【導(dǎo)讀】滅火器管理制度.........

　　

【正文】 證、行駛證，復(fù)印客人身份證，與用戶收條一起存檔。 五、 監(jiān)控中心崗 （一）電話報(bào)火警 (1) 接火警迅速，處警果斷。 (2) 要問(wèn)清報(bào)警人姓名、單位、火警地點(diǎn)及性質(zhì)、人員情況等，并做好記錄，及時(shí)通知巡樓保安員趕往現(xiàn)場(chǎng)撲救，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)情況；將監(jiān)控鏡頭調(diào)到火警地點(diǎn)觀察，啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員及時(shí)疏散；回降所有電梯到首層；通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視火警區(qū)域的情況，保持與撲救人員及各部門(mén)的聯(lián)系，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或經(jīng)情況，并按總經(jīng)理的指示向“ 119火警”臺(tái)報(bào)警。 (3) 火撲滅后，將所有系統(tǒng)復(fù)位，并做好情況記錄。 （二） 煙感警報(bào) 1. 接警后迅速通知巡樓保安員檢查，并根據(jù)保安員檢查報(bào)告的結(jié)果，果斷處置。 2. 處理方法： （ 1） 接到煙感報(bào)警后，迅速將報(bào)警的地點(diǎn)通知巡樓保安員前往檢查，并報(bào)告上級(jí)，同時(shí)將監(jiān)控鏡頭定在報(bào)警地點(diǎn)進(jìn)行觀察。 （ 2） 收到巡樓保安員的情況報(bào)告后，如是火警，立即啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)系 統(tǒng)，并通知上級(jí)采取措施，視火情發(fā)展，用廣播和警鈴?fù)ㄖ鹁瘏^(qū)域人員疏散，同時(shí)回降所有電梯到首層。如是誤報(bào)或故障，將有關(guān)情況向工程部報(bào)告維修。 （三） 樓層監(jiān)控 (1) 當(dāng)值人員必須全神貫注地觀看電視屏幕，切實(shí)掌握樓層人員活動(dòng)情況，并 28 將觀察掌握的異常情況及時(shí)通知巡樓保安員及管理員處理。在巡樓保安員或管理員盤(pán)查處理時(shí)，應(yīng)及時(shí)將可疑者進(jìn)入過(guò)的公司房間告知保安員或管理員，以便核實(shí)進(jìn)入過(guò)的公司房間有無(wú)財(cái)物損失等，并將情況報(bào)告保衛(wèi)主管，以便保衛(wèi)主管做進(jìn)一步的處理。 (2) 除正常的錄像時(shí)間外，遇有緊急突發(fā)性情況或各種可疑情況時(shí)，立即跟蹤錄像， 錄完后，將錄像帶取出，并請(qǐng)示上級(jí)是否保存。如需保存，需在錄像帶上注明何時(shí)何地何事所錄。 (3) 正常情況下，各機(jī)定點(diǎn)觀看大廈不同位置，特殊情況下，根據(jù)監(jiān)控工作需要隨時(shí)可定鏡觀看。 (4) 按照規(guī)定的號(hào)序取錄像帶錄像，不得跨號(hào)取帶錄像。 （四） 接聽(tīng)電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)，接聽(tīng)電話。 (2) 手持話筒時(shí)，第一句話應(yīng)說(shuō)“您好，消防中心”，然后仔細(xì)聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，必要時(shí)做好記錄。如聽(tīng)不明白時(shí)，應(yīng)請(qǐng)對(duì)方重述一遍。清楚后，待對(duì)方說(shuō)再見(jiàn)后，再說(shuō)再見(jiàn)。對(duì)方放下后再輕輕放下電話。 （五） 打電話 打出電話時(shí)，應(yīng)預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語(yǔ)言簡(jiǎn)練、明了，不拖泥帶水，不浪費(fèi) 對(duì)方時(shí)間。 