【正文】 為客戶提供配套的金融服務(wù)。根據(jù)不同客戶的特點(diǎn)，開發(fā)出適合不同客戶群體需要的保險(xiǎn)產(chǎn)品；建立多渠道的客戶意見反饋機(jī)制，并完善保險(xiǎn)代理制，為客戶提供全方位服務(wù)。③塑造團(tuán)隊(duì)化的企業(yè)文化。新華人壽應(yīng)適時(shí)轉(zhuǎn)變管理風(fēng)格，鼓勵(lì)員工樂(lè)于承擔(dān)各項(xiàng)工作和加強(qiáng)自我管理，同時(shí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作及取得的各項(xiàng)成績(jī)給予物質(zhì)上或精神上的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)員工之間主動(dòng)協(xié)作，增強(qiáng)共同解決問(wèn)題的能力，使成員對(duì)團(tuán)隊(duì)有強(qiáng)烈的歸屬感、強(qiáng)烈的榮譽(yù)感及對(duì)企業(yè)的高度忠誠(chéng)感，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。5．1加快產(chǎn)品創(chuàng)新我國(guó)壽險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展了二十多年，產(chǎn)品種類也越來(lái)越多樣化，滿足了不同層次的消費(fèi)者多樣化的需求，但需求增多的同時(shí)，經(jīng)營(yíng)壽險(xiǎn)的主體二～壽險(xiǎn)公司正急劇增多，規(guī)模也不斷擴(kuò)大，新華所面臨的對(duì)手有實(shí)力超強(qiáng)的中國(guó)人壽、平安保險(xiǎn)等壽險(xiǎn)公司，以及實(shí)力不相上下的泰康等中資壽險(xiǎn)公司，同時(shí)隨著保險(xiǎn)業(yè)的對(duì)外開放，很多規(guī)模大，財(cái)力雄厚的外資保險(xiǎn)公司進(jìn)駐我國(guó)，來(lái)?yè)屨級(jí)垭U(xiǎn)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，在這樣一個(gè)充滿強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的環(huán)境下，中外保險(xiǎn)公司必將為爭(zhēng)奪市場(chǎng)而展開更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)。但與強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比，新華保險(xiǎn)的產(chǎn)品略顯簡(jiǎn)單、差異性水平較低、競(jìng)爭(zhēng)力不足，因此，新華人壽保險(xiǎn)公司應(yīng)在現(xiàn)有努力的基礎(chǔ)上，加快產(chǎn)品創(chuàng)新，使產(chǎn)品差異化，從而構(gòu)建自己的強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，以獲取獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。5．1．1開拓91,E保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，沖擊國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)加入世貿(mào)組織，保險(xiǎn)市場(chǎng)全面開放，這給中資保險(xiǎn)公司提供了有利的條件，憑借新華人壽的資金及市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，可以和國(guó)外的壽險(xiǎn)公司合作，以相互代理的方式為顧客提供全球性的保險(xiǎn)服務(wù)，這樣，全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的形成就為公司開拓外匯保險(xiǎn)服務(wù)建立了渠道。《保險(xiǎn)業(yè)務(wù)外匯管理暫行規(guī)定》為公司未來(lái)的外匯保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展提供了充分的法律依據(jù)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，出國(guó)留學(xué)、探親、旅游、商務(wù)訪問(wèn)的人數(shù)大幅度增加，刺激了保險(xiǎn)需求的快速增長(zhǎng)。作為中資實(shí)力居上的新華人壽，可以在政府允許的情況下，設(shè)計(jì)開發(fā)出以美元計(jì)價(jià)的外幣保單，滿足這部分市場(chǎng)的需要。5．1．2對(duì)顧客進(jìn)行分類，提供貴賓顧客的增值服務(wù)壽險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新的本質(zhì)是產(chǎn)品具有新特性、新功能。