【正文】 合格的主管，溝通能力應(yīng)占到80%，而其他能力只占20%。一般情況下，沒(méi)有經(jīng)過(guò)有關(guān)培訓(xùn)和訓(xùn)練的主管，很多都缺乏溝通的意識(shí)和能力。因此各級(jí)主管需發(fā)現(xiàn)并重視溝通的重要作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來(lái)加強(qiáng)，企業(yè)才能夠發(fā)展得更順暢更高效。對(duì)公司來(lái)說(shuō)，有效溝通至少可以獲得以下三種顯著效果。收集到有益的建議和智慧。通過(guò)溝通，可以從其他人那里得到更多的信息，可以了解不同角度、不同層次的想法和建議，為自己思考問(wèn)題和作出決策提供更多的參考和依據(jù)，為各級(jí)主管制訂制度、措施、方法的正確性提供保證?？赡苈毠ひ粋€(gè)小小的建議，就能帶來(lái)成本的大幅度降低或效益的提高。發(fā)現(xiàn)和解決公司內(nèi)部問(wèn)題，改進(jìn)和提升企業(yè)績(jī)效。通過(guò)溝通可以更充分地發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部存在的問(wèn)題和解決問(wèn)題的方法，只有不斷地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，公司的管理水平才會(huì)不斷地提高，公司或部門的績(jī)效才會(huì)不斷提升。提升和改進(jìn)公司內(nèi)各部門的合作。通過(guò)溝通，可以促進(jìn)各部門之間、上級(jí)和下級(jí)之間、員工之間的相互了解。只有充分的了解才能實(shí)現(xiàn)相互的理解，只有深刻的理解才能實(shí)現(xiàn)良好的協(xié)作。溝通對(duì)各級(jí)主管工作的重要作用體現(xiàn)在以下五個(gè)方面。得到他人或下屬的支持和信賴。溝通的過(guò)程就是征求意見(jiàn)和建議的過(guò)程，是發(fā)動(dòng)員工參與公司管理的過(guò)程。通過(guò)溝通可以使自己的決策和主張得到員工的廣泛支持和信賴，可以提高執(zhí)行的效率和成功的幾率。提高個(gè)人在公司或部門內(nèi)外的影響力。溝通的過(guò)程就是相互影響的過(guò)程，通過(guò)溝通，使自己的思想和主張得到他人的廣泛認(rèn)同，自己的影響力必將得到提升。獲得良好的工作氛圍和健康的人際關(guān)系。通過(guò)溝通，可以化解矛盾、消除隔閡、增進(jìn)相互的了解和理解，獲得良好的工作氛圍及和諧的人際關(guān)系。使自己成為受歡迎的管理者。通過(guò)傾聽(tīng)員工的心聲可以了解員工的感受，制定出符合員工期望和切合實(shí)際的制度和措施，使管理者和被管理者之間的協(xié)作達(dá)到最佳效果，使管理者成為受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。充分激勵(lì)下屬的積極性。溝通的一個(gè)重要方面就是傾聽(tīng)員工的心聲，了解員工的看法和感受，這本身就能體現(xiàn)對(duì)員工的尊重，能充分表明管理者對(duì)員工的建議、態(tài)度和看法的重視。如果在決策中能采用或考慮到員工的建議，對(duì)員工更是一種很好的肯定和激勵(lì)。企業(yè)忽視溝通的后果如果一個(gè)企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對(duì)待溝通，長(zhǎng)期下去，這個(gè)企業(yè)就會(huì)形成一種無(wú)所謂的企業(yè)文化。這種無(wú)所謂文化主要表現(xiàn)在員工對(duì)什么都無(wú)所謂，有什么問(wèn)題既不想方設(shè)法去解決，也不主動(dòng)去找領(lǐng)導(dǎo)溝通，而是抱著事不關(guān)己、高高掛起的態(tài)度，任由問(wèn)題存在或發(fā)展；管理者也對(duì)什么都無(wú)所謂，不仔細(xì)去觀察和了解，不去主動(dòng)地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題，或?qū)Τ霈F(xiàn)的問(wèn)題推諉拖延，導(dǎo)致問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重，直到付出沉重的代價(jià)。