【正文】 爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，一般管理思想的系統(tǒng)性和理論強(qiáng)，對管理的五大職級的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論框架，其來源于長期實(shí)踐實(shí)驗(yàn)的管理原則給實(shí)際管理人員巨大的幫助，其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和利用，因此，繼泰勒的科學(xué)管理之后，一般管理也被譽(yù)為管理史上的第二座豐碑。法約爾的貢獻(xiàn)是在管理的范疇，管理的組織理論，管理的原則方面提出嶄新的觀點(diǎn)，為以后管理理論的發(fā)展奠定的基礎(chǔ)。法約爾十分重視計(jì)劃職能，尤其強(qiáng)調(diào)定長期計(jì)劃，這是他對管理思想做出的一個杰出貢獻(xiàn)。法約爾的管理程序理論是西方管理思想和理論發(fā)展史上的一個里程碑，他跳出了泰勒的實(shí)踐為基礎(chǔ)，研究管理原理的局限，在理論上第一次努力將管理的要素和管理的原則系統(tǒng)地加以概括，為以后推廣管理學(xué)教育奠定了條件和基礎(chǔ)，使管理具有一般的科學(xué)性，但應(yīng)該認(rèn)識到法約爾的管事職能中不可能十分突出人事管理的內(nèi)容，他所歸納的管理的一般原則也在以后的發(fā)展中顯示出了不適應(yīng)的一面，并得到補(bǔ)充和發(fā)民用工業(yè)，法約爾一般管理理論的主要不足之處是他的管理原則缺乏彈性，有時實(shí)際管理工作者無法完全遵守。 1試論人際關(guān)系學(xué)說建立的現(xiàn)實(shí)意義答：在管理思想的發(fā)展進(jìn)程中，行為科學(xué)理論的創(chuàng)立和發(fā)展具有巨大的推動作用。行為科學(xué)創(chuàng)立的動因，要?dú)w功于人，因?yàn)橛嘘P(guān)人的因素始終困擾著人們的思維，由此，對于人的研究就顯得越來越必要。梅奧等科學(xué)家通過霍桑試驗(yàn)建立的人際關(guān)系學(xué)說，比較系統(tǒng)地闡述了人在組織中的重要作用，以及如何發(fā)揮人的積極性、主動性和創(chuàng)造性問題，其偉大的歷史作用在當(dāng)時并沒有顯示出來。隨著時間的推移，越來越多的管理實(shí)踐證明它是一個具有劃時代意義的試驗(yàn)。它在管理思想史上占有極其重要的地位，是管理思想的一個偉大的歷史轉(zhuǎn)折，給管理學(xué)的發(fā)展開辟了一個嶄新的領(lǐng)域。行為科學(xué)也就由此成為管理學(xué)的一個重要分支，從此管理思想進(jìn)入了一個豐富多彩的新世界。許多管理學(xué)家不斷地對行為科學(xué)進(jìn)行深入研究，也創(chuàng)立了許多新的學(xué)科，如管理心理學(xué)、市場營銷學(xué)、激勵理論等。西方管理學(xué)者把人際關(guān)系學(xué)說當(dāng)作管理思想的里程碑。 1試對行為科學(xué)理論進(jìn)行客觀評價答：行為科學(xué)是利用許多學(xué)科的知識來研究人的行為變化規(guī)律，以預(yù)測、控制、引導(dǎo)和激勵人的行為，達(dá)到充分發(fā)揮，調(diào)動人的積極性的目的的科學(xué)。行為科學(xué)具有其值得肯定的部分，它包含有科學(xué)的成分，反映了人類社會發(fā)展的進(jìn)步要求，重視人力資源的開發(fā)和利用，吸收了心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的科學(xué)知識，應(yīng)用社會調(diào)查，觀察測驗(yàn)，典型試驗(yàn)，案例研究等科學(xué)方法對人的行為，特別是職工在生產(chǎn)中的行為進(jìn)行研究，提出了一些調(diào)動人的積極性的學(xué)說和方法，并化企業(yè)中實(shí)際應(yīng)用，收到相當(dāng)?shù)男Ч?。