【正文】 戶單筆支付限額300網(wǎng)上購(gòu)物、在線繳費(fèi)、代繳學(xué)費(fèi)、對(duì)外轉(zhuǎn)賬匯款等日累計(jì)支付限額300總支付限額300口令卡客戶單筆支付限額1000網(wǎng)上購(gòu)物、在線繳費(fèi)、代繳學(xué)費(fèi)、對(duì)外轉(zhuǎn)賬匯款等日累計(jì)支付限額5000證書(shū)客戶U盾客戶無(wú)交易額限制，可獲得24小時(shí)大額轉(zhuǎn)帳匯款等各種服務(wù)2006年9月1日起執(zhí)行的交易限額規(guī)定三、 電子銀行口令卡的申請(qǐng)和使用l 電子銀行口令卡的申請(qǐng)2006年8月10日起，如果您已開(kāi)通網(wǎng)上銀行且未申請(qǐng)U盾，您可以攜帶本人有效證件及注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)使用的牡丹卡到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)電子銀行口令卡。如果您尚未開(kāi)通網(wǎng)上銀行，并且不打算選擇U盾，您可以攜帶本人有效證件到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接開(kāi)通網(wǎng)上銀行并申請(qǐng)電子銀行口令卡。領(lǐng)用口令卡時(shí)，您需要確認(rèn)口令卡的包裝膜和覆膜是否完好。新申領(lǐng)的口令卡應(yīng)如下圖所示包含完整的塑料包裝膜和覆膜，如有損壞，您應(yīng)該要求更換。塑料包裝膜密碼覆膜l 電子銀行口令卡的使用申領(lǐng)了口令卡后，在您使用網(wǎng)上銀行進(jìn)行對(duì)外轉(zhuǎn)賬、B2C購(gòu)物、繳費(fèi)等對(duì)外支付交易時(shí)以及通過(guò)網(wǎng)上銀行辦理定期存款提前支取時(shí)，電子銀行系統(tǒng)會(huì)隨機(jī)給出一組口令卡坐標(biāo)，您需要根據(jù)坐標(biāo)從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統(tǒng)。例如：您通過(guò)網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款時(shí)，會(huì)出現(xiàn)以下信息：系統(tǒng)提示的密碼坐標(biāo)請(qǐng)您根據(jù)系統(tǒng)提示的動(dòng)態(tài)密碼坐標(biāo)，刮開(kāi)A3，B2所對(duì)應(yīng)的口令卡坐標(biāo)（為了更好的保護(hù)口令卡信息安全，建議您只刮開(kāi)需要的口令卡坐標(biāo)），如下圖所示： A3所對(duì)應(yīng)的密碼B2所對(duì)應(yīng)的密碼刮開(kāi)口令卡后，您只需在動(dòng)態(tài)密碼框中順序輸入A3，B2所對(duì)應(yīng)的口令：136135（中間不空格），并輸入驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊確認(rèn)。輸入驗(yàn)證碼在密碼框中輸入136135成功完成轉(zhuǎn)賬交易。l 電子銀行口令卡的日常維護(hù)口令卡上已刮開(kāi)的密碼可以重復(fù)使用，每張口令卡可以使用1000次。為了方便您的使用，工行網(wǎng)上銀行提供了詳細(xì)的口令卡狀態(tài)查詢功能。如下圖所示，您只需登錄網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊客戶服務(wù)欄目下的“查詢修改客戶信息”即可查詢到電子銀行口令卡的卡號(hào)、申請(qǐng)日期、已使用次數(shù)、剩余使用次數(shù)等詳細(xì)信息。電子銀行口令卡僅限本人使用，請(qǐng)妥善保護(hù)卡密碼，防止他人偷窺、復(fù)印或拍照等。如不慎遺失口令卡或卡片信息泄漏，請(qǐng)及時(shí)辦理?yè)Q卡手續(xù)。更多安全提示：為了更安全地使用網(wǎng)上銀行，您需要保護(hù)好您的卡號(hào)和密碼，確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，定期更新殺毒軟件，及時(shí)下載補(bǔ)丁程序，不打開(kāi)來(lái)路不明的程序、鏈接、郵件，保持良好的上網(wǎng)習(xí)慣。同時(shí)，您需要保護(hù)好您的電子銀行口令卡，不要將電子銀行口令卡借予他人，并防止他人復(fù)制口令卡或?qū)诹羁ㄅ恼?。如果您想獲得更高級(jí)別的安全保護(hù)并使用網(wǎng)上銀行的更多功能，您也可以選擇獲得國(guó)家專利的硬件加密工具－工行U盾。四、 常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ）l 電子銀行口令卡與靜態(tài)密碼、U盾有什么區(qū)別？