家政服務(wù)流程-展示頁
2024-11-20 03:38本頁面
【正文】 時向顧客指明，并向物業(yè)服務(wù)中心或指揮中心匯報，采取措施，以消除隱患。 一般情況下，對于維修項目，維修服務(wù)申請受理人員應(yīng)即時安排人員上門服務(wù)，人員安排有困難的，須與顧客約定時間進行。 服務(wù)人員 應(yīng)先確認服務(wù)內(nèi)容，通報服務(wù)價格，并經(jīng)顧客同意后 ,才能為顧客提供服務(wù)。 5．A/0 編號 YXWYNB19 名稱 家政服務(wù)提供和控制程序 頁碼 1/5 生效期 2020 年 8 月 10 日 編制 更改 審核 批準 當有顧客提出家政或維修服務(wù)的要求時，受理人（客戶大使或指揮中心及）須在將有關(guān)信息記錄在《工作信息記錄本》上登記，明確顧客的姓名、房號、聯(lián)系方式、服務(wù)的內(nèi)容、時間和要求等，并在第一時間通知相關(guān)服務(wù)人員。 客戶大使或指揮中心值班人員負責(zé)與顧客進行溝通，服務(wù)工作的安排、人員的調(diào)配，服務(wù)內(nèi)容及價格的確定和說明，定期回訪，分析挖掘顧客潛在的服務(wù)需求。 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責(zé)檢查協(xié)調(diào)顧 客所需的家政服務(wù)，簽訂長期家政服務(wù)協(xié)議書，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量。 ：是指服務(wù)時間在一個月以上，須與顧客簽訂《家庭服務(wù)協(xié)議書》的服務(wù)。 D. 其他服務(wù)：代客購物、代收郵件、商務(wù)活動服務(wù)等。 B. 特定服務(wù)：指比較特殊的，次數(shù)不多的服務(wù)項目；如綠化養(yǎng)護、地板打蠟、清洗窗簾等。 家政服務(wù)：指物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)人員為業(yè)主（住戶）提供的日常清潔衛(wèi)生打掃，室內(nèi)維修、代客購物、代收郵件、商務(wù)活動等服務(wù)。 規(guī)范家政及維修服務(wù)的流程，及時高效地為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 適用雅信物業(yè)為家庭、辦公場所等家政和維修服務(wù)項目的控制管理。 1）按服務(wù)內(nèi)容可分為： A. 普通服務(wù)：指日常的一些家庭服務(wù)內(nèi)容；如日常清潔衛(wèi)生打掃、清洗衣物（不含大件、毛料衣物和手洗內(nèi) 衣）、清理物品、室內(nèi)維修工作等。 C. 外包服務(wù)：指由物業(yè)服務(wù)中心指定分包的服務(wù)；如干洗衣物等。 2）按服務(wù)時間可分為： A．鐘點服務(wù)：是指服務(wù)時間不超過一個月的服務(wù)。 4．職責(zé) 品質(zhì)部負責(zé)家政服務(wù)的抽查回訪工作，綜合統(tǒng)計、分析顧客的需求，研究開發(fā)新的服務(wù)項目。 客戶部、工程主管負責(zé)與顧客進行溝通及服務(wù)質(zhì)量回訪工作，研究分析挖掘顧客潛在的服務(wù)需求。 家政服務(wù)人員按照顧客要求的服務(wù)內(nèi)容為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于顧客直接通知服務(wù)人員的服務(wù)項目，服務(wù)人員應(yīng)及時知會指揮中心，并根據(jù)指揮中心的安排進行服務(wù)。對于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、晚上停電 等緊急情況，應(yīng)實施先服務(wù)后報價原則。對于水管爆裂、關(guān)鍵部位漏水、晚上停電等緊急情況， 9： 0022： 00 期間，必須保證維修人員在 10 分鐘之內(nèi)到達現(xiàn)場；其他無維修人員值班時間內(nèi)，也應(yīng)盡快通知維修人員或與顧客約定時間進行，并解釋情況。 維修人員到住戶家里進行維修 保養(yǎng)時，應(yīng)隨身攜帶工作地墊及腳套，并向顧客了解故障點、原因或保養(yǎng)內(nèi)容，查明故障原因，在自己能力所能及的范圍內(nèi)進行維修。 服務(wù)完成后 ,服務(wù)人員須請顧客在《家庭服務(wù)情況記錄表》上簽名確認 ,如收費有疑問時 ,須由維修、保
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