【正文】 服。. 不系制服扣子或扣子脫落。. 挽起制服袖子。. 鞋子不干凈、破損，或色澤、樣式不合規(guī)定。. 襪子破損、顏色不協(xié)調(diào)。. 坐、立、走姿勢(shì)不規(guī)范。. 超出規(guī)定佩戴飾物。. 留長(zhǎng)指甲，或染有色指甲油。. 不保持手部及面部的衛(wèi)生。. 不戴或不按規(guī)定戴帽子。. 不保持個(gè)人衛(wèi)生，口腔或身體有異味。. 員工名牌磨損或佩戴不標(biāo)準(zhǔn)，不佩戴名牌。. 隨地吐痰，扔紙屑。. 在見(jiàn)客區(qū)域、行政辦公區(qū)域大聲講話或吵鬧，影響飯店安寧的。. 工作時(shí)間吃零食、或玩弄頭發(fā)、飾物、鑰匙環(huán)等。. 工作時(shí)間，在飯店區(qū)域內(nèi)私自接待私人來(lái)訪。. 不按規(guī)定停放私人車(chē)輛。. 在更衣柜內(nèi)放置個(gè)人衛(wèi)生用品以外的私人物品。. 在員工餐廳就餐時(shí)不保持桌面及周?chē)h(huán)境衛(wèi)生。. 工作交接不清楚，工作日志記錄不詳細(xì)。. 不使用禮貌用語(yǔ)。. 不主動(dòng)向客人、上司及同事問(wèn)好。. 漏打鐘卡。. 使用電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具時(shí)用語(yǔ)不規(guī)范。. 參加會(huì)議或在公共場(chǎng)合，傳呼機(jī)未保持在靜聲狀態(tài)。. 工作效率欠佳、不能及時(shí)完成上司交付的任務(wù)。. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范。. 工作時(shí)間，非緊急事宜轉(zhuǎn)接私人電話。. 未經(jīng)批準(zhǔn)，不參加飯店或部門(mén)組織的各種會(huì)議、培訓(xùn)等活動(dòng)的。. 部門(mén)經(jīng)理認(rèn)定的其它輕微過(guò)失。. A類(lèi)過(guò)失（書(shū)面警告）. 出入飯店或工作時(shí)使用非員工通道。. 未經(jīng)允許使用客用電梯、洗手間、餐廳等飯店服務(wù)設(shè)施。. 當(dāng)職時(shí)，對(duì)客人有過(guò)于親昵行為或進(jìn)行私人談話、交往。. 未經(jīng)允許在員工餐廳以外的地方用餐。. 浪費(fèi)員工餐廳的食物。. 擅自使用飯店的電話、文具、辦公用品等處理私人事務(wù)。. 違反員工休息室管理規(guī)定，影響休息室秩序或其他員工休息。 . 休息時(shí)間，在更衣室內(nèi)睡覺(jué)、看書(shū)、打牌等。. 違反班車(chē)管理規(guī)定，不服從司乘人員管理。. 非當(dāng)職時(shí)間在飯店內(nèi)逗留、閑蕩。. 擅離工作崗位或串崗。. 未經(jīng)允許穿制服離店或?qū)⒅品щx飯店。. 未經(jīng)批準(zhǔn)或非工作原因進(jìn)入非本人工作區(qū)域、客人房間等的。. 把制服轉(zhuǎn)接他人或借用他人制服。. 當(dāng)月曠工一天或遲到三次以上。. 未經(jīng)允許擅自調(diào)班、更改當(dāng)值時(shí)間。. 不主動(dòng)向保安人員出示所攜帶的包裹或拒絕接受保安人員的安全檢查。. 把名牌轉(zhuǎn)接他人或借用他人名牌。. 服務(wù)或工作引起客人投訴，情節(jié)較輕的。. 拾遺不報(bào)（價(jià)值200元以下的小宗物品）。. 再店內(nèi)無(wú)理取鬧、沖撞上司等。. 其它由飯店管理層認(rèn)定的過(guò)失。. B類(lèi)過(guò)失（最后警告）. 