【導(dǎo)讀】5投標(biāo)保證金：標(biāo)段一：肆萬(wàn)元；標(biāo)段二：二萬(wàn)元。6投標(biāo)有效期：開(kāi)標(biāo)之日起60天。7招標(biāo)文件發(fā)售時(shí)間：2020年月日至2020年月日，每份工本費(fèi)人民幣200元整。以前以傳真或書(shū)面的形式送達(dá)采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)。逾期不得再對(duì)招標(biāo)文件的條款提出質(zhì)疑。9招標(biāo)文件答疑會(huì)：招標(biāo)方于2020年月日組織答疑會(huì)。投標(biāo)文件遞交至：永康市公共資源交易中心，永康市金城路518號(hào)；16公示期滿后，如無(wú)有效質(zhì)疑和投訴，向中標(biāo)人發(fā)出中標(biāo)通知書(shū)。件系統(tǒng)集成設(shè)備進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)采購(gòu)，歡迎國(guó)內(nèi)有相應(yīng)資質(zhì)的投標(biāo)人參加投標(biāo)。合同簽訂后45日內(nèi)安裝完畢交付使用?！ㄈ耸跈?quán)委托書(shū)原件；▲受委托人身份證原件和復(fù)印件；▲投標(biāo)人工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本；投標(biāo)產(chǎn)品的品牌代理證書(shū)復(fù)印件；投標(biāo)方認(rèn)為需要提供的其他資料。其中加▲項(xiàng)目若有缺失或無(wú)效，將可能導(dǎo)致投標(biāo)被拒絕且不允許在開(kāi)標(biāo)后補(bǔ)正?！巴稑?biāo)人”系指向采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)提交投標(biāo)文件的供應(yīng)商。

　　

【正文】 技術(shù) /服務(wù)指標(biāo)項(xiàng) 技術(shù) /服務(wù)指標(biāo)要求 備注 數(shù)量 1 套 品牌 AVAYA、西門(mén)子、 阿爾卡特 （ 程控交換機(jī) ） 程控交換機(jī) 支持 CTI技術(shù)的新一代交換機(jī) . 高可靠性、安全性。 集中式和分布式等多種組網(wǎng)方式。 支持遠(yuǎn)端模塊和遠(yuǎn)程座席。 支持多個(gè)服務(wù)號(hào)碼的接入。 具有強(qiáng)大的排隊(duì)能力，支持電話、郵件、 EMAIL、傳真、短信、網(wǎng)上投訴等的多媒體統(tǒng)一排隊(duì)。 高擴(kuò)展性。支持兩條 30B+D外線接入，并 可擴(kuò)展至 400線；支持 40座席，并可擴(kuò)展至 100座席；支持 20路自動(dòng)語(yǔ)音，并可擴(kuò)展至 60線。 支持模擬、數(shù)字和 IP話機(jī)三種方式 機(jī)架式安裝 采用 Linux 操作系統(tǒng) 1內(nèi)置語(yǔ)音信箱 1每小時(shí)支持 50000 次呼叫 多功能服務(wù)器（ CTI＋ IVR 服務(wù)器） （一臺(tái)） 工業(yè)底板 13槽無(wú)源底板， 4個(gè) PCI槽 工業(yè)電源 PW400ATX 工業(yè)主板 NORCO740GVE 支持 Inter Pentlum 4全系列 CPU Inter 845GV芯片組，集成 64M顯卡 自帶 10/100網(wǎng)口 CPU Inter 風(fēng)扇 內(nèi)存 DDR1G KINGSTON 硬盤(pán) 80G MaxTor（ 7200/S） 光驅(qū) CD 52X 電源 180260V