【正文】 械維修、廚師等?！　》椒?4：談稱謂　　　在企業(yè)運(yùn)作中，我們也許會發(fā)現(xiàn)這樣一個有趣的現(xiàn)象，各式各樣的企業(yè)中對各種職位上的員工的稱謂可說是千差萬別?！　　〖易迨剑阂话愣际欠Q兄道弟稱姐謂妹，貌似和氣。　　　作坊式：則相互間稱呼師傅，使人鬧不清誰是誰的弟子?！　　W(xué)院式：卻是大家彼此喚作“老師”，看似尊師重教實際上則未必。　　　西北式：最尊敬的稱呼是把你叫做“會計”，常常因此搞得人莫名其妙?！　　」俎k式：把原職位帶到企業(yè)里，如“處長”、“參謀”、“工（程師）”等，國有企業(yè)除此而外，就是“廠長”、“主任”，這些都讓人望而生畏?！　　」排f式：這一般在“袖珍”型私營和民辦企業(yè)里較多，把角色多元化的業(yè)主稱作“老板”?！　　∵h(yuǎn)東式：這是大多數(shù)企業(yè)稱謂模式，“總”、“經(jīng)理”、“主任”、“先生”、“小姐”，其好處是使顧客一進(jìn)門就知道誰是干什么的，等級森嚴(yán)，不可造次，大多數(shù)東南亞國家和地區(qū)在大陸的企業(yè)也屬此類。　　　歐美式：這里無論職位高低，都直呼其名，有的也叫昵稱，不分伯仲，難以區(qū)分。　　　以我個人的觀點，是較為傾向于那種直呼其名的方式，因為這體現(xiàn)了在企業(yè)中所有的人地位及權(quán)利的平等。而其基礎(chǔ)，是對人的尊重和保護(hù)。惠普公司在對新員工的培訓(xùn)中，強(qiáng)調(diào)如果辦公室發(fā)生火災(zāi)等，員工什么都不要管，盡快離開現(xiàn)場保證生命安全。另外一家總部設(shè)在美國的跨國公司在其員工手冊中寫道：“尊重人是公司的哲學(xué)，也是開展業(yè)務(wù)的基石。這一基本點包括我們對我們的員工、顧客、股東、合伙人和社區(qū)利益的關(guān)懷?！竟局荚陂_發(fā)和使用所有員工的多種才華和能力，我們尊重我們的員工以及全世界所有與本公司有關(guān)系的人，對他們一視同仁。我們的行動和行為必須表明和證實：我們相互尊重，并尊重各自的貢獻(xiàn)?！薄》椒?5：讓上司賞識你的十要訣　　　讓上司看到你的表現(xiàn)。定期將自己的工作進(jìn)度及所完成的任務(wù)上報公司，讓他看到并肯定你的存在及貢獻(xiàn)?！　　　∫蟾嗟墓ぷ髋c授權(quán)。讓老板感受你對自己的期望與進(jìn)取精神，這是他們考慮提拔的重要指標(biāo)?！　　〗铏C(jī)會表現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力。當(dāng)有新員工進(jìn)來時，可自告奮勇地“帶”他，以此來表現(xiàn)你的熱忱及領(lǐng)導(dǎo)能力?！　　￠_拓自己在公司內(nèi)外的人際關(guān)系。通過公司內(nèi)外的人際網(wǎng)絡(luò)，不僅可以得到最新的信息，也能在換工作、升職位時獲得較多的機(jī)會?！　　√嵩缤瓿山桓兜墓ぷ?，永遠(yuǎn)都提前完成上司交給你的工作?！　　∧懘?，勇于冒險。向上司提出你的新看法，樂于接受新任務(wù)、新挑戰(zhàn)，讓他們看出你是可造之才?！　　　嵝膮⒓庸净顒?。借著公司大小活動加深上級主管對你的印象，也可多與其他部門主管及人員交流?！　　∠虮憩F(xiàn)優(yōu)異的同事學(xué)習(xí)。