【正文】 ，形成一個(gè)強(qiáng)有力的“磁場(chǎng)”。企業(yè)文化建設(shè)的口號(hào)我們已經(jīng)喊了許多年，但是最終的結(jié)果幾乎都是被企業(yè)束之高閣或者拋在腦后，企業(yè)文化成了企業(yè)裝飾自己的一件漂亮外衣，卻無法真正為企業(yè)創(chuàng)造出價(jià)值。如何解決這一難題？加強(qiáng)班組文化建設(shè)！班組文化是企業(yè)文化的根基，企業(yè)文化建設(shè)要重點(diǎn)抓好班組文化建設(shè)，讓員工成為企業(yè)文化建設(shè)的主體。一、文化管理是最根本的管理什么是企業(yè)文化？也許一百個(gè)人有一百個(gè)答案！不同的職業(yè)有不同的文化。銷售職業(yè)就賦予了銷售人員外向、熱情、善于交際的特點(diǎn)；研發(fā)部門賦予了研發(fā)人員思維縝密、邏輯清晰、辦事嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶攸c(diǎn)。不同的國家也有不同的文化。提起美國，你就會(huì)想起現(xiàn)代、奔放、熱情；提起中國，你就會(huì)想起傳統(tǒng)、含蓄、內(nèi)斂，這就是國民文化的差異。不同的企業(yè)有不同的文化。提起Google，你就會(huì)想起創(chuàng)新、開放；提起豐田，你就會(huì)想起整潔、高效、持續(xù)改進(jìn)，這就是企業(yè)文化的差異。對(duì)于企業(yè)文化，我們的觀點(diǎn)是：文化是一個(gè)組織成員習(xí)慣與傳統(tǒng)所反映出來的共同價(jià)值觀、思維方式和物化成果。文化是一種約定俗成的習(xí)慣和行為方式，人人都會(huì)自覺或者不自覺地遵守。文化是一種準(zhǔn)則，對(duì)什么是對(duì)的、什么是錯(cuò)的、我應(yīng)該怎么做、你應(yīng)該怎么做作出基本判斷。文化是一種氛圍、一種環(huán)境，只要你進(jìn)入了這種氛圍和環(huán)境，你的思維、行為就會(huì)被影響、被同化。文化沒有強(qiáng)制性，卻具有水的柔性，有滴水穿石之力。文化管理是一種“學(xué)不知、觀不見，用在不知中、成在無形處”的管理方式。文化管理是管人的精神、價(jià)值觀、心智和思維的。我們每個(gè)人都生活在…個(gè)人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，我們的行為都受到周圍環(huán)境中約定俗成的價(jià)值觀、心智和行為方式的影響。舉個(gè)簡單的例子，如果大家都認(rèn)為開寶馬車的人是流氓，那誰還會(huì)開寶馬呢？個(gè)人的價(jià)值觀是被周邊環(huán)境的共同價(jià)值觀控制的，這就是文化的威力所在。文化型班組建設(shè)的意義就存于塑造出最有利于企業(yè)和班組發(fā)展的價(jià)值觀、思維模式、行為邏輯、精神士氣、形象面貌等，形成‘個(gè)強(qiáng)有力的“磁場(chǎng)”，進(jìn)而來影響、同化、塑造每—個(gè)班組成員，形成。上下一心、團(tuán)結(jié)一致的班組凝聚力。在文化型班組模式卜，人人都是管理者。當(dāng)班組成員的行為，與班組共同遵守的價(jià)值觀致時(shí)，大家會(huì)給他一個(gè)贊美的眼神，他就獲得了大家的贊許和認(rèn)同，他的行為就會(huì)因此而固化；當(dāng)班組成員的行為與班組共同的價(jià)值觀不符時(shí)，大家都會(huì)排斥他，他在感到痛苦的同時(shí)，也會(huì)調(diào)整他的思維方式和行為方式，以期獲得眾人的認(rèn)同。曾有學(xué)者指出，文化優(yōu)，則人心齊，國力強(qiáng)。這一條對(duì)企業(yè)也同樣適用，企業(yè)文化優(yōu)秀，則企業(yè)蓬勃發(fā)展；企業(yè)文化薄弱，則企業(yè)競(jìng)爭力不強(qiáng)。企業(yè)要發(fā)展，必先調(diào)動(dòng)人的積極性；而調(diào)動(dòng)人的積極性，必先振奮人的精神；要使人精神飽滿，必須有先進(jìn)的企業(yè)文化。