【正文】 公司要根據(jù)本公司的自身的優(yōu)劣勢(shì)、邯鄲車險(xiǎn)市場(chǎng)的狀況、廣大車險(xiǎn)客戶對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品的要求，來設(shè)計(jì)產(chǎn)銷對(duì)路的車險(xiǎn)產(chǎn)品，開拓車險(xiǎn)品種的新領(lǐng)域，提高邯鄲分公司的競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)一些傳統(tǒng)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，要通過產(chǎn)品、技術(shù)、管理、服務(wù)上的創(chuàng)新，改造舊險(xiǎn)種，使之更符合市場(chǎng)需求，提高經(jīng)營效益。在產(chǎn)品創(chuàng)新過程中，應(yīng)充分利用基層機(jī)構(gòu)貼近市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)，注重發(fā)揮一線員工在產(chǎn)品創(chuàng)新中的積極作用，鼓勵(lì)一線員工參與創(chuàng)新，多提合理化建議。邯鄲分公司還要借鑒國外車險(xiǎn)市場(chǎng)成熟的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)車險(xiǎn)客戶和車險(xiǎn)市場(chǎng)的細(xì)分。要針對(duì)邯鄲車險(xiǎn)市場(chǎng)不同客戶、不同的需求，進(jìn)行對(duì)客戶群體的細(xì)分和差異化劃分。由于經(jīng)濟(jì)水平的提高和燃油價(jià)格的不斷上，小排量的汽車成為私人轎車購買的主體部分，根據(jù)邯鄲汽車市場(chǎng)的這種情況，對(duì)小排量的汽車的車險(xiǎn)產(chǎn)品精細(xì)化地設(shè)計(jì)，與車險(xiǎn)費(fèi)率的調(diào)整，進(jìn)行車險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新。隨著建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村的政策的深入發(fā)展，農(nóng)民的生活水平有了迅速的提高，汽車也走入廣大的農(nóng)村市場(chǎng)。邯鄲分公司要根據(jù)這種市場(chǎng)需求的新變化，積極開展涉農(nóng)的車險(xiǎn)產(chǎn)品，使廣大農(nóng)民汽車用戶得到車險(xiǎn)的保障，要研究保障適度，保費(fèi)低廉，投保簡(jiǎn)便的農(nóng)村車險(xiǎn)產(chǎn)品。隨著邯鄲市經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，人們生活水平的提高和對(duì)出行便利的要求，汽車進(jìn)入普通人的日常生活中，所以邯鄲市車險(xiǎn)市場(chǎng)的份額是處于不斷擴(kuò)大的狀態(tài)之中。但是隨著更多的保險(xiǎn)公司進(jìn)入邯鄲車險(xiǎn)市場(chǎng)，車險(xiǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。車險(xiǎn)產(chǎn)品同其他的普通的產(chǎn)品一樣，需要通過車險(xiǎn)的營銷來銷售車險(xiǎn)產(chǎn)品，讓廣大的客戶接受車險(xiǎn)產(chǎn)品，而車險(xiǎn)產(chǎn)品銷售時(shí)也會(huì)涉及到很多的因素，例如車險(xiǎn)的價(jià)格，銷售渠道，保險(xiǎn)公司的企業(yè)實(shí)力狀況，車險(xiǎn)的服務(wù)態(tài)度，位置交通便利狀況，企業(yè)的資信程度，以及個(gè)人喜歡的因素，這些因素都是能夠?qū)囯U(xiǎn)的銷售產(chǎn)生影響。中國人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司要根據(jù)車險(xiǎn)客戶這些因素的具體狀況，來針對(duì)不同客戶的要求來推銷車險(xiǎn)產(chǎn)品。在邯鄲市車險(xiǎn)的品種大同小異的局面之中，每家保險(xiǎn)公司都要采用最有效的車險(xiǎn)銷售方式來銷售車險(xiǎn)產(chǎn)品。中國人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司要改變這樣的局面，首先要建立新興車險(xiǎn)的銷售機(jī)制，以先進(jìn)的現(xiàn)代營銷觀念來指導(dǎo)車險(xiǎn)的銷售，以差異化和市場(chǎng)細(xì)分來作為車險(xiǎn)銷售的基本觀念，關(guān)注每一個(gè)客戶對(duì)車險(xiǎn)產(chǎn)品的不同的需求，避免客戶面對(duì)車險(xiǎn)種類出現(xiàn)茫然不知所措的狀態(tài)和出了車險(xiǎn)事故而不能理賠的尷尬狀況。