仔細(xì)觀察辦公室其他表現(xiàn)優(yōu)異的同事，學(xué)習(xí)他們身上具有的你所不足的部分?！　　〖訌?qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。學(xué)習(xí)外語與電腦，選修管理、財會及對未來升級有益的課程。　　　規(guī)劃好自己的事業(yè)。妥善規(guī)劃自己的事業(yè)發(fā)展方向與步驟，記?。哼@是你自己的事業(yè)，得自己掌握?！　〕晒?jīng)理十戒　　　　1984年我寫了一本書，書名叫《哈佛商學(xué)院學(xué)不到的課程》。我寫那本書不是為了攻擊這所世界著名的商學(xué)院，也不是為了吹噓自己25年來在商場上的成功。事實上，寫那本書的初衷是因為我想把自己多年來商務(wù)活動中的體會，以及在各地包括哈佛商學(xué)院這樣的場合所進(jìn)行的演講記錄下來。自從那本書問世以來，數(shù)以百計的讀者熱心地告訴我哪些部分他們完全同意，而哪些部分他們持有不同意見。讀者認(rèn)可了我對如何做一個精明能干的經(jīng)理的思考，并在很多地方對我的想法做了調(diào)整。不過有些觀點是不言而喻的，并且是“放之四海而皆準(zhǔn)”的。我把這些觀點整理為“成功經(jīng)理十戒”?！　　　?．不可低估金錢的作用我的母親曾巧妙地使我明白關(guān)心金錢并沒有什么不對。為這一點，我一直非常感謝她。事實上，金錢是大部分商人給自己打分的標(biāo)準(zhǔn)?！　?．不可高估金錢的價值鈔票絕不是做生意的唯一收益。一項工作做得漂亮是會得到很多報酬的，象別人的尊敬，創(chuàng)造的快樂……努力追求這些目標(biāo)，利潤也會隨之而來?！　?．多與朋友合作忠實的為你的成就與你共享快樂的朋友是對你的事業(yè)最好的幫助。即使和其他人做生意收益更好，只要可能，人們往往寧愿與朋友合作?！　?．要學(xué)會說：我不知道如果有什么東西你不懂，就說出來。什么都不懂并不丟。臉。事實上，當(dāng)你以不知道情況為理由向別人討教時，別人會感到愉快。這是一種很微妙的現(xiàn)象。如果你想唬住人，一定要出于實力，而不是出于無知。我平時對自己已了解的事情，經(jīng)常對別人說不知道，目的是希望弄明白別人究竟知道多少?！　?．閉上嘮叨的嘴巴如果你保持緘默，就沒有說錯話之慮。更重要的是，你在忙著說話時。很可能不會去注意你的聽眾不斷變化的狀態(tài)以及自己的處境。嘮叨的嘴巴會使你另外兩個重要器官——眼睛和耳朵——變得遲鈍?！　?．關(guān)系來自信任世上很少有什么比一個說到做到的人給我的印象更深，同樣也很少有什么比一個不守信的人更讓我沮喪。這種人是在破壞一個口頭協(xié)議。任何一種關(guān)系的建立都出自相互的信任，而不是猜疑。7．要有靈活性有些業(yè)務(wù)需要慢慢促成，有些業(yè)務(wù)則應(yīng)趁熱打鐵。明白了這一點，一個精明的經(jīng)理需要更具靈活性。參加一個談判—時一定不要存有偏見。最后的成果無論使你大喜過望還是不、盡人意，回頭看看畢竟已經(jīng)起步?！　?．干就要干好對一項工作，無論是一件小事，還是一件具有決定意義的大事，都應(yīng)專心致志地去做，仿佛這是唯一的一件大事(通常情況也確實這樣)。馬虎從事還不如干脆不于。　　9．要寬厚待人善意待人并不是為了給自己留后路，而是因為待人寬厚會使你的成功之路更平坦。