AC,4763Hz,300W 電話語(yǔ)音接口板卡 1 塊 SHT16B/PCI， 16路模擬語(yǔ)音卡 CTI 呼叫控制系統(tǒng) 基本功能包括：（提供軟電話功能，并提供使用許可：普通座席 16License 提供人工座席管理功能、獲取中繼線、座席的工作狀況；基本電話功能：電話的呼入呼出、轉(zhuǎn)接、通話、強(qiáng)插、強(qiáng)拆、會(huì)議、監(jiān)聽(tīng)、為 IVR 服務(wù)器提供接口，完 成特定功能、為錄音服務(wù)器提供接口，完成 CTI 控制錄音、提供 API 開(kāi)發(fā)接口。提供網(wǎng)絡(luò)呼叫中心、 IP 坐席功能。 呼叫管理 /監(jiān)控 /統(tǒng)計(jì)模塊 呼叫中心系統(tǒng)管理，座席資料管理，外線及 IVR 端口管理 呼叫中心系統(tǒng)各種指標(biāo)統(tǒng)計(jì)，如：座席話務(wù)統(tǒng)計(jì)、呼入呼出統(tǒng)計(jì)、隊(duì)列分組、呼叫隊(duì)列分組、圖表顯示、報(bào)表輸出等 永康市人事勞動(dòng)社會(huì)保障局金保工程中心硬件系統(tǒng)集成采購(gòu) 招標(biāo) 文件 33 實(shí)時(shí)監(jiān)控中繼線、人工座席、呼叫隊(duì)列的工作狀態(tài) 實(shí)時(shí)監(jiān)控 LNK、 CTI、 IVR、 CDR 等工作狀態(tài)，可多級(jí)告警。 呼叫數(shù)據(jù)記錄模塊 記錄電話交換機(jī)系統(tǒng)通話記錄 對(duì)呼叫中心系統(tǒng)呼叫過(guò)程跟蹤記錄 記錄坐席呼叫數(shù)據(jù)、電話呼 叫情況、外線呼叫排隊(duì)情況 記錄 IVR系統(tǒng)詳細(xì)話單 ACD 自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng) 提供完善的自動(dòng)呼叫分配（ ACD）、支持多種接入方式如傳真、短消息、多媒體、網(wǎng)絡(luò)等排隊(duì)功能、提供靈活的分組、排隊(duì)功能、接收所有的呼入電話，監(jiān)控所有受理臺(tái)的忙閑狀態(tài)，將有效的電話排隊(duì)，并根據(jù)任務(wù)均衡算法將其發(fā)往相應(yīng)的受理臺(tái)；通過(guò) ACD 報(bào)告統(tǒng)計(jì)調(diào)度員等待、受理、離席等時(shí)間提供電話呼叫分配功能以及可視化的流程編輯功能 IVR 交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng) 提供菜單式的自動(dòng)語(yǔ)音引導(dǎo)功能、 IVR 流程設(shè)定、語(yǔ)音流程生成平臺(tái)提供腳本流程控制語(yǔ)言、 CTI 和 數(shù)據(jù)庫(kù)外部網(wǎng)關(guān)模塊、預(yù)撥呼叫處理模塊、自動(dòng)播報(bào)歡迎詞、工號(hào)等，提供可視化的流程定制功，自動(dòng)應(yīng)答軟件支持20License。 API 開(kāi)發(fā)包 Software API Pkg 功能包括：管理座席人員的登入、登出、通信控制等任務(wù) 控件包括事件、方法和屬性三部分： 使用方法可以對(duì)呼叫中心進(jìn)行控制操作 從屬性中可取得各個(gè) IVR 通道，座席和外線的狀態(tài)，事件用以通知應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器狀態(tài)發(fā)生了變化。 