【正文】 動時間，以及他們所喜歡談論的話題等等。只有大量掌握了目標客戶的信息數(shù)據以后，企業(yè)才能夠評估微所帶來的營銷效果，并展開符合顧客訴求的相關的市場營銷活動。第二個問題就是如何讓精確定位顧客的問題。企業(yè)微博的粉絲數(shù)量眾多固然是好事，但是往往微博粉絲的質量才是最關鍵因素。因為企業(yè)最終是要從微博粉絲身上挖掘和發(fā)現(xiàn)商業(yè)價值，這就需要擁有有價值的粉絲。如何將龐大數(shù)量的粉絲中篩選出企業(yè)目標客戶部分，使這個巨大的數(shù)量級具有實實在在的質量價值，這涉及微博定位的問題，很多企業(yè)抱怨：微博人數(shù)很多，可轉貼、留言的人卻很少，宣傳效果不明顯。這其中一個很重要的原因就是定位不準確。因此，企業(yè)只有精確定位目標受眾群，才能保證營銷策略達到最有效的效果。對此，企業(yè)不僅可以通過對微博用戶的注冊信息獲得一些目標客戶信息，同時，企業(yè)還可以通過研究用戶的關注人群（表51）、轉發(fā)話題推測出該用戶的興趣取向，通過用戶評論和轉發(fā)的活躍度推測用戶的忠誠程度，以此來推測出消費者的喜好，企業(yè)達到精確定位目標受眾的目的，而可以實現(xiàn)精準營銷。表51 新浪微博和騰訊微博粉絲排行前十名[引自參考文獻14]排名新浪微博—職業(yè)騰訊微博—職業(yè)1姚晨—演員劉翔—運動員2小S—主持人李開復—公司高管3趙薇—演員莫文蔚—歌手4蔡康永—主持人馬伊琍—演員5謝娜—主持人蔡康永—主持人6何炅—主持人段暄—體育評論員7楊冪—演員張亞勤—公司高管8黃健翔—體育評論員余華—作家9李開復—公司高管賈靜雯—演員10李冰冰—演員舒淇—演員 結合實際，選擇創(chuàng)新營銷方案營銷方法使用不當是企業(yè)微博營銷中普遍存在的問題。企業(yè)往往急功近利希望很快的看到營銷的效果，但微博營銷有他自身的特殊性，各種微博營銷方法都有其適用范圍和使用規(guī)則，例如在粉絲數(shù)量不同的情況下要設定不同的策略等等?？傊髽I(yè)要切合實際不可盲目的使用營銷方法，如若不然不僅不會產生好的效果反而可能會本末倒置影響企業(yè)的營銷效果。總之，企業(yè)在營銷過程中一定要正確的選擇營銷方法與策略。具體來說，營銷過程中存在的問題主要表現(xiàn)為如下兩種情況：其一，過度發(fā)布促銷或有獎轉發(fā)信息。在微博平臺中，這種方法近乎泛濫，經常會有企業(yè)用iPhone或iPad作為獎品，吸引用戶參與抽獎。促銷和有獎轉發(fā)本是比較有效的企業(yè)微博營銷方法，但如果過度使用，而不是專注于為粉絲提供服務或解決實際問題，其營銷效果會逐步減弱。在許多凡客的微博中，大部分發(fā)布的是有關新品上架、商品打折、凡客優(yōu)惠活動、抽獎活動等信息，在初期還能吸引粉絲的關注，當頻繁的營銷活動出現(xiàn)在粉絲的首頁上時，不僅沒有讓粉絲去轉播和評論微博，反而會讓大家產生厭煩的情緒，這樣也就沒有產生想要的營銷效果。其二，缺乏與粉絲的交流。微博的顯著特點之一是互動，如果企業(yè)僅僅把微博當作發(fā)布企業(yè)資訊或品牌信息的媒介，收效不明顯。以VANCL粉絲團為例，它是VANCL（凡客誠品）的官方互動交流平臺。它在新浪微博平臺上擁有的粉絲數(shù)為110269，而它關注的人數(shù)僅為702，而且在這702人中，大多數(shù)是一些已經實名認證的各個領域的意見領袖。另一個重要的指標是，在受眾對VANCL粉絲團的評論中，VANCL粉絲團很少對評論做出回復。由此可見，VANCL粉絲團在新浪微博上與受眾的交流大多數(shù)停留在發(fā)布信息階段，很少能有進一步的交流。而且，它把關注的視角主要停留在意見領袖領域，很少涉及普通民眾，這也表明了，凡客微博營銷的功利性心理。