對(duì)方接電話時(shí)，應(yīng)先報(bào)公司部門(mén)：“您好，管理處消防中心?！? （六） 使用電梯對(duì)講電話 (1) 使用對(duì)講電話知會(huì)梯內(nèi)人員時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“您好，請(qǐng)您 ??????”。語(yǔ)氣需親切柔和，切忌命令式的口語(yǔ)。 (2) 得知客人困梯時(shí)，要用親切的語(yǔ)氣安慰客人。 (3) 接聽(tīng)對(duì)講電話時(shí)，鈴聲一響，迅速接聽(tīng)，第一句話應(yīng)說(shuō)：“請(qǐng)問(wèn)有什么需要幫忙嗎？”切忌說(shuō)：“喂！什么？” 交接班制度 （一）值班管理規(guī)程 (1) 保安部實(shí)行 24小時(shí)輪班制度。 (2) 值班人員分 4個(gè)班： 3個(gè)固定班輪流當(dāng)值分早、中、夜三班； 1個(gè)機(jī)動(dòng) 29 班，主要當(dāng)值早、中班，執(zhí)行大堂巡樓崗任務(wù)。其 中早班當(dāng)值時(shí)間為8： 0016： 00；中班為 16： 0024： 00；夜班為 0： 008： 00。 (3) 按月安排人員當(dāng)值情況、人員分配情況及休假情況。（附相關(guān)表格）。 (4) 按周安排崗位和本周休息情況（附相關(guān)表格）。 （二）保安員交接班規(guī)定 (1) 按時(shí)交接班，接班保安員應(yīng)提前 15分鐘到達(dá)值班室做好崗前準(zhǔn)備工作，明白交班保安員所交代的事情，指令和物品后，應(yīng)在交班保安員的工作手冊(cè)上簽字，以示明白并正式接班開(kāi)始工作。若因特殊情況接班保安員未準(zhǔn)時(shí)接崗時(shí)，原當(dāng)值不能離開(kāi)崗位。 (2) 交班保安員在下班時(shí)須將當(dāng)天工作記錄交主管簽閱，在接班保安人員到崗接班后才能下班。 (3) 交接班時(shí)，交班保安員應(yīng)將所屬物品和器材完整的交給接班安保安員，如有損壞或其他問(wèn)題，應(yīng)在交班時(shí)講明并寫(xiě)專題報(bào)告；接班保安員也應(yīng)進(jìn)行檢查，如接班保安員不問(wèn)清楚的，在事后發(fā)現(xiàn)缺少器材，物品的，由接班保安員承擔(dān)責(zé)任。 (4) 接班保安員對(duì)上班物品不清楚，區(qū)域衛(wèi)生差，可以不接班并報(bào)主管處理。 (5) 交換班要有記錄。 (6) 集中上、下班，參加班前班后會(huì)。 （三）主管交接規(guī)定 (1) 接班主管必須提前 15分鐘簽到上班，掌握跟進(jìn)情況，清點(diǎn)交接物品。 (2) 集中本班職員強(qiáng)調(diào)當(dāng)值紀(jì)律，通報(bào)當(dāng)值期間跟進(jìn)情況。 (3) 監(jiān)管各崗位之交接情況，并對(duì)異常 情況作出處理。 (4) 對(duì)人員臨時(shí)變動(dòng)要合理安排崗位執(zhí)勤，并上報(bào)及記錄。 (5) 交班主管必須收集整理好本班當(dāng)值期間的所有記錄表，分類存檔或交給下一班。 (6) 交班后根據(jù)當(dāng)值情況對(duì)當(dāng)班期間工作講評(píng)。 （四）相關(guān)表格 工作日志、消防中心工作日志、巡查表、出閘紙、事件報(bào)告 30 交接班工作程序 內(nèi)容 崗位 班 前 交 接 工 作 過(guò) 程 班 后 交 接 保安經(jīng)理 1. 傳達(dá)總經(jīng)理的指示。 2. 下到各班組參加班前會(huì)。 3. 了解聽(tīng)取上班主管的工作匯報(bào)。 見(jiàn)保安經(jīng)理職責(zé) 1. 監(jiān)督檢查主管有否召開(kāi)班后總結(jié)會(huì)。 2. 對(duì)當(dāng)天所發(fā)生的重大事項(xiàng) 及處理結(jié)果 作總結(jié)講評(píng)。傳達(dá)新的工作任務(wù)。 保安主任 1. 到各班組參加班前會(huì)，檢閱保安隊(duì)伍。 2. 聽(tīng)取上班主管工作匯報(bào)，傳達(dá)部門(mén)指示。 見(jiàn)保安主任職責(zé) 1. 審閱工作日志，對(duì)當(dāng)天工作講評(píng)。 2. 傳達(dá)新的工作任務(wù)。 