【正文】 將信息的內容和信息的表現分離了開來。 WIKIWike 一詞源于夏威夷語的“wee kee wee kee”,本來是快點快點之意，中文名為百科全書，一種多人協(xié)作的寫作工具。Wiki 站點可以有多人（甚至任何訪問者）維護，每個人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進行擴展或者探討?！?Wiki 指一種超文本系統(tǒng)。這種超文本系統(tǒng)支持面向社群的協(xié)作式寫作，同時也包括一組支持這種寫作的輔助工具。有人認為，Wiki 系統(tǒng)屬于一種人類知識網格系統(tǒng)，我們可以在 Web 的基礎上對 Wiki 文本進行瀏覽、創(chuàng)建、更改，而且創(chuàng)建、更改、發(fā)布的代價遠比 HTML 文本??；同時 Wiki 系統(tǒng)還支持面向社群的協(xié)作式寫作，為協(xié)作式寫作提供必要幫助；最后，Wiki 的寫作者自然構成了一個社群，Wiki 系統(tǒng)為這個社群提供簡單的交流工具。與其它超文本系統(tǒng)相比，Wiki 有使用方便及開放的特點，所以 Wiki 系統(tǒng)可以幫助我們在一個社群內共享某領域的知識。WIKI 具有使用方便的特點，不過最可貴的是實現了開放式，有組織結構的信息基于 Web 的社區(qū)信息服務模式研究17增長，每個人都可以把自己的知識貢獻出來，匯信息的涓涓細流成信息的海洋。 DIGGDIGG 是 網站首先采用得新聞系統(tǒng)的模式，和網上普通的新聞系統(tǒng)的管理員控制一切的模式不同，digg 采取的是用戶驅動（user driven）的機制，它設置了一個新聞源的緩沖，用戶可以提交自己覺得有意思的新聞進入這個緩沖，如果有足夠多的用戶認同這一新聞，就會從緩沖中脫穎而出（認同的方式是點擊新聞標題邊的一個“DIGG IT”按鈕） ，出現在 digg 頁面上，否則就逐漸被擠出新聞源緩沖。所以，digg 最顯著的特點是將新聞的發(fā)布權力下放給用戶。這種特點使得 digg 對最新的網絡資訊反應非常迅速，任何人都可以將任何有趣的資訊提交到 digg（信息的輸入） ，任何人都可以對這些資訊進行評論或投票（信息的處理） ，任何人都可以將這些資訊通過 digg 發(fā)布到自己的 blog 或者 website（信息的輸出） 。隨著 網站的成功，DIGG 模式被用于各種 網站（包括新聞類，博客類，播客類等等） ，幫助了普通網民快速發(fā)現有趣信息。 BLOGblog 的中文意思是“網絡日志” ，后來縮寫為 Blog，而博客(Blogger)就是寫B(tài)log 的人。Biog 由 Web Log 合并演化而來，主要是以日記的形式發(fā)布文章，并可以附加評論的個人網頁。從理解上講，博客是“一種表達個人思想、網絡鏈接、內容，按照時間順序排列，并且不斷更新的出版方式” 。Blog 是繼 Email、BBS、IM 之后出現的第四種網絡交流方式，是網絡時代的個人“讀者文摘” 。更重要的是，BLOG 的出現使廣大網民真正能夠方便的在網上發(fā)表個性化的信息，是一種網絡話語權向平民階層的轉移。它是 時代一項最受追捧的技術，所有的一切都是免費的。 SNSSNS，Social Networking Service 即社會性網絡。1967 年，哈佛大學的心理學教授 Stanley Milgram(1933～1984)創(chuàng)立了六度分離理論，簡單地說：“你和任何一個陌生人之間所間隔的人不會超過六個，也就是說，最多通過六個人你就能夠認識任何一個陌生人。 ”按照六度分隔理論，每個個體的社交圈都不斷放大，最后成為一個大型網絡，這就是社會化網絡(SNS)。信息高速公路為 SNS 真正提供了施展的空間，在有 SNS 特點的網站平臺，人們基于 Web 的社區(qū)信息服務模式研究18可以找到與自己愛好相同，職業(yè)相仿，出身相似或者有其他共同特點的人們，在網上組建起自己的社交平臺。4 實例分析高校圖書館的信息服務模式 圖書館信息服務的社區(qū)模式高校圖書館作為信息、知識的存儲和加工寶庫，隨著信息時代的發(fā)展，其關鍵任務就是要轉變社區(qū)信息服務模式，開辟新的適應社會潮流和需要的信息服務模式。王子舟認為圖書館是重要的公共知識空間形式。社會學研究揭示社區(qū)的一般的構成要素主要是：固定的空間，固定的人群以及一定的組織、團體，由某些共同的文化和參與意識組成的公眾。由此看來，圖書館本身就是一個社區(qū)組織，它所對應的構成要素有：圖書館空間（主要以物理空間和網絡空間兩種形式存在） ，讀者用戶和工作人員，圖書館資源的共享和利用 [15]。 現代圖書館奉行“以用戶中心“的服務理念，圖書館社區(qū)存在的根本是用戶的參與。作為圖書館館員，需要聆聽圖書用戶的真正心聲，根據他們的不同需求，對實施跟內容進行不斷地改進，作為社區(qū)信息服務的實施主體，一定要努力吸引讀者用戶的參與和融入，收藏、管理和利用信息資源，構建圖書館共同的意識和文化 [24]。 與其他的社區(qū)信息服務模式相比較，圖書館的網絡社區(qū)服務模式表現出很多不同的特點，本節(jié)將主要從交流、引導、專業(yè)性和知識資源的利用這幾方面幾方面進行分析和討論 [17]：。在成熟的圖書館社區(qū)服務模式中，不僅可以實現普通社區(qū)的興趣交流，學習性和學術性的交流，而且可以實現用戶與館員，用戶與用戶之間的雙向交流，這是傳統(tǒng)的圖書館單項服務模式所不能涉及到到的，也是它們之間的最大不同。圖書館社區(qū)的信息服務模式可以建立圖書館社區(qū)特有的意識和文化，引導用戶和讀者對圖書館的資源進行綜合利用，不斷學習，進行學術上的交流，而普通社區(qū)只能對用戶進行輿論引導和政治監(jiān)督。這一特性主要是指圖書館的學習氛圍,這是圖書館領域專業(yè)性的體現?；?Web 的社區(qū)信息服務模式研究19如學生等類型用戶到圖書館社區(qū)的主要目的是學習，要求圖書館社區(qū)有學習的氣氛，擁有學習資源，有共同學習目的的讀者群等。研究機構圖書館和高校圖書館社區(qū)還要體現學術性?，F代公共圖書館社區(qū)要體現文化性、甚至是娛樂性等。這是圖書館社區(qū)最主要的特征，圖書館社區(qū)服務模式的目標正是更好的信息資源服務。圖書館空間，不管是物理空間還是網絡空間的內容都是知識資源，空間的設計以更好的體現知識資源為目的。社區(qū)各群體之間交流的主要目的是為了更好的利用圖書館資源。圖書館員在社區(qū)的引導也是為了更好的傳播和共享圖書館知識資源。 根據社會學理論，現實中的社區(qū)主要具有兩大方面的功能:一是為本社區(qū)居民提供一個新型的生活交往環(huán)境。二是設在該社區(qū)地域上的企事業(yè)單位或其他機構利用網絡向社會開放各種服務。與此相對應，圖書館社區(qū)的功能也是兩方面:一、環(huán)境。包括圖書館物理空間環(huán)境和知識資源環(huán)境。布局合理、功能齊全、家具舒適、書香優(yōu)雅安靜的空間吸引讀者用戶。載體多樣、結構合理的館藏資源，合理配置的實體、虛擬、聯(lián)盟館資源環(huán)境滿足讀者需求。二、服務。主要提供圖書館利用交流、文獻互助、建立關系、尋求支持、學術交流及知識資源共享與導航等功能 【17】 。 