在無(wú)所謂文化中，員工更注重行動(dòng)而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，工作缺乏主動(dòng)性，容易導(dǎo)致工作質(zhì)量降低。長(zhǎng)此以往，員工沒(méi)有進(jìn)取心，工作上缺乏激情和積極性，工作效率必然無(wú)法得到提高。同時(shí)，缺乏溝通還將導(dǎo)致員工之間、管理者與員工之間人際關(guān)系冷漠，相互協(xié)作意識(shí)淡薄，企業(yè)將會(huì)成為一盤散沙。溝通的內(nèi)容公司或部門階段性工作重點(diǎn)和方向。在向員工通報(bào)公司或部門工作重點(diǎn)和方向時(shí)，可以請(qǐng)員工就此分析自己該如何配合工作，具體方案如何，實(shí)施過(guò)程中可能會(huì)遇到哪些困難，需要提供哪些幫助等。公司或部門的重大事件。如重要合同簽定、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?nèi)〉弥卮笸黄啤⒉块T工作獲得表?yè)P(yáng)和廣泛認(rèn)可等。公司、部門或個(gè)人表現(xiàn)優(yōu)異的具體方面。員工在工作中的閃光點(diǎn)，作為管理者一定要能發(fā)現(xiàn)并明確地提出 表?yè)P(yáng)，可以是一個(gè)很細(xì)小的方面。只要管理者善于發(fā)現(xiàn)，每位員工都有很多的優(yōu)點(diǎn)。所屬員工或部門工作中需改進(jìn)的方面及具體改進(jìn)方案。有些工作可能做得不錯(cuò)，但不是盡善盡美，可能有其他人做得更好，作為主管，可以就此引導(dǎo)員工進(jìn)一步努力達(dá)到更好，或和員工一起探討改進(jìn)的方向和改進(jìn)方案的可行性。明確對(duì)下屬工作上的期望，說(shuō)明其工作對(duì)公司、部門工作的重要性。主管要經(jīng)常和員工交流，表達(dá)你對(duì)他工作的認(rèn)可和欣賞，你期望他怎么樣工作。在日常工作中，注意發(fā)現(xiàn)員工工作和公司整體工作、尤其是階段性工作重點(diǎn)的切合點(diǎn)，說(shuō)明其工作完成效果對(duì)公司整體工作完成的影響，以加強(qiáng)員工對(duì)本職工作的重視和熱愛(ài)，增強(qiáng)其使命感。對(duì)工作方法上的建議和個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。員工在工作上可能存在不完美之處，作為主管，應(yīng)該給員工多提些建議，可以在工作方法上給予提醒，將自己遇到類似問(wèn)題時(shí)是怎么處理的告訴員工。對(duì)公司其他部門在工作過(guò)程中存在的問(wèn)題和改進(jìn)的建議。作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和了解與其他部門協(xié)作關(guān)系的一個(gè)方法，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部協(xié)作環(huán)節(jié)的問(wèn)題。但這要求主管要掌握一個(gè)原則，只針對(duì)具體事實(shí)進(jìn)行溝通，可以就自己知道的內(nèi)容向員工作出解釋，以消除誤會(huì)和隔閡，不要進(jìn)行盲目歸納和總結(jié)，更不能脫離事實(shí)妄加評(píng)論。通過(guò)溝通可以了解公司內(nèi)部協(xié)作狀況，為提升協(xié)作效率奠定基礎(chǔ)，又可以避免流言蜚語(yǔ)的傳播。【篇三：關(guān)于溝通重要性的小故事】小故事中看出溝通的重要性散文吧小故事中看出溝通的重要性在我們銷售當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)有因?yàn)闇贤ú粫扯斐煽蛻袅魇У陌咐Ｎ覀內(nèi)绾尾拍軠p少客戶流失，使溝通更加順暢。我們今天來(lái)和大家分享幾個(gè)故事，希望能對(duì)大家有所啟示。