行為科學(xué)也存在著許多缺陷，有些方面的看法不夠全面和科學(xué)，過于強(qiáng)調(diào)非正式組織而忽視正式組織的重要作用，有些假設(shè)，模型和所謂的理論，學(xué)說還缺乏足夠的數(shù)據(jù)資料和嚴(yán)密的邏輯推理，有些術(shù)語的概念還不夠確切和一致，各個行為科學(xué)家的主張也有較大的分岐，還沒有形成一個大家公認(rèn)的嚴(yán)密的科學(xué)體系等。 1試論述激勵理論的發(fā)展前景答：（發(fā)展前景展望）激勵理論是行為科學(xué)研究的重點(diǎn)，也是現(xiàn)代企業(yè)管理中應(yīng)用得最廣泛、最接近實(shí)際和最有發(fā)展前景的理論。許多國家的研究機(jī)構(gòu)、知名企業(yè)都在探討新時期管理思想中的激勵理論，這些研究具有以下特點(diǎn)，一是研究深度的加重。如美國管理學(xué)家對“學(xué)習(xí)型組織”的設(shè)定，強(qiáng)調(diào)用共同的價值觀和系統(tǒng)的思考法激勵職工獻(xiàn)身于事業(yè)；德國的企業(yè)管理者一方面要棉對世界市場上的節(jié)烈競爭，另一方面又要處理好雇主與雇員之間的“信任協(xié)作”關(guān)系，重視激勵活動在企業(yè)管理中的重要作用，在變動的環(huán)境中進(jìn)行管理，謀求企業(yè)的存在和發(fā)展；英國的管理學(xué)者經(jīng)常討論的熱點(diǎn)問題就是管理人員在英國的社會階層中的地位，他們較注意的是升遷的可能性、個人成長和發(fā)展的機(jī)會、工資報(bào)酬、安全感和自我尊重感這些方面，與馬斯洛的需要層次理論如出一轍。二是研究廣度的加大。許多學(xué)者不僅從激勵理論本身出發(fā)，去研究管理思想，而且把研究的視角逐步擴(kuò)大到與激勵理論相關(guān)的其他方面。如英國的學(xué)者不但研究雇傭關(guān)系，而且研究所有權(quán)、控制權(quán)和企業(yè)有關(guān)各方的利益；東歐各國在經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌初期的陣痛之后，注重激勵方面的研究。 1試述管理人員的領(lǐng)導(dǎo)方式的類型 答：管理領(lǐng)導(dǎo)方式有四種類型，即四種制度，這四種制度及其特點(diǎn)如下：，管理當(dāng)局對下屬毫不信任，很少讓下屬參與決策大部分的決策和組織目標(biāo)都是由高級管理階層決定并向下推行，下屬被迫在恐懼威脅，處罰之下的工作，報(bào)酬不多，只有滿足生理上的需要和安全上的需要，上下級之間的信息交流很少，在這種制度下，最易形成正式組織的目標(biāo)相對立的非正式組織。，需要方針由最高層制定，但有許多具體決策則由較低階層按照規(guī)定做出，企業(yè)管理當(dāng)局一方面用報(bào)酬，另一方面用有形與無形的懲罰來激勵和督促職工完成任務(wù)，上下級之間的信息交流雖然較多少，但并不是以平等地位和互相信任的氣氛中進(jìn)行的，最后的控制權(quán)仍屬于最高階層，但中、下管理階層也有某些控制權(quán)。，企業(yè)管理當(dāng)局對下屬有相當(dāng)?shù)男湃?，但并不完成信任，重要方針由最高階層制定，但下屬對較低層次的問題可做明確的決定，組織中的信息交流上下并行地進(jìn)行，通常是在相當(dāng)程度的信任氣氛中進(jìn)行的，相當(dāng)部分的控制權(quán)由上極授權(quán)給下線掌握，企業(yè)管理當(dāng)局主要采用付給報(bào)酬的方式，偶爾也采用懲罰或讓職工參與試來激勵和督促職工完成生產(chǎn)任務(wù)。，企業(yè)管理當(dāng)局對下屬有完全的信心，和信任，決策權(quán)和控制權(quán)不是集中于上層，而是分布整個組織中，較低階層也能參與，不僅有上下級之間的信息交流，而且有同事間橫向信息信息交流。前三種制度稱為權(quán)力主義管理方式，只有第四種制度才是效率高的管理方式。 1試述權(quán)變理論的管理思想答：權(quán)變理論學(xué)派的核心是在現(xiàn)實(shí)中不存在一成不變、普遍適用的理想化的管理理論和方法、管理應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應(yīng)取決于組織的環(huán)境。