【正文】 將信息的內(nèi)容和信息的表現(xiàn)分離了開來。 WIKIWike 一詞源于夏威夷語的“wee kee wee kee”,本來是快點(diǎn)快點(diǎn)之意，中文名為百科全書，一種多人協(xié)作的寫作工具。Wiki 站點(diǎn)可以有多人（甚至任何訪問者）維護(hù)，每個(gè)人都可以發(fā)表自己的意見，或者對共同的主題進(jìn)行擴(kuò)展或者探討。　 Wiki 指一種超文本系統(tǒng)。這種超文本系統(tǒng)支持面向社群的協(xié)作式寫作，同時(shí)也包括一組支持這種寫作的輔助工具。有人認(rèn)為，Wiki 系統(tǒng)屬于一種人類知識(shí)網(wǎng)格系統(tǒng)，我們可以在 Web 的基礎(chǔ)上對 Wiki 文本進(jìn)行瀏覽、創(chuàng)建、更改，而且創(chuàng)建、更改、發(fā)布的代價(jià)遠(yuǎn)比 HTML 文本小；同時(shí) Wiki 系統(tǒng)還支持面向社群的協(xié)作式寫作，為協(xié)作式寫作提供必要幫助；最后，Wiki 的寫作者自然構(gòu)成了一個(gè)社群，Wiki 系統(tǒng)為這個(gè)社群提供簡單的交流工具。與其它超文本系統(tǒng)相比，Wiki 有使用方便及開放的特點(diǎn)，所以 Wiki 系統(tǒng)可以幫助我們在一個(gè)社群內(nèi)共享某領(lǐng)域的知識(shí)。WIKI 具有使用方便的特點(diǎn)，不過最可貴的是實(shí)現(xiàn)了開放式，有組織結(jié)構(gòu)的信息基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究17增長，每個(gè)人都可以把自己的知識(shí)貢獻(xiàn)出來，匯信息的涓涓細(xì)流成信息的海洋。 DIGGDIGG 是 網(wǎng)站首先采用得新聞系統(tǒng)的模式，和網(wǎng)上普通的新聞系統(tǒng)的管理員控制一切的模式不同，digg 采取的是用戶驅(qū)動(dòng)（user driven）的機(jī)制，它設(shè)置了一個(gè)新聞源的緩沖，用戶可以提交自己覺得有意思的新聞進(jìn)入這個(gè)緩沖，如果有足夠多的用戶認(rèn)同這一新聞，就會(huì)從緩沖中脫穎而出（認(rèn)同的方式是點(diǎn)擊新聞標(biāo)題邊的一個(gè)“DIGG IT”按鈕） ，出現(xiàn)在 digg 頁面上，否則就逐漸被擠出新聞源緩沖。所以，digg 最顯著的特點(diǎn)是將新聞的發(fā)布權(quán)力下放給用戶。這種特點(diǎn)使得 digg 對最新的網(wǎng)絡(luò)資訊反應(yīng)非常迅速，任何人都可以將任何有趣的資訊提交到 digg（信息的輸入） ，任何人都可以對這些資訊進(jìn)行評論或投票（信息的處理） ，任何人都可以將這些資訊通過 digg 發(fā)布到自己的 blog 或者 website（信息的輸出） 。隨著 網(wǎng)站的成功，DIGG 模式被用于各種 網(wǎng)站（包括新聞?lì)悾┛皖?，播客類等等?，幫助了普通網(wǎng)民快速發(fā)現(xiàn)有趣信息。 BLOGblog 的中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志” ，后來縮寫為 Blog，而博客(Blogger)就是寫B(tài)log 的人。Biog 由 Web Log 合并演化而來，主要是以日記的形式發(fā)布文章，并可以附加評論的個(gè)人網(wǎng)頁。從理解上講，博客是“一種表達(dá)個(gè)人思想、網(wǎng)絡(luò)鏈接、內(nèi)容，按照時(shí)間順序排列，并且不斷更新的出版方式” 。Blog 是繼 Email、BBS、IM 之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)人“讀者文摘” 。更重要的是，BLOG 的出現(xiàn)使廣大網(wǎng)民真正能夠方便的在網(wǎng)上發(fā)表個(gè)性化的信息，是一種網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)向平民階層的轉(zhuǎn)移。