室）醫(yī)生。三．活動(dòng)宣傳策略科室通過精心組織開展一系列活動(dòng)和積極參與社會(huì)活動(dòng)，達(dá)到與外界交流的目的：緊跟時(shí)代發(fā)展和居民關(guān)心的健康話題定期為社區(qū)提供義診及開展健康知識(shí)講座服務(wù)。在特殊日（包括婦女節(jié)、護(hù)士節(jié)、記者節(jié)等特殊日期及中秋節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日）開展相關(guān)的宣傳和診療服務(wù)，例如艾滋病日，在鬧市區(qū)開展如何防治艾滋病的活動(dòng)，增加居民對(duì)艾滋病的了解；在記者節(jié)開展為記者提供免費(fèi)體檢等關(guān)懷記者的相關(guān)活動(dòng)。定期開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動(dòng)，把先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)送到農(nóng)民家門口，與縣或鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立合作關(guān)系，為鄉(xiāng)縣或鎮(zhèn)醫(yī)院提供技術(shù)扶持。組織科室人員積極參加社區(qū)組織的公益和文娛活動(dòng)，增進(jìn)科室與社會(huì)的溝通，提高科室的知名度和美譽(yù)度。學(xué)習(xí)總結(jié)與體會(huì)：◎ 通過本章的學(xué)習(xí)，你對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的重要性有何認(rèn)識(shí)？ ◎ 通過本章的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為本科室應(yīng)該如何加強(qiáng)科室的文化建設(shè)？ ◎ 通過本章的學(xué)習(xí)，請(qǐng)你在廣泛征求科室成員意見和發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上，制定一個(gè)切實(shí)可行的科室文化建設(shè)方案。 40 / 4