尊重別人的感情總是會得到回報的，它往往以下面這些不可思議的方式表示出來?！?)讓你突然意識到與他們有生意可做；’2)加強(qiáng)你的時間觀念；3)幫助你脫離窘境。　　10．切勿貪功要與你的同事們分享榮譽(yù)。如果你忙著向全世界炫耀你有多聰明，其結(jié)果往往事與愿違，矜夸累名。這十點，是否就是事業(yè)成功的全部經(jīng)驗?zāi)?當(dāng)然不是。這僅僅是一個開端。請你在閱讀以下章節(jié)的成功秘訣時，把它們默記心中。在你的商旅生涯中，不管是事事順利，還是身處逆境，有意識地運(yùn)用這些忠告，每天去思考，每天去實踐，相信這樣做一定會使你成功，再成功。　處理沖突的藝術(shù)解決屬下之間的沖突　當(dāng)你走過你的部門時，一位下屬杰克朝你走來，要求與你私下談?wù)?。顯然有什么事情在煩擾著杰克。因此，你回到辦公室才坐下，杰克就滔滔不絕地談他與同事麥克之間的沖突。照杰克的說法，麥克欺人太甚了。麥克不惜踩著別人的脊背向上爬。特別是，麥克為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來充實報告。麥克甚至利用別人做的工作為自己沽名釣譽(yù)。杰克堅持認(rèn)為：你必須對麥克的態(tài)度采取行動，而且必須盡快行動——否則的話，他警告說，他的部門將會有好戲看。這樣，你就不得不處理你必然要遇到的微妙局面：兩位雇員之間的沖突。解決下屬之間的沖突可能比解決任何難題都需要更多的技巧和藝術(shù)。在沖突大規(guī)模升級之前，你該做些什么才能使之消弭于無形呢？首先，你必須意識到，沖突不會自行消失，如果你置之不理，下屬之間的沖突只會逐步升級。作為經(jīng)理，你有責(zé)任在你的部門里恢復(fù)和諧的氣氛。有時你必須穿上裁判服，吹響哨子，及時地?fù)?dān)任起現(xiàn)場裁判。下列四點是你在處理沖突時所必須牢記于心的：①記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個人。指責(zé)即使是正確的，也會使對方頓起戒心，結(jié)果反而使他們不肯妥協(xié)。②不要用解雇來威脅人。除非你真的打算解雇某人，否則，說過頭的威脅只會妨礙調(diào)解。如果你威脅了，然后又沒有付諸實施，你就會失去信用，人們再也不會認(rèn)真看待你說的話。③區(qū)別事實與假設(shè)。消除任何感情因素，集中精力進(jìn)行研究，深入調(diào)查、發(fā)現(xiàn)事實，這有助于找到?jīng)_突的根源。能否找到?jīng)_突的根源是解決沖突的關(guān)鍵。④堅持客觀的態(tài)度。不要假設(shè)某一方是錯的，下定決心傾聽雙方的意見。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)會見一方，也可以雙方一起會見。但不管你采用什么方式，應(yīng)該讓雙方明白：矛盾總會得到解決。為了保證會談成功，你必須做到以下幾點：——定下時間和地點。勻出足夠的時間，保證不把會談內(nèi)容公之于眾?！f明你的目的。從一開始就讓雇員明白，你需要的是事實?！蟠笸?，存小異。應(yīng)該用肯定的調(diào)子開始會談，指出雙方有許多重要的共同點，并與雙方一起討論一致之處。然后指出，如果雙方的沖突能得到解決，無論是個人、部門，還是整個公司，都可以避免不必要的損失。