營銷報告及建議書匯總5-資料下載頁
2025-06-28 05:51本頁面
【正文】 在這里，我們所運作的每一個環(huán)節(jié)都是標(biāo)準(zhǔn)或近似標(biāo)準(zhǔn)的模式，籍此來促進(jìn)發(fā)展中青旅的地區(qū)分銷中心還起著采購、收集信息管理經(jīng)銷商與連鎖店、接待等功能。四產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化目前困擾中青旅的難題之一是中青旅所提供的產(chǎn)品與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的問題。旅游產(chǎn)品與工業(yè)品不同，隨機性與靈活性較強，這給標(biāo)準(zhǔn)化帶來了難度。非標(biāo)準(zhǔn)化的提供物是難于大規(guī)模推廣的。因此，在本部分之中，首要解決的是產(chǎn)品組合的問題。與敏捷產(chǎn)品化的問題。其中，主產(chǎn)品線與配合產(chǎn)品線及戰(zhàn)斗品牌、迅速研發(fā)、敏捷的產(chǎn)品化是對未來產(chǎn)品組合管理的重點。兩者之間的平衡與發(fā)展是中青旅解決產(chǎn)品問題的關(guān)鍵。關(guān)于服務(wù)是同樣的道理。我們將制定每一個環(huán)節(jié)的服務(wù)細(xì)節(jié)，通過流程細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化來提高服務(wù)的質(zhì)量與可預(yù)期性，在此，我們探討的不僅是服務(wù)流程，還有管理模式，使其依照分析、計劃、執(zhí)行、控制的流程來解決服務(wù)的問題，當(dāng)?shù)亟由绫环咒N成員所逐漸取代時中青旅的服務(wù)可控性將更強。五酒店與交通運營首先應(yīng)該明確酒店與交通運營是由總部統(tǒng)一管理，地方公司及代理商執(zhí)行運營的，否則隨著經(jīng)營規(guī)模的全國化，中青旅的酒店交通業(yè)務(wù)將難于拓展。開發(fā)酒店與交通業(yè)務(wù)需要較好的數(shù)量分析與預(yù)測，使后臺進(jìn)入管理的狀態(tài)，我們將通過有效的計劃來改變過去的依據(jù)時間的組織模式。酒店交通業(yè)務(wù)容量中青旅信息傳遞控制周期波動分公司計劃執(zhí)行控制六會獎部的運營會獎部的成功在于通過從顧客發(fā)展到大客戶的關(guān)系營銷的過程。會獎部是一個單獨的業(yè)務(wù)單元，零敲碎打式的運營難于獲得真正的成功。唯有不斷地進(jìn)行關(guān)系營銷，才能獲得持久的價值。會獎的運作是一個依據(jù)于顧客的要求，定制的過程，是一對一的營銷，這對中青旅的產(chǎn)品化、組織溝通、發(fā)展客戶的關(guān)系要求的是更為嚴(yán)格的！初期的會獎旅游不可能做的太大這是因為后臺與客戶資源的限制，但是正如流程圖所示商務(wù)的發(fā)展是隨著中青旅的營銷能力成長而同步發(fā)展的。關(guān)系營銷客戶保持中青旅業(yè)務(wù)開發(fā)把握關(guān)鍵利益平衡期望增強價值加強有效性高價值的提供物戰(zhàn)略雙贏客戶溝通滿足需求按要求定制迅速產(chǎn)品化提供附加組織溝通速度制勝標(biāo)準(zhǔn)化流程專業(yè)服務(wù)大規(guī)模分銷商務(wù)卡聚集把握關(guān)鍵客戶 6 /
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