圖書館社區(qū)信息服務模式的類型 圖書館是重要的公共知識空間形式，圖書館物理空間就可以看作一個社區(qū)，因此以圖書館為陣地的傳統(tǒng)服務也可以看作是一種社區(qū)服務模式?；趫D書館的傳統(tǒng)社區(qū)信息服務是被動服務為主、主動服務為輔，基本的信息交流渠道單向閉塞，無法保證信息的實時傳遞，用戶的參與互動性受到限制。但是傳統(tǒng)陣地式社區(qū)服務模式有其他服務模式不可替代的優(yōu)勢，盡管網絡空間的交流互動越來越方便快捷，但永遠也不可能完全取代人與人之間面對面的交流模式。近年來圖書館館舍裝演和家居配置越來越人性化、廉價的網絡使用費用及圖書館紙質文獻的不可替代性，也決定和提高了傳統(tǒng)陣地式社區(qū)服務模式的存在價值 【18】 。 數據庫提供商在數字化環(huán)境下，以用戶為中心，以其資源系統(tǒng)為平臺，根據用基于 Web 的社區(qū)信息服務模式研究20戶的特殊要求或特定情況提供一種集成性信息服務，包括網絡定制服務、互動式信息服務、自助建立知識庫服務、信息轉播服務等 【19】 。 CNKI 數字化學習平臺可以提供文獻檢索、知識元搜索、文獻導航、資源定制、在線研讀、工具書查閱等學習資源和文獻檢索技術，并提供在線討論功能，可以給好友發(fā)送文本消息、傳送文件、查看好友在線狀態(tài)及邀請第三方好友參加討論等。超星讀秀更是設置了“讀秀社區(qū)” ，提供我的圖書館、網上收藏空間、創(chuàng)建專題館、添加和查看好友等功能，并以論壇 BBS 的形式提供用戶互動功能，包括文獻互助、圖書館論壇、原創(chuàng)天地、人物論壇等專題交流及意見反饋等。一些重要的外文數據庫也都提供用戶信息交流服務，包括實時咨詢、期刊推薦以及意見反饋等，如Wiley 的“Live Chat 、 “My Wiley InterScience Support等。這些交互服務模式都極大地方便用戶使用數據庫、快速地解決問題，共享檢索經驗、技巧等，進而提高用戶對數據庫使用的滿意度 【20】 。 虛擬社區(qū)提供各種信息交流的手段，如討論、通信、聊天等，有利于促進用戶之間的信息溝通，在推動用戶分布式學習和科研工作中具有獨特優(yōu)勢。對于從事信息服務的圖書館來講，利用這種優(yōu)勢建立與讀者用戶的雙向或者多方交流機制，更加有利于圖書館知識資源的共享和利用 【21】 。 網絡社區(qū)信息服務模式包括傳統(tǒng)單一獨立的網絡社區(qū)信息服務模式和社區(qū)集成信息服務模式。前者如 E 一 mail 咨詢、網上咨詢臺、留言板、論壇、(群)、博客等等。后者則整合各種網絡社區(qū)應用，具有成熟社區(qū)的各項功能，能吸引各種類型、層次的讀者用戶，滿足對各種知識資源的利用需求。這樣的社區(qū)應該基于集體智慧、社會協(xié)作，并強調用戶參與，是圖書館信息服務的集成，任何資源類型、技術工具、模式系統(tǒng)都應該成為其發(fā)展的可能元素。而基于資源系統(tǒng)的社區(qū)服務模式更注重數字資源的建設，專注于該資源數據庫的使用方法和技巧，其工具和模式往往局限于該數字資源平臺的環(huán)境 【21】 。 調查與分析 筆者通過瀏覽圖書館網站、查閱文獻及網絡檢索等手段發(fā)現，已經有很多圖書館都在進行探索和實踐。目前網絡虛擬社區(qū)在圖書館信息服務中的應于林海:圖書館網絡社區(qū)信息服務模式研究應用很多，包括網上咨詢臺、留言板、E 一 mail、即時基于 Web 的社區(qū)信息服務模式研究21聊天工具、論壇等 Webl. 0 時代的網絡工具，及博客、標簽、RSS 等 Web2. 0 工具。