第一個(gè)故事：小公主的愿望在古代的時(shí)候有一個(gè)小公主病了，對(duì)國(guó)王說(shuō)如果我擁有月亮，我的病就會(huì)好了。國(guó)王非常著急，立刻召集全國(guó)聰明的智士，要他想辦法去拿到月亮?？偫泶蟪季徒o國(guó)王說(shuō)：月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)五千里外，比公主的房間還大，而且是由融化的銅所做成的。魔法師說(shuō)：它有十五萬(wàn)里遠(yuǎn)，用綠奶酪做的，而且整整是皇宮的兩倍大。數(shù)學(xué)家說(shuō)：月亮遠(yuǎn)在三萬(wàn)里外，又圓又平像個(gè)錢幣，有半個(gè)王國(guó)大，還被黏在天上，不可能有人能拿下它。國(guó)王又煩又氣，只好叫宮廷小丑來(lái)彈琴給他解悶。小丑問(wèn)明一切后，得到了一個(gè)結(jié)論，如果這些有學(xué)問(wèn)的人說(shuō)的都對(duì)，那么月亮的大小一定和每個(gè)人想的一樣大一樣遠(yuǎn)。所以當(dāng)務(wù)之急便是要弄清楚小公主心中的月亮到底有多大多遠(yuǎn)。于是，小丑到公主房里探望公主，并順口問(wèn)公主，“月亮有多大？大概比我拇指的指甲小一點(diǎn)吧！”因?yàn)槲抑灰涯粗傅闹讣讓?duì)著月亮就可以把它遮住了，公主說(shuō)。那么有多遠(yuǎn)呢？不會(huì)比窗外的那棵樹(shù)高？因?yàn)橛袝r(shí)候它會(huì)卡在樹(shù)梢。用什么做的呢？當(dāng)然是金子！公主斬釘截鐵地回答。比拇指指甲還要小，比樹(shù)還要矮，用金子做的月亮當(dāng)然容易拿到了。小丑立刻找到金匠打了個(gè)小月亮穿上金鏈子，給公主當(dāng)項(xiàng)鏈，公主好高興，第二天病就好了。啟示：人們較少關(guān)注客戶的真實(shí)需求，完全是按照自己的意愿做事情，如果不論多么努力，效果總是不好。而溝通才是掌握客戶的心理的最好辦法。選擇好溝通的內(nèi)容也十分重要，溝通內(nèi)容選擇好了，才能直入主題，簡(jiǎn)潔高效。第二個(gè)故事：鳥(niǎo)國(guó)選舉森林里，鳥(niǎo)兒們聚在一起推舉它們的國(guó)王。鳳凰說(shuō)它最漂亮，應(yīng)該由它當(dāng)國(guó)王。鳳凰的話立刻得到所有鳥(niǎo)兒的贊成。只有烏鴉不以為然地說(shuō)：“當(dāng)你統(tǒng)治鳥(niǎo)兒王國(guó)的時(shí)候，如果有老鷹來(lái)攻擊我們，你如何救我們呢？”這個(gè)時(shí)候，孔雀就變得啞口無(wú)言。啟示：這個(gè)故事給我們的啟示就是在溝通之前一定要做過(guò)充分的準(zhǔn)備，想到對(duì)方可能提出的問(wèn)題，并制定相應(yīng)的策略，否則很難說(shuō)服其他人認(rèn)同我的觀點(diǎn)。第三個(gè)故事：買鸚鵡一個(gè)人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標(biāo)：此鸚鵡會(huì)兩門語(yǔ)言，售價(jià)二百元。另一只鸚鵡前則標(biāo)道：此鸚鵡會(huì)四門語(yǔ)言，售價(jià)四百元。該買哪只呢?兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛(ài)。這人轉(zhuǎn)啊轉(zhuǎn)，拿不定主意。結(jié)果突然發(fā)現(xiàn)一只老掉了牙的鸚鵡，毛色暗淡散亂，標(biāo)價(jià)八百元。這人趕緊將老板叫來(lái)：這只鸚鵡是不是會(huì)說(shuō)八門語(yǔ)言?店主說(shuō)：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒(méi)有能力，會(huì)值這個(gè)數(shù)呢?店主回答：因?yàn)榱硗鈨芍畸W鵡叫這只鸚鵡老板。啟示：在溝通的過(guò)程當(dāng)中，一定要找準(zhǔn)溝通對(duì)象，才能取得溝通的成功。否則再努力也是白搭。比如說(shuō)，你推銷一個(gè)產(chǎn)品，跟前臺(tái)人員談的很好，但是見(jiàn)不到老板，成功的幾率也不高。