【正文】 應(yīng)當(dāng)在五十萬(wàn)件的水平上。所以，服務(wù)的力量是巨大的，依靠我們的專家，你能為你的顧客做很多有益的事。收獲服務(wù)的果實(shí)。讓服務(wù)的口碑快速的流傳、改善整體銷(xiāo)售環(huán)境我想問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題，如果雷鋒不被樹(shù)立成榜樣，有多少人知道雷鋒，你又知道在為人民服務(wù)的問(wèn)題上又有多少人超過(guò)雷鋒。為什么人們不知道？因?yàn)樾麄?。所以，我們做了大量的服?wù)工作，我們都沒(méi)有進(jìn)行宣傳，我們的專賣(mài)店里有多少?gòu)堈拱迨切麄魑覀兎?wù)的？我們的有多少業(yè)務(wù)人員會(huì)用服務(wù)去說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品呢？所以，我們要鼓勵(lì)我們的忠實(shí)顧客去為我們宣揚(yáng)我們的服務(wù)。使我們的服務(wù)快速的成為人們眼中的榜樣，只有這樣，我們才能引領(lǐng)行業(yè)，形成服務(wù)銷(xiāo)售力。五、圍繞聯(lián)誼會(huì)銷(xiāo)售模式八大能力進(jìn)修聯(lián)誼會(huì)營(yíng)銷(xiāo)模式是一個(gè)對(duì)人才素質(zhì)要求較高的銷(xiāo)售模式，這里所說(shuō)的高并不是指學(xué)歷高，而是綜合能力高。很多人有這樣的感覺(jué)在操作過(guò)聯(lián)誼會(huì)營(yíng)銷(xiāo)模式后，再去看其他的營(yíng)銷(xiāo)模式感覺(jué)非常的清晰，有舉重若輕的感覺(jué)。因?yàn)?，你無(wú)意中分析了任何消費(fèi)的本質(zhì)關(guān)系。所以，在這種模式中你的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)特別的多。是人走向成熟和成功的捷徑。（一）語(yǔ)言表達(dá)能力進(jìn)修語(yǔ)言表達(dá)能力是人的一個(gè)重要能力之一，優(yōu)秀的語(yǔ)言表達(dá)能力可以領(lǐng)導(dǎo)眾多參差不齊的人在最短的時(shí)間內(nèi)接受你的觀點(diǎn)。也就是控制對(duì)方的能力。語(yǔ)言表達(dá)能力是一個(gè)人綜合能力的一種展現(xiàn)，口隨心動(dòng)。如果你沒(méi)有充足的知識(shí)量；沒(méi)有完善的思維能力；組織能力；判斷能力就不能將語(yǔ)言流暢的、觀點(diǎn)明確的、條例清晰的表達(dá)出來(lái)。那么如何增強(qiáng)自己的語(yǔ)言表達(dá)能力呢？增加知識(shí)量是必不可少的。建立科學(xué)的思考邏輯也是必要的。在這樣的前提下首先要做的是，增強(qiáng)自己的自信心，這是你面臨的第一關(guān)，我們有很多同仁知識(shí)淵博，思考力也很強(qiáng)。但就是到了關(guān)鍵時(shí)刻亂了方陣，往往失常發(fā)揮。久而久之養(yǎng)成了不敢在人前發(fā)表自己觀點(diǎn)的地步。有的同仁經(jīng)常面對(duì)聽(tīng)眾，連聲音都開(kāi)始顫抖了。擺脫這樣情形的好辦法是加強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)演練，先找熟悉的面孔練習(xí)，然后逐步擴(kuò)大人群，提前寫(xiě)好發(fā)言提綱。最終尋找陌生面孔聯(lián)系，從小事談。最終在到復(fù)雜的問(wèn)題。相信經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的練習(xí)，你的能力就可以得到加強(qiáng)。（二）顧客心理把握進(jìn)修顧客的心理把握對(duì)我們銷(xiāo)售過(guò)程的判斷起著決定性的作用，錯(cuò)誤的判斷顧客的心理往往會(huì)適得其反，一敗涂地。所以加強(qiáng)對(duì)顧客心理把握的準(zhǔn)確度非常重要。提升這種能力除了對(duì)顧客進(jìn)行多接觸摸索經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，還要主動(dòng)的學(xué)習(xí)一些老年心理學(xué)課程，還要進(jìn)行一些觀察訓(xùn)練，提升觀察能力。