【正文】 。因此對于這樣一個綜合的電信運營商來說，如何能夠?qū)οM者按照生命周期進(jìn)行市場細(xì)分，同時在人們的不同的生命的周期上，塑造高價值的品牌以及提供滿足不同階段的電信服務(wù)，將是實現(xiàn)中國電信可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。從目前來看，中國電信在業(yè)務(wù)品牌上已經(jīng)有初步的成果，但是對于客戶本身還缺乏深入的研究，中國電信要加快綜合信息業(yè)務(wù)的發(fā)展，未來需要圍繞產(chǎn)品感知、客戶價值，推出符合不同的客戶群所需要的產(chǎn)品和服務(wù)組合，在品牌的個性化、時尚化和多樣化上下功夫，基于一個消費者的不同生活階段來創(chuàng)建品牌，拓展品牌價值，建立一個從青少年到商務(wù)人士、中老年群體的細(xì)分的系列客戶品牌，并組合不同的業(yè)務(wù)來服務(wù)于他們，甚至還可以在一些典型的職業(yè)群體和家庭群體中來塑造“天翼”3G 品牌，這樣才能更深入的開發(fā)客戶價值，建立強勢的品牌競爭地位。3．6 在品牌建設(shè)過程中不斷提升客戶對服務(wù)價值的認(rèn)知中國電信建設(shè)“天翼”3G 品牌的過程是一個不斷讓客戶接受、認(rèn)知服務(wù)價值的過程。通過提供產(chǎn)品來持續(xù)傳遞企業(yè)的服務(wù)理念和價值觀，使企業(yè)的產(chǎn)品、信譽最終被主流社會和廣大客戶所普遍接受。3．6．1 要以無線寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)為契機(jī)建設(shè)業(yè)務(wù)“天翼”3G 品牌固網(wǎng)話音業(yè)務(wù)市場已經(jīng)比較成熟，而無線寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方興未艾，其應(yīng)用種類豐富，在信息膨脹的時代必將是未來主流的消費熱點（這恰恰是中國電信手中的王牌） ，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中應(yīng)確立明確的“天翼”3G 品牌策略。3．6．2 要建立“天翼”3G 品牌經(jīng)營戰(zhàn)略“天翼”3G 品牌是中國電信移動業(yè)務(wù)的形象，品牌識別告訴消費者的是品牌對于未來的承諾，品牌要能夠支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略。中國電信要對消費者、競爭對手、11 / 17自身的品牌形象、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營策略、經(jīng)營模式進(jìn)行充分的分析，選擇有延續(xù)性的品牌戰(zhàn)略。品牌戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)的設(shè)計既需要通盤考慮，也需要有所側(cè)重，避免陷入多品牌的陷阱。3．7 面對現(xiàn)今市場狀況“天翼”3G 品牌應(yīng)對措施隨著電信重組的完成、09 年初 3G 牌照的發(fā)放，中國移動通信市場乃至整個電信市場正式進(jìn)入了三國演義時代，面對有 10 年移動通信經(jīng)驗的中國移動和中國聯(lián)通，中國電信“天翼”3G 品牌完全是個新生兒，為此應(yīng)采取的戰(zhàn)略、策略至少包括以下幾個方面：這個戰(zhàn)略就是聚焦戰(zhàn)略——即集中力量打殲滅戰(zhàn)，積小勝為大勝，如：客戶群上——推出一個新概念以確立其更高的定位，先吸引部分高端客戶。比如 189“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的概念就比較好，言外之意，對手的手機(jī)是“普通手機(jī)” ，而中國電信的 189 手機(jī)則是“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)” ，明顯高你一個層次，提出 C+W（CDMA加 WLAN）策略也正好支持了這個概念，特別是在互聯(lián)網(wǎng)正好深入人心的時候，這個概念更具有了較大的殺傷力！