銀行系統(tǒng)推行質(zhì)量管理模式的建議書-資料下載頁
2025-06-28 10:37本頁面
【正文】 法。 應(yīng)調(diào)動全員參與。ＩＳＯ９０００管理體系涉及到銀行內(nèi)部管理體系的方方面面，幾乎牽涉到銀行內(nèi)的所有員工。我們知道，管理的效果最終要通過基層員工的具體工作來實現(xiàn)，ＩＳＯ９０００也不例外，認(rèn)為ＩＳＯ９０００只需由某個部門或人員花些工夫搞掂的觀念是不可取的。 建立ＩＳＯ９０００管理體系時，既要考慮符合標(biāo)準(zhǔn)要求，更應(yīng)注重操作性。這通常與咨詢?nèi)藛T有關(guān)，有些咨詢?nèi)藛T，不肯花費精力去鉆研新的東西，憑著對ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)比較熟悉，對不同的組織也生搬硬套同一套模式，沒有緊密結(jié)合組織的實際情況，失去了操作性，最終使得所建立的ＩＳＯ９０００管理體系流于形式。這一點，應(yīng)成為銀行選擇咨詢?nèi)藛T的重要考慮因素。 充分重視內(nèi)部審核。ＩＳＯ９０００給出了一整套嚴(yán)密、科學(xué)的內(nèi)部審核方法，重視內(nèi)部審核是ＩＳＯ９０００標(biāo)準(zhǔn)的突出優(yōu)勢。商業(yè)銀行應(yīng)該借助實施ＩＳＯ９０００的機(jī)會增強自身的內(nèi)部質(zhì)量審核能力，管理者可以將內(nèi)審作為一項得力的管理工具，有序而靈活地加以使用，從而保證ＩＳＯ９０００管理體系乃至全面的管理體系得以長期有效運作。 彈性原則。嚴(yán)格的內(nèi)部控制有利于提高銀行的安全度，但是，高效率也應(yīng)該成為商業(yè)銀行內(nèi)部控制的目的。在一定的條件下，安全與效率是一對矛盾，安全度的提高，會增加控制成本，又可能降低銀行的效率，而失去效率，安全也就失去了意義。7 / 8因此，銀行系統(tǒng)實施ＩＳＯ９０００時應(yīng)做到安全與效率兩兼顧，即考慮彈性原則，在控制制度足以影響效率的提高或?qū)嶋H上已使效率下降的情況下，應(yīng)及時調(diào)整控制制度，使其在符合標(biāo)準(zhǔn)要求的前提下，盡量簡化程序，方便操作，從而提高整體的運作效率，增強外部競爭實力。五、譽杰公司的咨詢工作流程項目咨詢工作流程1）前期準(zhǔn)備? 拜訪客戶，了解客戶需求 ? 企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹企業(yè)情況，就存在的管理問題提出咨詢要求 ? 雙方確定咨詢課題和項目框架，達(dá)成共識 ? 根據(jù)客戶需要提出項目建議書 ? 在客戶反饋基礎(chǔ)上對項目建議書進(jìn)行完善 ? 雙方認(rèn)可項目建議書，簽訂項目合同 2）項目啟動? 確定項目管理的組織機(jī)構(gòu)，建立項目小組，確定項目負(fù)責(zé)人 ? 制定詳細(xì)的項目實施計劃(項目總體目標(biāo)、分階段目標(biāo)、時間進(jìn)度、人員要求和項目支持事宜) ? 與客戶建立聯(lián)合項目工作小組，明確小組成員的職責(zé)分工，擬定相應(yīng)的工作計劃 3）調(diào)查分析? 同企業(yè)主要負(fù)責(zé)人深入交流，了解在業(yè)務(wù)運作中存在的管理問題 ? 根據(jù)需要進(jìn)行問卷調(diào)查 ? 重點訪談，索取關(guān)鍵的信息資料 ? 深入現(xiàn)場聽取現(xiàn)場人員意見要求和設(shè)想 ? 分析整理上述調(diào)查資料，進(jìn)行問題初步診斷 ? 提交診斷報告 4）方案設(shè)計? 在同客戶就主要問題形成共識的基礎(chǔ)上進(jìn)行方案設(shè)計 ? 分別就各主題模塊與相應(yīng)的業(yè)務(wù)職能部門進(jìn)行溝通 ? 舉辦專題研討會 ? 提交最終的方案報告，進(jìn)行報告發(fā)布會，并對報告內(nèi)容進(jìn)行答疑解釋 ? 擬訂方案的實施計劃 5）實施支持和培訓(xùn)? 向客戶提供方案的實施培訓(xùn) 8 / 8? 根據(jù)方案實施狀況對實施計劃作局部調(diào)整和細(xì)化 ? 幫助客戶解決實施中的難點問題 ? 實施過程監(jiān)控和支持，確保實施效果
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1