這已經(jīng)成為所有成功企業(yè)一致認(rèn)同的觀點(diǎn)。在國外，構(gòu)建強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化，用文化管理模式來引領(lǐng)企業(yè)管理，已經(jīng)成為許多優(yōu)秀企業(yè)的自覺行動(dòng)。據(jù)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的最新統(tǒng)計(jì)，在文化上每投入l美元，可產(chǎn)出277美元。管理學(xué)家羅伯特海勒說：“卓越的百年企業(yè)的管理模式幾乎一致——企業(yè)管理模式近似于宗教?！边@里所說的宗教，就是企業(yè)文化，成功的企業(yè)文化對(duì)員工所產(chǎn)生的凝聚力和教化力就像宗教信仰對(duì)人的作用一樣，使人無比虔誠和忠誠。日本前首相大平正芳有這樣的觀點(diǎn)：日本發(fā)展成功的因素有三個(gè)：一是精神，二是法制，三是資本。分別占到50%、40%和10%，而精神正是文化統(tǒng)治的集中體現(xiàn)。競(jìng)爭力的核心差異就是企業(yè)、班組文化的不同，現(xiàn)代企業(yè)的成敗取決于企業(yè)文化的優(yōu)劣！二、企業(yè)文化根基在班組一個(gè)企業(yè)文化的具體內(nèi)涵體現(xiàn)在什么地方？是企業(yè)的文化手冊(cè)、口號(hào)、宣傳語嗎？不是，這些東西只是表象。是看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的言行嗎？也不是，這只能代表企業(yè)少數(shù)人的文化，卻代表不了整個(gè)企業(yè)共同的價(jià)值觀。縱觀中國的企業(yè)文化建設(shè)，普遍存在一個(gè)突出的問題——文化建設(shè)形式化、標(biāo)語化、口號(hào)化、活動(dòng)化。文化只是一件漂亮的外衣，看起來很美，實(shí)際上往往華而不實(shí)。為什么會(huì)出現(xiàn)這種情況？是因?yàn)槲覈鄶?shù)企業(yè)的文化建設(shè)是一個(gè)“自上而下”的推動(dòng)過程，所謂的企業(yè)文化，只是企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)者意志的反映，企業(yè)文化建設(shè)脫離了班組基礎(chǔ)。我們認(rèn)為，精神文化的第一陣地在班組，只有活躍的班組文化才是企業(yè)文化具體而生動(dòng)的體現(xiàn)，游離于班組的企業(yè)文化，就如同空中樓閣，一切皆無。企業(yè)文化是在班組中孕育、發(fā)芽、成長、壯大起來的，體現(xiàn)在班組的精神面貌上，班組文化可以說是企業(yè)最真實(shí)、最具價(jià)值的文化。只有班組這個(gè)“細(xì)胞”具有旺盛的生命力和勃勃生機(jī)，企業(yè)這個(gè)“肌體”才會(huì)充滿活力?？傊?，企業(yè)文化源自于基層，企業(yè)文化的落腳點(diǎn)只有一個(gè)地方，那就是員工的精神家園、樂業(yè)福田——班組。離開班組，企業(yè)文化就失去了發(fā)展的土壤。因此企業(yè)文化建設(shè)必須堅(jiān)持“從群眾中來，到群眾中去”的原則，從建設(shè)文化型班組開始，提煉班組中的文化要素、思維方式和行為風(fēng)格，并反哺班組，建立班組文化的良性循環(huán)系統(tǒng)。三、文化型班組特征概括而言，我們認(rèn)為一個(gè)文化型班組應(yīng)該具備以下特征：1．統(tǒng)一的認(rèn)知俗話說，“人心齊、泰山移”、“一根筷子容易折，十根筷子折不斷”，由此可見集體力量的強(qiáng)大。在文化型班組里，班組成員擁有統(tǒng)一的愿景、使命、宗旨、價(jià)值觀和行為模式，整個(gè)班組目標(biāo)和行動(dòng)一致，全體成員齊心協(xié)力，班組就會(huì)有極強(qiáng)的執(zhí)行力。2．班組長是引領(lǐng)者班組長是班組文化的第一牧師。