【正文】 走在客人和主陪人員后面而不能并排或走在前面；※ 隨同領(lǐng)導(dǎo)外出，一般應(yīng)走在領(lǐng)導(dǎo)的兩側(cè)偏后一點或后面；在為位尊者引導(dǎo)時，應(yīng)走在位尊者右前方3步前而讓位尊者走在路中央；要與位尊者保持步伐一致，并適當(dāng)?shù)刈鲂┙榻B；※ 在樓梯上，原則上應(yīng)盡量靠右邊排成一列走，讓出左邊給急于上下樓的人通過；無論上下樓都應(yīng)是位卑者走在下方一、二階，以防意外；※ 在樓梯間引路時應(yīng)讓位尊者走在右側(cè)，引路人走在左側(cè)；拐彎處或有樓梯臺階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒位尊者“這邊請”或“注意樓梯”。 接待客戶的禮儀※ 開門 1） 聽到有人敲門應(yīng)盡快打開門、把住把手、站在門旁，對客戶說“請進”并施禮；進入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上，請客戶入座；2） 引導(dǎo)客戶進入我方辦公室時，敲門后自己先要進入房間，側(cè)身、右手把住門把手，對客戶說“請進”并施禮；然后輕輕關(guān)門，請客戶入座?！?待客1） 對預(yù)約來訪的重要客戶要做接待準(zhǔn)備，提前幾分鐘在約定地點等候；客戶到達時應(yīng)主動上前表示歡迎，初次見面的還應(yīng)主動作自我介紹；2） 引領(lǐng)客戶至?xí)褪野仓猛桩?dāng)、奉上茶水或飲料后，再進入正式的會談；3） 對待臨時到訪的客戶也應(yīng)以禮相待，若確因工作太忙而抽不開身時，應(yīng)主動向客戶說明原因、表示歉意、主動與客戶另約時間，千萬不可吞吞吐吐或頻頻看表以顯示送客的心情；4） 來客有同伴時，應(yīng)請同伴在舒適的地方等待，要注意別對同行者失禮。※ 奉茶1） 客戶就座后應(yīng)快速上茶，上茶時注意不要使用有缺口和裂縫的茶杯；2） 太燙或太涼的茶水都起不到招待的作用，只會引起客戶的不快；茶水合適的溫度是七十度，濃淡適中；沏入茶杯應(yīng)七分滿；3） 同行的客戶應(yīng)從身份高的開始奉茶；如不明身份，則應(yīng)從上席者開始奉茶；在未給客人奉茶前，不要給本公司的同事奉茶。 ※ 送客1) 送客時應(yīng)主動為客戶開門，等客戶出門后，你再隨后出來；2） 送客千里、終有一別，我們可以在適當(dāng)?shù)牡攸c與客戶告別，如電梯口、樓梯口、大門口、停車場；若是遠道而來的貴賓，我們應(yīng)送客戶到達車站、機場、碼頭，并且目送客人消失后再打道回府。 拜訪客戶的禮儀※ 預(yù)約1） 拜訪客戶應(yīng)預(yù)先約定好會面時間，不要早到或遲到；因臨時有事不能如期赴約，要盡快通知對方并道歉；2） 若突然造訪沒有事先通知對方，見面后要道歉并說明原因、請求諒解；3）拜訪客戶期間應(yīng)提高效率、閑話少說，避免過多地占用客戶的時間?！?敲門 敲門時用食指第二關(guān)節(jié)輕敲三下，約隔3—5秒鐘再敲三下；經(jīng)允許后方可進入客戶房間；如無回應(yīng)可再多敲一次，但不可連續(xù)敲個沒完。※ 問候1） 交往過程中的問候有些較為正式，其言語本身就是信息；也有些屬于非正式問候，語言本身并沒有什么真正含義，而是禮節(jié)上的應(yīng)酬；2） 問候寒暄的方式主要有兩種：一種是言語招呼，如熟人見面說“您好！”“最近忙什么內(nèi)呢？”、“早上好！”；另一種是非語言招呼，如見面時注目微笑、點頭鞠躬、舉手示意等。※ 自我介紹1） 初次見面時應(yīng)簡要熱情地進行自我介紹；2） 自我介紹要注意場合：正式場合應(yīng)由主人先自我介紹，其它場合應(yīng)當(dāng)向同桌和鄰座的賓客作自我介紹；3） 自我介紹要注意時間：遇到不相識的人要立刻做自我介紹，不能不打招呼或轉(zhuǎn)了一陣以后再介紹自己，這樣會顯得不尊重對方；4） 自我介紹要注意禮節(jié)：自我介紹后應(yīng)稍做交談再離開；不可打斷別人的談話而介紹自己；年輕的女士遇到陌生男士不主動介紹自己，可以打個招呼、等男士先自我介紹；5） 介紹自己時要講清楚自己的姓名和身份，有名片要主動與對方交換?！?