每一個(gè)客戶清楚自己所需要投保的險(xiǎn)種，而不是勸說客戶投保所有的險(xiǎn)種。對(duì)于車主不同的性別，不同的性格，不同的車型，不同的駕齡，不同的使用用途，對(duì)客戶進(jìn)行仔細(xì)的了解，幫客戶選擇出最適合客戶本身的車險(xiǎn)產(chǎn)品。車險(xiǎn)的銷售方式主要有直接銷售和間接銷售的模式。“直接銷售模式是指通過保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員、電話、信件、短信、報(bào)紙、雜志、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體直接向顧客提供信息，通過獲得顧客的答復(fù)達(dá)成交易的銷售方式?！盵12]“間接銷售的渠道主要有汽車經(jīng)銷商，修理商，銀行，保險(xiǎn)超市、保險(xiǎn)代理人等。按照其經(jīng)營性質(zhì)的不同，可分為專業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)和兼業(yè)保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)?！盵13]無論是直接銷售還是間接銷售，車險(xiǎn)產(chǎn)品的種類過于單點(diǎn)，相似度大，其責(zé)任范圍、附加險(xiǎn)組合和文本結(jié)構(gòu)都不是很有個(gè)性，在營銷方式上更是千篇一律，在市場(chǎng)定位和市場(chǎng)細(xì)分方面普遍沒有自己的特色，也缺乏成熟的策劃。所以更要在車險(xiǎn)的銷售方式來吸引客戶。在直接銷售方面，從邯鄲分公司自身的車險(xiǎn)銷售人員、電話車險(xiǎn)、網(wǎng)絡(luò)銷售這三面來創(chuàng)新售模式，吸引更多客戶，來提高邯鄲分公司的車險(xiǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。（1）邯鄲分公司的車險(xiǎn)銷售人員通過保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)銷售人員推銷車險(xiǎn)是車險(xiǎn)銷售中最傳統(tǒng)的銷售方式。雖然它是最傳統(tǒng)的銷售模式，通過車險(xiǎn)銷售人員與客戶面對(duì)面，一對(duì)一的交流與溝通，是客戶能夠更加清晰透徹的了解和接受車險(xiǎn)產(chǎn)品，在車險(xiǎn)日后產(chǎn)生的誤解也比較少，這就是其他車險(xiǎn)銷售模式無法比擬的優(yōu)勢(shì)。但是車險(xiǎn)銷售人員推銷車險(xiǎn)的這種方式還是有它需要改進(jìn)創(chuàng)新的地方，這種創(chuàng)新的關(guān)鍵之處就是車險(xiǎn)營銷的觀念的轉(zhuǎn)變。邯鄲分公司的車險(xiǎn)銷售人員要加強(qiáng)對(duì)先進(jìn)的車險(xiǎn)銷售理論的學(xué)習(xí)，把這銷售理念深入到銷售過程之中，以客戶為中心，對(duì)客戶的需求進(jìn)行細(xì)分這些觀念滲透在車險(xiǎn)銷售人員的銷售過程之中。與此同時(shí)，邯鄲分公司應(yīng)該激發(fā)車險(xiǎn)銷售人員的銷售積極性。完善車險(xiǎn)銷售的考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，而不單是金錢上的簡(jiǎn)單獎(jiǎng)勵(lì)，更應(yīng)該增加銷售人員再教育，進(jìn)修方面的獎(jiǎng)勵(lì)，這不僅使邯鄲分公司的銷售人員提高自身素質(zhì)和學(xué)歷，還能提高本公司的競(jìng)爭(zhēng)力水平。（2）電話車險(xiǎn)這是直復(fù)式的銷售模式。“直復(fù)式營銷模式是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營銷已逐漸被我國的企業(yè)所采用。網(wǎng)上保險(xiǎn)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。客戶在保險(xiǎn)公司網(wǎng)站選定保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，然后由業(yè)務(wù)員上門簽訂正式合同?！盵14]中國人保財(cái)險(xiǎn)公司是從2006年開展電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，隨之中國人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司開展了電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。