權(quán)變理論認(rèn)為，組織和組織成員的行為是復(fù)雜的，加上環(huán)境的復(fù)雜性和不斷地變化，使得普遍適用的有效管理方法實(shí)質(zhì)上是不可能存在的。因此，應(yīng)該根據(jù)具體情況來選用合適的管理方法。這就需要進(jìn)行大量的調(diào)查研究，將組織的情況進(jìn)行分類，建立不同的模式，根據(jù)不同的模式選用適宜的管理方式。 1試論20世紀(jì)80年代以后世界經(jīng)濟(jì)的結(jié)構(gòu)性變化答：20世紀(jì)80年代以后世界政治和經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生了重大變化，其主要特征為：國際政治動蕩起伏，世界經(jīng)濟(jì)變幻莫測，科學(xué)技術(shù)日新月異，各種文化相互交融滲透，全球經(jīng)濟(jì)一體化，市場競爭日趨激烈。 1運(yùn)用波特的戰(zhàn)略思想分析行業(yè)結(jié)構(gòu)的五種競爭力量答：波特行業(yè)結(jié)構(gòu)的五種競爭力量分析：（1）潛在競爭者的進(jìn)入力量。（2）供應(yīng)者力量。（3）替代品力量。（4）現(xiàn)有競爭者的力量。（5）買方力量。 1結(jié)合管理實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)再造理論的意義答：（1）企業(yè)再造的涵義：企業(yè)再造是指為了在衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著改善，從根本上重新思考、徹底改造業(yè)務(wù)流程。其中，衡量績效的關(guān)鍵指標(biāo)包括產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度、成本、員工工作效率等。我們可以從以下四個方面來把握企業(yè)再造的涵義①企業(yè)再造需要從根本上重新思考業(yè)已形成的基本信念，如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)和官僚體制等進(jìn)行重新思考。這就需要打破原來的思維定勢，進(jìn)行創(chuàng)造性思維。 ②企業(yè)再造是一次徹底的企業(yè)再造不是對組織進(jìn)行膚淺的調(diào)整修補(bǔ)，而是要進(jìn)行脫胎換骨式的徹底改造，拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)以及陳規(guī)陋習(xí)，另起爐灶。③企業(yè)通過再造工程可望取得顯著的進(jìn)步。企業(yè)再造是根治企業(yè)頑疾的一劑“猛藥”，可望取得“大躍進(jìn)”式的進(jìn)步。④企業(yè)再造從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手。企業(yè)再造與以前的漸進(jìn)式變革理論有本質(zhì)的區(qū)別。企業(yè)再造是些組織的再生策略，它需要全面檢查和徹底翻新原有的工作方式，把被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程合理地“組裝”回去。通過重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程，建立一個扁平化的、富有彈性的新型組織。（2）企業(yè)再造理論的適用對象①題叢生的企業(yè)。②目前業(yè)績雖然很好，但卻潛伏著危機(jī)的企業(yè)。③正處于事業(yè)發(fā)展高峰的企業(yè)。（3）結(jié)合實(shí)際企業(yè)再造的意義是十分明顯的，如：IBM公司的企業(yè)再造。 企業(yè)再造的一個經(jīng)典的案例是IBM信貸公司的企業(yè)再造，公司通過對受理一個信貸申請到審批的流程進(jìn)行再造，使其由原來需要2周左右時間完成的工作縮短為90分鐘。在市場環(huán)境多變，企業(yè)競爭日趨激烈，顧客需求多樣化的今天，企業(yè)要滿足顧客的需要并在競爭中取勝，必須適應(yīng)環(huán)境的變化對組織進(jìn)行再造。