旅行社企業(yè)文化-資料下載頁
2025-06-28 18:50本頁面
【正文】 網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)?；推放苹瑖鴥?nèi)成網(wǎng)，國際成鏈。在這種科學(xué)的企業(yè)文化指導(dǎo)下， 康輝這一品牌越做越強(qiáng)，成為中國旅行社的一個亮點(diǎn)。而與此相反，如筆者所見習(xí)過的旅行 社等走在即將淘汰邊緣的旅行社， 要么沒有企業(yè)文化， 要么有企業(yè)文化但其企業(yè)文化還停留 在上個世紀(jì)，更重要的是沒有突出自己的特點(diǎn),千篇一律,缺乏科學(xué)性.2．高水平的企業(yè)文化是企業(yè)走向成熟和成功的標(biāo)志。有一位旅行社的總經(jīng)理在談到自己旅 行社的企業(yè)文化時自豪的說顧客永遠(yuǎn)是對的。不可否認(rèn)，該旅行社有企業(yè)文化，但如此簡單 的企業(yè)文化是很難帶領(lǐng)他們走向成功的。中國康輝旅行社的服務(wù)宗旨是：高質(zhì)量的服務(wù)、高 素質(zhì)的員工和高水平的旅游，適應(yīng)了體驗(yàn)旅游這一時代特征，使員工盡心，使游客放心，最 終當(dāng)然是開心。 這種高水平的企業(yè)文化標(biāo)志了康輝旅行社已走向成熟和成功， 也使得游客在 選擇旅行社時首先想到了康輝。 3．國際化要求中國旅行社必須有高水平的企業(yè)文化。21 世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)的一體化，品 牌已經(jīng)成為一種趨勢。 企業(yè)文化不僅是企業(yè)管理的指揮棒， 更是企業(yè)與外資社競爭的有力武 器。國際化一方面是中國旅行社與國際的接軌, 想成功的與國際接軌,旅行社的競爭就是 企業(yè)文化的競爭,。國際上著名的大型旅行社,都很重 視企業(yè)文化的建設(shè),例如美國的運(yùn)通重視本土化,使得其在中國的外資旅行社中有很強(qiáng)的競爭 ,中國旅行社只有建設(shè)高水平的企業(yè)文化,才能在國際化的今天擁有競爭力.二、中國旅行社企業(yè)文化存在問題的原因 雖然中國旅行社企業(yè)文化存在問題的原因是多方面的但是筆者認(rèn)為主要是由于起步較 晚,理論研究滯后和企業(yè)家的素質(zhì)參差不齊所致. 1．起步較晚，理論研究滯后。企業(yè)文化誕生也不過二十多年，而中國對企業(yè)文化的研究則 更晚。 我國的旅游業(yè)真正發(fā)展是從改革開放后開始的， 因此理論研究遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于旅游事業(yè)實(shí) 踐的發(fā)展和需要。 筆者在寫本文時也查閱了許多資料， 但很難找到系統(tǒng)的關(guān)于中國旅行社企 業(yè)文化研究的專著。 2．企業(yè)家素質(zhì)參差不齊。由于國家為了大力發(fā)展旅游業(yè)，對進(jìn)入旅行社業(yè)的創(chuàng)業(yè)者要求比 較低， 這也導(dǎo)致了業(yè)內(nèi)企業(yè)家的素質(zhì)參差不齊。 而一些文化等綜合素質(zhì)較低的創(chuàng)業(yè)者根本不 懂管理，更不會應(yīng)用和研究企業(yè)文化這種先進(jìn)的管理理念。 筆者認(rèn)為一個旅行社的企業(yè)家 應(yīng)該首先具有相關(guān)專業(yè)知識， 懂管理并且有責(zé)任感。 如果沒有相關(guān)專業(yè)知識是不會令員工信 服，不會管理當(dāng)然談不上好的管理。而一個優(yōu)秀的企業(yè)家應(yīng)該有責(zé)任感，這樣他在工作中才 能真正為游客服務(wù)，為員工服務(wù)乃至為社會服務(wù)。 五、中國旅行社企業(yè)文化的提升策略 中國進(jìn)入WTO 已經(jīng)好幾個年頭了，中國將會逐步履行其在條款中的承諾，向外資社的 開放。中國旅行社企業(yè)文化存在著一些問題，為了能在競爭中取勝，就必須提升企業(yè)文化的 水平。未來旅游向著回歸大自然、休閑度假和文化交流三種趨勢發(fā)展，企業(yè)文化的提升也適 應(yīng)了著種趨勢。企業(yè)家的任務(wù)是在企業(yè)組織內(nèi)部培養(yǎng)和灌輸一種清晰的價(jià)值觀、目標(biāo)感，創(chuàng) 造激勵人心的員工榜樣，只有企業(yè)家成為企業(yè)文化的“先行者” ，才可以使組織內(nèi)部積聚力 增強(qiáng)。先進(jìn)理念是企業(yè)家的思想庫，中國旅行社應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的理念 1．引入競爭意識。中國旅行社不管是與國內(nèi)的海爾、長虹還是與國際的通用、運(yùn)通相比， 只能算是“小兄弟” ，因此在企業(yè)文化上應(yīng)該向他們學(xué)習(xí)，不斷發(fā)展完善。實(shí)行競爭上崗機(jī) 制，在旅行社內(nèi)形成“能者上，庸者下”的氛圍。而且要不斷創(chuàng)新，創(chuàng)新是社會進(jìn)步的動力， 也是企業(yè)發(fā)展壯的助推器。21 世紀(jì)是一個不斷學(xué)習(xí)創(chuàng)新的知識經(jīng)濟(jì)時代，誰善于學(xué)習(xí)善于 創(chuàng)新，誰就有發(fā)展競爭的優(yōu)勢。廣東中旅企業(yè)文化中首要的一條就是尊重市場，不斷創(chuàng)新。 這也使得他們能在競爭中永遠(yuǎn)跑在別人前面。企業(yè)必須不斷的忘掉過去，超越自我、展望未 來，用競爭來促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展壯大。 2．引入培訓(xùn)機(jī)制。旅行社不僅要對員工進(jìn)行培訓(xùn)。而且要對管理者進(jìn)行培訓(xùn)。管理者是傳 播企業(yè)文化的使者，只有管理者真正深刻理解了企業(yè)文化，才能使員工也理解并認(rèn)同。市場 是不斷變化發(fā)展的， 對管理者培訓(xùn)可以使他們及時了解管理新動態(tài)， 在管理中才能準(zhǔn)確和高 效。要使培訓(xùn)成為旅行社的一項(xiàng)制度，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，使培訓(xùn)切實(shí)有效。 中國旅行社在引入先進(jìn)理念后，并且深刻認(rèn)識和重視，關(guān)鍵還要落到實(shí)處。把企業(yè)文化 滲透到企業(yè)的制度中，使企業(yè)文化真正為企業(yè)的發(fā)展壯大作出貢獻(xiàn)。
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