電話車險(xiǎn)憑借著省錢、便捷、可靠這三大優(yōu)勢(shì)，在車險(xiǎn)的銷售方式中迅速發(fā)展起來。車主只要撥打電話就可享受到低于其他渠道15%的車險(xiǎn)投保費(fèi)率。而且，由于保險(xiǎn)公司與車主直接交易，省去了購買車險(xiǎn)的中間環(huán)節(jié)，兼具價(jià)格與服務(wù)的雙重優(yōu)勢(shì)。在價(jià)格方面更具有優(yōu)勢(shì)。2010年是車險(xiǎn)市場(chǎng)蓬勃發(fā)展的一年，同時(shí)也是新型銷售渠道大力發(fā)展的一年。在這五年的推廣之中電話銷售車主熟知和了解，慢慢也開始接受電話車險(xiǎn)業(yè)務(wù)。在中國人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司2010年，電話車險(xiǎn)在本公司車險(xiǎn)銷售的5%，已成為車險(xiǎn)業(yè)務(wù)重要的銷售渠道之一。邯鄲分公司電話車推出了“車險(xiǎn)管家”這個(gè)服務(wù)品牌，提供送單上門、電話咨詢、快速理賠、理賠回訪四項(xiàng)基礎(chǔ)服務(wù)，和事故車托管、免費(fèi)拖車服務(wù)等多項(xiàng)增值服務(wù)，消費(fèi)者通過電話車險(xiǎn)投保就可坐在家里完成咨詢險(xiǎn)種、報(bào)價(jià)、填寫保單、刷卡付費(fèi)及保單配送等整個(gè)投保過程。在創(chuàng)新電話車險(xiǎn)這種銷售模式，還可以用電話車險(xiǎn)與其他的業(yè)務(wù)進(jìn)行相結(jié)合，和可以開展酒后代駕，事故車托管，故障救援，汽車美容、洗車等附加服務(wù)，更能給車主帶便利，同時(shí)也是邯鄲分公司也其他公司建立良好的合作關(guān)系，增加了邯鄲分公司的經(jīng)濟(jì)利潤，更能提高本公司的競(jìng)爭(zhēng)力。這種新型的銷售模式是銷售模式的創(chuàng)新之舉，這種新興的銷售模式，體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司創(chuàng)新車險(xiǎn)銷售方式的重要表現(xiàn)。電話車險(xiǎn)的迅速發(fā)展，不僅提高了邯鄲分公司車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，而且也增加了客戶的投保途徑，方便快捷，使客戶可得到了優(yōu)質(zhì)便宜的車險(xiǎn)服務(wù)。（3）網(wǎng)絡(luò)銷售“網(wǎng)絡(luò)銷售是直復(fù)式營銷的最新形式。是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物?！盵15]網(wǎng)絡(luò)營銷已逐漸被我國的企業(yè)所采用。網(wǎng)上保險(xiǎn)通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)投保、核保、理賠、給付。 “《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展的若干意見》指出:運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù), 提高保險(xiǎn)產(chǎn)品科技含量, 發(fā)展網(wǎng)上保險(xiǎn)等新的服務(wù)方式, 全面提升服務(wù)水平。”[16]中國人保財(cái)險(xiǎn)公司積極響應(yīng)這一方針政策，憑借總公司強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，為網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)提供便利的條件，在任何地區(qū)登陸中國人保財(cái)險(xiǎn)公司的官方網(wǎng)站，就可以進(jìn)行汽車投保的業(yè)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的優(yōu)勢(shì)在于擴(kuò)大公司知名度，提高競(jìng)爭(zhēng)力；簡(jiǎn)化保險(xiǎn)商品交易手續(xù)，提高效率，降低成本；不受時(shí)空限制；為客戶創(chuàng)造和提供更高質(zhì)量的服務(wù)。這種車險(xiǎn)的銷售模式的創(chuàng)新，給車險(xiǎn)的銷售模式注入了新鮮的元素?！【W(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的銷售模式還可以與淘寶，團(tuán)購等形式的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行合作，擴(kuò)大其網(wǎng)絡(luò)銷售的影響力，也同時(shí)使客戶對(duì)車險(xiǎn)的投保更加便利。