【正文】 ，這是一個(gè)成長(zhǎng)的過程?！薄　》砍袛嘁粋€(gè)員工是否合乎要求有自己的標(biāo)準(zhǔn)：看他的精神狀態(tài)和工作熱情。每個(gè)人背景不一樣，工作能力理應(yīng)有些差距，這無關(guān)緊要，重要的是做事的態(tài)度?！　姆砍淖x人心得可以看出，如果想了解一個(gè)人的全貌，必須非常仔細(xì)地觀察他對(duì)待別人的方式?！　?005年6月，曾淑芳升任為優(yōu)派中國(guó)區(qū)總經(jīng)理后不久，她就面臨一個(gè)棘手的問題：需要在最重要的北京市場(chǎng)找一位負(fù)責(zé)銷售的主管。　　當(dāng)時(shí)，北京地區(qū)也有不少資歷深、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的員工，但曾淑芳考慮到如果從北京現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)中挑選一個(gè)沒有管理經(jīng)驗(yàn)的人，原來和他平級(jí)的員工可能會(huì)不服。而如果任命一名空降兵，就需要一位具有較強(qiáng)平衡能力，包容度很強(qiáng)的人?！　∵@時(shí)，一名銷售進(jìn)入曾淑芳的視線。在過往的接觸中，曾淑芳發(fā)現(xiàn)這名銷售很少抱怨，工作中的一些困難也很少拿出來作為借口。反而常常是曾淑芳從第三方的口中知道他面臨的難題?！　　翱偰軗Q位思考，替別人著想”，這一點(diǎn)為曾淑芳選擇他時(shí)，重重地加上了一個(gè)砝碼。雖然當(dāng)時(shí)這個(gè)任命遇到了不少阻力，但一年過去，北京地區(qū)的業(yè)績(jī)也用數(shù)據(jù)證明了曾淑芳的選擇?！　⊥瑯樱?dāng)你了解了讀人這一重要法則之后，你就應(yīng)該反向應(yīng)用于你的行動(dòng)中?！　∮昧?3年才登上總經(jīng)理寶座的潘柏錚，談到對(duì)他幫助最大的人，他選擇了現(xiàn)任董事長(zhǎng)吳東進(jìn)的父親——公司創(chuàng)始人吳火獅。印象最深的便是吳火獅對(duì)人情的把握?！　　胺彩菃T工家里有婚喪嫁娶之事，董事長(zhǎng)(吳火獅)無論工作有多忙，都會(huì)抽出時(shí)間去參加。”這種做法影響到了潘柏錚?！拔椰F(xiàn)在也會(huì)這么做?！薄　∧阍趺醋x人，人家就會(huì)怎么讀你。　　公司聚餐可能是你了解你周邊同事的一個(gè)大好機(jī)會(huì)。也許你每天在辦公室或者員工會(huì)議上都會(huì)見到他們，但是聚會(huì)或者郊游可以給你一個(gè)全然不同的觀察機(jī)會(huì)?？凑l負(fù)責(zé)主持游戲？誰善于交際？誰沉默寡言？參與者是否常常從容地與上司、同事、下屬交談，還是他們不與人交際？在這個(gè)擁擠的房間，你會(huì)看到每個(gè)人的行為，來進(jìn)行你的判斷?！　≡谒械呐袛嘀?，恐怕你對(duì)一個(gè)人的評(píng)估最重要的是這個(gè)人誠(chéng)實(shí)與否。如果你善于觀察，那么你會(huì)發(fā)現(xiàn)有的經(jīng)常把誠(chéng)信掛在嘴邊的人，也許會(huì)在日常行為中表現(xiàn)出某種程度的“彈性原則”。