班組長既是班組文化的第示范者，也是班組文化建設(shè)的組織者、引導(dǎo)者、規(guī)范者和激勵(lì)者，在班組文化建設(shè)中起著舉足輕重的作用。3．人人創(chuàng)文化班組文化的建設(shè)不是班組長一個(gè)人的事，更不是班組長獨(dú)自琢磨出的一套文化理念和班組手冊(cè)。班組文化的創(chuàng)建需要班組成員人人參與，共同討論和提煉，這樣創(chuàng)建的班組文化才會(huì)獲得大家的認(rèn)同，全體班組成員才會(huì)自覺地去遵守、維護(hù)。很多企業(yè)文化之所以虛無縹緲，落不到實(shí)處，就是因?yàn)閱T工感覺企業(yè)文化是企業(yè)強(qiáng)加給自己的理念，是束縛人的緊箍咒，而不愿意去遵守和執(zhí)行。4．全員班組管理人本管理和F{主管理是文化型班組的顯著特征。存文化型班組里，每個(gè)員工都會(huì)獲得充分的尊重，其潛能因此也會(huì)被最大限度地發(fā)揮出來。文化型班組真正實(shí)現(xiàn)了人人創(chuàng)文化、人人都思考、人人都管理、人人都創(chuàng)標(biāo)這一理念。5．透明化文化管理平臺(tái)透明化文化管理平臺(tái)是文化型班組的一個(gè)日視表現(xiàn)系統(tǒng)。這個(gè)日視系統(tǒng)體現(xiàn)了班組的核心文化理念和主要管理方法，是塑造班組文化氛圍的有效手段，對(duì)班組成員培育共同的文化價(jià)值觀起著潛移默化的作用。第二節(jié) 班組文化建設(shè)的兩大系統(tǒng)班組文化包括兩大系統(tǒng)，建設(shè)好兩大系統(tǒng)，就是讓班組成員形成統(tǒng)一的認(rèn)知，并最終內(nèi)化為班組成員的具體執(zhí)行行為。班組文化建設(shè)旨在讓班組成員形成統(tǒng)一的認(rèn)知，并最終內(nèi)化為班組員工的具體行為。班組文化理念系統(tǒng)建設(shè)主要闡明以下問題：班組的追求是什么？日標(biāo)是什么？根本方法是什么？具體策略是什么？什么樣的行為是對(duì)的？什么樣的行為是錯(cuò)的？手們將班組文化劃分為兩大系統(tǒng)，一是主文化系統(tǒng)，包括班組的使命、日標(biāo)、宗旨、口號(hào)等，它是一種方向性指引：二是子文化系統(tǒng)，涉及班組具體細(xì)化的工作，是對(duì)班組行為的規(guī)范和指引。一、 班組主文化——愿景、目標(biāo)、宗旨、口號(hào)1．班組使命你可能會(huì)問：“班組不就是一個(gè)執(zhí)行單位，還需要使命嗎？”當(dāng)然。每一個(gè)人都需要使命，更何況班組這個(gè)集體呢。我們先來看下面這個(gè)故事。歐洲商學(xué)院的一名教授去各地調(diào)研，在倫敦郊區(qū)看到很多工人在蓋一座房子。他找了三個(gè)瓦工，分別問他們同樣的問題：你為何工作？三個(gè)瓦工有三種回答。第一個(gè)瓦工說工作是為了養(yǎng)家糊口，自己干多少活，就希望拿多少錢；第二個(gè)瓦工說，他把工作當(dāng)成練手藝，手藝高了就會(huì)賺更多的錢。第三個(gè)瓦工說，我想親手建設(shè)一座全歐洲最偉大的建筑。27年后，教授又找到了這三個(gè)瓦工，發(fā)現(xiàn)他們?nèi)司哂薪厝徊煌拿\(yùn)：第一個(gè)瓦工，生活在社會(huì)的最底層，依然靠蓋房子為生；第二個(gè)瓦工，成為中產(chǎn)階級(jí)，生活富裕：而第三個(gè)瓦工，已經(jīng)成為全英國家喻戶曉的建筑師了。從這個(gè)故事中我們可以看出，一個(gè)人的使命高低決定了人生的高度、成就的大小。當(dāng)你清楚了工作使命，理清了為何而工作的時(shí)候，工作對(duì)你來說就有了特殊的意義。如果你的工作態(tài)度和第三個(gè)瓦工一樣，你會(huì)視工作為一份榮譽(yù)．就不會(huì)迷失在單調(diào)和瑣碎的工作中，更不會(huì)因?yàn)橛龅教魬?zhàn)和困難而隨便放棄。使命感在班組里最重要的一個(gè)作用，就是能讓班組成員分辨出他是在謀生計(jì)還是做事業(yè)，這對(duì)班組工作的執(zhí)行和結(jié)果具有決定性影響。