網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)還存在這是網(wǎng)上支付系統(tǒng)不完善；網(wǎng)上安全認(rèn)證問題可靠程度不高；網(wǎng)絡(luò)交易不夠安全。可以借用淘寶或者團(tuán)購這些電子商務(wù)的網(wǎng)站的成熟的電子支付系統(tǒng)和安全認(rèn)證系統(tǒng)，這樣節(jié)約了成本的投入，增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)車險(xiǎn)的安全和支付問題，也提高了邯鄲分公司的競(jìng)爭(zhēng)力。在間接銷售模式中，汽車經(jīng)銷商代理車險(xiǎn)的代理商為主要的銷售方式，中國人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司對(duì)邯鄲車險(xiǎn)市場(chǎng)有效整合業(yè)務(wù)發(fā)展資源,發(fā)揮保險(xiǎn)代理和4S店作用,取得了邯鄲市小型車4S店市場(chǎng)80%以上的占有率,保證了車險(xiǎn)可持續(xù)發(fā)展。 由于汽車經(jīng)銷商代理車險(xiǎn)這種模式存在著，邯鄲分公司容易受制代理商，手續(xù)費(fèi)不斷攀升，加上二者關(guān)系松散，兼業(yè)代理誤導(dǎo)和違規(guī)行為很難控制，容易游離于監(jiān)管之外。使邯鄲分公司出不利的地位上，要解決這種問題，就在這種代理模式上進(jìn)行改革和創(chuàng)新。邯鄲分公司應(yīng)該對(duì)保險(xiǎn)手續(xù)的費(fèi)率進(jìn)行嚴(yán)格的控制，控制在合理的范圍之內(nèi)，加強(qiáng)與代理車險(xiǎn)的代理商溝通與交流，共同商討一個(gè)互相監(jiān)管互相約束的合作規(guī)范，來控制雙方的權(quán)利和義務(wù)。 車險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新目前，在邯鄲車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，要保證邯鄲分公司在邯鄲車險(xiǎn)市場(chǎng)上可持續(xù)發(fā)展和領(lǐng)導(dǎo)地位，對(duì)車險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新也是必不可缺少的重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。車險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新是面臨競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)峻的車險(xiǎn)市場(chǎng)的必然結(jié)果。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，車險(xiǎn)消費(fèi)對(duì)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)要求就越來越高，這就需要邯鄲分公司提高本公司的服務(wù)水平，來滿足客戶的需求。同時(shí)，邯鄲車險(xiǎn)市場(chǎng)上，因服務(wù)滯后的問題是不容忽視的，而使客戶不滿意現(xiàn)在的服務(wù)水平。邯鄲分公司必須強(qiáng)化服務(wù)觀念、改進(jìn)服務(wù)手段、提升服務(wù)品質(zhì)。車險(xiǎn)服務(wù)創(chuàng)新的過程，不僅是一種新的創(chuàng)意的產(chǎn)生，還包括把這個(gè)創(chuàng)意如何運(yùn)用到實(shí)際的經(jīng)營運(yùn)作之中和推動(dòng)其市場(chǎng)化。在此意義上，邯鄲分公司的服務(wù)創(chuàng)新并不只是單純的在服務(wù)上進(jìn)行的一兩次的改進(jìn)，而是要以形成新的經(jīng)濟(jì)增長為目的，使邯鄲分公司能產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，就邯鄲分公司來說，車險(xiǎn)的服務(wù)的創(chuàng)新應(yīng)該是全方面的，應(yīng)貫徹保險(xiǎn)公司的經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)，從服務(wù)的手段和服務(wù)的體制上進(jìn)行創(chuàng)新。