如果你擦亮眼睛，很容易判斷出哪些人根本不誠(chéng)實(shí)?！　∧敲丛趺磁袛嘁粋€(gè)人是否會(huì)遵守承諾呢？其實(shí)，我們都會(huì)做出我們無法遵守的承諾，比如：我們會(huì)答應(yīng)追回這張昨天錯(cuò)過的客戶訂單，而我們卻沒有這么做。我們答應(yīng)要在當(dāng)天回某人電話，或者去拜訪他，但是卻沒有實(shí)現(xiàn)。在大部分情況下，我們都想著遵守諾言，但是生活總會(huì)有干擾。小孩病了，車子拋錨了，或者我們就是忘了。這是正常的，如果只是偶爾發(fā)生，就不必太在意。 　　但是，當(dāng)一個(gè)人經(jīng)常忘記，總有“突發(fā)狀況”或不守承諾，就表示有問題了。他們或許根本就沒有做好承諾的準(zhǔn)備，但不論動(dòng)機(jī)如何，你不要指望他改變?！　∽x人技巧五：傾聽你的直覺　　如果把讀人看做一種技巧，那么熟能生巧也適用于讀人?！　贪盏颐浊股钚胖庇X不僅真實(shí)，而且有力，對(duì)讀人是非常有用的工具。同時(shí)，她還告訴我們，直覺沒有想象的那么神秘。在她看來直覺只不過是思維系統(tǒng)的一部分?！　　白龉芾碚咭欢ㄒ刑貏e敏感的觸覺?！?楊勁坦言：男人沒有女人敏感。而她則很善于利用自己女人的敏感。從零開始，現(xiàn)在東易日盛在家裝市場(chǎng)上已占據(jù)行業(yè)首位，所以，談及創(chuàng)業(yè)、守業(yè)，即便楊勁輕聲細(xì)語(yǔ)道來，聽者也覺察得出她對(duì)每一步的拿捏。楊勁對(duì)公司、對(duì)員工的體會(huì)，就滲透其中?！　⊥瑫r(shí)，有的女老板讀人還會(huì)用上一點(diǎn)點(diǎn)星象學(xué)：“獅子座、金牛座、摩羯座比較適合做銷售，因?yàn)閹Ы堑男亲容^有領(lǐng)導(dǎo)力。而客服或物流的工作我更喜歡處女座。遇到比較難搞的下屬，我一般會(huì)猜他們是AB型雙子座?！眱?yōu)派中國(guó)區(qū)總經(jīng)理曾淑芳一開口，就表現(xiàn)出女性管理者在選人時(shí)的不同角度?！　∶炕卣衅感聠T工前，曾淑芳總會(huì)認(rèn)真閱讀應(yīng)聘者的資料。像學(xué)歷、以前的工作經(jīng)歷等，血型、星座也是曾淑芳會(huì)去關(guān)注的一項(xiàng)，“比如AB型的人很聰明，但很極端。這樣的人很適合做市場(chǎng)，比較有創(chuàng)意?！薄　‘?dāng)然，這只是曾淑芳在判斷一個(gè)人時(shí)的參照。見到陌生人時(shí)，曾淑芳習(xí)慣于首先看對(duì)方的眼睛，“相由心聲”是她信奉的一條原則。她喜歡兩種眼睛，一種是眼睛會(huì)發(fā)光的，說明這個(gè)人很聰明，另一種是純樸誠(chéng)懇的。　　作為一名女性管理者，曾淑芳有時(shí)總能憑借著說不清楚的直覺，敏銳地捕捉到員工的微妙變化。　　一位性格比較開朗的員工，平時(shí)總是話比較多。可有一段時(shí)間他在匯報(bào)工作的時(shí)候，曾淑芳問他問題，他總是很簡(jiǎn)短地回答，“是”或者“不是”。當(dāng)曾淑芳問他，“最近怎么樣時(shí)”，他也只是敷衍地說“還好”。　　見他不愿意說，曾淑芳就選擇了事后跟他比較要好的朋友去打聽。這才知道，由于這個(gè)員工把太多的時(shí)間和精力放在工作上，他老婆最近在和他鬧別扭，甚至提出了離婚?！　