【正文】 的完全制度化，其重點(diǎn)有：清掃給油點(diǎn)檢基準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)的物流基準(zhǔn)資料記錄的標(biāo)準(zhǔn)化模具、治具、工具管理基準(zhǔn)等在完成各種改善之后，就要以其為對(duì)象加以整理，自己做出基準(zhǔn)，自己遵守、徹底做出目視管理的標(biāo)準(zhǔn)化。階段七：徹底實(shí)施 完成上述六個(gè)階段，表示已經(jīng)有能力可以做自主保全了，接下來(lái)就是要徹底的腳踏實(shí)地依規(guī)定實(shí)施。 以上七個(gè)階段，第一至三個(gè)階段是要完成設(shè)備清掃為中心的活動(dòng)、設(shè)備基本條件（清掃、給油、上緊螺絲）的徹底整備、設(shè)備劣化的防止活動(dòng)。 第四至五階段是從做成總檢檢科目，修正基準(zhǔn)、防止設(shè)備劣化活動(dòng)開(kāi)始，再朝劣化測(cè)定活動(dòng)發(fā)展，最后是要做到有效率的維持管理！ 第六階段是為前五個(gè)階段做總和的整理、整頓，建立標(biāo)準(zhǔn)化的維持管理。 第七階段就是名實(shí)相符的予以實(shí)施，進(jìn)行自主保全活動(dòng)。 第三篇：基礎(chǔ)管理能力篇自信心是任何一位管理者發(fā)揮績(jī)效的踏板。自信心不同於虛驕高傲或自命不凡，它所提供的是獲致績(jī)效的激發(fā)力。你也許自認(rèn)為充滿(mǎn)信心，可是事實(shí)是否真正如此？讓我們藉著你如何處理底下各種情況以研判你的自信心到底有多強(qiáng)。靖在每一情況之后選擇一個(gè)最切合你的重復(fù)。（ ）1. 在會(huì)議場(chǎng)合中當(dāng)某一問(wèn)題被提出公開(kāi)討論，你會(huì)采取哪一種因應(yīng)方式？A 盡快表示你的意見(jiàn)。B 除非你被詢(xún)問(wèn)，否則保持緘默。C 等到其他若干與會(huì)者發(fā)言之后，再表示你的意見(jiàn)。（ ）2. 倘若你的老板對(duì)你做了不當(dāng)?shù)呐u(píng)，你將采取哪一種對(duì)策？A 竭盡所能地為自己辯護(hù)，并顯示高度的情緒化。B 冷靜地與理性地述說(shuō)你自己整件事的看法。C 維持冷靜，但卻懷恨在心。 （ ）3. 倘若你被邀請(qǐng)為外界一群尊貴的聽(tīng)眾演說(shuō)，你將如何因應(yīng)？A． 以工作壓力過(guò)重作藉口，謝絕此項(xiàng)邀請(qǐng)。B． 接納但要求對(duì)方必須事先對(duì)你作有關(guān)該項(xiàng)演說(shuō)之簡(jiǎn)報(bào)。C． 希望對(duì)方給你一、二天時(shí)間是否接受。 （ ）4. 你的一位朋友準(zhǔn)備在會(huì)議中提出某項(xiàng)你認(rèn)為欠妥的議案。 他要求你在會(huì)議中支持該項(xiàng)議案，你怎么辦？A． 同意支持他的提案，但事后找個(gè)藉口不參加該項(xiàng)會(huì)議。B． 設(shè)法說(shuō)服他撤回該項(xiàng)提案。C． 告訴他你將在會(huì)中先聽(tīng)別人的意見(jiàn)，再?zèng)Q定你是否支持他。 （ ）5. 當(dāng)你走進(jìn)公司所舉辦的社交場(chǎng)所，你首先要做的是什么？A． 找尋你的朋友，并立即加入他們的談話。B． 與最靠近你的人攀談，即使你對(duì)這個(gè)人并不很熟悉C． 直接走向吧臺(tái)，并索取飲料。（ ）6. 假如你被提升為某一部門(mén)的主管，而該部門(mén)在前任主管的領(lǐng)導(dǎo)下被公認(rèn)為極上軌道并具高效率，此時(shí)你將怎么辦？A． 