當(dāng)值時(shí)睡覺(jué)、洗澡、打牌或游戲等。. 在更衣柜或其他私人保管的場(chǎng)所內(nèi)放置低價(jià)值的飯店物品的。. 私自接受客人饋贈(zèng)。. 在飯店內(nèi)唆使、挑起爭(zhēng)吵或毆斗。. 在飯店內(nèi)兜售私人物品，進(jìn)行私人交易。. 偷吃飯店、客人的食物或飲品，或私自烹調(diào)食品享用的。. 涂污飯店墻壁、電梯間、衛(wèi)生間等。. 浪費(fèi)、損壞飯店、客人或其它員工財(cái)產(chǎn)，情節(jié)較輕的。. 當(dāng)值時(shí)顯露醉意。. 違反飯店安全守則，私自挪用消防器材、設(shè)備或設(shè)施的。. 在非吸煙區(qū)吸煙。. 請(qǐng)人或代替他人打鐘卡，私改考勤記錄。. 把飯卡轉(zhuǎn)接他人或借用他人飯卡。. 未經(jīng)允許，在飯店內(nèi)張貼、涂改通知、通告等。. 未經(jīng)允許，在飯店內(nèi)散發(fā)任何書(shū)面材料或印刷品、做任何形式的募捐。. 不服從或故意不完成上司分配的工作，尤其在緊急情況下拒絕加班。. 連續(xù)曠工達(dá)二天。. 拾遺不報(bào)（價(jià)值超過(guò)200元的大宗物品）。. 未經(jīng)允許，在飯店內(nèi)組織、參加非官方集會(huì)或游行。. C類(lèi)過(guò)失（違紀(jì)解聘）. 私自用萬(wàn)能鑰匙、復(fù)制鑰匙打開(kāi)客人房間、辦公室抽屜、檔案柜等飯店設(shè)施，破環(huán)飯店安全的。. 以任何方式危害、威脅、恐嚇店內(nèi)任何人士或其正?；顒?dòng)。. 聚眾鬧事、煽動(dòng)他人消極怠工，造成惡劣影響的。. 發(fā)表虛假、誹謗、侮辱性言論，損害員工、客人或飯店的聲譽(yù)或利益。. 當(dāng)職時(shí)飲用酒精類(lèi)飲品或吸食毒品。. 在飯店參與毆斗。. 蓄意損毀、浪費(fèi)或違章操作造成飯店、客人或員工財(cái)務(wù)損失。. 未經(jīng)允許從事飯店以外的任何其它職業(yè)。. 向客人索取或暗示索取小費(fèi)或任何物品。. 參與、圍觀賭博；行賄、受賄。. 提供虛假資料或不實(shí)報(bào)告，偽造、涂改各種記錄或文件。. 偷竊、貪污（包括飛單）、非法占有飯店、客人或員工的財(cái)務(wù)或窩贓。. 在飯店內(nèi)從事流氓或淫亂活動(dòng)。. 嚴(yán)重泄漏飯店機(jī)密，損害飯店利益、聲譽(yù)。. 在飯店內(nèi)藏有火器、武器、爆炸物、毒品、黃色刊物等。. 因個(gè)人原因?qū)е驴腿藝?yán)重投訴，給飯店造成重大損失的。. 遺失飯店重要物品導(dǎo)致飯店或客人重大損失。. 觸犯國(guó)家法律或治安管理處罰條例。. 補(bǔ)充說(shuō)明. 在某些特殊情況下，對(duì)某些特殊事例，飯店管理層可按照特殊的方式進(jìn)行處理，不一定將本條例作為唯一的標(biāo)準(zhǔn)。. 若員工的某些行為在本條例中沒(méi)有明確規(guī)定，但飯店認(rèn)為不符合飯店要求、對(duì)飯店構(gòu)成侵害或與員工身份不相稱(chēng)的行為，飯店管理層有權(quán)比照上述條款進(jìn)行處罰。第七章安全守則. 安全. 為保障您個(gè)人、同事、客人及飯店的安全，如發(fā)現(xiàn)不安全之設(shè)備或設(shè)施且足以導(dǎo)致意外傷害，請(qǐng)立即報(bào)告你的上司或部門(mén)經(jīng)理，以便給予妥善處置或預(yù)防。如果自己能夠解決，就應(yīng)及時(shí)將不安全的因素消除。安全標(biāo)志如“請(qǐng)勿吸煙”、“危險(xiǎn)—不要靠近”等須置于醒目的地方，以保護(hù)其他人。. 消防措施 . 