家政服務流程-資料下載頁
2024-11-08 03:38本頁面
【導讀】規(guī)范家政及維修服務的流程，及時高效地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。適用雅信物業(yè)為家庭、辦公場所等家政和維修服務項目的控制管理。修、代客購物、代收郵件、商務活動等服務。毛料衣物和手洗內(nèi)衣）、清理物品、室內(nèi)維修工作等。務內(nèi)容及價格的確定和說明，定期回訪，分析挖掘顧客潛在的服務需求。時間和要求等，并在第一時間通知相關(guān)服務人員。服務人員應先確認服務內(nèi)容，通報服務價格，并經(jīng)顧客同意后,才能為顧客提供服務。時間內(nèi)，也應盡快通知維修人員或與顧客約定時間進行，并解釋情況。指揮中心匯報，采取措施，以消除隱患。障點、原因或保養(yǎng)內(nèi)容，查明故障原因，在自己能力所能及的范圍內(nèi)進行維修。方能進入顧客家中。
【正文】 時間 顧客 簽名 總計 存顧財 根客務 回訪 情況 服務 及時性 □滿意 服務 技能 □滿意 服務 態(tài)度 □滿意 意見或 建議 □不滿意 □不滿意 □不滿意 回訪 方式 回訪 人員 回訪 時間 簽名 （注）： “電話”回訪方式，“確認”欄由該回訪人員簽名； “上門”回訪方式，“確認”欄由顧客簽名確認。 宜賓雅信物業(yè)管理有限公司 家政服務回訪記錄表 序號： 物業(yè)名稱 及房號 服務 單號 服務項目（清潔 /維修） 顧客滿意程度（ 1） 顧客其它意見 物業(yè)服務中心是否按要求回訪 回訪日期 回訪方式 （電話 /上門） 回訪人 總體 服務及時 性 服務技能 服務態(tài)度 說明：顧客滿意程度評價中， 5—— 很滿意、 4—— 滿意、 3—— 一般、 2—— 不滿意、 1—— 很不滿意 宜賓雅信物業(yè)管理有限公司 家政服務情況月統(tǒng)計分析報告 序號： 部門 統(tǒng)計時間段 服務類別 服務回訪情況 分析內(nèi)容 顧客評價 服務 及時性 服務技能 服務態(tài)度 家政服務 鐘點服務 滿意度 定點長期服務 滿意度 外包服務 滿意度 維修服務 滿意度 顧客需求： 居家服務情況及需求分析： 簽名： 年 月 日 物業(yè)服務中心經(jīng)理： 簽名： 年 月 日 注：滿意度計算方法：（ 5*很滿意總數(shù) +4*滿意總數(shù) +3*一般總數(shù) +2*不滿意總數(shù) +1*很不滿意總數(shù)） /（很滿意總數(shù) +滿意總數(shù) +一般總數(shù) +不滿意總數(shù) +很不滿意總數(shù)
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