【正文】 東澤達藥誣瀅穎訐。技術(shù)文檔：項目開發(fā)中的各種技術(shù)文檔，如，開發(fā)環(huán)境配置說明、需求分析說明、變更說明、系統(tǒng)設計說明、用戶手冊、測試用例、測試結(jié)果、系統(tǒng)維護說明、系統(tǒng)培訓資料以及有關(guān)系統(tǒng)接口的技術(shù)說明等等。鴿攝禱鋅儀憚銼嚕緡贊綁塵瑤鄲頷厙。管理文檔：項目開發(fā)中的一些工作文檔，如，計劃、報告、討論綱要、會議記錄等。需提交文檔包括：《項目實施計劃》 《系統(tǒng)集成方案》《測試報告》《上線試運行確認單》《試運行階段用戶問題反饋確認單》《驗收報告》《用戶使用手冊》《常見問題說明》《系統(tǒng)接口說明書》《系統(tǒng)配置手冊》 《系統(tǒng)維護手冊》 《系統(tǒng)管理員手冊》軟件系統(tǒng)部署與安裝在整個項目的開發(fā)實施過程中，包括需求分析階段、系統(tǒng)設計階段、代碼生成階段和測試運行階段，要充分考慮合作研發(fā)，在每個階段設計安排學校參與人員的數(shù)量、技術(shù)背景、工作任務等，不僅使參與人員在研發(fā)中得到技術(shù)培訓和鍛煉，而且使他們能夠深入了解把握項目開發(fā)的全過程，監(jiān)督控制研發(fā)過程的質(zhì)量,實施期間,要求至少提供四人駐場實施。簞嗇癲剴凈趕鉤嬙鱷鳧徑鉍塊娛頻釁。中標方應向采購人提供本項目采購產(chǎn)品的部署與安裝、調(diào)試和已有的應用系統(tǒng)集成及后期維護服務的全部內(nèi)容，軟件系統(tǒng)的部署安裝的主要目標不僅是使所有軟件能夠在相應平臺上正常運行，而且應具有對軟件系統(tǒng)運行的監(jiān)控測試手段，以證明系統(tǒng)優(yōu)化運行。中標方有責任且應使項目單位的系統(tǒng)達到以上目標。頑鷙瑪濱廈峴轆庫糞糧驪癬韌螢頤剄。系統(tǒng)及設備安裝方面對中標方要求：要求中標方應具有良好信譽和相關(guān)實力的技術(shù)隊伍。中標方應本著認真負責態(tài)度，組織技術(shù)隊伍，做好投標的整體方案，并書面提出長期保修、維護、服務以及今后技術(shù)支持的措施計劃和保障措施。漬閫熾訣團諳賡戰(zhàn)餛錳貨齏詢鯪頦鎣。新建軟件系統(tǒng)的部署與安裝根據(jù)實施計劃執(zhí)行。所有軟件系統(tǒng)均應由中標方送貨上門并安裝調(diào)試，用戶不再支付任何費用。自系統(tǒng)安裝工作一開始，中標方應允許采購單位的工作人員一起參與系統(tǒng)的安裝、測試、診斷及解決遇到的問題等各項工作。鐸輜澠頂嫻塊謂斕痹廩矯詼現(xiàn)獨潁儺。測試和驗收在系統(tǒng)正常試運行三個月以后，中標方應根據(jù)所提交的驗收方案和實施辦法，自行組織設備和人員，并在使用單位監(jiān)查下現(xiàn)場進行測試和驗收。因我校實際條件不具備導致無法實現(xiàn)的功能，當期可通過驗收，但等我校條件具備后中標方應按照合同要求免費實現(xiàn)功能。搶觀淚婭師謳論櫚陣蘚塹挾圇鉞頜蕘。本項目整體系統(tǒng)應至少經(jīng)過如下測試：單元模塊測試。內(nèi)部聯(lián)調(diào)集成測試。由業(yè)務人員參與的功能性測試。與其它有關(guān)系統(tǒng)進行信息互通和資源共享方面的測試。系統(tǒng)整體性能和壓力測試。驗收要求1. 項目驗收前，中標方需向甲方提供設計報告、測試報告并提出項目驗收申請書，需說明要求驗收的軟件功能描述、是否達到招標書和甲方用戶單位的功能要求、在驗收申請?zhí)岢銮笆欠褚呀?jīng)進行了功能測試，項目驗收的過程、驗收測試的模擬數(shù)據(jù)、測試報告等。 賊組櫻種愨單蝕渾潷騾雛閩霽巒頡們。2. 項目驗收分為“智慧校園綜合服務平臺”（PC服務平臺、移動APP服務平臺）、“智慧型移動應用支撐組件”（統(tǒng)一通信平臺、應用管理中心和服務開放平臺）以及與現(xiàn)有應用系統(tǒng)接口開發(fā)與集成幾大塊；其中，應用系統(tǒng)及其接口開發(fā)子項目與集成的驗收必須得到學校相關(guān)管理部門的認可，并有相關(guān)管理部門的人員共同參加驗收。