因?yàn)槲覀兪紫仁峭ㄟ^(guò)觀察來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)事物的連接的。辦法是：四人組游戲訓(xùn)練：四個(gè)人一組，三個(gè)人每人手里拿著一個(gè)杯子分別裝得是冰的水、熱的水和常溫的水，看在十次的猜測(cè)中有幾次是正確的，回憶、分析正確的原因是什么，從而就會(huì)無(wú)意中提升自己的觀察能力。同樣的方法也可以用吃不同滋味的事物來(lái)練習(xí)或者不同的音樂(lè)環(huán)境下等。這樣，你的觀察能力就會(huì)逐步的增強(qiáng)，顧客任何微妙的變化都逃不過(guò)你的眼睛。（三）思維邏輯進(jìn)修一個(gè)人是否具有良好的思維邏輯將決定他的選擇是對(duì)是錯(cuò)，他的判斷是對(duì)是錯(cuò)，我們反著想一下，任何一個(gè)神智清醒的人做錯(cuò)了事，也是經(jīng)過(guò)了他的大腦嚴(yán)密的分析過(guò)，但事情還是錯(cuò)了，這有兩種可能，一是此人接收的信息量是片面的，就如盲人摸象。還有一種可能是他的思維邏輯存在問(wèn)題。避開(kāi)第一種情況我們不說(shuō)。但說(shuō)思維邏輯能力如何獲得提升。最好的方法就是說(shuō)謊或者編故事。先設(shè)定一種比較惡劣和復(fù)雜的說(shuō)謊環(huán)境，來(lái)讓自己進(jìn)行說(shuō)謊，最終，謊言沒(méi)有被問(wèn)的不符合常規(guī)的邏輯而識(shí)破就是獲勝，還有一種是編造故事，如：請(qǐng)你就重陽(yáng)節(jié)的由來(lái)編造一個(gè)傳說(shuō)。如果大家相信你說(shuō)的傳說(shuō)那么你過(guò)關(guān)了。（四）自我禮儀氣質(zhì)修養(yǎng)進(jìn)修兩個(gè)不一樣氣質(zhì)的陌生人對(duì)你說(shuō)同樣一句話，感受是不同的。這一點(diǎn)是大家的共識(shí)，對(duì)于每天面對(duì)很多陌生人的我們，氣質(zhì)實(shí)在是太重要了。那么什么是氣質(zhì)？氣質(zhì)是你外觀上及談吐上給人的整體感覺(jué)。提升氣質(zhì)首先是提升自己的外觀，整潔是人有氣質(zhì)的第一要求。著裝搭配是第二要求。所以平時(shí)注重自己衣物的整潔很重要，穿著的搭配是要建立在自己正確的審美觀之上的，我們接觸的大多是老年人，因此，對(duì)我們的穿著要求是要正統(tǒng)，盡量的回避超現(xiàn)代氣息。在這里鼓勵(lì)我們的員工多照鏡子，當(dāng)你感覺(jué)穿著看上去比較舒服了就可以了，建議大家穿統(tǒng)一的工裝也要照鏡子，同樣款式的衣服穿在不同人的身上效果是不同的，其實(shí)，真正的不同只在于細(xì)微的協(xié)調(diào)。大家看到電影里的明星美國(guó)大兵和新聞里真的美國(guó)大兵可是天壤之別，雖然他們穿的衣服是完全一樣的。至于談吐嗎就比較麻煩一些。只能是找個(gè)錄音機(jī)將自己說(shuō)話的語(yǔ)氣錄下來(lái)。慢慢的去糾正。久而久之就會(huì)發(fā)生變化了。比如說(shuō)，空姐的談吐是和我們不同的，他們的訓(xùn)練就是這樣的?？刂普Z(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)，給人的感覺(jué)就會(huì)完全不同。（五）自我魅力展現(xiàn)進(jìn)修個(gè)人的自我魅力是確保你能否成為一個(gè)團(tuán)隊(duì)核心任務(wù)的關(guān)鍵因素，如果你沒(méi)有個(gè)人魅力即使你現(xiàn)在處于團(tuán)隊(duì)的核心，也會(huì)很快的失去這樣的地位。即使你具有個(gè)人魅力，但是由于你不善于展現(xiàn)自己，那么，你也不是具有凝聚力的團(tuán)隊(duì)核心人物，你所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也不會(huì)是優(yōu)秀的。因此，要是個(gè)人想在營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)內(nèi)取得成功，成為團(tuán)隊(duì)的核心或團(tuán)隊(duì)核心想帶領(lǐng)出一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)你就必須具有個(gè)人魅力并及時(shí)的展現(xiàn)出來(lái)。