農(nóng)村信用社發(fā)展歷程-資料下載頁
2025-06-27 08:27本頁面
【正文】 是如何認真學習和領(lǐng)會制度，如何認真貫徹執(zhí)行制度，這是我今天要講的要點。(一)農(nóng)民是上帝。當你一進到商店隨處可以看到“顧客是上帝”或者“顧客至上”的口號和標語。對信用社而言農(nóng)民就是上帝。競爭是當今世界發(fā)展的潮流，沒有競爭就沒有發(fā)展。在社會主義市場經(jīng)濟體制下，企業(yè)突出的特點就是引進競爭機制。信合系統(tǒng)也不例外，要發(fā)展業(yè)務，提高市場占有比例，就必須提高服務質(zhì)量，以服務占領(lǐng)市場，以服務要效益。這里我著重講一下文明優(yōu)質(zhì)服務用語。一是要求每個員工在接待顧客時做到：當顧客進門時，“您好!請問有什么事?”當顧客一時說不清楚時，“請您慢慢說，別著急?！碑斪约何绰犌宄r，“對不起，請您說詳細點好么?”或者“請您再說一遍好么?”當你正忙著處理公務時，“對不起，請稍等?！被蛘哒f“讓您久等了，這就給您辦。”二是遇到客戶咨詢時做到：如果客戶咨詢不是你份內(nèi)工作時，“對不起，這不是我負責的業(yè)務，請您到XX處詢問?！碑斂蛻糇稍冃枰I(lǐng)導解釋時，“對不起，這不是我負責的業(yè)務，請我們領(lǐng)導給您解釋好么?”當客戶一時聽不清楚時，“沒關(guān)系，我再給您說一遍?！被蛘哒f“您聽明白了么?還有什么不太清楚的?”三是受理到客戶的錯票或者票據(jù)不全時做到，“同志，您的票據(jù)有些不清楚，請您糾正一下好嗎?”或者說“對不起，請將您的票據(jù)補全后再來?！辈⒃敿毟嬖V需要補充的票據(jù)。當客戶一時不理解時，“對不起，這件事有具體規(guī)定，我向您解釋一下好么?”四是當客戶態(tài)度不冷靜是做到：“您別生氣，坐下來慢慢說好么?”當客戶還不理解時，“實在對不起，請你多原諒。”或者說“這件事確實不能辦，請您配合我們共同執(zhí)行國家規(guī)定。”五是客戶辦完事做到：“您慢走。”或者說“請走好。”“歡迎您下次再來?！?二)遵守職業(yè)道德。遵守職業(yè)道德，是信用社在群眾中就能樹立起良好的形象。信用社的業(yè)務就紅紅火火門庭若市。反之，客戶流失，信用社坐冷板凳，直至關(guān)門倒閉。就是這個道理。所以，要求每個員工遵守文明服務公約和臨柜人員修養(yǎng)。文明服務公約是：嚴格執(zhí)行國家金融政策，自覺維護信用社信譽。忠于職守，不以權(quán)謀私、不索禮受賄。接待顧客要熱情周到，不得推諉扯皮。注意儀容儀表，言談舉止要大方文明。做到處理業(yè)務準確，快捷，提高辦事效率。上班不得喧嘩、聊天、辦私事。保持工作環(huán)境優(yōu)美，嚴禁存放與工作無關(guān)的物品。遇到重大事宜要及時上報，不得拖延或隱瞞不報。人人關(guān)心支持“三防一?！惫ぷ?，防止各類刑事案件的發(fā)生。自覺遵守勞動紀律，不擅離職守，嚴格請銷假制度。臨柜人員修養(yǎng)是：大人小孩一個樣。業(yè)務繁簡一個樣。對內(nèi)對外一個樣。生人熟人一個樣。領(lǐng)導在與不在一個樣。檢查與不檢查一個樣。(三)認真學習各項制度。培訓班結(jié)束以后，同學們將要回到各自工作崗位。你在學好本單位大的制度的同時，一定要學好本崗位各項工作制度。如果你是會計員，要學習《會計法》、《全國農(nóng)村信用社會計出納制度》、《農(nóng)村信用社財務管理實施辦法》、《聯(lián)行結(jié)算制度》等等。