保衛(wèi)主管 1. 接受經(jīng)理 ,主任的工作指示及任務(wù)。 2. 主持班前會(huì)議及安排本班工作，檢查員工儀表。 3. 交接前班所有裝備 ,以及各類工作記錄表。 見(jiàn)保衛(wèi)主管職責(zé) 1. 向下一班交接工作及本班的裝備。 2. 總結(jié)本班工作情況。 3. 進(jìn)行講評(píng)后，集體點(diǎn)名下班。 監(jiān)控保安員 1. 接受主管的工作安排負(fù)責(zé)一切保安工作。 2. 與前班交接所 有裝備及查閱本崗位的表格記錄情況。 見(jiàn)監(jiān)控中心保安員職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 交待監(jiān)控重點(diǎn)及注意事項(xiàng)和匯報(bào)處理未盡事宜。 大堂保安員 1. 接受主管的工作指示。 2. 查閱上班保安大堂崗位記錄 ,處理遺留問(wèn)題。 見(jiàn)大堂保安員職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 側(cè)門(mén)保安員 1. 接受主管的工作指示。 2. 查閱上班保安側(cè)門(mén)崗位記錄 ,處理遺留問(wèn)題。 見(jiàn)側(cè)門(mén)保安員職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情 況及處理未盡事宜。 地鐵通道口保安員 1. 接受主管的工作指示。 2. 查閱上班保安地鐵通道口崗位記錄 ,處理遺留問(wèn)題。 見(jiàn)地鐵口通道保安職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 貨梯保安員 1. 接受主管的工作指示。 2. 查閱上班保安貨梯崗位記錄 ,處理遺留問(wèn)題。 見(jiàn)貨梯保安員職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 巡樓保安員 1. 接受主管的工作指示。 2. 查閱上班保安巡樓崗位 記錄 ,處理遺留問(wèn)題。 見(jiàn)巡樓保安員職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 外圍保安員 1. 接受主管的工作指示。 2. 查閱上班保安外圍崗位記錄 ,處理遺留問(wèn)題。 見(jiàn)外圍保安員職責(zé) 1. 向下一班交接所有情況及裝備。 2. 匯報(bào)當(dāng)班工作情況及處理未盡事宜。 備注： 主任對(duì)重點(diǎn)崗位的巡樓每天不少于三次，每月夜巡不少二次，每月主持一次月總結(jié)工作會(huì)議。 主管每周主持一次會(huì)務(wù)會(huì)，講評(píng)本班一周的工作講評(píng)，布置下周工作。 交接班時(shí)，接班者如發(fā) 現(xiàn)有裝備短缺或損壞，應(yīng)立即提出質(zhì)問(wèn)做好記錄，明知而不作聲者，或接班后才發(fā)現(xiàn)者由接班者負(fù)責(zé)。 31 對(duì)講機(jī)使用制度 對(duì)講機(jī)是保安部必備的重要通訊工具，全體保安人員必須執(zhí)行對(duì)講機(jī)使用規(guī)定，熟悉對(duì)講機(jī)的性能，愛(ài)護(hù)并熟練地使用對(duì)講機(jī)。 （一） 使用方法 (1) 呼叫方必須選擇相對(duì)安靜和沒(méi)有強(qiáng)風(fēng)影響的位置通話，以提高通話的質(zhì)量和效率。 (2) 使用前將音量調(diào)至適度即可，太大則會(huì)產(chǎn)生雜音，影響他人工作或?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容泄漏給無(wú)關(guān)人員，音量太小會(huì)導(dǎo)致接收困難，引至呼叫方重復(fù)呼叫，浪費(fèi)通信資源，降低了工作效率。 (3) 多部對(duì)講機(jī)在同一位置使用同一頻道 時(shí)，只需要將其中一臺(tái)調(diào)到正常收發(fā)音量，其他對(duì)講機(jī)必須調(diào)低音量，以減少附加雜音干擾正常通話。 (4) 在已有人占用該頻道通話時(shí)，非緊急情況，切勿急于強(qiáng)行占用，一方面這種行為不禮貌，另一方面會(huì)嚴(yán)重影響通話效果。 (5) 通話時(shí)對(duì)講機(jī)的接收器必須對(duì)正嘴巴，并保持 15CM左右的間隔距離（視信號(hào)強(qiáng)弱），用右手食指按住發(fā)送開(kāi)關(guān)，保證接通后（指示燈變紅）才開(kāi)始通話，當(dāng)所述內(nèi)容完畢后才松開(kāi)食指，以保證通話內(nèi)容的完整和清晰。 (6) 必須隨時(shí)監(jiān)聽(tīng)對(duì)講機(jī)通話內(nèi)容，一方面若呼叫到對(duì)方時(shí)，必須聽(tīng)完通話內(nèi)容后間隔 23秒馬上回復(fù)，做到不搶答，以保證對(duì)方通話 內(nèi)容完整，不拖延時(shí)間，以防止同時(shí)占用頻道，造成使用混亂；另一方面監(jiān)聽(tīng)到緊急情況或與本崗位有關(guān)的情況，應(yīng)馬上做出處理。 (7) 拆卸電池前必須先關(guān)閉音量開(kāi)關(guān)，以延長(zhǎng)使用壽命。 （二） 使用規(guī)定 (1) 持機(jī)人負(fù)責(zé)保管和使用對(duì)講機(jī)，禁止轉(zhuǎn)借他人或?qū)⑻炀€拆下來(lái)使用。 (2) 發(fā)現(xiàn)對(duì)講機(jī)有損壞或通訊失靈，應(yīng)立即向直屬上司報(bào)告，由部門(mén)主管檢查確認(rèn)后交行政部送維修，嚴(yán)禁自行拆修。 (3) 嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用，嚴(yán)禁亂按或亂調(diào)其他頻率。 (4) 禁止用對(duì)講機(jī)談?wù)撆c工作內(nèi)容無(wú)關(guān)事件。 (5) 用對(duì)講機(jī)通話時(shí)應(yīng)使用規(guī)范禮貌用語(yǔ)。 32 （三） 相關(guān)表格 (1) 對(duì)講機(jī)記錄 (2) 對(duì)講機(jī)交收記錄 監(jiān)控中心工作規(guī)程 （一）主要工作職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)消防監(jiān)控及錄像。 (2) 負(fù)責(zé)本責(zé)任區(qū)內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的外觀保養(yǎng)。 (3) 負(fù)責(zé)相關(guān)消防表格的記錄。 (4) 聽(tīng)從中控室工程師工作安排。 (5) 負(fù)責(zé)保障消防電話的暢通。 (6) 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。 （二）值班工作規(guī)程 (1) 值班人員要掌握本控制室內(nèi)各系統(tǒng)的簡(jiǎn)單工作原理、性能和常規(guī)的維護(hù)保養(yǎng)工作，熟練掌握各系統(tǒng)操作。 (2) 值班人員要堅(jiān)守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運(yùn)行狀態(tài)，嚴(yán)禁脫崗，未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的無(wú)證人員不得上崗。 (3) 值班人員要認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)，學(xué)習(xí)消防 專業(yè)知識(shí)，熟練掌握消防設(shè)備的性能及操作規(guī)程，提高消防技能。 (4) 值班時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)、喝酒，不得聊天，打私人電話，不準(zhǔn)在控制室內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員觸動(dòng)使用室內(nèi)設(shè)備。 (5) 每班至少進(jìn)行一次各類信號(hào)檢查，確認(rèn)正常與否，并做好記錄。 (6) 值班人員交接班時(shí)，必須核對(duì)所有的報(bào)警和故障記錄，并于當(dāng)天送主管工程師檢查。 (7) 監(jiān)控中心設(shè)備的專業(yè)操作必須由主管工程師進(jìn)行，中心當(dāng)值不得擅自越權(quán)操作。 (8) 當(dāng)系統(tǒng)及設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，立即通知工程師處理，以便及時(shí)組織檢修。 (9) 嚴(yán)密監(jiān)視設(shè)備運(yùn)行狀況，遇到警報(bào)時(shí)，按規(guī)定程序處理，并做好各種記錄，重大情況要及時(shí)報(bào)告 。 33 (10) 除當(dāng)值監(jiān)控員，弱電工程人員外，嚴(yán)禁其他部門(mén)和外來(lái)單位人員擅自進(jìn)入。如因工作需要或進(jìn)入施工，必須經(jīng)管理處批準(zhǔn)后方可進(jìn)入。 (11) 謝絕一切單位或個(gè)人參觀甚至攝影像，除有管理處最高當(dāng)值同意且由經(jīng)理以上人員帶領(lǐng)方可進(jìn)行。 (12) 各操作手柄在正常情況下應(yīng)處在“自動(dòng)”位置。每月第一個(gè)周一做一次手動(dòng)、自動(dòng)實(shí)際操作檢查以確認(rèn)設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。 (13) 當(dāng)出現(xiàn)火警報(bào)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)立即復(fù)位。再次出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話通知當(dāng)值班長(zhǎng)前去報(bào)警位置核查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 (14) 當(dāng)電梯監(jiān)視系統(tǒng)收到故障報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)和機(jī)電人員前去處理 。 (15) 從閉路電視發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動(dòng)，應(yīng)立即通知當(dāng)值班長(zhǎng)前往調(diào)查處理。 (16) 按上級(jí)要求負(fù)責(zé)上報(bào)消防、保安設(shè)施運(yùn)行狀況的各種數(shù)據(jù)和報(bào)表。 (17) 配合機(jī)電人員等進(jìn)行報(bào)警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實(shí)驗(yàn)。 (18) 為保證中控室專線報(bào)警信息暢通，除緊急情況外不得使用中控室專線報(bào)警電話。 (19) 當(dāng)值人員準(zhǔn)確、真實(shí)、清晰填寫(xiě)值班記錄。 (20) 中控室嚴(yán)禁收、錄、放電臺(tái)節(jié)目及與工作無(wú)關(guān)的音樂(lè)、錄像帶。 （三）監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程 監(jiān)視系統(tǒng) （ CCTV）： (1) 每日上崗前應(yīng)先檢查 CCTV整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況是否正常。做好記 錄。 (2) 監(jiān)視器監(jiān)視區(qū)域應(yīng)分時(shí)段，分配合理，應(yīng)定鏡設(shè)定在人員較集中的各入口處及場(chǎng)內(nèi)重要位置。其余監(jiān)視屏幕 5秒切換一次。 (3) 重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)切到總監(jiān)視器上，監(jiān)控員應(yīng)監(jiān)視監(jiān)視屏 的情況。發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)作跟蹤監(jiān)視，同時(shí)用對(duì)講機(jī)通知巡樓保安員現(xiàn)場(chǎng)察看。若情況十分危急（如火災(zāi)等），可用消防廣播系統(tǒng)通知大廈中的相關(guān)工作人員。 (4) 在監(jiān)視屏中發(fā)現(xiàn)的