不僅在形式上進(jìn)行創(chuàng)新，更要在綜合服務(wù)上尋找創(chuàng)新點(diǎn)。壽險(xiǎn)產(chǎn)品形式上的創(chuàng)新是有限的，只限于形式，容易造成產(chǎn)品的雷同。要追求產(chǎn)品的多樣化，滿足不斷發(fā)展的市場(chǎng)需求，開拓新華人壽發(fā)展的新局面，就要在壽險(xiǎn)的金融綜合服務(wù)上尋找創(chuàng)新點(diǎn)。因此，現(xiàn)階段乃至將來(lái)，新華人壽競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)應(yīng)該在關(guān)注產(chǎn)品本身的同時(shí)，關(guān)注產(chǎn)品的附加值和增值服務(wù)。雖然保險(xiǎn)業(yè)和證券業(yè)是我國(guó)起步比較晚，且發(fā) 展水平相對(duì)較低的行業(yè)，但是證券在貴賓服務(wù)方面的有效做法值得保險(xiǎn)業(yè)來(lái)學(xué)習(xí)，證券業(yè)在我國(guó)金融市場(chǎng)上最先推出貴賓服務(wù)，所有的證券交易所都有大戶室、超級(jí)大戶室，這其實(shí)是一種特別的服務(wù)。在市場(chǎng)上，80％的利潤(rùn)由20％的高端顧客創(chuàng)造，隨著市場(chǎng)的發(fā)展，高端顧客越來(lái)越顯示出其在公司競(jìng)爭(zhēng)中的重要性。對(duì)于這些給公司創(chuàng)造高利潤(rùn)的高端顧客，必須要為他們提供特別的增值服務(wù)。新華應(yīng)該樹立貴賓服務(wù)觀念，設(shè)立貴賓室，由專業(yè)的理財(cái)師為高端顧客進(jìn)行服務(wù)，從而穩(wěn)定這批顧客，并發(fā)展更多的潛在顧客，在挖掘潛在顧客的同時(shí)，發(fā)現(xiàn)顧客的潛在需求以開發(fā)設(shè)計(jì)更多有市場(chǎng)的產(chǎn)品，這樣才能不斷擴(kuò)大市場(chǎng)，增強(qiáng)自身實(shí)力。再加上現(xiàn)在新華人壽面臨著中資和外資保險(xiǎn)公司的激烈競(jìng)爭(zhēng)，不同保險(xiǎn)公司間的壽險(xiǎn)產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)加強(qiáng)，因此，只有不斷提高產(chǎn)品附加值和完善保險(xiǎn)服務(wù)，顧客才會(huì)更加滿意[461，并增加他們對(duì)新華的忠誠(chéng)度，這樣，公司便會(huì)形成自己的品牌優(yōu)勢(shì)，從而穩(wěn)定顧客，吸引更多潛在顧客。5．2建立優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)壽險(xiǎn)產(chǎn)品以人的生命和健康為保險(xiǎn)對(duì)象，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品時(shí)間跨度大，公司在設(shè)計(jì)、開發(fā)及銷售方面投入了大量的心血，同樣，培養(yǎng)忠實(shí)的專業(yè)化員工也是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。建立優(yōu)秀的員工團(tuán)隊(duì)一直是新華人壽不斷努力的方向，公司制定了相應(yīng)的人才管理制度，也強(qiáng)調(diào)了員工的重要性，但在觀念和制度措施等方面仍需改變，以促進(jìn)自身長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。5．2．1轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念，注重制度落實(shí)公司管理人員要在思想上意識(shí)到人力資源的開發(fā)與維護(hù)以形成優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的重要性，壽險(xiǎn)公司產(chǎn)品的銷售成功與否，人是關(guān)鍵。培養(yǎng)人才和穩(wěn)定人的成敗直接關(guān)系到公司能否在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，關(guān)系到公司的發(fā)展前途。因此，要在’思想深處認(rèn)識(shí)到人力資源的重要性，同時(shí)根據(jù)公司。的現(xiàn)階段任務(wù)與未來(lái)發(fā)展規(guī)劃，制定出不同時(shí)期的人員管理制度，并注重落實(shí)，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、獎(jiǎng)罰與激勵(lì)機(jī)制使管理制度得以順利實(shí)施。5．2．