立刻徹底地檢討所有現(xiàn)行的政策。B． 告知所有人，至少在半年之內(nèi)你將不會(huì)推動(dòng)任何重大的變革。C． 要求你的屬下提供改進(jìn)的建議。（ ）7. 你的老板要求你去從事某項(xiàng)極關(guān)緊要的特殊工作。倘若做不妥該項(xiàng)工作，將嚴(yán)重地毀壞你的聲譽(yù)與前途。此時(shí)，你怎么辦？A． 要求他澄清你所應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，以及你所能擁有的權(quán)限。B． 指明你將需要擁有哪些資料，并闡釋你需要該等資源之理由。C． 要求他保證完成該項(xiàng)工作之后，你將可恢復(fù)你原來(lái)的工作。（ ）8. 假如你的上司在部門(mén)會(huì)議的講話中，引用了一些不正確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，你將怎么辦？A． 技巧地打斷他的話，并指出有關(guān)之錯(cuò)誤。B． 當(dāng)他提供發(fā)問(wèn)機(jī)會(huì)時(shí)，你要求他澄清該項(xiàng)數(shù)據(jù)。C． 在若干時(shí)間之后，私下告訴他有關(guān)之錯(cuò)誤。（ ）9. 當(dāng)你參與了某項(xiàng)研討會(huì)之后回到公司，你很醉心於研討會(huì)中某項(xiàng)新的管理技巧，你將采取什么樣的舉措？A． 指派一位部屬進(jìn)一步收集有關(guān)資料，以便確定該種技巧有無(wú)適用之場(chǎng)合。B． 設(shè)法說(shuō)服總經(jīng)理，向公司各個(gè)階層引介該項(xiàng)技巧。C． 在你自己的部門(mén)引介該項(xiàng)技巧。（ ），你將選擇哪一類(lèi)的部屬？A． 具有創(chuàng)見(jiàn)但卻頗為行動(dòng)的人。B． 可靠具認(rèn)真，但卻欠缺新觀念的人。C． 極度聰明，但卻懶惰不堪的人。評(píng)分法：根據(jù)以下之評(píng)分表計(jì)算你所獲得的總分：題目分?jǐn)?shù)12345678910ABC1005510001050105510010055100105001051005成績(jī)闡釋?zhuān)? 80≤總分≤100 你是一位極富自信心的管理者，你善於自告奮勇地做事，但你必須小心，以免人家覺(jué)得你過(guò)於跋扈。講求技巧以避免人家對(duì)你產(chǎn)生此種感覺(jué)，將大有裨益。 55≤總分≤75 你擁有足量的自信心，并且對(duì)多數(shù)情況均能應(yīng)付自如。不過(guò)，在你勇往直前的工作習(xí)慣中，仍應(yīng)講求審慎的態(tài)度。 25≤總分≤50 你太過(guò)於擔(dān)心出批漏，并且可能被視為過(guò)度小心。你應(yīng)設(shè)法進(jìn)一步自我肯定。事實(shí)上，欠缺風(fēng)險(xiǎn)的生活將了無(wú)生趣。 0≤總分≤20 你給人的印象是你不存在。一旦公司準(zhǔn)備裁員，你很可能就是被裁撤的對(duì)象。32 你信賴(lài)別人嗎？管理者不僅要為自己的績(jī)效負(fù)責(zé)，而且也要為他的屬員的績(jī)效負(fù)責(zé)。倘若管理者與他所帶領(lǐng)的屬員之間，以及屬員與屬員之間，欠缺高度的互信，良好的團(tuán)隊(duì)精神根本無(wú)從建立。你是否信賴(lài)別人，這主要是取決於你對(duì)人的性的看法。以下之測(cè)驗(yàn)可幫助你了解你對(duì)別人的信賴(lài)程度，請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題之后選擇一個(gè)最切合你的答 案。（ ）1. 