∮捎谠绶家郧昂瓦@個(gè)員工的老婆沒有見過面，她就約了其他幾位夫婦一塊兒吃飯。吃飯聊天的過程中，曾淑芳就注意觀察這個(gè)員工和他老婆相處的方式，說話的態(tài)度等?！　∽隽诉@么一番準(zhǔn)備工作，曾淑芳再次找到這個(gè)員工談心。一上來，她就單刀直入：“最近你老婆是不是在跟你鬧別扭？”然后，曾淑芳就指出這個(gè)員工處理家庭關(guān)系中的一些缺點(diǎn)。并且從女性的角度，與他討論妻子需要丈夫?yàn)樗鲂┦裁?，而?duì)于一個(gè)中年男人來說，如果家庭出問題會(huì)帶來哪些傷害。 　　這次經(jīng)歷，也讓曾淑芳體會(huì)到，必須與員工的家人進(jìn)行溝通，讓他們知道優(yōu)派是干什么的，這些員工平時(shí)都在忙些什么?！　∑鋵?shí)也不光女人看中直覺，房超做生意有個(gè)準(zhǔn)則：“我肯定不會(huì)和看起來特別反感的人做生意?！蓖瑫r(shí)，房超一再言明他是一個(gè)一眼就看出別人優(yōu)點(diǎn)的人?！　贪盏颐浊拐J(rèn)為：如果某個(gè)時(shí)間曾引發(fā)好的或不好的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)同樣的事情再次發(fā)生時(shí)，潛意識(shí)就會(huì)發(fā)出訊號(hào)，這個(gè)訊號(hào)就是我們所說的直覺。既然直覺決定于你平時(shí)搜集訊息的質(zhì)量，所以如果你要增強(qiáng)你的直覺，就要重新改造你大腦的資料庫(kù)。至于如何改造，在前面已經(jīng)提過?！　≈灰懔羯衲阌龅降拿總€(gè)人，自然能快速積累資訊。所以把直覺稱之為留給那些注意觀察的人們的一種禮物并不為過。　　作家馮驥才說：“一個(gè)人就是一本書。讀人比讀其它文學(xué)寫就的書更難。我認(rèn)認(rèn)真真地讀，讀了大半輩子，至今還沒讀懂這本‘人之書’。”讀別人，其實(shí)也就是在讀自己。而在你學(xué)到一些讀人技巧之后，你會(huì)否摒棄技巧而直面心靈，讀人最重要的是讀懂怎樣的人，讀人是為了做好你自己。 　　不誠(chéng)實(shí)的癥狀：　　閃爍或游移的目光　　任何形式的坐立不安　　講話快速　　音調(diào)改變　　兩腳環(huán)前換后，或在椅中坐前坐后　　任一形式的緊張　　很夸張的“誠(chéng)懇、深刻表情”　　流汗　　發(fā)抖　　對(duì)眼睛、臉龐或嘴巴的遮遮掩掩，例如講話時(shí)用手捂住嘴、揉鼻子或眨眼睛　　舔嘴唇　　舌頭蓋住牙齒往前傾　　不恰當(dāng)?shù)妮p佻，如拍背、碰觸其他部位、靠得太近(侵犯?jìng)€(gè)人空間)等　　評(píng)估一個(gè)違背諾言的人，問下列問題是有幫助的：　　是否發(fā)生了意料之外的事，因而揭示對(duì)方不遵守承諾的原因？　　這承諾是否在倉(cāng)促中決定的，或許太快了，使對(duì)方?jīng)]有時(shí)間思考？　　這個(gè)承諾是不是對(duì)方之前做過，卻又經(jīng)常違背的？　　對(duì)方是否有理由必須以承諾來安慰我，其實(shí)他原本并沒有遵守的意圖？　　運(yùn)用直覺四步驟：　　肯定并尊重你的直覺　　傾聽直覺對(duì)你說了什么　　評(píng)量各項(xiàng)證據(jù)　　證明或駁回你的看法15 / 1