你還可以恰到好處地指出，他們的沖突可能會影響到公司的形象。——要善于傾聽不同意見。在了解所有的有關(guān)情況之前不要插話和提建議。先讓別人講話，他們的沖突是起因于某一具體的事件，還是僅僅因為感情上合不來？不斷提出能簡單地用是或否回答的問題。——注意姿勢語言。你在場時必須一直保持感興趣、聽得進(jìn)而又不偏不倚的形象。不要給人留下任何懷疑、厭惡反感的印象。當(dāng)雇員講話時，你不能贊同地點頭。你不能讓雙方感到你站在某一邊。事實上和表面上的完全中立有助于使雙方相信你的公正?！厣晔聦崱Ｖ厣曛匾氖聦嵑褪录?，務(wù)使不發(fā)生誤解?！獙で蠼鉀Q的方法。允許當(dāng)事人提出解決的方法。特別要落實那些雙方都能做到的事情?！贫ㄐ袆佑媱?。與雙方一起制定下一步的行動計劃，并得到雙方執(zhí)行此計劃的保證?！涗浐吞嵝?。記下協(xié)議后，讓雙方明白，拒不執(zhí)行協(xié)議的一方將會引起嚴(yán)重的后果?！獎e忘記會后的工作。這次會議可能會使沖突的原因公開，并引起一系列的變化。但是你不能認(rèn)為會開完了，沖突也解決了。當(dāng)事人回到工作崗位之后，他們可能會試圖和解，但后來又再度失和。你必須在會后的幾周、甚至幾個月里監(jiān)督他們和解的進(jìn)程，以保證沖突不會再發(fā)生。你可以與其中一方每周正式會晤一次來進(jìn)行監(jiān)督。如果沖突未能得到解決，你甚至可以悄悄地觀察他們的行為。不再發(fā)生任何雇員之間的沖突——這是經(jīng)理的工作職責(zé)之一。只有在你感到智窮力竭時，你才可以用調(diào)動工作的方法把雙方隔開。但最好還是把調(diào)動工作留作最后的一招。能否果斷直接地處理沖突，表明你作為經(jīng)理和作為人是否盡到了責(zé)任。你的處理將向下屬發(fā)出明確的信號：你不會容忍沖突——但是你愿意作出努力，解決任何問題。如何對待棘手人物辦公室中那些常惹麻煩的人會占用你的時間。大部分人都相當(dāng)容易相處，只有少數(shù)人真的很難纏。領(lǐng)導(dǎo)者要針對不同類型人的特點采取跟他們相處的方法：（l）心懷敵意的人。對待這種人最重要就是不要上他們的圈套，可讓他發(fā)泄心中的郁悶。要是所有辦法都無效，你可以暫離開現(xiàn)場五分鐘，給這種人一些時間，好讓他們整理一下思緒。（2）心懷抱怨的人。這種人會故意夸張他的煩惱，希望能引起長期與他同感的人的共鳴。對待這種人切勿表明態(tài)度（同意與否），只要給予不明確的回饋即可。（3）優(yōu)柔寡斷的人?？赡苁悄切┖ε聵鋽车摹胺治黾摇被颉爸?jǐn)慎者”。你可以提供證據(jù)，強(qiáng)調(diào)事實與數(shù)字的正確性，來從旁協(xié)助他。讓他在作決定前先訂個期限，然后離去，同時表示在期限屆滿時會回來聽聽他的決定。（4）沉默不語的人。這種人恐怕是心存恐懼，因此，要讓他們知道你的友善且不具威脅性。你應(yīng)該耐心等待，直到他們準(zhǔn)備好開口說話為止。?。?）不懂裝懂的人。這種人可能真的知道一些，也可能并不真懂。用事實及數(shù)字來對付這種人，用邏輯及證據(jù)來讓他信服?？偠灾s束你自己的行為，并利用上面提到的方法，不但可以協(xié)助你與那些難纏的人相處，還可以替你省下不少時間。其中最關(guān)鍵的就是妥善處理其不滿情緒，因為人畢竟都有欲望，同樣會有不同程度的需求不滿的情況。