你即將放長(zhǎng)假，但手頭上卻有幾項(xiàng)重要的專(zhuān)案工作尚未完成。在你離開(kāi)之前，你將怎么辦？A． 向你的屬員說(shuō)明你不在的時(shí)候他們應(yīng)采哪種行動(dòng)，并授權(quán)給他們做決策。 B． 要求他們?cè)谀慊貋?lái)之前收集完畢你所需要的進(jìn)一步資料。C． 告訴他們?cè)谀慊貋?lái)之前不要處理這些工作。 （ ）2. 你放長(zhǎng)假回來(lái)之后，發(fā)覺(jué)有一些索付的費(fèi)用等待父批準(zhǔn)。假如你今天不簽字批準(zhǔn)，你仍發(fā)現(xiàn)有待答復(fù)的函件也堆積了不少。在這種情況下，你將如何處理索付之費(fèi)用？A． 只針對(duì)超過(guò)某一金額之費(fèi)用查核，其余的一概批準(zhǔn)。B． 針對(duì)每一筆費(fèi)用作無(wú)微不至的查核。C． 不作任何查核，全部予以批準(zhǔn)。 （ ）3. 你被邀請(qǐng)參加公司所主辦的員工態(tài)度調(diào)查的問(wèn)卷填寫(xiě)工作。問(wèn)卷中有許多問(wèn)題均容許填寫(xiě)者對(duì)公司的政策作強(qiáng)烈之批判。主辦該項(xiàng)調(diào)查之擔(dān)保，你的答復(fù)將被當(dāng)作極機(jī)密事件處理。在這種情況下，你怎么辦？A. 對(duì)問(wèn)卷中每一個(gè)題目均給予有利於公司之答復(fù)，即令這些答復(fù)并不全都真實(shí)。B. 只針對(duì)相當(dāng)細(xì)微的問(wèn)題提出一些嚴(yán)厲的批評(píng)。C. 完全據(jù)實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷。（ ）4. 你被秘密地告知，某一部屬正被考慮外放至某一國(guó)家。你與這位部屬之私交甚篤。此時(shí)你怎么辦？ A． 秘密地告訴他公司正在考慮外放他。B． 制造一個(gè)非正式的場(chǎng)合與他討論他的事業(yè)展望，并含糊地暗示他外放的可能性。C． 袖手旁觀，順其自然。（ ）5. 你的上司說(shuō)，他希望對(duì)你的屬下能有更多的認(rèn)識(shí)，并提議每個(gè)月要他地他的辦公室接見(jiàn)他們一次。你的反應(yīng)是什么？A． 立刻答應(yīng)，并編排接見(jiàn)的時(shí)間表。B． 反對(duì)這個(gè)提議，因?yàn)槟銚?dān)心這足以削弱你的職權(quán)。C． 同意這種提議，但你的條件是，你必須列席。（ ）6. 某位向來(lái)與你相當(dāng)疏遠(yuǎn)的同事，近來(lái)對(duì)你變得更加友善。而且開(kāi)始設(shè)法跟你拉近關(guān)系。你的反應(yīng)是什么？ A． 直到你發(fā)現(xiàn)他的真正意圖之前，你要維持警覺(jué)。B． 以友善的態(tài)度回應(yīng)他，但凡事都要讓他采取主動(dòng)。C． 熱誠(chéng)地回應(yīng)他，把他當(dāng)作失去聯(lián)絡(luò)多年的老友看待。 （ ）7. 你的公司借重一位顧問(wèn)來(lái)探究某些管理政策。他要求與你面談。你怎么辦？A． 簡(jiǎn)潔地答復(fù)他的問(wèn)題，既不誤導(dǎo)他也不主動(dòng)提供資訊給他。B． 小心翼翼地回應(yīng)他，避免對(duì)當(dāng)前情況提出批評(píng)。C． 熱心地參與并告訴他你所知道的一切。 （ ）8. 你與另一部門(mén)的同事正參加由某一外界機(jī)構(gòu)所推出的研討會(huì)。研討會(huì)的講師邀請(qǐng)每位與會(huì)者說(shuō)出自己對(duì)上司的真正感受。在這種情況下，你怎么辦？A． 