【正文】 ，這是一個成長的過程?！薄　》砍袛嘁粋€員工是否合乎要求有自己的標準：看他的精神狀態(tài)和工作熱情。每個人背景不一樣，工作能力理應有些差距，這無關緊要，重要的是做事的態(tài)度?！　姆砍淖x人心得可以看出，如果想了解一個人的全貌，必須非常仔細地觀察他對待別人的方式?！　?005年6月，曾淑芳升任為優(yōu)派中國區(qū)總經(jīng)理后不久，她就面臨一個棘手的問題：需要在最重要的北京市場找一位負責銷售的主管?！　‘敃r，北京地區(qū)也有不少資歷深、業(yè)務能力強的員工，但曾淑芳考慮到如果從北京現(xiàn)有的團隊中挑選一個沒有管理經(jīng)驗的人，原來和他平級的員工可能會不服。而如果任命一名空降兵，就需要一位具有較強平衡能力，包容度很強的人。　　這時，一名銷售進入曾淑芳的視線。在過往的接觸中，曾淑芳發(fā)現(xiàn)這名銷售很少抱怨，工作中的一些困難也很少拿出來作為借口。反而常常是曾淑芳從第三方的口中知道他面臨的難題?！　　翱偰軗Q位思考，替別人著想”，這一點為曾淑芳選擇他時，重重地加上了一個砝碼。雖然當時這個任命遇到了不少阻力，但一年過去，北京地區(qū)的業(yè)績也用數(shù)據(jù)證明了曾淑芳的選擇?！　⊥瑯樱斈懔私饬俗x人這一重要法則之后，你就應該反向應用于你的行動中?！　∮昧?3年才登上總經(jīng)理寶座的潘柏錚，談到對他幫助最大的人，他選擇了現(xiàn)任董事長吳東進的父親——公司創(chuàng)始人吳火獅。印象最深的便是吳火獅對人情的把握。　　“凡是員工家里有婚喪嫁娶之事，董事長(吳火獅)無論工作有多忙，都會抽出時間去參加?！边@種做法影響到了潘柏錚?！拔椰F(xiàn)在也會這么做。”　　你怎么讀人，人家就會怎么讀你?！　」揪鄄涂赡苁悄懔私饽阒苓呁碌囊粋€大好機會。也許你每天在辦公室或者員工會議上都會見到他們，但是聚會或者郊游可以給你一個全然不同的觀察機會。看誰負責主持游戲？誰善于交際？誰沉默寡言？參與者是否常常從容地與上司、同事、下屬交談，還是他們不與人交際？在這個擁擠的房間，你會看到每個人的行為，來進行你的判斷?！　≡谒械呐袛嘀?，恐怕你對一個人的評估最重要的是這個人誠實與否。如果你善于觀察，那么你會發(fā)現(xiàn)有的經(jīng)常把誠信掛在嘴邊的人，也許會在日常行為中表現(xiàn)出某種程度的“彈性原則”。如果你擦亮眼睛，很容易判斷出哪些人根本不誠實?！　∧敲丛趺磁袛嘁粋€人是否會遵守承諾呢？其實，我們都會做出我們無法遵守的承諾，比如：我們會答應追回這張昨天錯過的客戶訂單，而我們卻沒有這么做。我們答應要在當天回某人電話，或者去拜訪他，但是卻沒有實現(xiàn)。在大部分情況下，我們都想著遵守諾言，但是生活總會有干擾。小孩病了，車子拋錨了，或者我們就是忘了。這是正常的，如果只是偶爾發(fā)生，就不必太在意。 　　但是，當一個人經(jīng)常忘記，總有“突發(fā)狀況”或不守承諾，就表示有問題了。他們或許根本就沒有做好承諾的準備，但不論動機如何，你不要指望他改變?！　∽x人技巧五：傾聽你的直覺　　如果把讀人看做一種技巧，那么熟能生巧也適用于讀人?！　贪盏颐浊股钚胖庇X不僅真實，而且有力，對讀人是非常有用的工具。同時，她還告訴我們，直覺沒有想象的那么神秘。在她看來直覺只不過是思維系統(tǒng)的一部分?！　　白龉芾碚咭欢ㄒ刑貏e敏感的觸覺。” 楊勁坦言：男人沒有女人敏感。而她則很善于利用自己女人的敏感。從零開始，現(xiàn)在東易日盛在家裝市場上已占據(jù)行業(yè)首位，所以，談及創(chuàng)業(yè)、守業(yè)，即便楊勁輕聲細語道來，聽者也覺察得出她對每一步的拿捏。楊勁對公司、對員工的體會，就滲透其中?！　⊥瑫r，有的女老板讀人還會用上一點點星象學：“獅子座、金牛座、摩羯座比較適合做銷售，因為帶角的星座比較有領導力。