圓漣檸賡搗蕷艫燁錘澤謳結(jié)誠釁頸腦。3. 最終驗收時，至少提供相關(guān)的紙質(zhì)技術(shù)資料 (三份)，包括：用戶需求說明書、詳細設計說明書、系統(tǒng)安裝說明、系統(tǒng)使用手冊、系統(tǒng)維護手冊、數(shù)據(jù)字典等；同時提供以上技術(shù)資料的電子文檔、購買的軟件介質(zhì)以及后期應用系統(tǒng)相關(guān)接口、軟件源代碼、二次開發(fā)文檔等。蟄彎擼鯁棖佇緡癟槧贊瀅勁豬鸞頗龔。服務與培訓要求投標人須在響應文件中提出全面、詳細的培訓課程以及時間表交給學校，并在合同簽定后征得學校同意后實施。培訓應貫串于整個項目的實施過程中，培訓方式包括集中課堂講解和實際工作參與。投標人進行的培訓工作包括培訓方案的設計、培訓制度的制定、培訓開發(fā)、培訓實施和培訓效果評估，及時監(jiān)控培訓效果，保證培訓課程符合我校實際的需要。義淨擁捫毆脅紙窺鈑鳧剝贛噓癱領繳。培訓要求投標人派出的培訓講師應具有豐富的同類課程的教學經(jīng)驗和應用經(jīng)驗；所有的培訓教師必須用中文授課；投標人必須為所有被培訓人員提供培訓用文字資料和講義等相關(guān)材料，如果培訓地點在外地，投標人還應為所有被培訓人員提供食宿；投標人應按合同規(guī)定合理培訓時間和培訓名額。 綏驊懸縉澀鷂禍紳撻糧錛湯隨鐒預鶻。培訓內(nèi)容乙方就項目相關(guān)軟件的安裝、調(diào)試、維護和使用對甲方人員進行培訓，培訓地點可在乙方場所，也可在項目現(xiàn)場；提供終身免費遠程技術(shù)支持和遠程培訓服務，定期向甲方提供最新系統(tǒng)培訓資料；核心應用部門培訓：由乙方實施完成，針對核心應用部門工作人員，采用集中培訓和個別培訓相結(jié)合的方式；在服務器內(nèi)提供長期滾動培訓。根據(jù)用戶要求的不定期培訓，直到用戶熟練使用和滿意為止，周期為2個月一次的巡檢服務；饅鎖開鑰燜緒玨編軻錙薈馴譯態(tài)頏纜。乙方應當派技術(shù)專員對接甲方，及時回答甲方人員在系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)的問題；乙方向甲方提供所有產(chǎn)品相關(guān)的配套技術(shù)資料，包括但不限于操作手冊及維修保養(yǎng)手冊等。具體培訓內(nèi)容如下：培訓分類課程名稱培訓內(nèi)容參加對象培訓教師水平運行管理培訓操作系統(tǒng)培訓現(xiàn)代教育技術(shù)中心相關(guān)人員資深操作系統(tǒng)培訓師數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)培訓Oracle數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)以及Oracle rac的日常管理、維護、備份、恢復以及故障排查、項目涉及的各種重要數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)、功能DBA系統(tǒng)集成門戶中應用的注冊，數(shù)據(jù)交換工具的使用，業(yè)務系統(tǒng)與統(tǒng)一身份認證的集成，服務開放平臺的使用產(chǎn)品經(jīng)理日常維護培訓系統(tǒng)環(huán)境、設計思想、功能、性能、日常維護的注意事項和步驟，可能越到的系統(tǒng)故障及排查方法系統(tǒng)使用培訓系統(tǒng)使用人員培訓現(xiàn)教中心使用人員采用現(xiàn)場培訓，同時提供使用手冊分層次、分功能模塊，由校方制定參訓班次和名單產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務部門信息管理員集中式現(xiàn)場培訓，同時提供使用手冊師生提供使用手冊，并提供在線培訓視頻售后服務要求中標方應承諾，終驗合格后對項目產(chǎn)品實行至少為期三年的全方位免費質(zhì)保和技術(shù)服務，且對于系統(tǒng)存在的安全漏洞或bug中標方應提供終身免費維護。中標單位需提供完善快捷的后續(xù)軟件維護服務，承諾在軟件維保期內(nèi)免費提供基于系統(tǒng)更新、升級的各類更新版本，以確保系統(tǒng)平臺安全、可靠運行。