班組長的一項(xiàng)重要任務(wù)就是引導(dǎo)班組成員準(zhǔn)確尋找到一工作的使命，進(jìn)而凝結(jié)成班組的共同使命。人如何找到自己的使命？其實(shí)并不難。一般來說，人做任何事，都要考慮做這件事情的價(jià)值，使命感就從這種思考中產(chǎn)生。有了使命感，人們就知道自己在做什么，以及這樣做有什么意義。我們可以不斷地問自己這樣幾個(gè)問題：我為什么而工作7我為誰而工作?我的工作能對(duì)他人、企業(yè)、客戶、社會(huì)產(chǎn)生什么積極意義?我在工作中肩負(fù)了什么樣的責(zé)任?我想從工作中獲得什么?我的追求是什么?需要注意的是，班組使命應(yīng)該具有一定的高度，不應(yīng)該是膚淺的、零星的，而應(yīng)是經(jīng)班組成員系統(tǒng)思考后凝練而成的共同認(rèn)知。2．班組目標(biāo)班組目標(biāo)是使命的具體化，能起到凝心聚力、催人奮進(jìn)的作用。制定班組目標(biāo)應(yīng)注意以下兩點(diǎn)：一是目標(biāo)要與班組工作的具體要求相統(tǒng)一，二是目標(biāo)要高于現(xiàn)有水平，以起到激勵(lì)的作用。以下是三個(gè)班組的目標(biāo)：零事故、零違章、零意外，保障機(jī)組安全穩(wěn)定運(yùn)行——廣東粵電集團(tuán)沙A電廠熱控四班。這一目標(biāo)體現(xiàn)了電力行業(yè)安全穩(wěn)定為第一位的特點(diǎn)，與班組工作要求緊密相扣。勇于爭新，力爭五星——廣東粵電集團(tuán)沙A電廠墨輥班。這一目標(biāo)很有號(hào)召力，起鼓舞士氣的作用。樹服務(wù)之星，做移動(dòng)之星——中國移動(dòng)廣東客戶服務(wù)（東莞）中心綜援室。這一日標(biāo)將班組作的特點(diǎn)與班組工作的要求很好地結(jié)合了起來。3．班組宗旨班組宗旨闡明班組應(yīng)該怎樣做正確的事、奉行什么原則、通過什么途徑、采用什么方法。宗旨由使命所規(guī)定，體現(xiàn)班組使命的要求。宗旨堅(jiān)定了員工對(duì)于使命的信仰和追求，為員工如何不斷實(shí)現(xiàn)使命指出正確的方向，對(duì)實(shí)現(xiàn)使命充滿信心。4．班組口號(hào)班組口號(hào)是班組的一句話宣言，它是班組智慧、意志與日標(biāo)的高度概括和集中體現(xiàn)。班組口號(hào)告訴公眾此班組是干什么的，與彼班組的區(qū)別在哪里。好的班組口號(hào)不儀能夠調(diào)動(dòng)班組成員的積極性、進(jìn)取心與責(zé)任感，還能強(qiáng)化班組成員的經(jīng)營觀念和行為準(zhǔn)則，鼓勵(lì)全體班組成員共同去塑造良好的班組形象。那么，如何來設(shè)汁班組口號(hào)呢？有三點(diǎn)需要特別注意：是要體現(xiàn)人本思想。班組口號(hào)的鼓動(dòng)對(duì)象是班組成員，其主要作用是為達(dá)到一定的日的、實(shí)現(xiàn)某項(xiàng)任務(wù)而提出的，對(duì)班組成員起著激勵(lì)以及約束的作用，因此必須符合人本思想。我們常常在某些氽業(yè)班組內(nèi)看到這樣一些口號(hào)：“今天工作不努力，明天努力找工作”、“企業(yè)的利益高于一切，爭分奪秒創(chuàng)效益”等。乍一看，它們好像沒什么問題，然而我們細(xì)品這些口號(hào)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，它們只是單方面地站在企業(yè)管理者的角度提出的，看似是為了提醒職工“努力工作”、“保住飯碗”、“創(chuàng)造效益”，實(shí)際上卻蘊(yùn)含著對(duì)員工生存權(quán)的蔑視，與“人本管理”思想相沖突。二是要體現(xiàn)班組文化、理念。班組口號(hào)是班組文化的標(biāo)簽，是班組文化的升華和提煉，因此，在班組口號(hào)設(shè)計(jì)時(shí)就必須體現(xiàn)班組的風(fēng)格、理念、工作方針和班組的核心文化。三是朗朗上口。班組口號(hào)要求文字簡潔、朗朗上口、親切感人。