2加強(qiáng)保險(xiǎn)專業(yè)人才的教育和培養(yǎng)公司運(yùn)作過(guò)程中基本的資源是：人、財(cái)、物，而對(duì)于壽險(xiǎn)企業(yè)來(lái)講，基于它的特殊性，人的因素在這三個(gè)基本要素中顯得尤為重要，壽險(xiǎn)產(chǎn)品的營(yíng)銷、產(chǎn)品的創(chuàng)新、公司各項(xiàng)制度及計(jì)劃的實(shí)施，以及正確地感知保險(xiǎn)業(yè)國(guó)內(nèi)國(guó)際的發(fā)展趨勢(shì)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并適時(shí)進(jìn)行變革，都需要一批優(yōu)秀的專業(yè)人才。另外，新華人壽從業(yè)人員專業(yè)結(jié)構(gòu)中，精算、投資、核保人員所占比重偏低，難以適應(yīng)與支持本公司的持續(xù)健康發(fā)展。因此企業(yè)應(yīng)多渠道地加快各類保險(xiǎn)專業(yè)人才的培養(yǎng)。首先，總公司和分支公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有員工的培養(yǎng)，同時(shí)應(yīng)注意各類專業(yè)人才的引進(jìn)，另外，當(dāng)公司發(fā)展到一定的水平，專業(yè)實(shí)力非常雄厚的時(shí)候，可以在公司內(nèi)部開辦專業(yè)人才培訓(xùn)學(xué)校，一方面可以培養(yǎng)更多的高需求人群，另一方面可以使教育和實(shí)踐雙軌齊下，促進(jìn)公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，公司應(yīng)形成培養(yǎng)知識(shí)型代理人的觀念，培養(yǎng)更多的高素質(zhì)、高專業(yè)化人才，從根本上改變營(yíng)銷人員知識(shí)水平低、整體素質(zhì)不高、忠誠(chéng)度不高等現(xiàn)狀。管理流程方面，前期營(yíng)銷由營(yíng)銷人員負(fù)責(zé)，后期合同條款的解釋和簽訂由專業(yè)知識(shí)人員來(lái)完成，為顧客提供專業(yè)、明了和完善的服務(wù)，防止前期營(yíng)銷人員為求績(jī)效而片面營(yíng)銷，導(dǎo)致顧客極為不滿而發(fā)生糾紛等情況的發(fā)生。5．2．3完善人員規(guī)劃與管理，防止人才流失新華人壽是一個(gè)不斷快速發(fā)展的公司，隨著業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的不斷擴(kuò)大，對(duì)人員的需求也越來(lái)越高，在吸引人才、引進(jìn)人才的同時(shí)，要防范人員流失風(fēng)險(xiǎn)，防止人才流失。因此，公司要對(duì)人力資源進(jìn)行有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理，大力實(shí)施“人才接軌”方略以適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的需要，著力推行與之相適應(yīng)的觀念、政策、教育。并實(shí)行人本化、人格化管理，以人為本，做到事業(yè)留人、待遇留人、環(huán)境留人、制度留人，以提高公司人才競(jìng)爭(zhēng)力。5．3完善營(yíng)銷策略，拓寬營(yíng)銷渠道新華人壽業(yè)務(wù)主要是個(gè)人業(yè)務(wù)、銀代業(yè)務(wù)和團(tuán)體業(yè)務(wù)，營(yíng)銷模式主要是建立在以個(gè)人代理制為主的多渠道營(yíng)銷模式，有專業(yè)代理人、兼業(yè)代理人和個(gè)人代理人三種代理營(yíng)銷模式，以及銀行保險(xiǎn)模式和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電話營(yíng)銷的直銷模式。并且，隨著外界環(huán)境的急劇變化，信息技術(shù)的快速發(fā)展以及國(guó)際之間的競(jìng)爭(zhēng)與合作的不斷加強(qiáng)，在不斷變革和完善已有的營(yíng)銷模式外，還要探索新的保險(xiǎn)營(yíng)銷模式。5．3．1優(yōu)化現(xiàn)有業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略新華經(jīng)歷了11年的發(fā)展，人員和市場(chǎng)規(guī)模都得到了快速擴(kuò)張，個(gè)人業(yè)務(wù)是公司三大主要業(yè)務(wù)的主體，現(xiàn)在主要是通過(guò)“人?！睉?zhàn)術(shù)進(jìn)行營(yíng)銷，而隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，這種傳統(tǒng)的依靠低水平擴(kuò)張的粗放型發(fā)展模式已經(jīng)顯露出成本高、產(chǎn)能低等弊端，公司應(yīng)通過(guò)提高人均產(chǎn)能和人員素質(zhì)來(lái)取得業(yè)務(wù)發(fā)展。新華人壽的營(yíng)銷渠道應(yīng)更多地傾向于“精英個(gè)人代理”和“精英團(tuán)隊(duì)”。以提高人均產(chǎn)能，降低經(jīng)營(yíng)成本以及樹立良好的公司形象。除了打造精英團(tuán)隊(duì)，還要著力打造高．