微博提供的是成本比較低的交流的平臺，可以方便的與顧客進行交流，為顧客提供服務、解決顧客的問題、了解顧客的需要等等。Dell說微博是用來加深與顧客的聯(lián)系，掙錢只是微博的副產品。所以企業(yè)在利用微博時應該利用它的優(yōu)勢，充分發(fā)揮它與粉絲聯(lián)系的及時性與互動性，加強與他們的交流，這樣才能為企業(yè)獲得好的營銷效果。 多種媒介結合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補在當前新媒體時代的背景下，企業(yè)營銷的方式變得多種多樣，尤其是網絡營銷在企業(yè)營銷戰(zhàn)略中變得越來越重要。從企業(yè)官網到社交網站，再到微博平臺，企業(yè)營銷的媒介形態(tài)在不斷的改變。根據這三種媒介形態(tài)的不同特征，企業(yè)可以制定一個系統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略，讓營銷的影響力在這三個平臺上得到疊加，讓營銷價值得到最大的發(fā)揮。企業(yè)官方網站由于其功能完善而平均，可以作為最基本的信息展示平臺，包括企業(yè)的背景資料、發(fā)展歷程、部門設置、最新動態(tài)等信息，如果受眾感興趣，都可以在上面找到答案。社交網站的特點是互動性強，企業(yè)可以著重把它打造為信息反饋的平臺，用來收集受眾對于產品和服務的意見。微博由于時效性強，受關注度高，企業(yè)可以把它作為即時的信息發(fā)布平臺和信息反饋平臺，既可以迅速發(fā)布信息，還可以及時收到受眾的反饋。這樣一來，三種媒介既相互獨立又優(yōu)勢互補，在傳播品牌影響力方面可以取得整合的效果。此外，與其他媒介形式相比，微博平臺更具情感色彩。這就需要企業(yè)在進行微博營銷時，不斷創(chuàng)新營銷方式，切忌單一的發(fā)布促銷信息。微博的內容不但要有知識性、實用性，還要有趣味性、情感性，這樣才能對吸引粉絲的注意力樹立良好的品牌形象。 借力熱點事件，實施事件營銷事件營銷，是市場營銷理論的一個重要的概念，是通過策劃、組織和利用具有名人效應、新聞價值以及社會影響力的人物或事件，吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，以提高企業(yè)或產品的知名度、可信度、美譽度，培養(yǎng)消費者的忠誠度，樹立良好的品牌形象，并最終促成產品或服務銷售目的手段和方式。企業(yè)通過在微博上對熱點事件的營銷吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關注，從而達到宣傳產品的品牌，進而達到提升營銷效果的目的。這是現(xiàn)階段最為成熟的微博營銷策略。2010年第19屆世界杯在南非舉行，伊利營養(yǎng)舒化奶在新浪微博建立了“圍觀世界杯”的主題平臺，在平臺上設置與球迷的觀賽聯(lián)系平臺，該平臺通過世界杯微博賬號“活力寶貝”與球迷深度互動，創(chuàng)新信息的發(fā)布方式。新浪微博聚集了數(shù)以百萬計的球迷，這些球迷成為最天然的世界杯賽事評論家和傳播者，該活動最成功的就是讓每個球迷都成為伊利營養(yǎng)舒化奶的傳播者。此外，“圍觀世界杯”還聚集了如黃健翔、米盧、張路等足球專業(yè)人士，以及國內外知名媒體、專欄作家、專業(yè)記者等大批意見領袖，還有娛樂名人，姚晨、李冰冰、周筆暢、陳坤等名人微博也就南非世界杯相關話題發(fā)表了自己的見解。利用新浪微博與廣大網民分享、交流、參與世界杯相關話題討論，達到提升產品品牌知名度、美譽度的目的。這個案例說明企業(yè)微博營銷要緊密聯(lián)系社會的熱門事件，抓住受眾感興趣的話題，從而提高企業(yè)微博的關注度，為以后其他的一些活動做鋪墊。 