【正文】 。大家通過(guò)學(xué)習(xí)，把整個(gè)公司的團(tuán)隊(duì)變成一個(gè)真正意義上的學(xué)習(xí)型組織。大家觀念一致了，行為才能一致。最后就變成不成條文的、但是被全體員工遵循的東西了。最后畫(huà)黃線的地方，雖然不會(huì)發(fā)生誰(shuí)踩一腳就被罰錢(qián)或開(kāi)除，但也沒(méi)有人踩，這時(shí)，企業(yè)文化的內(nèi)涵就形成了。公司在順境的時(shí)候，文化在起作用，公司在逆境的時(shí)候，文化更加起作用。大家同仇敵愾，激發(fā)起一種斗志，中國(guó)現(xiàn)在有很多企業(yè)，往往是在逆境中發(fā)展得更好，在順境的時(shí)候，反而會(huì)松懈。第7講 企業(yè)文化（三）【本講重點(diǎn)】—中層的制度文化（上）前 言如果把企業(yè)文化比作一個(gè)靶的話，它就可以分為四個(gè)層次，即表層文化、淺層文化、中層文化和核心層的文化。這四個(gè)層次的文化，構(gòu)成企業(yè)文化的一個(gè)整體結(jié)構(gòu)。圖51 企業(yè)文化的四個(gè)層次中層文化（上）企業(yè)文化的第三個(gè)層次是中層的制度文化，它顯示了整個(gè)企業(yè)對(duì)文化的一種規(guī)范，它包括一些強(qiáng)制性的制度文化和紙文化。所謂的中層文化，它所包含的具體內(nèi)容，指的是一個(gè)企業(yè)的最基本的一些制度、公司的所有權(quán)、對(duì)責(zé)任機(jī)制的界定、對(duì)分配機(jī)制的界定、對(duì)用人機(jī)制的界定、整個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)，以及企業(yè)整體的管理模式，這些構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的中層文化。建立系統(tǒng)的管理制度中國(guó)企業(yè)改革開(kāi)放20多年，非常大的一個(gè)問(wèn)題，就是東一榔頭，西一棒槌，今天搞一個(gè)CI形象策劃，明天又買(mǎi)一個(gè)5S，后天再買(mǎi)一個(gè)ISO9000，結(jié)果拼湊在一起，什么都不是。所以企業(yè)的管理必須系統(tǒng)化，如同海陸空三軍只有連動(dòng)才能夠打勝仗。所謂的管理體系建立的五大系統(tǒng)是戰(zhàn)略規(guī)劃、規(guī)范化關(guān)系、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷管理和資本運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理這五個(gè)系統(tǒng)，先建立，后健全，缺一不可。所以中層文化的表現(xiàn)就是公司有沒(méi)有建立起一個(gè)系統(tǒng)的務(wù)實(shí)的互為關(guān)聯(lián)的管理體系。企業(yè)的ERP系統(tǒng)建立很多企業(yè)在做整個(gè)ERP系統(tǒng)的建立。數(shù)字化管理和信息化管理，是一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)的必由之路。但是，數(shù)字化和信息化管理的前提是規(guī)范化。沒(méi)有規(guī)范化就不能夠數(shù)字化，否則公司整個(gè)流程混亂，組織結(jié)構(gòu)渙散，部門(mén)與部門(mén)之間勾心斗角，員工與員工之間互不搭配。所以很多企業(yè)要想導(dǎo)入ERP，首先要建立和健全整個(gè)管理體系。大量的管理學(xué)說(shuō)產(chǎn)生中層制度文化的具體表現(xiàn)還在于，越來(lái)越多的管理學(xué)說(shuō)在不斷地產(chǎn)生。這說(shuō)明中國(guó)企業(yè)對(duì)管理的重視。哈佛管理書(shū)籍熱銷哈佛商學(xué)院等各種派系的管理書(shū)籍非常熱銷。這些書(shū)籍的熱銷說(shuō)明了一個(gè)問(wèn)題，中國(guó)的企業(yè)開(kāi)始對(duì)中層的管理制度有了很好的認(rèn)知?！景咐恐袑拥闹贫任幕龊昧?