素質(zhì)團(tuán)隊(duì)，改變傳統(tǒng)個(gè)人代理學(xué)歷低、素質(zhì)低、產(chǎn)能低、留存率低的“四低”現(xiàn)象，集合優(yōu)秀代理人，組建專業(yè)代理公司，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量與專業(yè)化形象，而形成高素質(zhì)、高效率、高品質(zhì)、高留存的職業(yè)化、專業(yè)化的團(tuán)剛4引。同時(shí)，新華可以借鑒招商銀行的行銷模式，開發(fā)和設(shè)計(jì)高端產(chǎn)品、培養(yǎng)專業(yè)的人才、建立專門的貴賓室，為高收入階層和高級(jí)知識(shí)分子等高端顧客提供專業(yè)的服務(wù)，逐步形成“人壽保險(xiǎn)規(guī)劃師”、“人壽保險(xiǎn)理財(cái)師”等能夠?yàn)槠髽I(yè)、家庭和個(gè)人提供財(cái)務(wù)解決方案的專業(yè)人士，滿足高端顧客群的需求。另外，在銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面，要與銀行建立良好的競(jìng)合關(guān)系。在銀行保險(xiǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)、顧客資源共享、顧客關(guān)系管理以及保險(xiǎn)金融服務(wù)的提供等方面展開深層次的合作，實(shí)現(xiàn)合作雙方之間的資源共享和優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，以利益共享鞏固相互之間的合作伙伴關(guān)系。并加強(qiáng)對(duì)銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，在注重銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的規(guī)模的同時(shí)提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，真正做到以顧客為中心，滿足顧客的需求。通過(guò)這些策略來(lái)改變現(xiàn)在銀行只負(fù)責(zé)交易，出現(xiàn)問(wèn)題都推脫給保險(xiǎn)公司的現(xiàn)狀，增強(qiáng)顧客的安全感與信任度。5．3．2拓展新型營(yíng)銷渠道(1)電視營(yíng)銷依托我國(guó)現(xiàn)在有線電視網(wǎng)絡(luò)的普及、電視購(gòu)物產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展以及數(shù)字電視的大規(guī)模使用，人們對(duì)電視購(gòu)物已經(jīng)有了一定的認(rèn)識(shí)，接受程度逐漸提高，新華人壽在條件成熟之時(shí)，可以依托電視購(gòu)物平臺(tái)直銷保險(xiǎn)產(chǎn)品。電視購(gòu)物保險(xiǎn)是目前來(lái)講一種新興的營(yíng)銷渠道，我國(guó)發(fā)展比較成熟的銀行業(yè)正試圖采用這種營(yíng)銷模式，因?yàn)殡娨曎?gòu)物的宣傳片在電視播出以后，如果對(duì)所展示產(chǎn)品感興趣，顧客可以直接撥打電話進(jìn)行產(chǎn)品詳細(xì)咨詢、辦理投保手續(xù)，投保過(guò)程簡(jiǎn)便。同時(shí)電視購(gòu)物頻道面對(duì)的受眾比較廣泛，一次播出可以同時(shí)把產(chǎn)品信息傳遞給數(shù)以萬(wàn)計(jì)的潛在目標(biāo)顧客，省去了其它營(yíng)銷渠道中需要業(yè)務(wù)人員給顧客進(jìn)行一對(duì)一的產(chǎn)品說(shuō)明，因此，這種渠道可以節(jié)省顧客開拓費(fèi)用。(2)建立金融聯(lián)盟保險(xiǎn)市場(chǎng)的開拓，需要擁有大量穩(wěn)定的顧客資源，而銀行、郵政、證券等金融機(jī)構(gòu)顧客資源豐富且穩(wěn)定，而作為銀行、證券、郵政等機(jī)構(gòu)來(lái)講，經(jīng)營(yíng)的多樣化及大量資金的需求又很迫切，壽險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)，期限長(zhǎng)，金額大，通過(guò)建立金融聯(lián)盟，在保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)、信息及顧客等多種有利資源共享、顧客關(guān)系管理等方面能很好地合作，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，共享利益，以促進(jìn)各行業(yè)的均衡發(fā)展；同時(shí)，通過(guò)聯(lián)盟，能使中國(guó)的壽險(xiǎn)業(yè)形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，從而進(jìn)一步開拓國(guó)際壽險(xiǎn)市場(chǎng)。在聯(lián)盟過(guò)程中，通過(guò)對(duì)銀行保險(xiǎn)、郵政保險(xiǎn)等產(chǎn)品銷售人員的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量，滿足顧客的需求。