如果這個概念通過 C+W 之類的策略真正具體化了，最有可能被吸引過來的就是高端客戶中那些高數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用量者，而這部分用戶正是那些最具價值創(chuàng)造力的一群高端客戶；地域上——局部省份先勝過對手（通過全國實力對比有重點的選擇一些省份、城市） ；主打業(yè)務(wù)上——利用原有資源，打造以天翼 3G 品牌為領(lǐng)航的混合業(yè)務(wù)捆綁業(yè)務(wù)；比如其手機(jī)與固話、寬帶一起捆綁的綜合 VPMN 業(yè)務(wù)、手機(jī) WIFI 業(yè)務(wù)等；職能上、管理上——先有部分亮點超過移動，如人力政策等；提出更方便的使用方式，如:移動支付， “移動支付”業(yè)務(wù)是中國電信基于天翼手機(jī)應(yīng)用平臺推出的一項新型電子支付產(chǎn)品，可以通過短信、WAP、客戶端等多種形式，利用電信賬戶、支付卡、銀行卡等多種支付賬戶，向客戶提供賬單支付、手機(jī)充值、公用事業(yè)費繳費、訂購商品服務(wù)、自助金融、刷手機(jī)消費等手機(jī)自助支付服務(wù)。，打造以“天翼”3G 品牌為領(lǐng)航的混合業(yè)務(wù)捆綁業(yè)務(wù)。 這樣天翼 3G 業(yè)務(wù)可謂是涵蓋了人們生活、娛樂、工作等方方面面，逐步提升品牌實力，使用戶更信賴中國電信“天翼”3G 品牌。12 / 17 論對 于 中 國 電 信 “天 翼 “3G 品 牌 的 塑 造 ， 本 文 主 要 的 考 慮 是 在 品 牌 的 定 位 、品 牌 的 名 稱 和 品 牌 的 傳 播 等 方 面 ， 當(dāng) 然 在 品 牌 的 塑 造 過 程 ， 品 牌 的 營 銷 也 應(yīng) 該是 塑 造 品 牌 的 重 要 內(nèi) 容 ?，F(xiàn)在中國電信在新一輪的變革中已經(jīng)開始了內(nèi)部的資源整合，細(xì)分各子公司和事業(yè)部的職能劃分， “我的 e 家” ， “互聯(lián)星空”集中到家庭事業(yè)部中，成為承載家庭悠閑娛樂需求的平臺， “商務(wù)領(lǐng)航”則是中國電信走出對外聯(lián)合的步伐的產(chǎn)物，聯(lián)合思科、微軟、惠普、聯(lián)想、中興、用友等國內(nèi)外知名 IT 企業(yè)建立中小企業(yè)信息化聯(lián)盟，專注于為商務(wù)人士和企業(yè)量身訂做各類管理方案和企業(yè)信息管理。 “號碼百事通”則成為全社會的一個咨詢數(shù)據(jù)平臺，而新加盟的“天翼”將是未來發(fā)展移動通訊，移動網(wǎng)絡(luò)，3G 服務(wù)的一個新的起點。相信 “天翼”無限拓展，數(shù)字化生活將不再是夢。世界，從未停止變革；人類，也永遠(yuǎn)不會停止夢想。中國電信“天翼”3G 品牌不僅為公司贏得了可持續(xù)發(fā)展的能力，也為國家信息化建設(shè)乃至整個電信行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出貢獻(xiàn)，它將以超越未來的速度、務(wù)實高效的創(chuàng)新，立足本土，面向全球，不斷締造電信史上新的豐碑。13 / 17致 謝首先感謝本人的指導(dǎo)老師秦璐教授的悉心指導(dǎo)！在撰寫的過程中，指導(dǎo)老師對我的論文作業(yè)提出了幾點修改的建議，包括修改文章結(jié)構(gòu)及對內(nèi)容的調(diào)整。批語很直接，但這的確是我的問題所在，他的寶貴意見，給予了我許多有益的啟發(fā)和幫助。感謝北京理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院及廣東技術(shù)師范學(xué)院給予我繼續(xù)學(xué)習(xí)的機(jī)會，以及兩院校領(lǐng)導(dǎo)和老師為我們付出的辛勤勞動！四年的學(xué)習(xí)過程中，自始至終得到了各位老師的悉心指導(dǎo)與親切關(guān)懷。老師們的治學(xué)和工作態(tài)度已成為我終生學(xué)習(xí)與追求的目標(biāo)。14 / 17參考文獻(xiàn)[1] （美）林恩阿普紹（Lynn B．Upshaw）著， 《塑造品牌特征：市場競爭中通向成功的策略》 ，清華大學(xué)出版社，1999 年 12 月第 1 版。[2] 巨天中著， 《品牌剖析》 ，中國經(jīng)濟(jì)出版社，2022 年 5 月第 1 版。[3] 頁面）[4] （美）邁克莫澤（Mike Moser）著， 《品牌路線圖》 ，商務(wù)印書館，2022 年10 月第 1 版。[5] 李光斗著， 《品牌戰(zhàn)：全球化留給中國的最后機(jī)會》 ，清華大學(xué)出版社，2022年 8 月第 1 版。[6] （美）菲利普科特勒著， 《B2B 品牌管理》 ，格致出版社，2022 年 1 月第一版。[7] 劉紫琪、楊興國著， 《品牌伐謀》 ，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2022年8月第一版。[8] 國 電 信 集 團(tuán) 公 司 官 方 網(wǎng) 站 )[9] 中 國 電 信 3G專 區(qū)