家政服務工作流程及質量標準【值得收藏】-資料下載頁
2025-05-31 12:10本頁面
【正文】 二條：本制度內容所包括：保潔員酬勞制度、服務工培訓考核制度及業(yè)戶投拆處理制度、家政保潔服務注意事項及準則、服務工作制度流程圖。第三條：本制度僅適用于XX小區(qū)?！舯崋T酬勞制度第四條：從事當天家政保潔工作員工視為正常工作出勤，并且保潔員還將會提取房間清潔總費用的20％為額外酬勞?！魡T工培訓考核制度第五條：員工上崗前，由課內主管進行思想品德、禮儀禮節(jié)、安全常識、保潔技能等規(guī)范化培訓，一般采取實踐和理論相結合，由專人負責培訓。第六條：員工培訓期一般為7—10天，培訓結束后，由課內主管或指定專人對服務工進行考核，考核成績合格后方可上崗。第七條：凡未經(jīng)培訓合格者無資格參加部門內相關家政保潔服務工作?！魳I(yè)戶投拆處理制度第八條：工作期間業(yè)主如提出更換保潔員，工作人員應詳細了解原因，采取先調解，如調解不成應即時給予調換，如屬員工本人過錯應加強教育，犯有嚴重過錯應及時上報公司負責人并及時解釋處理。第九條：工作人員如接到業(yè)戶對服務工工作質量（不含責任事故）投拆，工作人員應在24小時內給于調解或處理，并將處理結果如實記錄備案。第十條：業(yè)主如對工作人員的正式（書面）投拆，當事人必須回避并如實報課內主管，由部門負責人協(xié)調處理。第十一條：對家政保潔服務員工進行月評、年評、記扣分考核制度。凡員工工作人員違反部門相關制度規(guī)定的，根據(jù)部門制定的相關考核制處理；對于屢教不改或給公司造成不良后果或較大經(jīng)濟損失的，處相應以上罰款并作辭退處理。第十二條：本規(guī)定未盡事宜，由部門負責修改，隨時以“通知”形式公布實行。◆家政保潔服務注意事項及準則遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。工作期間穿工裝、佩戴工牌、儀表整潔、精神飽滿。文明服務，禮貌待人，服務態(tài)度要端正。不做有損公司形象的事情，嚴禁偷、拿、索要業(yè)戶財物，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。絕對服從上級領導工作安排，團結同事，相互配合做好工作。愛護清潔工具，損壞、遺失工具照價賠償。愛護業(yè)戶家所有物品，物品損壞相關保潔員照價賠償。愛崗敬業(yè)，在規(guī)定時間內保質保量完成工作。家政保潔所使用的工具必須與日常保潔工作所使用的工具獨立分開。家政保潔所使用的物耗，由課內主管單獨做好申領、使用的記錄，定期盤點、補充。1牢固樹立安全第一的思想，確保安全操作。例如：清潔作業(yè)時不得用濕手接觸電源插座。第十三條：本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行，本制度最終解釋權歸本部門所有?！舴展ぷ髁鞒讨贫攘鞒虉D
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