，比方說(shuō)我們現(xiàn)在有5S，6σ，ISO9000，這在很大程度上是為了規(guī)范整個(gè)公司的管理體系，以實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。ISO9000最大的問(wèn)題在于它的初衷是品質(zhì)控制，而一個(gè)企業(yè)的管理體系的核心是戰(zhàn)略；而6σ就是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的。ISO9000本來(lái)是一個(gè)不錯(cuò)的管理體系，但很多企業(yè)導(dǎo)入時(shí)變成了一個(gè)形同虛設(shè)的東西，使得企業(yè)的制度文化背離了初衷，失去了文化的內(nèi)涵，變成了一些表象的東西。所以很多企業(yè)在管理體系的變革過(guò)程中往往搞很多這樣的運(yùn)動(dòng)。每次運(yùn)動(dòng)過(guò)去，一切又恢復(fù)原樣，員工失去了動(dòng)力，文化的內(nèi)涵又沒(méi)有了。【案例】上面提到的劃黃線的那家外資企業(yè)的廠容廠貌非常干凈，沒(méi)有人去破壞，在外資企業(yè)里面，員工走路都很規(guī)范，有花有草他們不會(huì)去踩踏，而我們國(guó)內(nèi)的企業(yè)，經(jīng)常看到很多草地上有走捷徑的腳印，把草都踩死了，矮的欄桿有的也被踢掉了。公司規(guī)定這些地方不能走，但沒(méi)有人去執(zhí)行。而這家外企在這方面的規(guī)定很少，而是賦予了文化的內(nèi)涵，使每一個(gè)人變成自覺(jué)的遵守，走路就養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，靠右，不去踩那條黃線。這對(duì)每一個(gè)人來(lái)講，不但不會(huì)形成一種行為上的障礙，而且還有幫助。如果大家亂走，就會(huì)堵在一起。比如，中國(guó)的道路經(jīng)常堵車，在很大程度上是因?yàn)橛刑嗟娜瞬蛔袷亟煌ㄒ?guī)則。如果大家都遵守交通規(guī)則，中國(guó)道路的利用率會(huì)提高大約30％到50％。也就是說(shuō)，我們30％到50％的道路效益被壞的文化、壞的習(xí)慣破壞了。所以離開(kāi)了文化的積淀，就會(huì)變成制度的管、卡、壓，而不是一種制度文化?！景咐课矣幸粋€(gè)朋友，他買(mǎi)了一套德國(guó)設(shè)備，來(lái)了兩個(gè)德國(guó)工程師來(lái)組裝這套設(shè)備。這兩個(gè)德國(guó)人給什么吃什么，不給就不吃，就像兩部機(jī)器一樣晝夜工作，終于把兩部機(jī)器組裝好了，而且比預(yù)計(jì)的提前了一個(gè)星期。按照中國(guó)人的禮儀，這多出來(lái)的7天要安排他們?nèi)ヂ糜?。但是這兩位德國(guó)工程師感到很詫異，因?yàn)槲募厦鏇](méi)有相關(guān)的安排。我的朋友說(shuō)明了原因，他們才同意，但是必須先驗(yàn)貨，之后給他們買(mǎi)飛機(jī)票，先回德國(guó)交接工作。忙完工作以后再把錢(qián)打到他們的賬上，然后飛回來(lái)旅游。我的這位朋友為這兩位德國(guó)工程師的做法感到不解。就在設(shè)備檢驗(yàn)時(shí)，德國(guó)工程師發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題，有一個(gè)螺絲歪了，但是它的緊固度沒(méi)有問(wèn)題。中國(guó)工程師認(rèn)為這不是問(wèn)題，不可能把所有的六角螺絲緊固度都安裝得一模一樣。德國(guó)工程師卻回答說(shuō)，這完全可以做到，六角螺絲歪了，是因?yàn)樵跀Q這個(gè)螺絲的時(shí)候，沒(méi)有按規(guī)范進(jìn)行工作。結(jié)果經(jīng)過(guò)調(diào)查，德國(guó)工程師的猜測(cè)是正確的。按照工藝要求，由于螺絲很大，所以需要兩個(gè)人共同完成，一個(gè)人固定扳手，另一個(gè)人擰螺絲。結(jié)果有人違反了操作規(guī)程，一個(gè)人上螺絲，另一個(gè)人在休息。所以，很多時(shí)候在點(diǎn)滴之間，你就能夠看到潛在問(wèn)題在哪里。德國(guó)人的這種認(rèn)真態(tài)度，不是規(guī)章制度的文件里寫(xiě)下來(lái)的，但是他在遵守。