它是 時(shí)代一項(xiàng)最受追捧的技術(shù)，所有的一切都是免費(fèi)的。 SNSSNS，Social Networking Service 即社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)。1967 年，哈佛大學(xué)的心理學(xué)教授 Stanley Milgram(1933～1984)創(chuàng)立了六度分離理論，簡單地說：“你和任何一個(gè)陌生人之間所間隔的人不會(huì)超過六個(gè)，也就是說，最多通過六個(gè)人你就能夠認(rèn)識(shí)任何一個(gè)陌生人。 ”按照六度分隔理論，每個(gè)個(gè)體的社交圈都不斷放大，最后成為一個(gè)大型網(wǎng)絡(luò)，這就是社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)(SNS)。信息高速公路為 SNS 真正提供了施展的空間，在有 SNS 特點(diǎn)的網(wǎng)站平臺(tái)，人們基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究18可以找到與自己愛好相同，職業(yè)相仿，出身相似或者有其他共同特點(diǎn)的人們，在網(wǎng)上組建起自己的社交平臺(tái)。4 實(shí)例分析高校圖書館的信息服務(wù)模式 圖書館信息服務(wù)的社區(qū)模式高校圖書館作為信息、知識(shí)的存儲(chǔ)和加工寶庫，隨著信息時(shí)代的發(fā)展，其關(guān)鍵任務(wù)就是要轉(zhuǎn)變社區(qū)信息服務(wù)模式，開辟新的適應(yīng)社會(huì)潮流和需要的信息服務(wù)模式。王子舟認(rèn)為圖書館是重要的公共知識(shí)空間形式。社會(huì)學(xué)研究揭示社區(qū)的一般的構(gòu)成要素主要是：固定的空間，固定的人群以及一定的組織、團(tuán)體，由某些共同的文化和參與意識(shí)組成的公眾。由此看來，圖書館本身就是一個(gè)社區(qū)組織，它所對應(yīng)的構(gòu)成要素有：圖書館空間（主要以物理空間和網(wǎng)絡(luò)空間兩種形式存在） ，讀者用戶和工作人員，圖書館資源的共享和利用 [15]。 現(xiàn)代圖書館奉行“以用戶中心“的服務(wù)理念，圖書館社區(qū)存在的根本是用戶的參與。作為圖書館館員，需要聆聽圖書用戶的真正心聲，根據(jù)他們的不同需求，對實(shí)施跟內(nèi)容進(jìn)行不斷地改進(jìn)，作為社區(qū)信息服務(wù)的實(shí)施主體，一定要努力吸引讀者用戶的參與和融入，收藏、管理和利用信息資源，構(gòu)建圖書館共同的意識(shí)和文化 [24]。 與其他的社區(qū)信息服務(wù)模式相比較，圖書館的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)模式表現(xiàn)出很多不同的特點(diǎn)，本節(jié)將主要從交流、引導(dǎo)、專業(yè)性和知識(shí)資源的利用這幾方面幾方面進(jìn)行分析和討論 [17]：。在成熟的圖書館社區(qū)服務(wù)模式中，不僅可以實(shí)現(xiàn)普通社區(qū)的興趣交流，學(xué)習(xí)性和學(xué)術(shù)性的交流，而且可以實(shí)現(xiàn)用戶與館員，用戶與用戶之間的雙向交流，這是傳統(tǒng)的圖書館單項(xiàng)服務(wù)模式所不能涉及到到的，也是它們之間的最大不同。圖書館社區(qū)的信息服務(wù)模式可以建立圖書館社區(qū)特有的意識(shí)和文化，引導(dǎo)用戶和讀者對圖書館的資源進(jìn)行綜合利用，不斷學(xué)習(xí)，進(jìn)行學(xué)術(shù)上的交流，而普通社區(qū)只能對用戶進(jìn)行輿論引導(dǎo)和政治監(jiān)督。這一特性主要是指圖書館的學(xué)習(xí)氛圍,這是圖書館領(lǐng)域?qū)I(yè)性的體現(xiàn)?；?Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究19如學(xué)生等類型用戶到圖書館社區(qū)的主要目的是學(xué)習(xí)，要求圖書館社區(qū)有學(xué)習(xí)的氣氛，擁有學(xué)習(xí)資源，有共同學(xué)習(xí)目的的讀者群等。