推行雙向交流，加強關系維護作為信息發(fā)布和交流平臺，微博擔任著信息傳播的重要任務。在企業(yè)微博營銷的過程中，140個字的短消息，經過受眾的不斷轉發(fā)、評論，像病毒一樣在微博平臺上傳播開來。在這種新型的營銷方式中，企業(yè)應該放下身段，仔細聆聽客戶的需求和感受，并在此過程中獲得用戶對于各項產品和服務的建議，不斷完善經營方式與方法。企業(yè)還應當主動關注微博平臺上對于自己的產品和服務的討論，比如可以通過微博的搜索功能對相關話題進行監(jiān)控，或者直接參與討論，來拉近企業(yè)與受眾的距離。企業(yè)還可以把關注自己微博的粉絲，按照一定的類別進行分類，放在不同的組別里，這樣更方便企業(yè)與目標客戶進行在線交流，也可以增加企業(yè)的品牌親和力。在雙向互動方面，戴爾是一個成功的例子。在新浪微博平臺，他們移植了在Twitter上的成功模式，一方面會給用戶提供一些電腦使用技巧和維護常識，另一方面對于用戶的留言也會給予及時回復，更重要的是，他們以一種主動聆聽的姿態(tài)，甚至是學習的姿態(tài)，與微博上的客戶進行交流溝通。這也給其他企業(yè)的微博營銷提供了有益的參考。總之，企業(yè)在運用微博進行營銷時，除了要做一般性的信息發(fā)布，還耍嘗試做聆聽者，與受眾進行溝通互動，傾聽他們的意見，并根據這些意見對產品和服務做出相應的調整，逐步加深與消費者的聯(lián)系，使企業(yè)品牌得到消費者的認可。結 論本文先是通過對微博的研究得出微博的定義以及它的傳播特性，進而對微博營銷的定義進行了限定，并將微博營銷與其他網絡營銷方式的區(qū)別進行總結，讓我們對微博的一些特點有了更加深刻的認識。在對現(xiàn)有的理論知識總結的基礎上得出微博營銷的一些主要理論。微博擁有的無可比擬的特點主要是它獨特的傳播特性和傳播方式造就的，這些特點也是其他營銷方式不可取代的，這就決定了微博在營銷的過程中越扮演著一個不可替代的重要的角色者。微博營銷的優(yōu)勢在微博的傳播的過程中逐步顯現(xiàn)，這就是我們需要充分利用的價值，通過對一些成功案例的分析以及理論的總結得出企業(yè)在進行微博營銷過程中要遵循的一般策略。隨著網絡的發(fā)展，網絡營銷必將會成為營銷的一個重要組成部分，而微博營銷也一定會是企業(yè)不可忽視的一個重要網絡營銷手段，企業(yè)必須正視微博營銷的優(yōu)勢，加大對微博的關注度，以及微博營銷為企業(yè)所創(chuàng)造的價值。微博營銷必將又是各大企業(yè)爭奪新的戰(zhàn)場！致 謝經過兩個多月的努力，我的論文最終結稿。盡管它的學術價值還有待專家學者的鑒定，但這畢竟是我自己對我四年來學到的知識的一個總結和延伸，我真的很高興。在此我由衷的感謝我的導師馬嫣老師，正是在她的悉心指導下我才能完成這篇論文，能夠成為了她的學生我感到很榮幸。馬老師淵博的學識，嚴謹治學態(tài)度，以及對學科前沿的洞察與把握，均使我受益匪淺，馬老師在我的畢業(yè)論文的撰寫過程中對我進行耐心細致的指導，最終在她的幫助下我完成了論文。在此向馬老師再次致以最誠摯的感謝。其次在論文撰寫的過程中也得到了很多老師、同學、朋友的幫助，正是有他們無私的幫助才能使我的論文最終完成，在此我也要向他們表示感謝。參 考 文 獻[1]中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）．第29次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告[R]，2012．[2]姜俊華．微博營銷新發(fā)展與研究[J]．廣州：New 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