CRM 客戶 端模塊（ 10 用戶） 基本功能包括：客戶資料管理、工單管理、來(lái)話菜單彈出 歷史資料查詢(xún)、短消息收發(fā)、用戶資料 ，工單資料定制 事務(wù)處理、智能呼出、 Pin 碼彈出、 Web 回呼（ CallBack） 座席狀態(tài)監(jiān)測(cè)、座席轉(zhuǎn)接、會(huì)議、錄音、人工查詢(xún)等 (話務(wù)員受理業(yè)務(wù)后能查用戶數(shù)據(jù)庫(kù) ) 錄音服務(wù)器 （一臺(tái)） 工業(yè)底板 13槽無(wú)源底板， 4個(gè) PCI槽 工業(yè)電源 PW400ATX 工業(yè)主板 NORCO740GVE 支持 Inter Pentlum 4全系列 CPU Inter 845GV芯片組，集成 64M顯卡 自帶 10/100網(wǎng)口 CPU Inter 風(fēng)扇 內(nèi)存 DDR1G KINGSTON 硬盤(pán) 80G MaxTor（ 7200/S） 光驅(qū) CD 52X 電源 180260V AC,4763Hz,300W 電話錄音接口板 1 塊 16 路錄音模塊（話務(wù)員與客戶之間的呼入 /呼出通話進(jìn)行同步錄音） 在線錄音監(jiān)聽(tīng)系統(tǒng) 每端口 License 基本功能包括：對(duì)話務(wù)員通話實(shí)時(shí)錄 永康市人事勞動(dòng)社會(huì)保障局金保工程中心硬件系統(tǒng)集成采購(gòu) 招標(biāo) 文件 34 音、對(duì)話務(wù)員通話實(shí)時(shí)監(jiān)聽(tīng)、錄音資料管理（回放，查詢(xún)，存檔等）、自動(dòng)將受理及調(diào)度電話錄音；支持錄音文件的轉(zhuǎn)存；為解決糾紛提供依據(jù)；可通過(guò)計(jì)算機(jī)多媒體播放，可通過(guò)電話撥號(hào)監(jiān)聽(tīng)，也可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)播放歷史錄音。 永康市人事勞動(dòng)社會(huì)保障局金保工程中心硬件系統(tǒng)集成采購(gòu) 招標(biāo) 文件 35 標(biāo)段 二： 核心交換機(jī) 技術(shù) /服務(wù)指標(biāo)項(xiàng) 技術(shù) /服務(wù)指標(biāo)要求 備注 數(shù)量 2 品牌 CISCO、 H3C、北電 插槽數(shù) 插槽數(shù)≥ 8 交換容量 =720 Gbps 包轉(zhuǎn)發(fā)能力 =400Mpps 配置 24 口 10/100M/1000M 電接口、 12 口 1000M SFP 光接口，單引擎、雙電源 關(guān)鍵部件冗余 支持主控引擎模塊、電源等關(guān)鍵部件冗余配置 關(guān)鍵部件熱插拔 主控交換卡、電源、接口模塊等關(guān)鍵部件可熱插拔 二層協(xié)議 遵循 IEEE 、 IEEE 、 IEEE 、 IEEE 、 、 、 、 標(biāo)準(zhǔn) 支持以太網(wǎng)供電，遵循 標(biāo)準(zhǔn) 支持 STP/MSTP/RSTP 協(xié) 議 ， 符 合 、 標(biāo)準(zhǔn) 路由協(xié)議 支持 RIP、 OSPF、 BGP ISIS等路由協(xié)議 、 策略路由和 VRRP MPLS 支持 MPLS TE， MPLS/BGP VPN， L2VPN， MPLS 支持組播 QoS 每端口支持 8 個(gè)硬件優(yōu)先級(jí)隊(duì)列， 3 個(gè)丟 棄優(yōu)先級(jí)，支持 SP、 WRR、 SP+WRR 三種隊(duì)列調(diào)度算法 支持精細(xì)化的流量監(jiān)管、支持流量整形 Shapping、支持WRED 擁塞避免、支持 、 TOS、 DSCP、 EXP 優(yōu)先級(jí)映射 IPv6 支持 Ipv6 靜態(tài)路由、 RIPng、 