提供恰當(dāng)?shù)男畔⒔o顧客-資料下載頁
2025-06-28 15:15本頁面
【正文】 發(fā)送信息(具有明確或者基本明確的目標(biāo))舉辦小型產(chǎn)品介紹會(huì)，技術(shù)交流講座，向特定的客戶發(fā)送產(chǎn)品樣本，向有意向性需求，對(duì)廣播式發(fā)送的信息有反饋，有詢問的客戶發(fā)送產(chǎn)品小冊(cè)子，發(fā)送報(bào)價(jià)等。 以上商業(yè)環(huán)節(jié)的最終目的：面對(duì)面發(fā)送和交流信息以獲取訂單。如何電話預(yù)約見面（聯(lián)邦制藥的事，理解客戶的拒絕，不騷擾客戶）如何見面：如何向客戶提供恰當(dāng)?shù)男畔⒍皇侨哂?RongYu)的信息首先自己要對(duì)自己了解的信息有足夠的認(rèn)識(shí)和自信力，不能自己對(duì)自己首先表示懷疑。向客戶提供專業(yè)的產(chǎn)品信息用專業(yè)的語言和術(shù)語與客戶交流選擇談?wù)撛掝}的不同場(chǎng)合，營造良好的交流氣氛；如何與用戶開玩笑， 在那里可以開玩笑、閑聊？把握成交信號(hào)，抓住成交機(jī)會(huì)，果斷簽約，迅速收取定金，避免夜長夢(mèng)多。合同文本條款的注意事項(xiàng)，如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；分解不同環(huán)節(jié)，制定不同難度的合同條款（客戶至少期望平等的交易，或者有利于他們自己的交易）。及時(shí)組織貨源，履行合同職責(zé)，避免自己首先違約及時(shí)向客戶通報(bào)合同執(zhí)行中的進(jìn)展情況；特別是合同執(zhí)行過程之中有困難的時(shí)候，而不是由客戶首先追問。及時(shí)與公司采購商務(wù)部門溝通。及時(shí)與財(cái)務(wù)部門溝通送貨和安裝調(diào)試：及時(shí)與倉庫管理部門，儀器安裝調(diào)試部門溝通按照合同條款及時(shí)收款影響收款速度的因素：交貨時(shí)間違約，交貨不齊，不完整，對(duì)貨品的數(shù)量有爭(zhēng)議；用戶對(duì)貨品的內(nèi)在品質(zhì)缺乏信心；要求重新設(shè)置試用期限或者延長試用期限用戶財(cái)務(wù)方面；企業(yè)決策者出現(xiàn)意外問題用戶有刻意賴賬傾向出現(xiàn)問題時(shí)的處理原則：快速堅(jiān)決（換貨，維修，培訓(xùn)等環(huán)節(jié)及時(shí)回應(yīng)和行動(dòng)），決不拖拉；不讓小問題變成大問題；最終目的（中心環(huán)節(jié)）：及時(shí)追收貨款。對(duì)老客戶的定期拜訪，發(fā)信，發(fā)明信片，賀卡，郵寄資料，建立溝通，即使了解詢問客戶使用情況，有無需要解決的問題，有無新的需求等等，培養(yǎng)客戶的忠誠度。（未完待續(xù)）
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