（1）服務(wù)的手段隨著邯鄲車險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，車險(xiǎn)客戶對(duì)服務(wù)的需求和期望也越來越高，不管是從保險(xiǎn)的產(chǎn)品、投保、還是繳費(fèi)、理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)，客戶都希望得到多樣化、個(gè)性化的服務(wù)。以前，保險(xiǎn)公司只要做到及時(shí)理賠、態(tài)度和藹就會(huì)贏得客戶的認(rèn)同，而現(xiàn)在客戶的需求還會(huì)延伸到如針對(duì)其具體情況為其設(shè)計(jì)保險(xiǎn)方案的一對(duì)一服務(wù)上，需要保險(xiǎn)公司提供服務(wù)手段的創(chuàng)新來提升服務(wù)能力，從而最大限度滿足客戶需求。在手機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的今天，中國人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司可以把這種先進(jìn)的技術(shù)及時(shí)應(yīng)用在自身的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的服務(wù)之中。例如在理賠出險(xiǎn)時(shí)采用通信的3G技術(shù)，通過3G手機(jī)收集車險(xiǎn)事故現(xiàn)場(chǎng)的事故照片，同時(shí)傳送會(huì)邯鄲分公司，邯鄲分公司的內(nèi)勤人員通過電腦報(bào)價(jià)系統(tǒng)對(duì)傳輸回來的照片確定損失程度，在根據(jù)保險(xiǎn)條款進(jìn)行確認(rèn)賠償金額，在通過電話通知外勤或者修理廠當(dāng)場(chǎng)定損。這種技術(shù)在異地代查勘車險(xiǎn)事故，優(yōu)勢(shì)更為明顯，提高邯鄲分公司的定損效率和準(zhǔn)確性，這樣的技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際的出險(xiǎn)活動(dòng)中，更能給廣大的車險(xiǎn)用戶提供便利。邯鄲分公司還要在軟硬件上提高車險(xiǎn)服務(wù)的手段，例如在車險(xiǎn)的軟件上軟件服務(wù)上限時(shí)賠付小額快速理賠或當(dāng)場(chǎng)賠付加快接案速度方便客戶就近收集資料，就近賠付，加大與相關(guān)部門合作，推薦修理廠或?qū)⑿蘩韽S作為特約服務(wù)站。在硬件上延長服務(wù)時(shí)間，全年365天24小時(shí)不間斷的可以進(jìn)行車險(xiǎn)的投保，配備統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的專用查勘理賠車，負(fù)責(zé)查勘事故，接報(bào)案后，快速出動(dòng)，及時(shí)查勘處理。（2）服務(wù)的體制現(xiàn)在中國人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司的車險(xiǎn)經(jīng)營模式大多以業(yè)務(wù)為中心的，是組織職能的要求來劃分組織，不能很好的適應(yīng)管理服務(wù)過程中的需求，這就需要對(duì)邯鄲分公司的車險(xiǎn)服務(wù)體制進(jìn)行創(chuàng)新。服務(wù)體制的創(chuàng)新，不是簡(jiǎn)單地設(shè)置一個(gè)服務(wù)中心，而是要求邯鄲分公司的整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)作皆圍繞服務(wù)流程來進(jìn)行，并對(duì)人員分工，崗位、部門設(shè)置等進(jìn)行重新組合，使組織為服務(wù)流程而定。一群高素質(zhì)的車險(xiǎn)人員是保險(xiǎn)公司競(jìng)爭(zhēng)力的核心組成部分，也是保險(xiǎn)公司能夠進(jìn)行創(chuàng)新得以實(shí)施的保障。中國人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司要在邯鄲車險(xiǎn)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)中勝出，從車險(xiǎn)的經(jīng)營理念、車險(xiǎn)費(fèi)率的調(diào)整、車險(xiǎn)銷售方式的創(chuàng)新、車險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新，車險(xiǎn)服務(wù)的創(chuàng)新，都需要人才作為支撐力量，來支持這些競(jìng)爭(zhēng)力的提升，人才就在這些方面起著非常巨大的作用。