農(nóng)村信用社面試大全-資料下載頁(yè)
2025-07-20 11:46本頁(yè)面
【正文】 答：對(duì)這個(gè)顧客提出的要求，從原則上講，我肯定不能為他辦理，因?yàn)椤皼](méi)有規(guī)矩，不成方圓”。但是，也要注意靈活性。顧客就是上帝，我們不要激怒他，而要讓他感受到我們性質(zhì)結(jié)構(gòu)端杯熱茶給他，讓他的情緒稍微穩(wěn)定，氣氛有所緩和，然后我會(huì)耐心的向他宣傳相關(guān)制度，說(shuō)明為什么不能辦，爭(zhēng)取得到他的理解與支持。如果顧客仍然聽不進(jìn)，繼續(xù)大鬧，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出面解決。252。如果你的工作出現(xiàn)失誤，給信用社造成經(jīng)濟(jì)損失，你該怎么辦？第一，如果工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤，首先要保持冷靜，立刻采取相應(yīng)的措施，彌補(bǔ)錯(cuò)誤，把損害降低到最低點(diǎn)第二，對(duì)于失誤，要有主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)的勇氣，如果是因?yàn)樽约旱膯?wèn)題要勇于承擔(dān)責(zé)任，如果是團(tuán)隊(duì)中因?yàn)槠渌说脑颍惨獓?yán)肅對(duì)待，和團(tuán)隊(duì)成員一起努力客服第三，要針對(duì)此次失誤要吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免類似錯(cuò)誤的再次發(fā)生最后，人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)，關(guān)鍵是我們碰到問(wèn)題是的心態(tài)，和解決問(wèn)題的行動(dòng)，在以后的工作中，我會(huì)嚴(yán)格要求自己，努力提升自己的工作能力，把失誤降低到最低點(diǎn)252。單位人事調(diào)整，你覺(jué)得自己適合A崗位，但是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得把你放到Ｂ好，你怎么看？首先，我會(huì)感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的這次機(jī)會(huì)和對(duì)我的信任，然后服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，按要求接手、熟悉、開展B的工作。單位的工作是最重要的，不能因?yàn)閭€(gè)人有一點(diǎn)想法，就耽誤了工作。其次，對(duì)于這件事，我是從以下兩方面理解的：第一、領(lǐng)導(dǎo)作出這樣的人事安排，是從統(tǒng)籌全局的角度來(lái)考慮的?；蛟S我真的很適合A工作，但可能單位其他人比我更合適；或者雖然我很適合A工作，但是B工作更需要我。所以，我要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，使單位工作開展得更加合理、高效。第二、領(lǐng)導(dǎo)把我放到B崗位上，是為鍛煉我、提高我的綜合能力。這樣的話，我應(yīng)該感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的關(guān)懷和信任，努力做好B工作，提高自身素質(zhì)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的期望。再次，如果經(jīng)過(guò)認(rèn)真思考之后，我認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的判斷存在偏差或者我個(gè)人覺(jué)得在B崗位上工作有很大困難、可能會(huì)影響單位工作，我會(huì)主動(dòng)找合適機(jī)會(huì)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，實(shí)事求是地反映情況。讓領(lǐng)導(dǎo)了解我的情況，或者對(duì)我在B崗位上的工作作出指導(dǎo)、給予幫助?？傊?，我會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)、站在單位的角度來(lái)考慮這個(gè)問(wèn)題，一切以單位的整體工作為重。252。一位客戶在你上班期間怒氣沖沖的跑來(lái)責(zé)備你，在辦理完業(yè)務(wù)后收到了許多的短信，懷疑是你泄露了個(gè)人信息，你怎么辦？認(rèn)真傾聽客戶，用平和心態(tài)來(lái)面對(duì)客戶，盡量使自己的情緒影響到他。同時(shí)要積極與之溝通，我行有嚴(yán)格的規(guī)定并且你作為一個(gè)合格的員工，會(huì)秉承自己的道德不會(huì)做。同時(shí)也會(huì)幫忙調(diào)查為什么會(huì)客戶會(huì)收到短信，盡快給客戶答復(fù)。最后感謝客戶的批評(píng)，引以為鑒，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。
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