【正文】 。1）確定交通服務(wù)需求。會議前交通、會議期間交通、歡送交通及返程交通2）選擇交通服務(wù)商3）安排交通服務(wù)內(nèi)容（4）其他服務(wù)1）社交與旅游服務(wù)2）視聽設(shè)備服務(wù)3）秘書服務(wù)4）翻譯服務(wù)5）新聞發(fā)布服務(wù)第3節(jié) 會展現(xiàn)場服務(wù)與管理基礎(chǔ)展覽現(xiàn)場服務(wù)與管理概述（1）參展商現(xiàn)場服務(wù)與管理的主要內(nèi)容參展商現(xiàn)場服務(wù)與管理包含兩種含義：一是為參展商提供服務(wù)并進行管理；二是參展商自己對展臺工作進行管理和為觀眾提供服務(wù)。1）展覽現(xiàn)場管理機構(gòu)及職能機構(gòu)：展覽辦公室、客戶服務(wù)中心、證件服務(wù)中心、保衛(wèi)辦公室、接待辦公室、新聞中心、公眾服務(wù)辦公室。2）參展商現(xiàn)場服務(wù)與管理的主要內(nèi)容三個基本階段：布展階段、展出階段和撤展階段主要包括以下方面：登記與報到、搭建與布展撤展、物流運輸管理、賓館接待與展館交通指南服務(wù)、展覽宣傳及廣告服務(wù)、展覽管理服務(wù)人員職能及通信方式的提供。（2）觀眾現(xiàn)場服務(wù)與管理的主要內(nèi)容展覽前：設(shè)計觀眾調(diào)查問卷、對問卷統(tǒng)計分析、問卷進行排版制作及印刷、胸卡及掛繩、注冊登記臺所需表格和設(shè)備的準備、人員進行專業(yè)培訓(xùn)和有效管理、服務(wù)人員展覽中：現(xiàn)場觀眾注冊登記及觀眾信息的采集、錄入、處理；展覽出入口的門禁、展覽指示標識管理展覽后：處理展覽現(xiàn)場采集的觀眾信息數(shù)據(jù)、調(diào)查問卷內(nèi)容的錄入和分析、展覽信息數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析報告、展后信息管理與回訪會議現(xiàn)場服務(wù)與管理概述（1）會場布局的主要類型會場的布局關(guān)系到會議的成敗。會議人數(shù)、會議類型、會場空間的大小、形狀，會議視聽設(shè)備要求等因素都能夠影響會場的布局形式。其中會議人數(shù)和類型是最重要的影響因素。會場布局的主要類型：劇院型、教室型、宴會型、U型、中空方型、T型、董事會型（2）會議注冊的主要內(nèi)容1）注冊處人員安排注冊處的工作人員應(yīng)該經(jīng)過培訓(xùn)并熟悉后勤和注冊工作，書面的工作指南和行為規(guī)范是人員安排和管理過程中必不可少的?，F(xiàn)場工作人員應(yīng)該熟悉以下情況：會議的日程表；各種功能區(qū)的方位地點；一些必需場所的位置。會議高峰期應(yīng)按照1：75—1：100的比例配備工作人員。2）會場導(dǎo)引標識設(shè)置3）注冊地點分區(qū)注冊大型會議可以根據(jù)不同的標準進行分區(qū)注冊以便提高工作效率。第4節(jié) 會展信息化管理基礎(chǔ)會展信息化管理的含義 會展信息化管理就是為滿足會展企業(yè)和會展項目運營需要而進行的會展相關(guān)信息的集成、會展活動過程的電子化網(wǎng)絡(luò)化管理等工作的總稱。（1）會展活動組織管理信息化會展組織者可以充分利用會展管理軟件，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)平臺，處理會展活動過程中涉及的信息，提高工作效率和效果，減少管理過程中的工作量和工作誤差。（2）會展企業(yè)經(jīng)營服務(wù)信息化會展企業(yè)作為服務(wù)企業(yè)，客戶關(guān)系的建立與維護，客戶服務(wù)的水平、質(zhì)量與效率至關(guān)重要，因此，越來越多的會展企業(yè)建立企業(yè)信息化管理系統(tǒng)，全面實現(xiàn)企業(yè)各種管理和服務(wù)流程的信息化和標準化。（3）會展活動虛擬化會展業(yè)作為一個信息、交流相對集中的新興行業(yè)，面臨著重大的變革和挑戰(zhàn)。在借助因特網(wǎng)開展低成本市場調(diào)查、網(wǎng)上招展等工作的基礎(chǔ)上，很多會展企業(yè)、會展項目組織者、電子商務(wù)企業(yè)紛紛舉辦網(wǎng)絡(luò)會展活動，借助虛擬的會展平臺提供全天候的會展服務(wù)。