以完全客觀的評(píng)論作回應(yīng)，說(shuō)出上司的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。B． 只指出上司的優(yōu)點(diǎn)，以防日后你的批評(píng)會(huì)傳到他耳朵。C． 作若干批評(píng)，但這些批評(píng)并不包括最令你刻骨銘心的那些事。評(píng)分法 請(qǐng)根據(jù)以下之評(píng)分表計(jì)算你所獲得的總分題目分?jǐn)?shù)12345678ABC320203023320302023203302 成績(jī)闡釋?zhuān)?18≤總分≤24 你太過(guò)輕信別人，因此你很容易成為圖私利而要弄權(quán)術(shù)的“辦公室政客”及居心叵測(cè)者的犧牲品！ 8≤總分≤17 你以中庸之道處人，既不過(guò)分輕信別人，也不過(guò)分懷疑別人。人生的體驗(yàn)已令你能了解到，事情的真相并不經(jīng)常都與其顯示的外表相同，而且在處理敏感性的問(wèn)題時(shí)，有時(shí)是需要小心的。 0≤總分≤ 7 你猜測(cè)過(guò)度，并顯得對(duì)人欠缺信賴(lài)。真正的困境是：假如你對(duì)人欠缺信賴(lài)，你將得不到別人的信賴(lài)！33 你夠客觀嗎？受敬重的管理大致都具有客觀的心態(tài)。你夠客觀嗎？請(qǐng)?zhí)拱状饛?fù)下列六個(gè)問(wèn)題（請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題之后選擇一個(gè)最切合你的想法的答案）：（ ）1. 你的一位部屬?gòu)埲嬖V你，另一位部屬李四經(jīng)常在你的其他部屬及你的上司面前說(shuō)你的是非。你將怎么辦？A． 設(shè)法開(kāi)除李四。B． 告訴張三，請(qǐng)他少管閑事。C． 詢(xún)問(wèn)李四，請(qǐng)他對(duì)述說(shuō)你的是非的行為提出解釋。D． 檢討一下張三所說(shuō)的話是否真實(shí)。（ ）2. 假定你會(huì)權(quán)提升一位員工到較高的職位。某甲與某乙均在爭(zhēng)取這個(gè)職位?，F(xiàn)若這兩個(gè)人的年資、學(xué)歷、與能力都差不多，而唯一顯著不同的是，某甲是你的“死黨”，某乙則不是。在這種情況下，你將如何在甲乙之間作取舍？A． 提升你的“死黨”（即某甲）。B． 為了表示你大公無(wú)私，故意舍某甲而提升某乙。C． 抽簽決定。D． 令某甲與某乙參加某種競(jìng)賽，以競(jìng)賽之負(fù)決定取舍。 （ ）3. 你的部屬犯了一個(gè)不可寬恕的錯(cuò)誤，你知道對(duì)他痛罵一頓會(huì)使你感到好受些。在這種情況下，你怎么辦？A． 痛罵他一頓。B． 強(qiáng)忍著不發(fā)脾氣，以顯示你是一位自制力甚強(qiáng)的人。C． 為了達(dá)成和諧的關(guān)系，而采取“大事化小，小事化無(wú)”的手段。 （ ）4. 假定一位你不喜歡的部屬向你提出一種合理的要求，倘若你拒絕他的要求并不會(huì)被視為不合理，在這種情況下你將怎么辦？ A． 拒絕他的要求。B． 接納他的要求。 （ ）5. 假定你的一位部屬工作表現(xiàn)甚佳，只要你向上司保薦，他將即刻被調(diào)升到其它部門(mén)。但是一旦他被調(diào)升，則將喪失一位得力的助手。在這種情況下，你怎么辦？ A．你獲悉某位同事私生活極不檢點(diǎn)，但這種不檢點(diǎn)的私生活并不影響他的工作。你對(duì)這一位同事將采取什么樣的態(tài)度？ B．保薦他，讓他離去。C． 暫緩保薦他，等到訓(xùn)練好替手才予以保薦。 （ ）6. 你獲悉某位同事私生活極不檢點(diǎn)，但這種不檢點(diǎn)的私生活并不影響他的工作。