比如說(shuō)：我們公司年初的百名精英海南特訓(xùn)營(yíng)中，遼寧公司營(yíng)口市的高一星，用她那專業(yè)、優(yōu)美的歌聲和保健操學(xué)習(xí)中高度投入的精神及高超的學(xué)習(xí)力展示了她的個(gè)人魅力，迅速的她被整個(gè)團(tuán)隊(duì)認(rèn)可了，相信如果特訓(xùn)營(yíng)再延長(zhǎng)幾天的話，她必然會(huì)成為團(tuán)隊(duì)的核心。也必然會(huì)代出一只優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。個(gè)人魅力可以是你超強(qiáng)的某種能力或堅(jiān)定的某種精神。要樹(shù)立自己的個(gè)人魅力就要練就自己的絕活和常人無(wú)法承受的堅(jiān)強(qiáng)意志。（六）業(yè)務(wù)熟練度進(jìn)修對(duì)業(yè)務(wù)的熟練度是衡量業(yè)務(wù)人員的一項(xiàng)重要指標(biāo)，業(yè)務(wù)人員提升業(yè)務(wù)熟練度就是提升第一生產(chǎn)力，俗話說(shuō)熟能生巧，我們一切的業(yè)務(wù)技巧都來(lái)源于具有高熟練度的業(yè)務(wù)人員。顧客經(jīng)常問(wèn)道：為什么你們的核酸這么貴??？我們真的有點(diǎn)吃不起啊！你們不能向溫州人一樣學(xué)會(huì)薄利多銷(xiāo)嗎？面對(duì)這樣的問(wèn)題，業(yè)務(wù)素質(zhì)熟練的業(yè)務(wù)員毫不猶豫的解釋到：大伯原來(lái)我也這么認(rèn)為，但后來(lái)我就不這么想了，因?yàn)?，我知道一個(gè)經(jīng)過(guò)了人體試驗(yàn)的高科技高級(jí)保健品的上市得投入大量的科研成本，同時(shí)目前國(guó)家和企業(yè)都認(rèn)識(shí)到了對(duì)環(huán)境保護(hù)得重要性，原料生產(chǎn)成本中光治理污水的費(fèi)用有多高??！還有您知道這產(chǎn)品是在多么嚴(yán)格、苛刻的環(huán)境下生產(chǎn)的嗎？每立方米的非氣體物質(zhì)不準(zhǔn)多于三個(gè)顆粒啊！要維持這樣得條件，知道成本有多高嗎？薄利多銷(xiāo)，您知道我們國(guó)家是發(fā)展中國(guó)家，我們每年能用多少豆子做核酸啊，都做了核酸我們吃什么？再說(shuō)了這是核酸，可不是礦泉水我們想灌多少就灌多少，我們的生產(chǎn)能力也有限??！大叔實(shí)話告訴您吧，我們這產(chǎn)品不是能滿足所有人的，而是只能滿足部分人的，您把他想成茅臺(tái)酒，您就想通了。只有熟練的業(yè)務(wù)水平才能流利的回答出這樣的答案來(lái)，最后顧客服了。買(mǎi)了一箱子就走，還高興的不得了，你說(shuō)經(jīng)過(guò)這樣溝通的顧客能不忠實(shí)嗎？加強(qiáng)業(yè)務(wù)熟練度的途徑就是要增加自己的知識(shí)量、增加對(duì)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品、對(duì)業(yè)務(wù)流程及生產(chǎn)流程的了解。同時(shí)多加聯(lián)系，熟中生巧。（七）創(chuàng)新意識(shí)進(jìn)修創(chuàng)新能使我們絕處逢生，也能使我們突飛猛進(jìn)，更能使我們立于不敗。這一點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上更為重要。因?yàn)榇蠹叶贾罓I(yíng)銷(xiāo)學(xué)永遠(yuǎn)都是一門(mén)舊學(xué)問(wèn)，書(shū)上看的永遠(yuǎn)都是被別人用過(guò)的辦法，只有新的辦法才能取得成功。比如說(shuō)：二十年前發(fā)放傳單是一種非常好的營(yíng)銷(xiāo)方法，但是今天能選擇這種方式作宣傳的人并不多，但是有一家用的很好，肯德基和麥當(dāng)勞，他們也在不時(shí)的發(fā)傳單卻很好用，因?yàn)閯?chuàng)新，他們的傳單是可以進(jìn)行分割組合的，就這么一點(diǎn)點(diǎn)的創(chuàng)新就讓他們把這種方法用活了，而且效果很好。