會展信息化管理的主要應(yīng)用領(lǐng)域（1）會展營銷推廣1）電子郵件：群發(fā)郵件方式、自選郵件方式2）會展網(wǎng)站3）搜索引擎4）博客（2）會展現(xiàn)場管理與服務(wù)：1）展覽現(xiàn)場信息化管理服務(wù)展位預(yù)訂與展位管理，展前預(yù)制與批處理服務(wù)，交通線路導(dǎo)覽，現(xiàn)場參觀導(dǎo)覽，參展商管理與服務(wù)，觀眾管理與服務(wù)，展覽設(shè)施設(shè)備管理，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中心，后續(xù)服務(wù)管理。2）會議現(xiàn)場信息化管理與服務(wù)會議整體管理信息系統(tǒng)，專項會議工作管理系統(tǒng)（3）客戶關(guān)系管理（CRM）客戶數(shù)據(jù)庫管理，客戶通信管理，重點客戶分類管理，客戶財務(wù)管理，客戶個性化服務(wù)管理，客戶在線互動服務(wù)，客戶分析管理（4）虛擬展覽以虛擬現(xiàn)實技術(shù)進行展覽，信息發(fā)布，智能檢索，自主參觀，提供多種供需雙方交互方式。第5節(jié) 會展評估與后續(xù)服務(wù)基礎(chǔ)會展評估概述（1）會展評估的含義會展評估是會展相關(guān)工作告一段落后，對前一階段的活動進行回顧、分析和評價，并形成相關(guān)報告等材料的工作過程。（2）會展評估的作用：1）有利于會展行業(yè)管理或協(xié)調(diào)機構(gòu)開展宏觀管理工作，形成行業(yè)標準。2）有利于會展組織者提高會展項目管理水平，塑造會展品牌。3）有利于各會展參與者總結(jié)參與效果，選擇會展項目。（3）會展評估的實施主體1）會展行業(yè)主管機構(gòu)2）會展組織者3）第三方機構(gòu)4）會展相關(guān)者（4）會展評估的主要內(nèi)容會議評估的主要內(nèi)容包括：1）會議主題評估2）會議地點評估3）會議營銷評估4）會議流程評估5）會議相關(guān)服務(wù)評估6）會議參與方評估7）會議效益評估 展覽評估的主要內(nèi)容包括：1）展覽主題和目標評估2）展覽地點評估3）展覽時間評估4）展覽規(guī)模評估5）參展商評估6）觀眾評估7）展覽現(xiàn)場管理與配套服務(wù)評估8）展覽營銷評估9）展覽其他參與方評估10）展覽效益評估會展后續(xù)服務(wù)概述（1）會展后續(xù)服務(wù)的含義會展后續(xù)服務(wù)是會展項目管理的嚴肅部分，是實現(xiàn)會展目標、開展客戶關(guān)系管理、達到再次營銷目的的重要方法。會展后學(xué)服務(wù)用該盡早開始，以展覽為例，參展商和觀眾在展覽閉幕后5周內(nèi)對展覽情況的記憶由100%迅速下降為60%左右。（2）會展后續(xù)服務(wù)的主要內(nèi)容1）總結(jié)數(shù)據(jù)與資料提供2）感謝與再營銷3）后續(xù)溝通與交易支持第6章 會展文案寫作基礎(chǔ)第1節(jié) 會展策劃文案會展策劃文案的主要類型（1）會展市場調(diào)研報告會展市場調(diào)研報告是通過對調(diào)研資料的整理和分析，形成一定的結(jié)論，以書面的形式將其呈現(xiàn)給決策者以供其參考。因此，會展市場調(diào)研報告是會展市場調(diào)研結(jié)論的體現(xiàn)形式，其撰寫的質(zhì)量直接決定著對市場調(diào)研成果的評估，是市場調(diào)研工作中的十分重要的環(huán)節(jié)。特點：針對性、系統(tǒng)性、真實性（2）會展立項策劃書是根據(jù)會展市場調(diào)研結(jié)論和各種信息，對幾項舉辦的會展活動相關(guān)事宜進行初步規(guī)劃，設(shè)計出會展項目運營管理的基本框架，從而形成的書面材料。一般來說，會展立項策劃書是在策劃舉辦一個全新會展項目時需要的文案材料。（3）會展項目立項可行性研究報告是指會展項目決策前，對會展主題有關(guān)的自然、社會、經(jīng)濟、行業(yè)、技術(shù)資料進行調(diào)查研究，分析并比較可能的備選方案，預(yù)測、評價投資收益比，綜合論證實施的必要性與可能性，為決策提供依據(jù)而形成的書面報告。會展項目立項可行性分析可以看作是會展項目立項策劃的繼續(xù)，是在初步了解會展項目概念框架的基礎(chǔ)上，深入分析該會展是否可行，為最后是否舉辦該項目提供科學(xué)的決策依據(jù)。主要會展策劃類文案的基本內(nèi)容（1）會展市場調(diào)研報告：1）標題——標題頁上通常包括會展項目名稱或?qū)ｍ椪{(diào)研主題、報告日期、委托方和調(diào)研方。2）目錄——標出所有內(nèi)容章節(jié)和圖表及附錄所在的頁碼，便于使用者查找。3）導(dǎo)語——對調(diào)研的基本情況進行簡要說明，如調(diào)研目的和依據(jù)，調(diào)研主題與背景，調(diào)研時間與地點，調(diào)研對象、內(nèi)容和范圍，調(diào)研使用的方法以及主要結(jié)論。