OSPFv ISIsv BGPIpv6 策略路由 +、 VRRPv3； 支持 Ipv4 向 Ipv6 的過(guò)渡技術(shù)，包括： Ipv6 手工隧道、6to4 隧道、 ISATAP 隧道、 GRE 隧道、 Ipv4 兼容自動(dòng)配置隧道 可靠性 支持 NSF/GR for OSFP/BGP/ISIS 支持熱補(bǔ)丁功能，可在線進(jìn)行補(bǔ)丁升級(jí) 安全特性 支持 IP+MAC+PORT 組合安全綁定、支持端口隔離 資質(zhì)要求 支持基于第二層、第三層和第四層的 ACL，支持基于時(shí)間的 ACL，支持 VLAN ACL 支持應(yīng)用控制業(yè)務(wù)功能 支持硬件應(yīng)用控制業(yè)務(wù)板擴(kuò)展功能 支持防 Ddos 攻擊功能 支持防 DDOS 攻擊業(yè)務(wù)板擴(kuò)展功能 管理特性 支持控制口、 Tel、 SSH 管理模式、支持 CLI、 SNMP V1/V2/V RMON 1/2/3/9 、端口鏡像 永康市人事勞動(dòng)社會(huì)保障局金保工程中心硬件系統(tǒng)集成采購(gòu) 招標(biāo) 文件 36 支持 sFLow， 可以對(duì)出入方向的報(bào)文按比例隨機(jī)抽樣，靈活實(shí)現(xiàn)報(bào)文采集； 認(rèn) 證 授權(quán)及服務(wù) 提供 工信部 入網(wǎng)證，且能在 工信部 網(wǎng)站查詢(xún)。 提供生產(chǎn)廠商對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)原件 。 提供生產(chǎn)廠商對(duì)本項(xiàng)目三年 7 24 小時(shí) 質(zhì)保服務(wù)承諾函原件（要求生產(chǎn)廠商蓋章） 原廠工程師網(wǎng)絡(luò)割接服務(wù)承諾 電源、相關(guān)纜線必須齊全并滿足機(jī)房實(shí)際布局連接要求 、 永康市人事勞動(dòng)社會(huì)保障局金保工程中心硬件系統(tǒng)集成采購(gòu) 招標(biāo) 文件 37 匯聚交換機(jī)一 技術(shù) /服務(wù)指標(biāo)項(xiàng) 技術(shù) /服務(wù)指標(biāo)要求 備注 數(shù)量 2 品牌 CISCO、 H3C、北電 性能指標(biāo) 交換 容量 ≥ 180G；轉(zhuǎn)發(fā)性能 ≥ 90M 端口 配置 24 個(gè) 10/100/1000BaseT+4 個(gè) 100/1000SFP Combo+2Slots VLAN 支持 4K個(gè)符合 IEEE VLAN。支持 Protocol VLAN、 Voice VLAN、 VLAN VPN (QinQ)，支持 GVRP IP 路由 支持靜態(tài)路由，支持 RIPv1/v2， RIPng， OSPFv1/v2，OSPFv3， BGP4， BGP4+ for IPv6；支持等價(jià)路由，策略路由；支持 VRRP/VRRPv3 組播 支持 IGMP Snooping V1/2/3 ；支持組播 VLAN 支持 IGMP v1/v2/v3， MLD v1/v2；支持 PIMDM， PIMSM， PIMSSM；支持 MSDP， MSDP for IPv6；支持 MBGP， MBGP for IPv6 ACL 支持基于源 MAC 地址、目的 MAC 地址、源 IP 地址、目的 IP 地址、 TCP/UDP 端口號(hào)、協(xié)議類(lèi)型、 VLAN 等 ACL；支持基于時(shí)間段的 ACL；支持基于全局、 VLAN、端口（組）下發(fā) ACL 安全特性 支持 IEEE ， 動(dòng)態(tài) VLAN 分配；支持 Guest VLAN；支持端口隔離；支持 ARP 入侵檢測(cè)功能；支持 IP+MAC+端口的綁定 QoS 支持 和 DSCP 優(yōu)先級(jí)分類(lèi)；支持 SP、 WRR 隊(duì)列調(diào)度機(jī)制；每端支持優(yōu)先級(jí)隊(duì)列 ≥8 個(gè)； 設(shè)備管理維護(hù) 支持命令行接口（ CLI）， Tel， Console 口進(jìn)行配置；支持 SNMPv1/v2/v3， WEB 網(wǎng)管 認(rèn)證 提供 工信部 入網(wǎng)證，且能在 工信部 網(wǎng)站查詢(xún)。 