火災(zāi)是飯店面臨的最大災(zāi)害，應(yīng)為它會(huì)危及飯店及全體人員的生命及財(cái)產(chǎn)安全，切不可麻痹大意。. 所有員工必須準(zhǔn)時(shí)參加飯店組織的消防訓(xùn)練及滅火演習(xí)，切實(shí)掌握消防知識(shí)，熟悉火警警鈴、消防器材的位置、使用方法及每一處緊急通道出口。遇到火警時(shí)，請(qǐng)按一下要求操作：. 保持冷靜，不要驚慌；啟動(dòng)最近的手動(dòng)報(bào)警按鈕報(bào)警；. 立即通知消防中心（內(nèi)線電話8119），報(bào)告火警發(fā)生的準(zhǔn)確位置、燃燒物質(zhì)、本人的姓名、部門(mén)，并盡可能通知自己周?chē)耐录坝嘘P(guān)部門(mén)經(jīng)理。千萬(wàn)不可挺身冒險(xiǎn)投入救火而忘記報(bào)警；. 消防中心接到報(bào)警后將通知接線員打消防緊急群呼，相關(guān)人員接到緊急群呼后到FCC處集合，研究分析火情、采取進(jìn)一步措施或立即投入滅火行動(dòng)。. 火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)附近的電器開(kāi)關(guān)、煤氣閥門(mén)及門(mén)窗，盡可能移走所有易燃、易爆物品；. 在不危及個(gè)人生命安全時(shí)，使用最近的滅火器投入滅火；且勿使用水或液態(tài)滅火器噴射電器引起的火災(zāi)，否則將不利于火情的控制并可能危及你的安全。. 若火情擴(kuò)大，應(yīng)立即組織客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)，切記：應(yīng)向火警地點(diǎn)下方撤離，而絕不能向火警地點(diǎn)上方撤離。. 嚴(yán)重火警發(fā)生時(shí)，應(yīng)利用消防樓梯進(jìn)行緊急疏散，切勿使用電梯。. 意外事件. 遇到意外事故，應(yīng)首先打電話通知接線員，有接線員酌情通知行政值班經(jīng)理、保安部、工程部、大堂副理及有關(guān)部門(mén)經(jīng)理。. 若被困在電梯內(nèi)，可使用電梯內(nèi)的對(duì)講設(shè)備尋求幫助。. 如需要，應(yīng)豎立警告標(biāo)志，避免他人靠近事故現(xiàn)場(chǎng)。. 遇有臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)等緊急情況，員工將會(huì)被要求做額外加班。為此，飯店將為員工提供膳食與住宿。為確保飯店正常營(yíng)業(yè)而做出額外努力的員工，飯店管理層向您致以崇高的敬意。第八章后 附. 本《員工手冊(cè)》內(nèi)容可根據(jù)政府部門(mén)新的政策和飯店經(jīng)營(yíng)管理的需要適時(shí)修改、補(bǔ)充及更新。此類(lèi)變動(dòng)的內(nèi)容將以書(shū)面形式在布告欄內(nèi)公布執(zhí)行。它們將自動(dòng)成為本手冊(cè)的補(bǔ)充內(nèi)容。其內(nèi)容如由于本《員工手冊(cè)》某些原有內(nèi)容相抵觸的，以新規(guī)定為準(zhǔn)。. 本手冊(cè)的解釋權(quán)屬飯店人力資源經(jīng)理。補(bǔ)充條款員 工 簽 署 本人已詳細(xì)閱讀并充分理解《員工手冊(cè)》所載的各項(xiàng)規(guī)章制度條款，并同意遵照?qǐng)?zhí)行。姓 名：?jiǎn)T工編號(hào)：部門(mén)名稱(chēng)：職 位：?jiǎn)T工簽署：日 期： 注：此頁(yè)要撕離《員工手冊(cè)》，并存放在員工個(gè)人檔案中。 21 / 2