與靜態(tài)密碼相比，電子銀行口令卡不僅更加安全可靠，而且可以擁有更高的支付限額，更多的功能；與U盾相比，電子銀行口令卡的加密認(rèn)證手段雖不如前者先進(jìn)，但口令卡價(jià)格低廉、使用方便，并足以應(yīng)付黑客攻擊、假網(wǎng)站詐騙、木馬病毒等常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，十分適合對(duì)支付限額要求不高的普通網(wǎng)銀客戶使用。如果您想享受網(wǎng)上銀行的全部功能，并對(duì)網(wǎng)上銀行的安全有較高的要求，建議您申請(qǐng)工行U盾。l 持有電子銀行口令卡，是否可以完全保障網(wǎng)銀賬戶安全呢？電子銀行口令卡是一種可靠的電子銀行安全工具，可以有效防范目前各種網(wǎng)絡(luò)詐騙帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。但使用口令卡仍然會(huì)存在卡片丟失或被窺視、拍照、復(fù)印等非技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，建議您一方面保護(hù)好自己的口令卡，避免口令卡丟失或被窺視、拍照、復(fù)印。另一方面客戶仍需養(yǎng)成良好的上網(wǎng)習(xí)慣，不要輕易下載或點(diǎn)擊一些來(lái)歷不明的軟件或郵件，最好不要在公共場(chǎng)所（如網(wǎng)吧、公共圖書(shū)館等）使用網(wǎng)上銀行，安裝正版殺毒軟件和防火墻，并及時(shí)進(jìn)行更新，阻擊網(wǎng)絡(luò)病毒入侵，避免卡號(hào)、密碼、證件號(hào)碼等重要信息泄漏。l 申請(qǐng)電子銀行口令卡需要支付費(fèi)用嗎？為了讓廣大網(wǎng)銀用戶更加安全地享受網(wǎng)上銀行所帶來(lái)的便利，2006年8月10日－2007年1月31日，工行將免費(fèi)向廣大客戶提供電子銀行口令卡。網(wǎng)銀客戶只需攜帶本人有效證件及注冊(cè)網(wǎng)上銀行時(shí)使用的銀行卡到工行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)即可領(lǐng)取電子銀行口令卡。2007年1月31日以后，工行將對(duì)每張電子銀行口令卡收取2元的工本費(fèi)。l 電子銀行口令卡有使用時(shí)間和使用次數(shù)的限制嗎？ 電子銀行口令卡目前沒(méi)有使用時(shí)間的限制，但有1000次的使用次數(shù)限制。工商銀行會(huì)在您的口令卡超過(guò)使用次數(shù)前提醒您，您也可以登錄網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊客戶服務(wù)欄目下的“查詢修改客戶信息”查詢到電子銀行口令卡的剩余使用次數(shù)。如果您使用口令卡超過(guò)1000次，您可以到工行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)新的口令卡。l 交易時(shí)，動(dòng)態(tài)口令不慎輸錯(cuò)怎么辦？如果您的口令不慎輸錯(cuò)，請(qǐng)您仔細(xì)核對(duì)，并再次輸入。為了保護(hù)您的電子銀行賬戶安全，當(dāng)天連續(xù)3次輸錯(cuò)動(dòng)態(tài)口令，銀行將臨時(shí)凍結(jié)客戶當(dāng)日網(wǎng)上銀行的交易資格，次日自動(dòng)解除凍結(jié)；累計(jì)連續(xù)10次輸錯(cuò)動(dòng)態(tài)口令時(shí)，銀行將凍結(jié)客戶網(wǎng)上銀行交易資格，客戶需到柜面辦理?yè)Q卡手續(xù)。l 我的電子銀行口令卡丟失了，怎么辦？如果您的電子銀行口令卡不慎丟失，可以到持有效證件和網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡到工行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)新卡，申請(qǐng)新卡的同時(shí)舊卡作廢。如果您暫時(shí)無(wú)法到工行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)新卡，建議您登錄網(wǎng)上銀行，進(jìn)入“客戶服務(wù)”—“個(gè)性化定制”暫時(shí)關(guān)閉“電子商務(wù)”和“對(duì)外轉(zhuǎn)賬”功能，這兩項(xiàng)功能關(guān)閉后，您需要到工行網(wǎng)點(diǎn)方能辦理功能開(kāi)通手續(xù)。l 我的電子銀行口令卡損壞了，怎么辦？如果您的電子銀行口令卡損壞，您可以持有效證件和網(wǎng)上銀行注冊(cè)卡到工行網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)新卡，舊卡將由銀行收回并作廢。