研究機(jī)構(gòu)圖書館和高校圖書館社區(qū)還要體現(xiàn)學(xué)術(shù)性?，F(xiàn)代公共圖書館社區(qū)要體現(xiàn)文化性、甚至是娛樂性等。這是圖書館社區(qū)最主要的特征，圖書館社區(qū)服務(wù)模式的目標(biāo)正是更好的信息資源服務(wù)。圖書館空間，不管是物理空間還是網(wǎng)絡(luò)空間的內(nèi)容都是知識(shí)資源，空間的設(shè)計(jì)以更好的體現(xiàn)知識(shí)資源為目的。社區(qū)各群體之間交流的主要目的是為了更好的利用圖書館資源。圖書館員在社區(qū)的引導(dǎo)也是為了更好的傳播和共享圖書館知識(shí)資源。 根據(jù)社會(huì)學(xué)理論，現(xiàn)實(shí)中的社區(qū)主要具有兩大方面的功能:一是為本社區(qū)居民提供一個(gè)新型的生活交往環(huán)境。二是設(shè)在該社區(qū)地域上的企事業(yè)單位或其他機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)向社會(huì)開放各種服務(wù)。與此相對應(yīng)，圖書館社區(qū)的功能也是兩方面:一、環(huán)境。包括圖書館物理空間環(huán)境和知識(shí)資源環(huán)境。布局合理、功能齊全、家具舒適、書香優(yōu)雅安靜的空間吸引讀者用戶。載體多樣、結(jié)構(gòu)合理的館藏資源，合理配置的實(shí)體、虛擬、聯(lián)盟館資源環(huán)境滿足讀者需求。二、服務(wù)。主要提供圖書館利用交流、文獻(xiàn)互助、建立關(guān)系、尋求支持、學(xué)術(shù)交流及知識(shí)資源共享與導(dǎo)航等功能 【17】 。 圖書館社區(qū)信息服務(wù)模式的類型 圖書館是重要的公共知識(shí)空間形式，圖書館物理空間就可以看作一個(gè)社區(qū)，因此以圖書館為陣地的傳統(tǒng)服務(wù)也可以看作是一種社區(qū)服務(wù)模式。基于圖書館的傳統(tǒng)社區(qū)信息服務(wù)是被動(dòng)服務(wù)為主、主動(dòng)服務(wù)為輔，基本的信息交流渠道單向閉塞，無法保證信息的實(shí)時(shí)傳遞，用戶的參與互動(dòng)性受到限制。但是傳統(tǒng)陣地式社區(qū)服務(wù)模式有其他服務(wù)模式不可替代的優(yōu)勢，盡管網(wǎng)絡(luò)空間的交流互動(dòng)越來越方便快捷，但永遠(yuǎn)也不可能完全取代人與人之間面對面的交流模式。近年來圖書館館舍裝演和家居配置越來越人性化、廉價(jià)的網(wǎng)絡(luò)使用費(fèi)用及圖書館紙質(zhì)文獻(xiàn)的不可替代性，也決定和提高了傳統(tǒng)陣地式社區(qū)服務(wù)模式的存在價(jià)值 【18】 。 數(shù)據(jù)庫提供商在數(shù)字化環(huán)境下，以用戶為中心，以其資源系統(tǒng)為平臺(tái)，根據(jù)用基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究20戶的特殊要求或特定情況提供一種集成性信息服務(wù)，包括網(wǎng)絡(luò)定制服務(wù)、互動(dòng)式信息服務(wù)、自助建立知識(shí)庫服務(wù)、信息轉(zhuǎn)播服務(wù)等 【19】 。 CNKI 數(shù)字化學(xué)習(xí)平臺(tái)可以提供文獻(xiàn)檢索、知識(shí)元搜索、文獻(xiàn)導(dǎo)航、資源定制、在線研讀、工具書查閱等學(xué)習(xí)資源和文獻(xiàn)檢索技術(shù)，并提供在線討論功能，可以給好友發(fā)送文本消息、傳送文件、查看好友在線狀態(tài)及邀請第三方好友參加討論等。超星讀秀更是設(shè)置了“讀秀社區(qū)” ，提供我的圖書館、網(wǎng)上收藏空間、創(chuàng)建專題館、添加和查看好友等功能，并以論壇 BBS 的形式提供用戶互動(dòng)功能，包括文獻(xiàn)互助、圖書館論壇、原創(chuàng)天地、人物論壇等專題交流及意見反饋等。