服務(wù)及其它要求 電源、相關(guān)纜線必須齊全并滿足機(jī)房實(shí)際布局連接要求； 提 供生產(chǎn)廠商對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)原件 。 提供生產(chǎn)廠商對(duì)本項(xiàng)目三年 7 24 小時(shí)質(zhì)保服務(wù)承諾函原件（要求生產(chǎn)廠商蓋章） 原廠工程師網(wǎng)絡(luò)割接服務(wù)承諾 永康市人事勞動(dòng)社會(huì)保障局金保工程中心硬件系統(tǒng)集成采購(gòu) 招標(biāo) 文件 38 1匯聚交換機(jī)二 技術(shù) /服務(wù)指標(biāo)項(xiàng) 技術(shù) /服務(wù)指標(biāo)要求 備注 數(shù)量 1 品牌 CISCO、 H3C、北電 交換容量 =48Gbps 轉(zhuǎn)發(fā)性能 =35Mpps 端口 配置 =12 個(gè) 1000BaseX SFP 千兆 光口 和 4 個(gè)10/100/1000BaseT 以太網(wǎng)端口（ Combo） 堆疊 配置 3對(duì)堆疊模塊和電纜 VLAN 支持 4K個(gè)符合 IEEE VLAN。支持 Protocol VLAN、 Voice VLAN、 VLAN VPN (QinQ)，支持 GVRP 組播 支持 IGMP Snooping V1/2/3 、 支持組播 VLAN ACL 支持基于源 MAC 地址、目的 MAC 地址、源 IP 地址、目的 IP 地址、 TCP/UDP 端口號(hào)、協(xié)議類(lèi)型、 VLAN 等 ACL；支持基于時(shí)間段的 ACL；支持基于全局、 VLAN、端口（組）下發(fā) ACL 安全特性 支持 認(rèn)證；支持 Guest VLAN；支持端口隔離；支持 ARP 入侵檢 測(cè)功能；支持 IP+MAC+端口的綁定 QoS 支持 和 DSCP 優(yōu)先級(jí)分類(lèi)；支持 SP、 WRR 隊(duì)列調(diào)度機(jī)制；每端支持優(yōu)先級(jí)隊(duì)列 ≥8 個(gè)； 設(shè)備管理維護(hù) 支持命令行接口（ CLI）， Tel， Console 口進(jìn)行配置；支持 SNMPv1/v2/v3， WEB 網(wǎng)管 認(rèn)證 提供 工信部 入網(wǎng)證，且能在 工信部 網(wǎng)站查詢(xún)。 服務(wù)及其它要求 電源、相關(guān)纜線必須齊全并滿足機(jī)房實(shí)際布局連接要求； 提供生產(chǎn)廠商對(duì)本項(xiàng)目的授權(quán)原件 。 提供生產(chǎn)廠商對(duì)本項(xiàng)目三年 7 24 小時(shí)質(zhì)保服務(wù)承諾函原件（要求生產(chǎn)廠商 蓋章） 原廠工程師網(wǎng)絡(luò)割接服務(wù)承諾 永康市人事勞動(dòng)社會(huì)保障局金保工程中心硬件系統(tǒng)集成采購(gòu) 招標(biāo) 文件 39 1樓層交換機(jī)一 技術(shù) /服務(wù)指標(biāo)項(xiàng) 技術(shù) /服務(wù)指標(biāo)要求 備注