4）正文——會展調(diào)研報告的主題，它通過對調(diào)研獲得的信息和數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，得出相關(guān)調(diào)研結(jié)論?？梢圆捎镁唧w調(diào)研分析和綜合調(diào)研分析兩種方法。圖表要清晰明了，一個圖標只應(yīng)包含一個信息。5）結(jié)尾——包含對調(diào)研問題的相關(guān)結(jié)論、調(diào)研者對調(diào)研問題的看法和建議。結(jié)尾部分與正文部分的論述必須緊密呼應(yīng)。還要標明調(diào)研者的名字、職務(wù)、單位和完稿時間。6）附件——包括與正文內(nèi)容相關(guān)，又無法在正文中體現(xiàn)的材料，是對正文的有效補充。（2）會展立項策劃書1）會展項目的名稱組成：基本部分（用于說明會展的性質(zhì)和特征）；限定部分（用于說明會展舉辦的時間、地點、規(guī)模、屆數(shù)等）；主題部分（用于具體說明展會項目的題材及其所在行業(yè)）2）會展項目的舉辦地點會展項目的舉辦地點主要包括所在地區(qū)和所在場館兩個層次的內(nèi)容。3）會展項目的時間安排包括對會展籌備、現(xiàn)場運營、結(jié)束后工作的時間安排，要求嚴格合理，有明確的工作期限。4）會展項目的舉辦機構(gòu)主辦單位、承辦單位、協(xié)辦或合作單位、支持單位等。5）會展項目市場環(huán)境分析包括對會展題材所在產(chǎn)業(yè)和市場的情況分析，對國家和地區(qū)有關(guān)法律、政策的分析，對相關(guān)會展活動情況的分析，對會展舉辦地市場的分析等。6）會展項目相關(guān)運營計劃是會展立項策劃的核心內(nèi)容，主要包含：會展財務(wù)預(yù)算計劃，會展的招展、招商和宣傳推廣計劃，會展的嫉妒計劃，會展現(xiàn)場管理計劃，會展的相關(guān)活動計劃，會展工作人員管理計劃，會展供應(yīng)商計劃，會展后續(xù)工作計劃。第2節(jié) 會展營銷文案會展營銷文案的主要類型（1）會展宣傳推廣計劃是對會展項目整體進行營銷和推廣的計劃，在大多數(shù)情況下，展覽組織者也會將招展招商計劃納入這一整體計劃，統(tǒng)一實施。（2）觀眾邀請函是展覽組織者根據(jù)展覽實際情況編寫的，用來進行展會觀眾招募的宣傳材料。（3）參展商邀請函即招展書。是向潛在參展商發(fā)放的展覽宣傳資料，目的是說明展覽相關(guān)情況，吸引參展商參展。（4）展會通訊是展覽組織者根據(jù)展覽運營的實際需要編寫的，用來向展會的目標客戶通報展會有關(guān)情況的一種宣傳資料，其對象主要是參展商和專業(yè)觀眾。是展覽宣傳推廣的有效方式，內(nèi)容一般包括：展覽的基本情況，展覽題材所在行業(yè)的市場信息和行業(yè)動態(tài)，展會招展情況和招商情況，展會宣傳推廣情況，展會期間舉辦的相關(guān)活動情況，參展企業(yè)的廣告，參展（參觀）回執(zhí)表。主要會展營銷類文案的基本內(nèi)容（1）觀眾邀請函內(nèi)容：展覽基本情況、展會的規(guī)模和特色、配套活動的安排、報名方法和聯(lián)系方式。（2）參展商邀請函內(nèi)容：展覽簡介、展覽題材分類及范圍、展覽歷史業(yè)績、展區(qū)展位劃分與收費標準、展覽宣傳推廣和專業(yè)觀眾組織、服務(wù)項目、相關(guān)事項、參展申請表。第3節(jié) 會展運營管理文案會展運營管理文案的主要類型（1）會展業(yè)務(wù)合同協(xié)議。會展業(yè)務(wù)協(xié)議書是會展業(yè)務(wù)中相關(guān)當事人之間為設(shè)立、變更、中止民事法律關(guān)系而訂立的書面契約。（2）參展說明書。參展指南、參展商手冊（3）會展會刊。會議或展覽期間統(tǒng)一編印的會議展覽資料，主要目的是集中會議展覽相關(guān)者信息，為其創(chuàng)造宣傳渠道，擴大會展活動影響。（4）會展新聞稿（5）會展調(diào)查表（6）會展評估報告（7）會展總結(jié)報告（8）感謝信主要會展運營管理類文案的基本內(nèi)容（1）參展說明書：前言、展覽基本信息、展覽場地基本情況、展覽費用、展覽須知、展覽相關(guān)服務(wù)信息、相關(guān)申請表格。（2）會展新聞稿：標題（正題、引題、副題）、導(dǎo)語、主體、背景、結(jié)尾。（3）會展總結(jié)報告：標題，正文（前言、主體、結(jié)尾），落款。（4）感謝信：稱謂、正文、落款。