如果你是保衛(wèi)員，要學習《內(nèi)部管理制度》，即：單位安全保衛(wèi)制度、營業(yè)場所安全防范制度、金庫管理制度、守庫值班制度、押運制度、帶班值班巡邏制度、槍支彈藥管理制度、防火制度、門衛(wèi)制度、安全檢查制度等。還要學習《安全保衛(wèi)工作處罰細則》共十三章一百零六條等等?？傊徽撃銖氖率裁磵徫还ぷ?，都要學習領(lǐng)會本崗位規(guī)章制度，只有這樣，你才能逐步成為一個合格的員工。(四)堅決貫徹執(zhí)行制度。能否貫徹執(zhí)行制度，是關(guān)系到信用社生死存亡的問題，也關(guān)系到你本人命運攸關(guān)問題。我說這話絕不是危言聳聽，打個比方，金庫管理按規(guī)定庫鑰分管，如果你違反制度一人管理，而且金庫失盜，對單位來說，是不是生死存亡的問題?對個人來說，是不是命運攸關(guān)的問題?希望同學們千萬千萬不可掉以輕心!根據(jù)目前信用社的業(yè)務范圍和業(yè)務運作架構(gòu)，主要涉及到柜臺業(yè)務、法人信貸業(yè)務、個人信貸業(yè)務、資金交易業(yè)務和代理業(yè)務五個方面?，F(xiàn)就柜臺業(yè)務操作風險控制講一些意見。柜臺業(yè)務是指通過柜面辦理的業(yè)務，是各項業(yè)務操作的集中體現(xiàn)，也是最容易引發(fā)操作風險的業(yè)務環(huán)節(jié)。柜臺業(yè)務范圍包括：賬戶管理、存款取款、現(xiàn)金庫箱、印押證管理、票據(jù)憑證審核、會計核算、賬務處理等各項操作。所以，嚴格執(zhí)行各項柜臺業(yè)務規(guī)定，嚴格使用實名辦理個人存款和信用卡開戶。開立各類賬戶要認真核對開戶申請書、身份證明及所需各類核準證明或批準文件，并預留印鑒。按規(guī)定辦理查詢、凍結(jié)、扣劃業(yè)務。強化業(yè)務查詢授權(quán)制約，嚴禁不經(jīng)授權(quán)辦理業(yè)務查詢。加強大額現(xiàn)金支取管理，對大額本外幣支付交易進行監(jiān)控，并對存款人可疑資金及時關(guān)注和報告。加強柜員管理，柜員密碼嚴格保密，并定期和不定期更換。主管授權(quán)密碼嚴格保密，嚴禁主管自授權(quán)，嚴禁主管利用本人或他人的身份證和密碼辦理業(yè)務，將有價單證和重要空白憑證統(tǒng)一拉入表外科目核算，有價單證視同現(xiàn)金管理，嚴格執(zhí)行重要空白憑證的入庫、出庫、使用、銷號、作廢與銷毀規(guī)定。有價單證按照“專人管理，柜員領(lǐng)用”的要求。業(yè)務印章遵循“歸口管理，分級負責”原則，只能在辦理業(yè)務時使用，不得預先加蓋業(yè)務印章。印(匯票、本票專用章)，押(編壓機、壓數(shù)機)，證(重要空白憑證)，相互分管分用，嚴禁混崗操作。庫房管理要求“雙人管庫，同進同出”，庫房鑰匙堅持“庫鑰分管，平等交接”，嚴禁空庫或白條抵庫。柜員現(xiàn)金箱實行限額管理，柜員現(xiàn)金出入庫須經(jīng)會計主管審批。定期核對賬務，確保賬賬、賬據(jù)、賬款、賬實、賬表和內(nèi)外賬六相符。堅持記帳與對賬分離，按月檢查往來對賬，銀企對賬情況，對未對賬項進行跟蹤核對。對抹賬、錯賬、沖賬、掛賬、掛失等業(yè)務，通過系統(tǒng)實行強制授權(quán)控制，防止單人操作或未授權(quán)操作。
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