因?yàn)槠髽I(yè)再造能夠進(jìn)行根本性的思考和關(guān)鍵性的設(shè)計(jì)，進(jìn)而取得經(jīng)營業(yè)績上突飛猛進(jìn)的發(fā)展。 人民銀行招考－管理類判斷題 共20題 20分 范圍：管理學(xué)/行政管理/人力資源管理“眼觀六路、耳聽八方”是對辦公室人員的基本素質(zhì)要求。職能是劃分組織結(jié)構(gòu)和組織進(jìn)行設(shè)計(jì)的主要依據(jù)。領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間的函數(shù)。我國的首長制否定了民主集中制。我國的公務(wù)員制度與西方國家的公務(wù)員制度相同。政府職能轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵是政企分開。提供社會服務(wù)是政府的一個重要職能。行政管理是對社會事務(wù)進(jìn)行管理，只有社會性，沒有階級性。法制和法治緊密相關(guān)。人治和法治有本質(zhì)的區(qū)別。1人事管理和人事行政是一個說法，沒什么區(qū)別。1優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者是以事為中心。1人員因素是影響活動能否順利完成的要素之一。1管理幅度和層次相互制約。1個人權(quán)利是組織賦予個人的權(quán)力。1道德自律是一種內(nèi)在低度規(guī)范。1人力資源管理的概念。單選題 共25題 25分 范圍：人力資源管理/管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)者管理風(fēng)格。外部招聘的優(yōu)點(diǎn)。人員考評是人員晉升、培訓(xùn)等管理的基本依據(jù)。簡單、方便對全部人員的考評方法。（排序法、比較法？）信息管理系統(tǒng)的輸出結(jié)果是（文字，圖象）影響組織的一切基本要素總和是（環(huán)境）內(nèi)部培訓(xùn)教師和外聘教師相比，缺點(diǎn)是？（培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)、更高成本？）因?yàn)榇嬖谂嘤?xùn)風(fēng)險(xiǎn)，為了對它進(jìn)行制約，于是出現(xiàn)（培訓(xùn)制約制度，培訓(xùn)補(bǔ)償制度，培訓(xùn)服務(wù)制度？）員工靈敏度培訓(xùn)的目的是什么？哪種甄選手段可以考察人際溝通能力？（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐處理、群面、履歷調(diào)查？）1工作負(fù)荷過重，可以（工作量減少或工作橫向、縱向分解？）1戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略。1常規(guī)決策和非常規(guī)決策。1正式組織與非正式組織區(qū)別的說法。1狹義的人力資源規(guī)劃是什么？（人力資源需求規(guī)劃）1以工作內(nèi)容為中心，組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。（狹義職能、廣義職能、事業(yè)部？）1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要考慮哪些因素？（企業(yè)規(guī)模、人員結(jié)構(gòu)、企業(yè)制度？）1目標(biāo)管理是什么和什么目標(biāo)相一致？（個人目標(biāo)、努力目標(biāo)、組織目標(biāo)？）1勞動定額法，算人數(shù)。管理就是企業(yè)活動不斷變動過程中處理什么與什么的關(guān)系。（人與人、人與信息、人與財(cái)、人與物？）2績效指標(biāo)描述合理的一個選項(xiàng)。（錯誤率低于1％、更少的時間？）2個人要求對組織上下都有影響屬于什么需要？（權(quán)力需要、人際交往需要、自我實(shí)現(xiàn)需要、成就需要？）