只有這樣，它才能在班組內(nèi)被大家認(rèn)同，才能激發(fā)班組成員為實(shí)現(xiàn)班組目標(biāo)而努力。如中國銀行吉林省分行人民廣場(chǎng)支行的口號(hào)是：“我勤行興，我優(yōu)行榮，我學(xué)行強(qiáng)，我強(qiáng)行盛?！痹摽谔?hào)將“我”與“行”緊密聯(lián)系起來，使得每個(gè)人都認(rèn)識(shí)到了肩上的責(zé)任和使命，催人奮進(jìn)。中國移動(dòng)廣東（東莞）移動(dòng)客服中心話務(wù)三室D3組的口號(hào)是：“飛躍青春，活力四射！信心服務(wù)，你我做起！”該口號(hào)突出強(qiáng)調(diào)了班組員工的精神面貌，振奮人心，同時(shí)又讓每個(gè)人意識(shí)到自身與班組日標(biāo)之間的關(guān)系，增強(qiáng)了員工的責(zé)任感。中國移動(dòng)廣東（東莞）移動(dòng)客服中心綜援室的班組口號(hào)是：“真誠溝通創(chuàng)和諧，服務(wù)先鋒我第一?！痹摽谔?hào)朗朗上口易讀、易記。在內(nèi)容上：同時(shí)體現(xiàn)了工作的宗旨（真誠溝通、服務(wù)先鋒）和目標(biāo)（和諧、先鋒），與實(shí)際工作緊密結(jié)合；“我第一”的激勵(lì)作用非常明顯。蒙牛創(chuàng)始人牛根生演講有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：煽動(dòng)性和感染力。每次開會(huì)，他都能即興喊出各種非常具有影響力的口號(hào)，并將口號(hào)制作成標(biāo)語牌，掛在蒙牛公司的辦公樓、銷售部、生產(chǎn)車間、食堂和員工公寓等各個(gè)角落，在潛移默化中規(guī)范著員工的思想和行為。例如，在廠區(qū)大門口掛著“講奉獻(xiàn)，但不追求清貧；講學(xué)習(xí)，但不注重形式；講黨性，但不排除個(gè)性；講原則，但不脫離實(shí)際：講公司利益，但不忘記國家和員工利益”的長幅標(biāo)語。在財(cái)務(wù)部門張貼的是“現(xiàn)金為王”的口號(hào)，在銷售部門貼著的口號(hào)則是“老市場(chǎng)寸土不讓，新市場(chǎng)寸土必爭”，在班組車間里張貼的口號(hào)是“產(chǎn)品等于人品，質(zhì)量就是生命”等。二、班組子文化——實(shí)現(xiàn)班組主文化的途徑和方法班組的子文化系統(tǒng)是把班組的目標(biāo)、精神、口號(hào)深化到執(zhí)行層面上，是對(duì)班組理念、行為規(guī)范的具體指引，為班組成員“應(yīng)該怎么想問題，怎么看問題，應(yīng)該怎么做，怎么做是對(duì)的，怎么做才是高效的”指明方向。根據(jù)班組的日常核心工作內(nèi)容，子文化可以深入、細(xì)化到班組的具體工作中。例如，可以包含以下具體內(nèi)容：我們的管理文化；我們的用人文化；我們的激勵(lì)文化；我們的會(huì)議文化；我們的執(zhí)行文化；我們的質(zhì)量文化；我們的安全文化；我們的成本文化；我們的服務(wù)文化；我們的營銷文化；我們的效率文化；我們的學(xué)習(xí)文化；我們的速度文化；我們的精細(xì)文化；我們的感恩文化；我們的激情文化；我們的挫折文化；我們的創(chuàng)新文化；我們的分享文化；我們的競(jìng)爭文化；我們的成功文化；我們的快樂文化；我們的批評(píng)文化；我們的改善文化。對(duì)于中國移動(dòng)通信集團(tuán)廣東有限公司客戶服務(wù)（東莞）中心話務(wù)室A3組來說，他們的班組子文化是：我們的質(zhì)量理念：質(zhì)量優(yōu)先，兼顧效率；我們的學(xué)習(xí)理念：學(xué)以致用；我們的生活理念：堅(jiān)強(qiáng)、樂觀、向上；我們的職業(yè)理念：干一行，愛一行；我們的團(tuán)隊(duì)理念：大家好才是真的好：我們的心智理念：積極、主動(dòng)、超前；我們的速度理念：與時(shí)間賽跑；我們的激情理念：Just Do It（立即做）；我們的品格理念：品格即命運(yùn)，品格即習(xí)慣；我們