下面介紹一種處理的方法：要確定一個基本觀念。整個經(jīng)營的體制，要做到皆大歡喜幾乎是不可能的。有利于員工的事情，并不一定有利于經(jīng)營的方針。往往欲望一經(jīng)滿足，便會產(chǎn)生安心或虛脫的感覺，精神逐漸松懈。再說，欲望不會永遠(yuǎn)滿足。一旦需求獲得滿足了，另二個需求還會跟著出現(xiàn)。員工的需求，無法做到—一滿足。作為領(lǐng)導(dǎo)者，也不必因此過分自責(zé)。不滿的滋生，多數(shù)是因工作人員情緒不穩(wěn)定，以及與上級沒用正式的溝通，因而與公司產(chǎn)生糾紛或芥蒂。所以平息不滿最好的方法，乃是穩(wěn)定他們的情緒，尋找并解決謠言的起因，聆聽他們的意見，以及在可能范圍內(nèi)滿足他們的需求。最忌諱的，就是置之不理。剛開始，部下也許只是單純地對上級個人不滿。其后，會漸漸演變成對公司的不滿。最后很可能將整個不滿情緒，擴(kuò)大到公司的各個角落，甚至發(fā)生破壞和傷害行為的意外事件。還有一點必須明白的是，“不滿是進(jìn)步的原動力”。由于對現(xiàn)狀的不滿，才會刺激新的轉(zhuǎn)變。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要善于了解這種情緒，不要愚蠢地去搞強(qiáng)迫性的壓制。解除部下的煩惱有些部門人員工作情緒低落，好像堵塞了通氣管的火爐，不能發(fā)出熊熊的火焰。這個原因，多半要怪領(lǐng)導(dǎo)。諸如缺乏領(lǐng)導(dǎo)能力，沒有注意防范工作的障礙，與部下之間缺乏依賴感，工作上的糾紛，干部未能善加處理等。這種極端的“全員情緒低落”的例子并不多。一般是大部分人在努力工作，只有一小部分人患著情緒低落癥。只要稍加注意，就不難發(fā)現(xiàn)這少數(shù)人不能振作的原因。這些人，在初進(jìn)公司的時候同樣充滿工作熱情。一定是在進(jìn)入公司后的這段時間內(nèi)，工作上遭到“澆冷水”或遭到打擊之后，使當(dāng)初的一片熱情逐漸消散。　當(dāng)然，每一個人意志消沉的原因不盡相同。有些人是因為從事超負(fù)荷的工作，經(jīng)常失敗，于是對工作缺乏信心，積極不起來了；有些人則是碰到了專橫獨(dú)斷的上司，只視他為工具，使他從沒有嘗到達(dá)到自己創(chuàng)意工作的滿足感；有些人在同事之間缺乏親和的氣氛，甚至相處得極不愉快，每天上班，一見面就感到厭煩；還有私人生活上的一些問題等等。總之，部下不能振作精神全力工作，都有一定的原因。有些領(lǐng)導(dǎo)者根本不了解部下的心理狀態(tài)，當(dāng)一個對工作缺乏信心的部下精神不振，極力與內(nèi)心的苦惱掙扎的時候，他卻說：“你得更積極，努力求上進(jìn)??！”或不了解部下正有因糾纏不清的私人問題而苦惱，卻胡亂搬出一大套不關(guān)痛癢的鼓勵話等等。這能有什么效果呢？　這種對部下的苦惱毫無所感的領(lǐng)導(dǎo)者，認(rèn)為同部下天天見面，了解部下的一切。其實每天在復(fù)雜的壓力下喘息的現(xiàn)代人，精神生活也是非常復(fù)雜的。就算是天天見面，也不能說把每個人的心理變化把握得很準(zhǔn)。作為領(lǐng)導(dǎo)，不能依自己的主觀隨便對人作出判斷。因此，成功的領(lǐng)導(dǎo)者，除了在工作上要多與部下接觸外，也要在生活上多與