一些重要的外文數(shù)據(jù)庫也都提供用戶信息交流服務(wù)，包括實(shí)時(shí)咨詢、期刊推薦以及意見反饋等，如Wiley 的“Live Chat 、 “My Wiley InterScience Support等。這些交互服務(wù)模式都極大地方便用戶使用數(shù)據(jù)庫、快速地解決問題，共享檢索經(jīng)驗(yàn)、技巧等，進(jìn)而提高用戶對數(shù)據(jù)庫使用的滿意度 【20】 。 虛擬社區(qū)提供各種信息交流的手段，如討論、通信、聊天等，有利于促進(jìn)用戶之間的信息溝通，在推動(dòng)用戶分布式學(xué)習(xí)和科研工作中具有獨(dú)特優(yōu)勢。對于從事信息服務(wù)的圖書館來講，利用這種優(yōu)勢建立與讀者用戶的雙向或者多方交流機(jī)制，更加有利于圖書館知識(shí)資源的共享和利用 【21】 。 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)模式包括傳統(tǒng)單一獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)模式和社區(qū)集成信息服務(wù)模式。前者如 E 一 mail 咨詢、網(wǎng)上咨詢臺(tái)、留言板、論壇、(群)、博客等等。后者則整合各種網(wǎng)絡(luò)社區(qū)應(yīng)用，具有成熟社區(qū)的各項(xiàng)功能，能吸引各種類型、層次的讀者用戶，滿足對各種知識(shí)資源的利用需求。這樣的社區(qū)應(yīng)該基于集體智慧、社會(huì)協(xié)作，并強(qiáng)調(diào)用戶參與，是圖書館信息服務(wù)的集成，任何資源類型、技術(shù)工具、模式系統(tǒng)都應(yīng)該成為其發(fā)展的可能元素。而基于資源系統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)模式更注重?cái)?shù)字資源的建設(shè)，專注于該資源數(shù)據(jù)庫的使用方法和技巧，其工具和模式往往局限于該數(shù)字資源平臺(tái)的環(huán)境 【21】 。 調(diào)查與分析 筆者通過瀏覽圖書館網(wǎng)站、查閱文獻(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)檢索等手段發(fā)現(xiàn)，已經(jīng)有很多圖書館都在進(jìn)行探索和實(shí)踐。目前網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)于林海:圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)模式研究應(yīng)用很多，包括網(wǎng)上咨詢臺(tái)、留言板、E 一 mail、即時(shí)基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究21聊天工具、論壇等 Webl. 0 時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)工具，及博客、標(biāo)簽、RSS 等 Web2. 0 工具。應(yīng)用最多的是 及 群或 MSN 等聊天軟件，虛擬參考咨詢系統(tǒng)，Email 和留言板等形式，這與相關(guān)文獻(xiàn)的調(diào)查結(jié)果基本一致。 在調(diào)查過程中，筆者發(fā)現(xiàn)目前圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)信息服務(wù)模式中存在以下幾方面問題:(1)目前多數(shù)圖書館開展服務(wù)的時(shí)間集中在周一至周五，而這段時(shí)間通常與用戶工作、學(xué)習(xí)時(shí)間相沖突，而在用戶相對空閑的周末和晚上則沒有此項(xiàng)服務(wù)。(2)圖書館社區(qū)咨詢服務(wù)形式相對單一，顯得比較單調(diào)。大多數(shù)館僅僅在圖書館主頁上提供電子郵件信箱，或者僅提供一個(gè) 號。(3)用戶數(shù)量不足。