在房地產(chǎn)銷售過(guò)程中，也經(jīng)常會(huì)發(fā)生這種情況，當(dāng)一組客戶來(lái)看房的時(shí)候，一家來(lái)了三四口人，在這些人當(dāng)中，一定會(huì)有一個(gè)起到?jīng)Q定作用的決策人。銷售過(guò)程中一定要找對(duì)決策人，之后開(kāi)始一些條件的培養(yǎng)和溝通。和決策人好好溝通過(guò)后，那房源會(huì)比較輕松銷售出去。一定要找準(zhǔn)決策人，才能取得溝通的成功。第四個(gè)故事：如何把梳子賣給和尚有一個(gè)單位招聘人，由于待遇很好，面試的人很多，經(jīng)理就給應(yīng)聘人出了一道題，就是用一天時(shí)間向和尚推銷梳子。幾乎所有的人都表示懷疑：把梳子賣給和尚？這怎么可能呢？搞錯(cuò)沒(méi)有？許多人都打了退堂鼓，但還是有甲、乙、丙三個(gè)人勇敢地接受了挑戰(zhàn).....第二天他們就出發(fā)了，一天時(shí)間過(guò)去了，三人回公司匯報(bào)各自銷售實(shí)踐成果，甲先生僅僅只賣出一把，他給經(jīng)理說(shuō)：我看到一個(gè)和尚頭上長(zhǎng)虱子，很癢在用手抓。然后我就給他說(shuō)抓頭用梳子抓很舒服的，于是我就賣出了一把。乙先生賣出10把，他給經(jīng)理說(shuō)：我找到廟里的住持。乙先生找到住持，說(shuō)：“蓬頭垢面對(duì)佛是不敬的，應(yīng)在每座香案前放把木梳，供善男信女梳頭?！弊〕终J(rèn)為有理。那廟共有10座香案，于是買下10把梳子。丙先生居然賣出了3000把。他找了一間最大的寺廟，對(duì)方丈說(shuō)：“凡來(lái)進(jìn)香者，多有一顆虔誠(chéng)之心，寶剎應(yīng)有回贈(zèng)，保佑平安吉祥，鼓勵(lì)多行善事。我有一批梳子，您的書法超群，可刻上‘積善梳’三字，然后作為贈(zèng)品。一定要在人多的地方梳頭，能夠梳去晦氣。梳來(lái)運(yùn)氣。于是很多人捐完后就拿梳子。更令人振奮的是，丙先生的“積善梳”一出，一傳十，十傳百，朝拜者更多，香火更旺。于是，方丈再次向丙先生訂貨。這樣，丙先生一次賣出3000把梳子。啟示：在溝通的時(shí)候，我們要找到真正的客戶的需求，并給與解決。在能夠給與解決的時(shí)候，來(lái)提升對(duì)方需求的價(jià)值。第五個(gè)故事：秀才買材說(shuō)的是有一個(gè)秀才去買材，他對(duì)賣材的人說(shuō)：“荷薪者過(guò)來(lái)！”賣材的人聽(tīng)不懂“荷薪者”三個(gè)字，但是聽(tīng)得懂“過(guò)來(lái)”兩個(gè)字，于是把材擔(dān)到秀才前面。秀才問(wèn)他：“其價(jià)如何？”賣材的人聽(tīng)得懂“價(jià)”這個(gè)字，于是就告訴秀才價(jià)錢。秀才接著說(shuō)：“外實(shí)而內(nèi)濕，煙多而焰少，請(qǐng)損之?！辟u材的人因?yàn)槁?tīng)不懂秀才的話，擔(dān)著材走了。啟示：我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言進(jìn)行溝通，是溝通成功的保障。第六個(gè)故事：一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙來(lái)了，他瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉就把它打開(kāi)了？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男摹！眴⑹荆好恳晃粊?lái)到案場(chǎng)的客戶，他們的心里都有一把大鎖，銷售人員唯有細(xì)心的觀察和關(guān)懷，才能把自己變成一把細(xì)小的鑰匙，解開(kāi)客戶心中之鎖。了解別人，從溝通開(kāi)始。當(dāng)客戶到來(lái)之后，我們一定要學(xué)會(huì)換位思考，想客戶所想，以心換心，才能了解客戶的真正意圖。相信看了文章大家都會(huì)有不一樣的收獲，生活中有太多這樣因溝通不到位，而出現(xiàn)的各種結(jié)果，每個(gè)人有每個(gè)人的想法，你講他聽(tīng)，理解的不一樣，就容易出現(xiàn)問(wèn)題，說(shuō)到底溝通真的很重要，愿每一位朋友生活中凡事都能溝通好。