應用最多的是 及 群或 MSN 等聊天軟件，虛擬參考咨詢系統(tǒng)，Email 和留言板等形式，這與相關文獻的調查結果基本一致。 在調查過程中，筆者發(fā)現目前圖書館網絡社區(qū)信息服務模式中存在以下幾方面問題:(1)目前多數圖書館開展服務的時間集中在周一至周五，而這段時間通常與用戶工作、學習時間相沖突，而在用戶相對空閑的周末和晚上則沒有此項服務。(2)圖書館社區(qū)咨詢服務形式相對單一，顯得比較單調。大多數館僅僅在圖書館主頁上提供電子郵件信箱，或者僅提供一個 號。(3)用戶數量不足。這主要是由學術氛圍不夠、宣傳欠缺、服務時間不合理等原因造成的。(4)互動性差，不能激發(fā)用戶的討論欲望，很難形成討論氛圍。(5)絕大部分咨詢問題都是一般性問題咨詢，深層次的信息服務很難開展。(6)服務館員素質參差不齊 【35】 。 圖書館網絡社區(qū)工具的應用有著不少的優(yōu)勢，能夠節(jié)省溝通時間，提高溝通效率和效果，有利于管理員掌握讀者的真實想法，了解讀者的新需求，收集讀者的意見和建議等。這些無疑是圖書館傳統(tǒng)服務模式的有益補充。但與真正成熟社區(qū)的功能相比還是相差甚遠，讀者用戶在使用圖書館這些服務的過程中，總會覺得不順暢，存在種種障礙，說明目前圖書館這方面的服務還遠不能滿足讀者用戶的需求。筆者認為不同網絡社區(qū)工具的優(yōu)勢與不足是其中最重要的一個原因 【35】 。 。如 ,MSN 等。近年來，由于開展服務成本低(幾乎零成本)，越來越多的圖書館提供 實時在線咨詢服務。 的優(yōu)勢在于兩方面，其一是用戶數量多，據統(tǒng)計 2022 年中國四分之一的網民使用 ，這是非?？捎^的。其二是眾多實用功能基本能夠滿足需要。如文件傳送可提供電子文獻傳遞服務。語音會話可以為不熟悉電腦者所用，為打字困難的老年讀者用戶提供服務。視頻會話更是能模擬人與人之間面對面交流的形式。遠程協(xié)助讓讀者用戶坐在自己電腦旁就可以享受“現場演示”服務。網絡硬盤可傳送大容量文件。 郵箱可實現延時服務等功能。但是單用戶即時聊天咨詢服務只適合針對個人讀者用戶的服務，適合“你問我答”式單向服務。同時這種模式具有非共享性的局限。如果許多讀者提出類似問題，館員就需要重復解答，公共信息得不到共享和傳播。 。包括 群、嵌人網頁的在線咨詢工具(包括在網頁上基于 Web 的社區(qū)信息服務模式研究22嵌人 ,MSN 及在線聊天室:V 圍圈圈、新浪的 woocall、曬網 Say 一 on 等)。多用戶在線聊天方式中，咨詢館員成為聯(lián)系讀者與圖書館的紐帶，讀者用戶可以相互交流學習體會，共享文獻與寫作、投稿經驗等。由于其公開共享性特點，有利于圖書館發(fā)布公共信息，避免重復解答相同問題。然而多用戶在線聊天方式由于不限定提問，自由發(fā)揮及其匿名特性，雖然容易形成討論氛圍，但也容易出現意見眾多、無法統(tǒng)一的局面。尤其是多個用戶同時咨詢各自問題時，會形成場面火爆、亂成一鍋、“跑題”的情況，甚至會出現一些無聊甚至惡意的問題，造成提問者無法得到明確答案，服務效率低下 【35】 。 。指專用圖書館咨詢服務軟件，如國家科學數字圖書館網絡參考咨詢服務系統(tǒng)(CS 一 DLDRD),CALIS 分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)、廣東省立中山圖書館聯(lián)合參考咨詢網、QuestionPoint 等等，國內著名高校圖書館普遍設有數字參考咨詢系統(tǒng)。專門開發(fā)的數字參考咨詢系統(tǒng)有著明顯的特點和優(yōu)勢，如實時在線交流功能，表單、E ma