l 口令卡的支付限額無(wú)法滿足我的要求，怎么辦呢？如果您覺(jué)得電子銀行口令卡的支付限額無(wú)法滿足您的要求，您可以申請(qǐng)成為U盾客戶。U盾是工行推出的安全級(jí)別更高的硬件加密手段，使用U盾進(jìn)行網(wǎng)上銀行交易不受電子銀行交易限額的限制。工行電話銀行您身邊的銀行 中國(guó)工商銀行電話銀行是利用計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，采用電話自動(dòng)語(yǔ)音和人工座席等服務(wù)方式為客戶提供金融服務(wù)的一種業(yè)務(wù)系統(tǒng)，它集金融交易、投資理財(cái)、咨詢投訴等功能于一身，竭誠(chéng)為客戶提供全年365天、全天24小時(shí)不間斷的綜合性金融服務(wù)，具有多通道、個(gè)性化和大容量集中服務(wù)等時(shí)代特征，是現(xiàn)代通訊技術(shù)與銀行金融理財(cái)服務(wù)的完美結(jié)合。無(wú)論您身居何處，只要撥通中國(guó)工商銀行全國(guó)統(tǒng)一的95588熱線電話（在香港則撥打21895588），就能隨時(shí)隨地輕松享受中國(guó)工商銀行優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“撥通95588，工行服務(wù)到您家”。
一、業(yè)務(wù)功能工行95588電話銀行能夠?yàn)榭蛻籼峁┵~戶管理、繳費(fèi)服務(wù)、證券投資、外匯買(mǎi)賣(mài)、黃金交易、電話支付、國(guó)際卡服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。1．賬戶管理：提供賬戶余額查詢、交易明細(xì)查詢、同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款、賬戶掛失等功能。2．繳費(fèi)服務(wù)：提供電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等多種日常費(fèi)用的查詢和繳納功能。3．證券投資：提供股票、基金和債券的買(mǎi)入賣(mài)出，查詢賬戶余額及交易明細(xì)，銀證轉(zhuǎn)賬等功能。4．外匯買(mǎi)賣(mài)：提供24小時(shí)實(shí)時(shí)買(mǎi)賣(mài)外匯，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細(xì)等功能。5．黃金交易：提供24小時(shí)實(shí)時(shí)買(mǎi)賣(mài)紙黃金，查詢黃金價(jià)格、賬戶余額及各類交易明細(xì)等功能。6．國(guó)際卡服務(wù)：提供辦卡、換卡申請(qǐng)，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購(gòu)匯還款，調(diào)整信用額度等功能。7．人工服務(wù)：提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、網(wǎng)點(diǎn)信息、新業(yè)務(wù)介紹，并受理賬戶緊急口頭掛失等業(yè)務(wù)。8．異地漫游：提供異地辦理開(kāi)戶地各類銀行業(yè)務(wù)的功能。二、工商銀行電話銀行的特點(diǎn) 使用簡(jiǎn)單，操作便利——工商銀行的電話銀行將自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)與人工接聽(tīng)服務(wù)有機(jī)地結(jié)合在一起，客戶通過(guò)電話鍵操作，既能享受自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)的快捷，又能享受人工服務(wù)的溫馨。 手續(xù)簡(jiǎn)便、功能強(qiáng)大——開(kāi)通電話銀行服務(wù)，客戶可通過(guò)電話銀行方便地查詢本人多個(gè)賬戶的情況，進(jìn)行賬戶之間的資金劃轉(zhuǎn)，可以向他人賬戶轉(zhuǎn)賬，還可以實(shí)現(xiàn)自助繳費(fèi)、銀證轉(zhuǎn)賬、外匯買(mǎi)賣(mài)等多種理財(cái)功能。 覆蓋廣泛、靈活方便——電話銀行不受時(shí)間、空間限制，向客戶提供365天每天24小時(shí)不間斷的金融服務(wù)，可隨時(shí)隨地幫您搶占先機(jī)，真正成為您身邊的銀行，可信賴的銀行。 成本低廉、安全可靠——客戶辦理銀行業(yè)務(wù)，不需到銀行儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)，直接通過(guò)電話處理，節(jié)省時(shí)間，成本低廉。