介紹他人1） 向?qū)Ψ浇榻B他人，一般先向女士打招呼，比如說：“先生（女士），請允許我介紹您認(rèn)識一下”；然后將被介紹者的姓名、職務(wù)、單位等交待清楚，方便對方與之交往；2） 一般先向女士介紹男士，向長者和位尊者介紹年輕人或職位稍低者，如果身邊各有一人應(yīng)先介紹右邊的、再介紹左邊的；3） 介紹時不可過分贊譽；如果你是被介紹的，一定要起立，向?qū)Ψ铰詭⑿π凶⒛慷Y或點點頭；年長女士可以不必起來，只需打個招呼即可。 職場乘車的禮儀※ 轎車上的禮儀位次1） 排定轎車禮儀位次時，不同數(shù)量座位的轎車禮儀位次也不盡相同。而在同一轎車上，架車者的實際身份也對禮儀位次構(gòu)成明顯的影響；2） 一般雙排5座轎車，當(dāng)主人駕駛轎車時，其禮儀位次自高而低依次為：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座；主人的太太同行時，應(yīng)坐在副駕駛座，后排次序如上；3） 有專職司機駕駛這種轎車時，其禮儀位次自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。4） 乘坐火車時的禮儀位次（以4人廂為例）自高而低依次為：順行方向靠窗的座位、逆行方向靠窗的座位、順行方向靠過道的座位、逆行方向靠過道的座位※ 上下車的順序1） 上下轎車時若條件允許，一般都應(yīng)請與自己乘坐同一輛轎車的位尊者先上車后下車；位尊者上下車時要替其開門、并用一手遮住門框以免碰頭；有時位尊者先下車也是可以的；2） 自己在當(dāng)尊者之后上同一輛轎車時，宜從車后繞行至另外一側(cè)的車門再上車；下車時，亦須如此；不要在上下車時，有意無意妨礙對方；3） 與位尊者同乘一車時，理應(yīng)遵守禮儀上的先后順序；不過講究禮儀上的先后順序，也不宜忽略上下車時方便與否的問題。 宴會的禮儀※ 在宴請和會議中，一般前面居中的桌子為主桌，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高左低；桌數(shù)較多時，按照桌次牌的指示入座；※ 單桌的宴請一般沖門最顯眼的位子為主席，或沖門一方的左為上而右為下，是為首次兩席。※ 禮賓次序主要按照事先的安排確定位次；具體安排座位時，還應(yīng)考慮其它因素，例如：雙方關(guān)系緊張的應(yīng)盡量避免安排在一起，身份大體相同或同一專業(yè)的安排在一起；※ 恰當(dāng)?shù)挠米来魏妥坏陌才棚@示你的地位、表示你的尊敬，將會為你的會議或宴請增添風(fēng)采并取得特定的效果。六．文化建設(shè)文化建設(shè)“正步走”所謂“企業(yè)文化建設(shè)正步走論”，是借用部隊軍人訓(xùn)練正步走時常用的“4”口令。即：進入企業(yè)文化建設(shè)誤區(qū)的企業(yè)需要“正步走”，盡快走出誤區(qū)；準(zhǔn)備進行企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)需要“正步走”，一開始就走對；希望完善企業(yè)文化建設(shè)的企業(yè)需要“正步走”，將會又快又穩(wěn)?！捌髽I(yè)文化建設(shè)正步走論”主要意義有兩點：一、可以準(zhǔn)確把握企業(yè)文化建設(shè)的正確觀念、思想，并以這種”正步走“（規(guī)范性）的觀念、思想作為建設(shè)企業(yè)文化的正確指導(dǎo)；二、可以依循企業(yè)文化建設(shè)的規(guī)律，結(jié)合企業(yè)實際，進行規(guī)范性和創(chuàng)新性相結(jié)合的企業(yè)文化建設(shè)?！捌髽I(yè)文化建設(shè)正步走論”中的“4”分別代表：“一化、二劃、三畫、四話”。一化：潛移默化。首先是潛移：企業(yè)文化建設(shè)一定是在企業(yè)成立之日起就有潛在的企業(yè)文化的，企業(yè)文化一定是一個長期的建設(shè)過程，一定是循序漸進的過程，樹立這一 觀念說明了企業(yè)文化建設(shè)一定要立足與于企業(yè)實際，一方面要依靠企業(yè)的全體員工這一主體來發(fā)揮作用，另一方面又要作為客體來研究和訓(xùn)練、提升，同時說明了企業(yè)文化建設(shè)的長期性、過程性、階段性，也說明了一定需要規(guī)劃和策劃。