所以，我們只有給整個(gè)公司的管理體系賦予文化內(nèi)涵，他才具有生命力，整個(gè)管理體系才變得有意義。第8講 企業(yè)文化（四）【本講重點(diǎn)】—中層的制度文化（下）—深層的精神文化中層的制度文化（下）中層制度文化的功用198。企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)往往就是中層制度文化這一層次；198。中層制度規(guī)范人的行為方式，明確的文件化并證實(shí)是正確的內(nèi)容；198。需要注意的是，成功的企業(yè)都有成功的制度文化，但有良好制度文化的企業(yè)未必一定成功?！景咐恐袊?guó)很多行政機(jī)構(gòu)和國(guó)有企業(yè)有大吃大喝的風(fēng)氣。這一直是一個(gè)大問(wèn)題，走到那兒吃到那兒，結(jié)果把企業(yè)都給吃窮了，有的還拿著公司的錢(qián)去賭博。為了防止大吃大喝，國(guó)務(wù)院下了一個(gè)紅頭文件，叫四菜一湯的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家明文規(guī)定，政府官員\國(guó)有企業(yè)，在請(qǐng)客吃飯的時(shí)候，標(biāo)準(zhǔn)是四菜一湯。這個(gè)制度雖然定了，但是沒(méi)有規(guī)定菜盤(pán)有多大。結(jié)果制度出臺(tái)以后，我們的菜盤(pán)子忽然之間變大了。這就叫上有政策，下有對(duì)策。因此，制度再好，沒(méi)有很好的執(zhí)行也不行。優(yōu)秀的跨國(guó)公司，世界級(jí)的企業(yè)，解決這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，就賦予了文化的內(nèi)涵，而不是一個(gè)簡(jiǎn)單的制度。在世界級(jí)的企業(yè)里面，他們的CEO出去工作的時(shí)候，手上的權(quán)力比我們中國(guó)很多的職業(yè)經(jīng)理人大得多，但是他們整個(gè)體制有一個(gè)很好的文化積淀。一個(gè)總經(jīng)理四份收入，即工資、獎(jiǎng)金、福利和職務(wù)津貼。職務(wù)津貼是指在做這份工作的時(shí)候，因?yàn)檫@個(gè)職務(wù)而產(chǎn)生的消費(fèi)。比如請(qǐng)客戶吃飯就可以利用職務(wù)津貼。職務(wù)津貼定下來(lái)以后，花超了由自己負(fù)責(zé)，沒(méi)花完就可以拿走。但是必須完成公司交給的KPI指標(biāo)，這是一個(gè)原則。在這樣一個(gè)制度和文化的結(jié)合體下，我們會(huì)很有趣地發(fā)現(xiàn)，跨國(guó)公司里的一些高級(jí)職員，他們走到世界各地，不會(huì)胡吃海喝，而是變得非常小氣，只請(qǐng)你喝杯咖啡，吃塊牛排。比如，我給杜邦公司講過(guò)多次課，他們接待我的人要請(qǐng)我吃飯。公司并沒(méi)有規(guī)定吃飯金額的上限，他可以請(qǐng)我吃麥當(dāng)勞，也可以請(qǐng)我吃龍蝦鮑魚(yú)，但是我在杜邦上了這么多次課，沒(méi)有一次吃到龍蝦鮑魚(yú)。因此，真正制約他們的不是制度，而是制度下面的文化。但在中國(guó)，吃飯標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定非常嚴(yán)格，比如銷售部的員工，一次性消費(fèi)控制在500元之內(nèi)，銷售部經(jīng)理一次性消費(fèi)控制在1000元之內(nèi)。如果員工請(qǐng)客戶吃飯，消費(fèi)了800元，他一般不會(huì)自己墊付超額的300元，而是鉆空子，開(kāi)兩張500元的發(fā)票，結(jié)果還賺200元。所以，如果制度抽調(diào)了文化的內(nèi)涵，就會(huì)變得非常蒼白。制度文化，我們講到了兩個(gè)層次：第一，要有一個(gè)規(guī)范化的管理體系，第二，我們要賦予這個(gè)管理體系一個(gè)文化的內(nèi)涵，是建筑在文化上的，而不是建筑在制度的管卡壓上或者建立在處罰上的?？糠蓝率怯肋h(yuǎn)防不勝防的。規(guī)范化的管理，整個(gè)中層制度文化，實(shí)際上就是公司非常重要的基礎(chǔ)建設(shè)，沒(méi)有這個(gè)基礎(chǔ)建設(shè)，房子蓋的越高，蓋的越快，倒得也就越快。