2財(cái)務(wù)管理中的現(xiàn)金管理最基本的活動是（現(xiàn)金日常管理、現(xiàn)金專項(xiàng)管理？）多選題 10題15分 范圍：人力資源管理/管理學(xué)勞動定額分哪幾種？（時間定額、服務(wù)定額、消費(fèi)定額？）內(nèi)部招聘優(yōu)點(diǎn)是什么？創(chuàng)新管理與維持管理相比特點(diǎn)是什么？完善的激勵措施制度包括什么？關(guān)鍵事件法的特點(diǎn)。（定性，長時間？）法約爾提出的管理基本活動分哪幾個部分？有效溝通的原則是什么？組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和方式選擇要求了解組織和人員之間的？（相互關(guān)系、方式、工作內(nèi)容、工作要求、工作環(huán)境、工作完整性？）人員過剩要求組織可以做出哪些行為？工作豐富化要求考察工作的哪些方面？（工作重要性、自主性、多樣性？）簡答題 2題20分 范圍：管理學(xué)有效控制的要求是什么?什么是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，如果說，在組織中，上級就是領(lǐng)導(dǎo)者，下級就是被領(lǐng)導(dǎo)者,這種說法對嗎？為什么?案例題 1題20分 范圍：管理學(xué)請具體說明贊成和反對企業(yè)履行社會責(zé)任的主要論據(jù)，企業(yè)和管理者在社會責(zé)任問題上應(yīng)做到那些方面。判斷題高層管理者，基層管理者 權(quán)變理論 目標(biāo)管理 組織目標(biāo)確定后能否變動？ 法定權(quán)、強(qiáng)制權(quán)和專長權(quán) 有效控制的標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)戰(zhàn)略 計(jì)劃、控制系統(tǒng)沒有會導(dǎo)致無法溝通？ 內(nèi)容型、過程型激勵 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 1HR管理工作僅是HR部門的事？ 1人力資源是企業(yè)最寶貴的？ 1勞動量是影響薪酬的唯一因素？ 1人員外部招聘比內(nèi)部更有效？ 1HR體系對企業(yè)戰(zhàn)略是被動適應(yīng)的？ 1心里測試結(jié)果 1公共威信 1立法、司法、行政是國家宏觀管理體系的基本內(nèi)容？ 1行政領(lǐng)導(dǎo)者的主要職責(zé)？知人善任？ 政府基本職能三大類：政治、經(jīng)濟(jì)、社會管理－簡答管理的科學(xué)性和藝術(shù)性與傳統(tǒng)的人事工作比，現(xiàn)代的人力資源管理有什么特點(diǎn)？－論述:職業(yè)生涯規(guī)劃第一題什么是有效控制，要求是什么 。第二題什么是領(lǐng)導(dǎo)者，什么是被領(lǐng)導(dǎo)者。有些人認(rèn)為上級就是領(lǐng)導(dǎo)者，下級就是被領(lǐng)導(dǎo)者。對嗎？為什么？*1 現(xiàn)代組織的社會責(zé)任日益重要，有些人贊同，有些人反對，請說出各自的論據(jù)？你認(rèn)為現(xiàn)代組織的社會責(zé)任是什么？一、判斷題　范圍：前5題管理學(xué)；后面15題主要是公共管理（行政管理）學(xué)、人力資源管理；泰羅計(jì)件工資制度是對針對人還是針對職位。梅奧的有關(guān)知識電子政府相關(guān)內(nèi)容公共政策二、單選題　范圍：管理學(xué)　公共管理學(xué)　人力資源管理　這三塊題目數(shù)量基本差不多，題目就是一般概念性的　還有相關(guān)內(nèi)容的理解。三、多選題 范圍：主要人力資源管理，其次是公共管理（行政管理）而管理學(xué)很少。四、簡答如何理解塑造“企業(yè)精神政府”？有效管理溝通的原則五、案例分析題目　內(nèi)容主要敘述有關(guān)法國公務(wù)員法律化規(guī)范化的培訓(xùn)，以及相關(guān)培訓(xùn)的主要內(nèi)容等等，案例文字字?jǐn)?shù)不多大家10002000字之間。對法國公務(wù)員培訓(xùn)方面評價？提高我國公務(wù)員培訓(xùn)的建議？19 /