而客服或物流的工作我更喜歡處女座。遇到比較難搞的下屬，我一般會猜他們是AB型雙子座?！眱?yōu)派中國區(qū)總經(jīng)理曾淑芳一開口，就表現(xiàn)出女性管理者在選人時的不同角度?！　∶炕卣衅感聠T工前，曾淑芳總會認真閱讀應聘者的資料。像學歷、以前的工作經(jīng)歷等，血型、星座也是曾淑芳會去關注的一項，“比如AB型的人很聰明，但很極端。這樣的人很適合做市場，比較有創(chuàng)意?！薄　‘斎?，這只是曾淑芳在判斷一個人時的參照。見到陌生人時，曾淑芳習慣于首先看對方的眼睛，“相由心聲”是她信奉的一條原則。她喜歡兩種眼睛，一種是眼睛會發(fā)光的，說明這個人很聰明，另一種是純樸誠懇的。　　作為一名女性管理者，曾淑芳有時總能憑借著說不清楚的直覺，敏銳地捕捉到員工的微妙變化?！　∫晃恍愿癖容^開朗的員工，平時總是話比較多?？捎幸欢螘r間他在匯報工作的時候，曾淑芳問他問題，他總是很簡短地回答，“是”或者“不是”。當曾淑芳問他，“最近怎么樣時”，他也只是敷衍地說“還好”?！　∫娝辉敢庹f，曾淑芳就選擇了事后跟他比較要好的朋友去打聽。這才知道，由于這個員工把太多的時間和精力放在工作上，他老婆最近在和他鬧別扭，甚至提出了離婚?！　∮捎谠绶家郧昂瓦@個員工的老婆沒有見過面，她就約了其他幾位夫婦一塊兒吃飯。吃飯聊天的過程中，曾淑芳就注意觀察這個員工和他老婆相處的方式，說話的態(tài)度等。　　做了這么一番準備工作，曾淑芳再次找到這個員工談心。一上來，她就單刀直入：“最近你老婆是不是在跟你鬧別扭？”然后，曾淑芳就指出這個員工處理家庭關系中的一些缺點。并且從女性的角度，與他討論妻子需要丈夫為她做些什么，而對于一個中年男人來說，如果家庭出問題會帶來哪些傷害。 　　這次經(jīng)歷，也讓曾淑芳體會到，必須與員工的家人進行溝通，讓他們知道優(yōu)派是干什么的，這些員工平時都在忙些什么?！　∑鋵嵰膊还馀丝粗兄庇X，房超做生意有個準則：“我肯定不會和看起來特別反感的人做生意。”同時，房超一再言明他是一個一眼就看出別人優(yōu)點的人?！　贪盏颐浊拐J為：如果某個時間曾引發(fā)好的或不好的經(jīng)驗，當同樣的事情再次發(fā)生時，潛意識就會發(fā)出訊號，這個訊號就是我們所說的直覺。既然直覺決定于你平時搜集訊息的質(zhì)量，所以如果你要增強你的直覺，就要重新改造你大腦的資料庫。至于如何改造，在前面已經(jīng)提過。　　只要你留神你遇到的每個人，自然能快速積累資訊。所以把直覺稱之為留給那些注意觀察的人們的一種禮物并不為過?！　∽骷荫T驥才說：“一個人就是一本書。讀人比讀其它文學寫就的書更難。我認認真真地讀，讀了大半輩子，至今還沒讀懂這本‘人之書’?！弊x別人，其實也就是在讀自己。而在你學到一些讀人技巧之后，你會否摒棄技巧而直面心靈，讀人最重要的是讀懂怎樣的人，讀人是為了做好你自己。 　　不誠實的癥狀：　　閃爍或游移的目光　　任何形式的坐立不安　　講話快速　　音調(diào)改變　　兩腳環(huán)前換后，或在椅中坐前坐后　　任一形式的緊張　　很夸張的“誠懇、深刻表情”　　流汗　　發(fā)抖　　對眼睛、臉龐或嘴巴的遮遮掩掩，例如講話時用手捂住嘴、揉鼻子或眨眼睛　　舔嘴唇　　舌頭蓋住牙齒往前傾　　不恰當?shù)妮p佻，如拍背、碰觸其他部位、靠得太近(侵犯個人空間)等　　評估一個違背諾言的人，問下列問題是有幫助的：　　是否發(fā)生了意料之外的事，因而揭示對方不遵守承諾的原因？　　這承諾是否在倉促中決定的，或許太快了，使對方?jīng)]有時間思考？　　這個承諾是不是對方之前做過，卻又經(jīng)常違背的？　　對方是否有理由必須以承諾來安慰我，其實他原本并沒有遵守的意圖？　　運用直覺四步驟：　　肯定并尊重你的直覺　　傾聽直覺對你說了什么　　評量各項證據(jù)　　證明或駁回你的看法15 / 1