其次是默化：優(yōu)良的企業(yè)文化能化作企業(yè)的生產(chǎn)力，劣質(zhì)的落后的企業(yè)文化阻礙企業(yè)發(fā)展；及時有效發(fā)現(xiàn)和產(chǎn)生榜樣和典型，用好榜樣的力量；企業(yè)文化建設(shè)的牽引力和推動力須與員工自我發(fā)展的源動力默契結(jié)合；企業(yè)文化中的組成部分是不能分割開來的，在建設(shè)企業(yè)文化時尤須默契結(jié)合。二劃：首先是規(guī)劃。 企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃如何與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合：企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃一定要服務(wù)和服從與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，建設(shè)企業(yè)文化的發(fā)展規(guī)劃是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一個核心組成部分，是促進其他系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃實施的重要紐帶。企業(yè)文化規(guī)劃一定要有機地與員工職業(yè)生涯規(guī)劃相結(jié)合：員工職業(yè)生涯規(guī)劃是擬訂企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃的主要依據(jù)之一，企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃同時也是促進員工制定和實施員工職業(yè)規(guī)劃的方向和平臺。第二是策劃。建設(shè)企業(yè)文化一定需要策劃，但策劃不一定能造就企業(yè)文化，有時不合適宜的策劃會損害企業(yè)文化的建設(shè)，所以選擇策劃人，選用策劃方案，一定要慎重。三畫：企業(yè)環(huán)境（綠色管理、定置管理、藝術(shù)手法等方法的運用）；徽標(biāo)（建立企業(yè)識別系統(tǒng)須注意的問題）；書法、攝影、幽默畫（如何從建設(shè)企業(yè)文化的角度來用好這些寓教于樂，喜聞樂見的表現(xiàn)手法；圖畫幽默圖畫是生動活潑反映理念的靈活方式，這種圖畫可以由員工來畫，可以通過總結(jié)員工的語言請他人來畫，書法、攝影、山水畫也可“托志”而反映企業(yè)精神）。四話：企業(yè)文化的適用概念。企業(yè)是企業(yè)文化概念的實踐者和創(chuàng)造者；企業(yè)如何引用適用的企業(yè)文化概念尤為重要，企業(yè)文化的概念有多種，但在特定時期里一個企業(yè)只應(yīng)選用適用的概念作為企業(yè)文化建設(shè)的理論指導(dǎo)，切忌在概念上爭論不休和模糊甚至沒有概念。企業(yè)理念：企業(yè)使命、企業(yè)精神、質(zhì)量方針、經(jīng)營理念、管理理念等一系列的理念性語言在企業(yè)文化建設(shè)中的作用，以及如何提煉與梳理；規(guī)范語言：選好反映企業(yè)文化或產(chǎn)品形象的廣告語；編制和實施好日常行為規(guī)范性語言；文學(xué)故事：如何借助報刊刊發(fā)有助于企業(yè)文化建設(shè)的文章；如何組織各種形式征文辦好自己的輿論陣地；如何搞好企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)；如何發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和用好典型故事。七．思維導(dǎo)圖XX文化體系經(jīng)營理念管理理念服務(wù)理念市場理念生存理念營銷理念競爭理念創(chuàng)新理念危機理念誠信理念領(lǐng)導(dǎo)理念人才理念職業(yè)理念責(zé)任理念制度理念永遠追求，安享盛世市場競爭，文化致勝悠遠漢唐，盛世當(dāng)今永安維誠，保險維信規(guī)章制度核心價值觀企業(yè)理念共同愿景文化綜述文化背景永安箴言興文重道，達者為尊序 言永安文化企業(yè)文化文 化 企業(yè)宗旨企業(yè)精神員工意識企業(yè)標(biāo)識管理風(fēng)格工作作風(fēng)工作態(tài)度同事關(guān)系行為準(zhǔn)則激勵口號員工形象規(guī)章制度36 / 36