這主要是由學(xué)術(shù)氛圍不夠、宣傳欠缺、服務(wù)時(shí)間不合理等原因造成的。(4)互動(dòng)性差，不能激發(fā)用戶的討論欲望，很難形成討論氛圍。(5)絕大部分咨詢問題都是一般性問題咨詢，深層次的信息服務(wù)很難開展。(6)服務(wù)館員素質(zhì)參差不齊 【35】 。 圖書館網(wǎng)絡(luò)社區(qū)工具的應(yīng)用有著不少的優(yōu)勢，能夠節(jié)省溝通時(shí)間，提高溝通效率和效果，有利于管理員掌握讀者的真實(shí)想法，了解讀者的新需求，收集讀者的意見和建議等。這些無疑是圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式的有益補(bǔ)充。但與真正成熟社區(qū)的功能相比還是相差甚遠(yuǎn)，讀者用戶在使用圖書館這些服務(wù)的過程中，總會(huì)覺得不順暢，存在種種障礙，說明目前圖書館這方面的服務(wù)還遠(yuǎn)不能滿足讀者用戶的需求。筆者認(rèn)為不同網(wǎng)絡(luò)社區(qū)工具的優(yōu)勢與不足是其中最重要的一個(gè)原因 【35】 。 。如 ,MSN 等。近年來，由于開展服務(wù)成本低(幾乎零成本)，越來越多的圖書館提供 實(shí)時(shí)在線咨詢服務(wù)。 的優(yōu)勢在于兩方面，其一是用戶數(shù)量多，據(jù)統(tǒng)計(jì) 2022 年中國四分之一的網(wǎng)民使用 ，這是非?？捎^的。其二是眾多實(shí)用功能基本能夠滿足需要。如文件傳送可提供電子文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。語音會(huì)話可以為不熟悉電腦者所用，為打字困難的老年讀者用戶提供服務(wù)。視頻會(huì)話更是能模擬人與人之間面對面交流的形式。遠(yuǎn)程協(xié)助讓讀者用戶坐在自己電腦旁就可以享受“現(xiàn)場演示”服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)硬盤可傳送大容量文件。 郵箱可實(shí)現(xiàn)延時(shí)服務(wù)等功能。但是單用戶即時(shí)聊天咨詢服務(wù)只適合針對個(gè)人讀者用戶的服務(wù)，適合“你問我答”式單向服務(wù)。同時(shí)這種模式具有非共享性的局限。如果許多讀者提出類似問題，館員就需要重復(fù)解答，公共信息得不到共享和傳播。 。包括 群、嵌人網(wǎng)頁的在線咨詢工具(包括在網(wǎng)頁上基于 Web 的社區(qū)信息服務(wù)模式研究22嵌人 ,MSN 及在線聊天室:V 圍圈圈、新浪的 woocall、曬網(wǎng) Say 一 on 等)。多用戶在線聊天方式中，咨詢館員成為聯(lián)系讀者與圖書館的紐帶，讀者用戶可以相互交流學(xué)習(xí)體會(huì)，共享文獻(xiàn)與寫作、投稿經(jīng)驗(yàn)等。由于其公開共享性特點(diǎn)，有利于圖書館發(fā)布公共信息，避免重復(fù)解答相同問題。然而多用戶在線聊天方式由于不限定提問，自由發(fā)揮及其匿名特性，雖然容易形成討論氛圍，但也容易出現(xiàn)意見眾多、無法統(tǒng)一的局面。尤其是多個(gè)用戶同時(shí)咨詢各自問題時(shí)，會(huì)形成場面火爆、亂成一鍋、“跑題”的情況，甚至?xí)霈F(xiàn)一些無聊甚至惡意的問題，造成提問者無法得到明確答案，服務(wù)效率低下 【35】 。 。指專用圖書館咨詢服務(wù)軟件，如國家科學(xué)數(shù)字圖書館網(wǎng)絡(luò)參考咨詢服務(wù)系統(tǒng)(CS 一 DLDRD),CALIS 分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)、廣東省立中山圖書館聯(lián)合參考咨詢網(wǎng)、QuestionPoint 等等，國內(nèi)著名高校圖書館普遍設(shè)有數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)。專門開發(fā)的數(shù)字參考咨詢系統(tǒng)有著明顯的特點(diǎn)和優(yōu)勢，如實(shí)時(shí)在線交流功能，表單、E ma