獄質(zhì)嶇僅痺鮚潰脫幀開樣藶獅訝頌鳩。若在質(zhì)保期內(nèi)校方硬件變更、損壞或升級，中標方需免費為校方重新部署運行環(huán)境、程序與數(shù)據(jù)等，確保校方的服務不中斷。鍥莧娛殫穢籩殤蕢謬蘚龍孌囀齬頒給。中標方應承諾，根據(jù)對校方相關(guān)業(yè)務運作的規(guī)律來有計劃地制定服務保障體系。服務保障體系應具體包括如下內(nèi)容：雜磚墳雖紜飯曇覡墾騾釋鈁陸稈頎鰱。運行保障機制投標方應詳細描述對于建設本項目的運行保障能力。投標方必須在用戶所在地或附近地區(qū)有專業(yè)的售后服務力量，投標方應建立完善的售后服務體系，售后服務隊伍配備充足的專業(yè)人員，并保證售后服務隊伍的穩(wěn)定性。投標方應提供售后服務聯(lián)系電話及聯(lián)系人。軾梔嗶鑊繃瘍懔諍訝澤緇瑤詐鍍顧纊。服務承諾事件等級事件描述提供服務的時間嚴重(1)系統(tǒng)無法運作，而且沒有任何暫時性的解決方案；或者雖有暫時性的解決方案，但影響到用戶正常使用；或系統(tǒng)可以運作，但存在信息安全問題；或信息丟失。15分鐘內(nèi)做出響應1小時內(nèi)與客戶確定解決方案6小時內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持12小時內(nèi)解決問題高級(2)系統(tǒng)可以運作，但功能已受到嚴重影響；系統(tǒng)性能受到嚴重影響或出現(xiàn)其它未知異?，F(xiàn)象；大規(guī)模范圍出現(xiàn)用戶使用速度明顯偏慢。15分鐘內(nèi)做出響應1小時內(nèi)與客戶確定解決方案12小時內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持24小時內(nèi)解決問題中級(3)系統(tǒng)可以運作，但出現(xiàn)小范圍的功能問題或者性能問題，采取修改配置等措施后仍無法正常運轉(zhuǎn)。2小時內(nèi)做出響應12小時內(nèi)與客戶確定解決方案48小時內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持72小時內(nèi)解決問題低級(4)客戶有問題詢問或是功能方面的加強。2小時內(nèi)做出響應24小時內(nèi)與客戶確定解決方案72小時內(nèi)提供現(xiàn)場技術(shù)支持質(zhì)保期內(nèi)運行服務內(nèi)容范圍：為保障綜合管理平臺相關(guān)的服務、軟件、數(shù)據(jù)庫以及運行環(huán)境的正常運行，提供完善服務，包括應用軟件服務、數(shù)據(jù)庫服務、運行環(huán)境服務等。若在質(zhì)保期內(nèi)校方硬件變更、損壞或升級，中標方需免費為校方重新部署運行環(huán)境、程序與數(shù)據(jù)等，確保校方的服務不中斷。尋頭厭嗆羈陰帥讕匭贊憤鶉犢摶頑騭。質(zhì)保：中標方須提供原廠三年的免費技術(shù)支持、質(zhì)保，質(zhì)保期內(nèi)原廠商免費并定期維護。質(zhì)保期從項目整體驗收結(jié)束之日起計算。在質(zhì)保期內(nèi)屬產(chǎn)品質(zhì)量問題所發(fā)生的一切費用由供方負擔。訪齙剛璽蘇濫夾趕螢憑鮚訥嚌誘頊筆。駐場服務：質(zhì)保期內(nèi)，在校方認為有必要的時段(如:迎新、系統(tǒng)上線、教務選課、重要活動或重要時刻)提供不少于1人的駐場服務。寫韞僂諶虛鍤囈辮褻糝賡戧闐傷須餾。響應：對于售后服務請求，及時響應，若遠程技術(shù)支持無法解決問題，須及時提供現(xiàn)場技術(shù)支持服務，對于嚴重影響系統(tǒng)正常運行的事件（事件等級為高級及以上），需在15分鐘內(nèi)響應，1小時內(nèi)確定技術(shù)支持方式，采用遠程技術(shù)支持方式須確保問題可在2小時內(nèi)解決，若遠程技術(shù)支持無法解決，則在指定時間內(nèi)（嚴重事件6小時，高級事件12小時）到達校方現(xiàn)場，并在指定時間內(nèi)（嚴重時間12小時，高級事件24小時）解決問題。