你對(duì)這一位同事將采取什么樣的態(tài)度？ A．“假定我是老板的話，我將即刻開(kāi)除他”。 B．“我應(yīng)和他進(jìn)行一次誠(chéng)懇的談話，以令他了解他的私生活長(zhǎng)期之下會(huì)影響他的工作”。 C．我將清楚地令他了解，我對(duì)他的行為極為不齒。 評(píng)分法： 以上各題之原案為： 題目123456原案DDABCB 每一題之答案如符原案，得1分；不符原案，得0分。請(qǐng)計(jì)算你所獲得之總分。 成績(jī)闡釋?zhuān)? 5≤總分≤6 你極為客觀。 3≤總分≤4 你具中度客觀性。 0≤總分≤2 你極不客觀。34 你的合作性有多高？不論管理者之性是如何傾向個(gè)人主義，他根本無(wú)法完全獨(dú)立行事。這也就是說(shuō)，他需要?jiǎng)e人之合作以便達(dá)成目標(biāo)。現(xiàn)代企業(yè)越來(lái)越像各種功能與各種專(zhuān)業(yè)交互連鎖的復(fù)雜網(wǎng)路。因此，需要?jiǎng)e人幫助的人也必須隨時(shí)幫助別人。有如溝通那樣，合作是雙向道。底下之測(cè)驗(yàn)可幫助你認(rèn)知你的合作性程度。請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題之后選擇一個(gè)最切合你的答案：（ ）1. 你正準(zhǔn)備回家，一位同事在這個(gè)時(shí)候要求你幫他處理某種令他恐慌的事。你怎么辦？A． 立刻答應(yīng)他。B． 設(shè)法說(shuō)明他，此事可留待明日再處理。C． 以你的配偶生病為理由拒絕他。（ ）2. 一位同事要求你代他到機(jī)場(chǎng)去迎接搭夜機(jī)前來(lái)的某重要人物，以方便他到醫(yī)院探訪他的太太。此時(shí)，你怎么辦？A． 立刻答應(yīng)他。B． 設(shè)法說(shuō)服他另找別人代勞。C． 以你的車(chē)子有毛病為理由拒絕他。 （ ）3. 一位同事要求你對(duì)他的兒子的事業(yè)生涯提供意見(jiàn)，因?yàn)樗膬鹤诱紤]走進(jìn)與你相同的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域。此時(shí)，你怎么辦？A． 立即答應(yīng)他。B． 答應(yīng)他，但指出你所掌握的資訊可能已過(guò)時(shí)，所以建議他兒子必須參閱與該專(zhuān)業(yè)有關(guān)之最新著作。C． 答應(yīng)他，但指出你只能給予很短的時(shí)間。 （ ）4. 在某次會(huì)議你做了一場(chǎng)精辟的演說(shuō)后，若干同事要求你將演說(shuō)中所用的投影片影印給他們作參考。你將怎么辦？A． 答應(yīng)他們，并快速地滿(mǎn)足他們的要求。B． 答應(yīng)他們，但將這種要求當(dāng)作優(yōu)先性甚低的事看待。C． 答應(yīng)他們，但很快地忘記這一切。（ ）5. 你參加了某項(xiàng)訓(xùn)練課程，并學(xué)會(huì)了某種新技術(shù)。你認(rèn)為這種技術(shù)可以令許多同事可以受惠。你將怎么辦？A． 告訴他們，并送給他們有關(guān)講議之影印本。B． 與他們討論該項(xiàng)課程，但只用一般性之討論。C． 擋掉所有有關(guān)這項(xiàng)課程之詢(xún)問(wèn)，并指出參加該項(xiàng)課程只是時(shí)間之浪費(fèi)。（ ）6. 你居住的一位校長(zhǎng)，要求你利用某一個(gè)夜晚的時(shí)間，向該校應(yīng)屆畢業(yè)生介紹你所服務(wù)的公司。但他編排的時(shí)間，卻剛好撞上了你所喜愛(ài)的電視連續(xù)劇完結(jié)篇播出的時(shí)間。你怎么辦？A． 立刻答應(yīng)他。