沒(méi)有中層文化的支撐，公司就無(wú)法真正地發(fā)展和壯大。核心層文化深層次的精神文化是企業(yè)文化的核心層，是企業(yè)的意識(shí)形態(tài)文化，它會(huì)受外部環(huán)境和內(nèi)在因素的影響。任何一個(gè)企業(yè)的生存文化，都有它的特性。因?yàn)樗芡獠凯h(huán)境和內(nèi)在因素影響而構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的內(nèi)核，文化的內(nèi)核也就是企業(yè)的精神文化。一個(gè)企業(yè)的深層次精神文化的主要內(nèi)容包括：198。企業(yè)的精神；198。企業(yè)的道德；198。企業(yè)的價(jià)值觀；198。企業(yè)的目標(biāo)和行為準(zhǔn)則等。198。深層次的精神文化，就像一個(gè)企業(yè)的指南針，它在潛意識(shí)里指導(dǎo)著企業(yè)每一個(gè)人的思想和言行。比如猶太民族非常團(tuán)結(jié)，有很強(qiáng)的凝聚力，其憂患意識(shí)極大地影響著每一位猶太人。198。它能夠改變每一個(gè)人的價(jià)值觀和哲學(xué)思想。198。成功的企業(yè)都有成功的深層文化，有良好深層文化的企業(yè)一定成功。深層次的企業(yè)文化的作用是最關(guān)鍵的。【案例】某公司有一個(gè)規(guī)定，由于公司比較大，所以把公司里面的廁所分成了三個(gè)等級(jí)：五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)和一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。按照我們一般的的理解，五星級(jí)的廁所老板用，三星級(jí)的廁所中層管理人員用，一星級(jí)的廁所員工用，蒼蠅滿天飛的的廁所工人用。但是這家公司的規(guī)定不同。有客人往來(lái)的區(qū)域和樓層，所有廁所的裝修是三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。如果是公司內(nèi)部使用的地方，只要沒(méi)有客人往來(lái)，都是一星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。但是有一個(gè)地方，必須是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，高級(jí)瓷磚，吊頂，天花板，高級(jí)的衛(wèi)浴設(shè)備，有浴液，熱風(fēng)機(jī)，衛(wèi)生紙，廁所都是自動(dòng)沖，紅外線，等等，而且男女廁所都有專人負(fù)責(zé)看廁所并及時(shí)打理。這么高級(jí)的廁所是給工人用的。這家公司的性質(zhì)是碼頭貨運(yùn)公司。我去采訪過(guò)這家公司，并寫(xiě)了一篇小文章，叫《論現(xiàn)代企業(yè)的爺孫論》。在這篇文章里我就講到一個(gè)對(duì)比，比如劉備和諸葛亮這兩個(gè)人物，劉備是皇帝，但是劉備三顧茅廬，讓諸葛亮當(dāng)了三回爺，功效大到諸葛亮一輩子管劉備叫主公，鞠躬盡瘁，死而后已。同樣的問(wèn)題，董事長(zhǎng)的官大，董事長(zhǎng)是爺，但是董事長(zhǎng)給員工修了一個(gè)五星級(jí)的廁所，讓工人在上廁所的時(shí)候當(dāng)了一回爺。它的這種作用，已經(jīng)不僅僅體現(xiàn)在一個(gè)制度上了，而是體現(xiàn)在公司價(jià)值觀的取向上，一種精神層面上。作為一個(gè)碼頭的貨物運(yùn)輸公司，真正給公司帶來(lái)利益的非常重要的一個(gè)組成部分，就是這些工人。要體現(xiàn)工人的價(jià)值，不光給他們工資，還要給他們?nèi)烁竦淖鹬?。在這樣的情況下，工人在心態(tài)上，會(huì)有一種很好的感覺(jué)，那么工作的時(shí)候會(huì)發(fā)揮出他主觀的能動(dòng)性，這種精神的作用非常大。所以深層次精神文化上的作用，是整個(gè)公司企業(yè)文化里面最重要、最核心的組成部分。