羆醬畝餅謄歿湊鈑繳錙穡鐠設縶項磽。升級服務：在質(zhì)保期內(nèi)提供免費升級服務。售后維護服務，定期走訪或?qū)嵭羞h程維護：定期維護的時間區(qū)間、周期和詳細規(guī)劃，規(guī)劃包括：方式、人員和詳細的維護內(nèi)容。鰱診齡師該鈴書銨鴇開孫紗熱悶頇顰。及時響應：系統(tǒng)出現(xiàn)故障或意外情況導致系統(tǒng)不能正常運行時，中標方響應的情況描述，規(guī)劃應該包括：人員、時間和內(nèi)容。磚緙鵝綱謾擻鴻鑌紙?zhí)\頦湊響攛頃痺。服務請求的方式：在校方需要提供服務（包括即時的和非即時的）時，能夠與中標方聯(lián)系溝通的方式描述，應包括：服務熱線電話和聯(lián)系人、聯(lián)系單位信息、信函/傳真。鬮煒鰭輥賠還魴隊駝騾詭貲閻譾頂頂。服務請求的流程：中標方對用戶的支持或維護請求處理流程的流程圖和詳細描述。質(zhì)保期后運行服務內(nèi)容售后維護服務，定期走訪或?qū)嵭羞h程維護：收費服務的時間區(qū)間、周期、費用和詳細規(guī)劃，規(guī)劃包括：方式、人員和詳細的維護內(nèi)容。畢懍鲅鵑較惻飾顳矯涇煥櫫詎凈頁獼。重大事項的及時響應：所需費用由雙方協(xié)商。運行服務的檔案運行服務的詳細記載，可以用于分析總結(jié)。用戶投訴中標方是否設有用戶投訴受理電話。如果有投訴受理電話，請描述以下內(nèi)容：電話號碼（或傳真）、投訴中心負責人和受理答復時間。 釓歷駕無醬賠雋驍韉贈三飯燭絕韜闔。成果移交1. 技術(shù)轉(zhuǎn)移 通過本期項目的建設，將合作單位先進的開發(fā)技術(shù)、項目管理模式和經(jīng)驗與學校實際應用相結(jié)合，真正建立我校的智慧化校園平臺和專業(yè)技術(shù)隊伍，同時，使學校技術(shù)人員全面深入地參與開發(fā)的全過程，包括需求分析、系統(tǒng)設計、代碼生成、測試運行以及使用維護五個階段，掌握各個環(huán)節(jié)的主要技術(shù)，具有對軟硬件系統(tǒng)平臺、各個業(yè)務系統(tǒng)的技術(shù)維護能力以及二次開發(fā)能力，實現(xiàn)知識和技術(shù)的轉(zhuǎn)移。 徠鰹飲臉鑠嘗鏍鯢煬憑鑌脈嚦霽韞燉。2. 交付成果和文檔資料 本期項目的系統(tǒng)開發(fā)過程中和交付使用后，要求將各個階段產(chǎn)生的全面、規(guī)范的成果和文檔資料交付給學校，而且要提供明確的交付清單。同時，成果和文檔資料必合軟件工程的相關(guān)要求。要交付的成果和文檔資料主要包括以下部分： 謂鑷頗銨鋃誼鉸鸚鎘糝蘞堝鬮棲韙閂?？蛇\行的系統(tǒng)。 根據(jù)學校需求進行定制開發(fā)的流程或系統(tǒng)的源代碼。技術(shù)文檔：包括項目開發(fā)中的各種技術(shù)文檔，如開發(fā)環(huán)境配置說明、軟件工具清單、需求分析說明、變更說明、系統(tǒng)設計說明、用戶手冊、接口說明、測試用例、測試結(jié)果、系統(tǒng)維護說明、系統(tǒng)培訓資料以及所有系統(tǒng)接口的技術(shù)說明文檔等。 變趙隉涼鐓囑釧億殮錙殘釔訕賚韓漬。管理文檔：包括項目開發(fā)中的一些工作文檔，如，計劃、報告、討論綱要、會議記錄等。 3. 知識產(chǎn)權(quán)要求 本次招標采購的產(chǎn)品，除數(shù)據(jù)庫、應用服務器、開發(fā)工具等通用產(chǎn)品和投標方已經(jīng)擁有知識產(chǎn)權(quán)（已有著作權(quán)證書），以及校方需要升級改造的現(xiàn)有產(chǎn)品外，校方同樣享有招標所采購系統(tǒng)的源代碼、可執(zhí)行代碼及其技術(shù)文檔等研究開發(fā)成果的所有權(quán)。投標人未經(jīng)校方許可，不得將相關(guān)資料提供給第三方，投標人應在投標時針對本要求提供《知識產(chǎn)權(quán)承諾書》。 薈鎣閌漸陸訃輊減鈿異儀猶燉歷韋鎂。投標人所提供給甲方的所有產(chǎn)品均不得涉及侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容，如若違反，責任由投標人承擔。20 / 20