通過(guò)保險(xiǎn)、銀行和郵政等系統(tǒng)銷售隊(duì)伍一定程度的共享和多方顧客關(guān)系的共同管理、維護(hù)，能節(jié)約人力成本和顧客開發(fā)與維護(hù)成本，共同拓展盈利空間。5．4構(gòu)建良好的企業(yè)文化壽險(xiǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，只有贏得消費(fèi)者的信任，才會(huì)有更大的生存和發(fā)展空間。但是，當(dāng)前保險(xiǎn)在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中所表現(xiàn)出的誠(chéng)信問(wèn)題仍然比較突出，銷售誤導(dǎo)和理賠難仍然是投保人反映比較集中的問(wèn)題。內(nèi)部控制體系建設(shè)薄弱、財(cái)務(wù)管理不完善導(dǎo)致財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)不真實(shí)，侵害公司利益等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。因此，應(yīng)首先培育誠(chéng)信規(guī)范、合規(guī)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)文化，體現(xiàn)保險(xiǎn)的人文關(guān)懷和社會(huì)責(zé)任，樹立良好的企業(yè)形象，堅(jiān)定消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的信心。要堅(jiān)持誠(chéng)信服務(wù)，把保護(hù)被保險(xiǎn)人利益放在首要的位置，通過(guò)為顧客創(chuàng)造價(jià)值，促進(jìn)公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)健康發(fā)展。同時(shí)，更要強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，并將依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)貫穿到保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，充分認(rèn)識(shí)內(nèi)控不嚴(yán)造成的危害，以合規(guī)經(jīng)營(yíng)贏得人心、贏得市場(chǎng)、贏得企業(yè)恒久光明的未來(lái)。最后，還應(yīng)培育和諧發(fā)展、合作共贏的企業(yè)文化，使廣大員工的創(chuàng)造愿望得到充分尊重，使公司的發(fā)展熱情得到充分發(fā)揮，真正實(shí)現(xiàn)各方和諧。為構(gòu)建和諧企業(yè)，還必須正確認(rèn)識(shí)和處理好以人為本與以業(yè)務(wù)工作為中心的關(guān)系、內(nèi)部顧客與外部顧客的關(guān)系、修煉與修養(yǎng)的關(guān)系、關(guān)注工作與關(guān)心員工的關(guān)系、員工個(gè)人利益與企業(yè)整體利益的關(guān)系、加強(qiáng)管理與廣泛溝通的關(guān)系、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)的關(guān)系、留人與留心的關(guān)系。在良好企業(yè)文化的構(gòu)建過(guò)程中，一是建設(shè)共同的文化理念。壽險(xiǎn)營(yíng)銷基本上是自己的戰(zhàn)爭(zhēng)，但是在贏得顧客的背后，全靠團(tuán)隊(duì)的支持，以及共同營(yíng)造的積極向上的工作氛圍，互相交流學(xué)習(xí)才能得以共同成長(zhǎng)。二是真正發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體功效，晨夕會(huì)功能組、增員功能組和訓(xùn)練輔導(dǎo)組等要真正發(fā)揮其作用，才能有效整合及調(diào)動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的資源，實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍。新華人壽追求不斷創(chuàng)新，必需形成創(chuàng)新型文化。培育創(chuàng)新型企業(yè)文化，首先，要確定創(chuàng)新型企業(yè)文化的愿景，通過(guò)企業(yè)的宗旨、戰(zhàn)略、精神、觀念、價(jià)值觀等體現(xiàn)出來(lái)；其次，要將創(chuàng)新型的企業(yè)文化從規(guī)章制度中予以體現(xiàn)，來(lái)保證精神層面的愿望通過(guò)現(xiàn)實(shí)活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)；最后，通過(guò)有效溝通與相互影響等途徑來(lái)傳承創(chuàng)新型文化。28 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