企業(yè)文化四個(gè)層次的關(guān)系企業(yè)文化的四個(gè)層次并不是簡(jiǎn)單地分拆為表層、淺層、中層和深層四個(gè)部分，它們之間既有各自的特性，同時(shí)又有必然的關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)性體現(xiàn)在：198。物質(zhì)文化屬表層，最為具體實(shí)在，構(gòu)成企業(yè)文化的硬外殼。198。行為文化是一種處在淺層的活動(dòng)，構(gòu)成企業(yè)文化的軟外殼。198。制度文化是觀念形態(tài)的轉(zhuǎn)化，成為企業(yè)文化硬、軟外殼的橋梁。198。精神文化則是觀念形態(tài)和文化心理，是企業(yè)文化的核心?！咀詸z】請(qǐng)您完成下列思考題：1．您的企業(yè)做過(guò)企業(yè)形象方面的規(guī)劃嗎？2．您公司的價(jià)值觀在哪里？什么樣的行為在公司里能夠獲得認(rèn)同，什么樣的行為在公司里不能獲得認(rèn)同？在您的企業(yè)中，您如何規(guī)范員工的行為？3．您公司的管理體系是否建立和健全？整個(gè)管理機(jī)制有沒(méi)有一個(gè)文化的積淀？4．在您的公司里面，企業(yè)的四個(gè)文化層次有沒(méi)有真正地構(gòu)建出來(lái)？有沒(méi)有真正涉及到深層次的地方？@___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講小結(jié)】本講重點(diǎn)講解企業(yè)文化的四個(gè)層級(jí)。首先，介紹企業(yè)的表層文化，即物質(zhì)文化，同時(shí)對(duì)物質(zhì)文化所包含的一些標(biāo)識(shí)或器物等內(nèi)容進(jìn)行了列舉，并明確了企業(yè)物質(zhì)文化所起到的作用，能夠給人留下良好的第一印象。然后進(jìn)一步介紹企業(yè)的淺層文化，即行為文化，主要體現(xiàn)在企業(yè)的活動(dòng)和禮儀文化方面，它能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)員工的精神面貌。繼而介紹了企業(yè)的中層文化，即制度文化，指出制度文化的建立首先建立健全企業(yè)的管理體系，并且要賦予它文化的內(nèi)涵。最后介紹了企業(yè)的核心層文化，即精神文化，并且強(qiáng)調(diào)了它對(duì)企業(yè)成功的重要性。在明確這四層企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，又指出了四者的關(guān)系?！拘牡皿w會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第9講 企業(yè)文化（五）【本講重點(diǎn)】—導(dǎo)向功能—約束功能企業(yè)文化的核心功能一個(gè)企業(yè)如果真正能把表層、淺層、中層和深層文化建立和健全起來(lái)，就可以具備以下五大功能：導(dǎo)向功能公司有了明確的企業(yè)文化，就能夠?qū)ζ髽I(yè)整體和每一個(gè)成員的價(jià)值取向，以及行為取向起引導(dǎo)作用，使得每一個(gè)企業(yè)成員的言行和思想都能夠符合公司所確定的標(biāo)準(zhǔn)?！景咐克上碌钠叻N精神日本松下之所以能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，多年屹立不倒，成為日本企業(yè)里面一個(gè)非常優(yōu)秀的公司，它有七種精神。第一，產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)；第二，在松下要光明正大；第三，要和親一致；第四，每一個(gè)人都要積極向上；第五，禮節(jié)謙讓；第六，大家都要去順應(yīng)和同化松下精神；第七，要有一種感謝報(bào)恩的思想。松下的這種精神，給每一個(gè)松下的成員起到了一個(gè)很好的導(dǎo)向作用。要想真正在松下公司兢兢業(yè)業(yè)工作，獲得生存和發(fā)展的空間，就要符合它的七種精神。【案例】新高焦化的技改我曾經(jīng)給一家煉焦炭的公司做過(guò)咨詢。因?yàn)槊旱V到處都是黑的，所以經(jīng)過(guò)大家協(xié)商以后，明確了整個(gè)公司的文化，即視黑色為這家公司的天敵。確定這家公司的顏色是白色和綠色。于是在礦區(qū)里到處種草、種花、栽樹(shù)，