所以，我們要研究舊的營(yíng)銷(xiāo)思路，學(xué)習(xí)其中的經(jīng)驗(yàn)，只要我們略加改進(jìn)就會(huì)收到不同凡響的效果。比如：我們上海公司的對(duì)氣血循環(huán)機(jī)的使用，可能我們大部分公司都有這東西吧！用的怎么樣？上?？墒巧钍芾夏昱笥训臍g迎，就因?yàn)橐桓⌒〉牟ＡО?，這玻璃棒大約60厘米長(zhǎng)，里面裝上了一半的水，拿起玻璃棒另一端放在開(kāi)動(dòng)的氣血循環(huán)機(jī)上，水向是沸騰了一樣的直達(dá)棒的頂端，這時(shí)業(yè)務(wù)人員會(huì)向顧客解釋：叔叔你腿上血管里的血會(huì)像是這水一樣的反應(yīng)，有助于老年人改善血流循環(huán)，希望您經(jīng)常來(lái)做，我們這里是完全免費(fèi)的。小小的一根棒子，使氣血循環(huán)對(duì)顧客有了神奇的魔力，吸引顧客每天往服務(wù)站里跑。小小的創(chuàng)新就有如此大的力量。所以，只要我們能將身邊的小事創(chuàng)新了、改進(jìn)了、那就會(huì)解決大問(wèn)題的。（八）學(xué)習(xí)力進(jìn)修學(xué)習(xí)力是人類與生俱來(lái)的一種能力，每個(gè)人都有，只是強(qiáng)弱不同罷了，比如說(shuō)：兩個(gè)小孩子一同做飛機(jī)，可能一個(gè)孩子就倒在媽媽的懷里睡覺(jué)，而另一個(gè)卻不放棄一秒鐘的時(shí)間看這窗子外面的景象不停的進(jìn)行著思考。那么他們的學(xué)習(xí)力就是不同的，學(xué)習(xí)力是時(shí)刻進(jìn)行著的。除了睡覺(jué)以外人都在學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)力有一種特性就是它必須是主動(dòng)的。學(xué)習(xí)力依靠人的各種器官和大腦。所以我們要加強(qiáng)我們的學(xué)習(xí)力，就必須保證我們的各種器官和大腦都在運(yùn)轉(zhuǎn)著，并且，樹(shù)立一種學(xué)有所用的習(xí)慣。比如說(shuō)：我們的山東公司，鄒總帶領(lǐng)下的領(lǐng)導(dǎo)班子就有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)力，他們不論學(xué)習(xí)哪里的新經(jīng)驗(yàn)、好做法都迅速的變成自己的方法執(zhí)行下去，而有的公司清楚的看到了好的經(jīng)驗(yàn)就是怎么也用不到自己的工作中，這叫不完整學(xué)習(xí)力或無(wú)效學(xué)習(xí)力。所以我們要從兩個(gè)方面來(lái)提升學(xué)習(xí)力。六、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的整合收益任何人的成功都是整個(gè)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的成功，個(gè)人的成功要依靠團(tuán)隊(duì)的成功，所以，我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)要考慮團(tuán)隊(duì)的利益，團(tuán)隊(duì)是一個(gè)需要你召之即來(lái)，揮之即去的組織。我們對(duì)待團(tuán)隊(duì)只能抱有這樣的態(tài)度，除非你想脫離團(tuán)隊(duì)。在團(tuán)隊(duì)中需要核心決策者和有力執(zhí)行者及直接工作人，這種不同的角色分工是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)必須的格局。否則都是無(wú)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)。各種角色的轉(zhuǎn)變依靠于團(tuán)隊(duì)的展現(xiàn)和新才能人才的出現(xiàn)。只有將資源進(jìn)行充分的整合才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)利益最大化.61 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