同時(shí)工商銀行電話銀行采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)，安全可靠。5．號(hào)碼統(tǒng)一，全國(guó)漫游——工商銀行電話銀行在內(nèi)地各省市的服務(wù)號(hào)碼均為95588，在香港為21895588。選擇異地漫游，即可漫游回居住地區(qū)的電話銀行，使您無(wú)需再承擔(dān)長(zhǎng)途電話費(fèi)用。三、 申辦條件和步驟　　1．申辦條件　　凡在工行開(kāi)立銀行卡的個(gè)人客戶，均可申請(qǐng)成為工行電話銀行注冊(cè)客戶，工行存折客戶無(wú)需注冊(cè)就可享受查詢、繳費(fèi)、掛失等基本服務(wù)?！　?．申辦手續(xù)　　(1) 柜面注冊(cè)：　　您只要攜帶本人有效身份證件及本地工行銀行卡到工行網(wǎng)點(diǎn)，填寫(xiě)《中國(guó)工商銀行電子銀行個(gè)人客戶注冊(cè)申請(qǐng)表》開(kāi)通電話銀行，即可享受工行電話銀行為您提供的全部服務(wù)?！　?2) 電話自助注冊(cè)：您只要擁有工行銀行卡，即可通過(guò)95588語(yǔ)音提示或人工服務(wù)自助申請(qǐng)注冊(cè)電話銀行。自助注冊(cè)的客戶只能使用查詢、繳費(fèi)和自助掛失等基本服務(wù)，如需使用轉(zhuǎn)賬匯款、證券投資等更多功能還需到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理注冊(cè)手續(xù)。自助注冊(cè)電話銀行語(yǔ)音流程： 四、使用方法　　 客戶撥打95588，按照語(yǔ)音提示進(jìn)行按鍵操作。　　五、注意事項(xiàng)(一) 基本常識(shí)1. 注冊(cè)成功后，電話銀行服務(wù)即時(shí)開(kāi)通，您只需撥打電話95588，按語(yǔ)音提示操作即可享受各項(xiàng)服務(wù)。2. 注冊(cè)卡號(hào)是指客戶開(kāi)戶時(shí)指定的，用以登錄電話銀行的銀行卡號(hào)。賬戶代碼是客戶的賬戶經(jīng)過(guò)銀行授權(quán)給予的編號(hào)。3. 客戶密碼是客戶在申請(qǐng)開(kāi)辦電話銀行業(yè)務(wù)時(shí)，由自己輸入的48位數(shù)字，是客戶使用電話銀行時(shí)的專用密碼。賬戶密碼是客戶在儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)存單（折）時(shí)輸入的6位數(shù)密碼。4. 您可用多張牡丹卡分別開(kāi)立多個(gè)電話銀行。目前牡丹靈通卡、牡丹信用卡、牡丹貸記卡、e時(shí)代卡和理財(cái)金賬戶卡均可作為電話銀行注冊(cè)卡。(二) 操作釋疑1. 為了您使用方便，我行在電話銀行客戶服務(wù)中提供了設(shè)置客戶編號(hào)功能，您可設(shè)置任意8位號(hào)碼的客戶編號(hào)，用于登錄電話銀行。2. 如果您使用的是音頻電話，撥號(hào)之前請(qǐng)將電話機(jī)“P/T”（脈沖/音頻）設(shè)置鈕置于“T”（音頻）的位置。3. 電話銀行每項(xiàng)操作的語(yǔ)音提示為您設(shè)定的等待輸入時(shí)間為5秒，三次超過(guò)5秒不輸入，語(yǔ)音播報(bào)將回到上一級(jí)菜單。4. 語(yǔ)音報(bào)讀多條記錄時(shí)，您可不必等語(yǔ)音播報(bào)結(jié)束，允許按任意鍵打斷，直接進(jìn)行下一步操作；在各級(jí)菜單中，按9轉(zhuǎn)人工服務(wù)。5. 輸入小數(shù)點(diǎn)請(qǐng)按*號(hào)鍵，輸入日期需要四位年份兩位月份兩位日期如20031028，輸入數(shù)據(jù)完畢后請(qǐng)按號(hào)鍵。 6. 如需操作外幣賬戶，通過(guò)95588自助、人工服務(wù)設(shè)置多幣種模式，即可進(jìn)行外幣賬戶查詢和轉(zhuǎn)賬操作。 (三) 溫馨提示1. 如果您使用的電話有來(lái)電顯示或重?fù)苕I，建議您每次辦理業(yè)務(wù)后掛斷電話再拿起聽(tīng)筒按任意數(shù)字鍵，防止他人在您使用過(guò)的電話上獲取資料。2. 為了保證您賬戶及資金的安全，電話銀行密碼一天之內(nèi)如累計(jì)六次輸入錯(cuò)誤，則電話銀行當(dāng)日不可使用，次日可繼續(xù)使用。3. 如果您忘記了電話銀行密碼，應(yīng)及時(shí)攜帶本人身份證件及開(kāi)戶卡，到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼重置。4. 您撥打電話銀行收取的是市話費(fèi)，如果您在工行網(wǎng)點(diǎn)里用95588專線電話撥打是免費(fèi)的。5. 如果您辦理電話銀行銷(xiāo)戶，需攜帶本人有效身份證件到工行網(wǎng)點(diǎn)辦理，銷(xiāo)戶即時(shí)生效。 44 /