職業(yè)指導(dǎo)師試題及答案-資料下載頁
2025-06-28 06:14本頁面
【正文】 生存的必需 3某商場有一顧客在買東西時，態(tài)度非常蠻橫，語言也不文明，并提出了許多不合理的要求，你認(rèn)為營業(yè)員應(yīng)該如何處理？（A） （Ａ）堅持耐心細(xì)致地給顧客作解釋，并最大限度地滿足顧客要求 （Ｂ）立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報 （Ｃ）對顧客進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐u教育 （Ｄ）不再理睬顧客 3文明職工的基本要求是（AB ）。 （Ａ）模范遵守國家法律和各項紀(jì)律 （Ｂ）努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識，在業(yè)務(wù)上精益求精 （Ｃ）顧客是上帝，對顧客應(yīng)唯命是從 （Ｄ）對態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身 3職業(yè)道德活動中，符合“儀表端莊”具體要求的是（B）。 （A）著裝華貴 （B）鞋襪搭配合理 （C）飾品俏麗 （D）發(fā)型突出個性 下列說法中，符合“語言規(guī)范”具體要求是（BD ） （A）多說俏皮話 （B）用尊稱，不用忌語 （C）語速要快節(jié)省客人時間 （D）不亂幽默，以免客人誤解 4愛崗敬業(yè)的具體要求是（ABC）。 （A）樹立職業(yè)理想 （B）強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任 （C）提高職業(yè)技能 （D）抓住擇業(yè)機(jī)遇4企業(yè)文化的功能有（ABCD）。 （A）激勵功能 （B）自律功能 （C）導(dǎo)向功能 （D）整合功能 4下列說法中，你認(rèn)為正確的有（ABCD）。（A） 崗位責(zé)任規(guī)定崗位的工作范圍和工作性質(zhì) （B） 操作規(guī)則是職業(yè)活動具體而詳細(xì)的次序和動作要求 （C） 規(guī)章制度是職業(yè)活動中最基本的要求 （D） 職業(yè)規(guī)范是員工在工作中必須遵守和履行的職業(yè)行為要求 4辦事公道對企業(yè)活動的意義是（ABD）。 （A） 企業(yè)贏得市場、生存和發(fā)展的重要條件 （B） 抵制不正之風(fēng)的客觀要求 （C） 企業(yè)勤儉節(jié)約的重要內(nèi)容 （D） 企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基本保證 4以下關(guān)于“節(jié)儉”的說法，你認(rèn)為正確的是（D）。 （A） 節(jié)儉是美德，但不利于拉動經(jīng)濟(jì)增長 （B） 節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時代的需要，不適應(yīng)現(xiàn)代社會 （C） 生產(chǎn)的發(fā)展主要靠節(jié)儉來實現(xiàn) （D） 節(jié)儉不僅具有道德價值，也具有經(jīng)濟(jì)價值 4要做到平等尊重，需要處理好（ABCD）之間的關(guān)系。 （A）上下級 （B）同事 （C）師徒 （D）從業(yè)人員與服務(wù)對象 4下列說法中，不符合從業(yè)人員開拓創(chuàng)新要求的是（B ）。 （A）堅定的信心和頑強(qiáng)的意志 （B）先天生理因素 （C）思維訓(xùn)練 （D）標(biāo)新立異 4文明生產(chǎn)的具體要求包括（ABCD ）。 （A） 語言文雅、行為端正、精神振奮、技術(shù)熟練 （B） 相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短、互相支持、共同提高 （C） 崗位明確、紀(jì)律嚴(yán)明、操作嚴(yán)格、現(xiàn)場安全 （D） 優(yōu)質(zhì)、低耗、高效 ，不包含（A）熱愛本職工作 （B）刻苦鉆研業(yè)務(wù)（C）積極要求進(jìn)步 （D）遵守國家法律法規(guī) ？ （A）尊重服務(wù)對象 （B）不歧視殘疾服務(wù)對象 （C）主動解釋使服務(wù)對象知情 （D）全面了解服務(wù)對象包括其生活方式 （A）以工作內(nèi)容為核心對工作負(fù)責(zé)任 （B）以服務(wù)對象為核心，尊重服務(wù)對象 （c）以職業(yè)指導(dǎo)為核心，提升職業(yè)能力 （D）以就業(yè)援助為核心熱心援助工作 （A）主動了解 （B）主動分擔(dān) （C）主動解釋 （D）主動解決，最不適當(dāng)?shù)淖龇ㄊ? （A）服務(wù)對象自己決定是否進(jìn)入咨詢關(guān)系 （B）當(dāng)事人自由選擇職業(yè)指導(dǎo)人員 （C）無視服務(wù)對象的心理感受 （D）提供闡釋自己意愿的機(jī)會 答案 15 C、D、B、C、 C
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