面對(duì)中國人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司車險(xiǎn)人員的學(xué)歷水平普遍不高，全日制本科學(xué)歷的人員的比重只全體人員的27%，且專業(yè)對(duì)口的人員比例更低，尤其是車險(xiǎn)的銷售人員學(xué)歷水平平均就更低了，車險(xiǎn)銷售人員流動(dòng)大的這些問題，要找到切實(shí)可行性的解決辦法。邯鄲分公司要是單純地解決車險(xiǎn)人員素質(zhì)較低，學(xué)歷不高的問題，那是相對(duì)比較簡(jiǎn)單，招聘車險(xiǎn)員工只要具有本科以上學(xué)歷就可以。但是人員上存在的問題，不是簡(jiǎn)單地提高人員的學(xué)歷，而是從車險(xiǎn)人員的專業(yè)技能和綜合能力上提高人員的競(jìng)爭(zhēng)力，才能徹底解決人員管理中存在的問題。要想解決邯鄲分公司車險(xiǎn)人員存在的問題，可以從車險(xiǎn)的銷售人員、車險(xiǎn)核保人員和車險(xiǎn)理賠人員三個(gè)方面來提高車險(xiǎn)人員的素質(zhì)和技能。中國人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司對(duì)于車險(xiǎn)的銷售人員的銷售技能培訓(xùn)僅限于車險(xiǎn)銷售方面的短期培訓(xùn)，對(duì)保險(xiǎn)知識(shí)和車險(xiǎn)種類的熟知這些的方面培訓(xùn)。這種短期的培訓(xùn)求急求快、缺乏長效性。邯鄲分公司要加強(qiáng)車險(xiǎn)銷售人員的培訓(xùn)，加強(qiáng)先進(jìn)營銷理論的普及，以及把這些理論與現(xiàn)實(shí)的車險(xiǎn)銷售相結(jié)合。理論聯(lián)系實(shí)際，不能只是紙上談兵，或者只停留在思想中，而沒有實(shí)際的應(yīng)用。這種培訓(xùn)不是短期的培訓(xùn)，要延長其時(shí)效性，要貫徹每個(gè)車險(xiǎn)人員職業(yè)生涯的始終。在車險(xiǎn)核保人員方面，中國人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司是三級(jí)單位，核保員的日常核保工作就是車險(xiǎn)投保是否能通過審核，并確定承保車險(xiǎn)的費(fèi)率和條件。這個(gè)環(huán)節(jié)直接決定邯鄲分公司所要面臨的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)核保人員的要求就是嚴(yán)格遵守核保的工作原則，嚴(yán)格控制承保條件，在源頭上控制車險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)。車險(xiǎn)理賠人員需要的相關(guān)知識(shí)相對(duì)綜合，需要涉及到保險(xiǎn)知識(shí)、法律知識(shí)、車輛知識(shí)、事故分析知識(shí)、賠償知識(shí)。邯鄲分公司應(yīng)該從這些綜合技能和不斷發(fā)展的變化的專業(yè)知識(shí)，對(duì)車險(xiǎn)理賠員的知識(shí)構(gòu)架進(jìn)行更新，并保證其持久性。同時(shí)還要加強(qiáng)職業(yè)道德的教育和規(guī)范自身職業(yè)行為。對(duì)于車險(xiǎn)人員流動(dòng)性大、跳槽現(xiàn)象頻繁，邯鄲分公司在工資績(jī)效方面提高員工的待遇，而簡(jiǎn)單的工資的增加并不能挽留所有的人才。邯鄲分公司還有加強(qiáng)對(duì)員工對(duì)公司情感的教育，是員工對(duì)邯鄲分公司有一種歸屬感。對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)，不僅能提高員工的專業(yè)技能和素質(zhì)，也能培養(yǎng)對(duì)員工自身的感情，也能為未來員工的提升和發(fā)展創(chuàng)造了便利條件了，同時(shí)又給員工以希望。這些措施都是相互促進(jìn)，相互影響的。車險(xiǎn)業(yè)務(wù)是中國人保財(cái)險(xiǎn)邯鄲分公司的主要保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，為了車險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)效益的最大化，必須重視車險(xiǎn)理賠工作。只有成功的解決了車險(xiǎn)理賠的困難，才能提高保險(xiǎn)公司的車險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)效益。目前，邯鄲分公司的車險(xiǎn)理賠的狀況來看，理賠率達(dá)到80%，經(jīng)營效益不甚理想?！胞溈襄a對(duì)車險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)研顯示；18％左右的客戶即不到20％的客戶所產(chǎn)生的理賠額達(dá)到50％以上，