【正文】 個(gè)座位－1分；有來訪者不起立－1分；前臺(tái)垃圾簍太滿影響美觀－1分2） 公共電腦區(qū)：電腦顯示器有灰塵－1分；鍵盤有灰塵－1分；上網(wǎng)區(qū)臺(tái)面有灰塵－1分3） 客戶等待區(qū)：沙發(fā)不整潔－1分；茶幾有灰塵－1分；垃圾簍太滿影響美觀－1分4） 小教室：每間不符合規(guī)范－（黑板不干凈，地毯太臟，教室堆放雜物）；門牌使用每發(fā)現(xiàn)一間不規(guī)范－5） 大教室：投影儀關(guān)機(jī)不及時(shí)－1分；座椅擺放不整齊－1分；黑板不干凈－1分；6） 咨詢室：每間咨詢室不符合規(guī)范－2分（臺(tái)面不整潔，電腦有灰塵，地毯不干凈），門牌使用不規(guī)范每間－7） 走廊：樓梯扶手不干凈－2分；地面不及時(shí)清理－4分（尤其下雨更要注意及時(shí)清理）8） 洗手間：洗手盆不及時(shí)清理（留有污垢）－；面紙箱沒有紙巾－1分；沒有及時(shí)清理馬桶每個(gè)扣－；沒有及時(shí)更換衛(wèi)生球－1分；洗手間垃圾簍沒有及時(shí)清理（太滿）－；9） 員工著裝：發(fā)現(xiàn)一名員工沒有按公司規(guī)定著裝－2分（所有員工包括阿姨）10） 復(fù)印室：紙張亂放－1分；非重要資料沒有正反面復(fù)?。?分11） 電燈、電腦使用：電燈，電腦損壞沒有及時(shí)報(bào)修，每發(fā)現(xiàn)一個(gè)－1分；發(fā)現(xiàn)空調(diào)不關(guān)機(jī)（無人不使用情況下）每臺(tái)－1分；12） 咨詢部辦公室：文件資料亂放－；衣服亂掛－；辦公桌面不整潔－1分；垃圾簍不及時(shí)清理（太滿）－1分13） 教務(wù)部辦公室：教學(xué)用電腦不關(guān)機(jī)（下班后）－1分；垃圾簍不及時(shí)清理（太滿）－；教學(xué)用資料亂放－ 精銳教育質(zhì)量監(jiān)督部 黃浦中心校區(qū)維修電話通訊錄維修單位/物業(yè)單位聯(lián)系人聯(lián)系電話郵箱地址備注上海意可迅建筑裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司沈國(guó)平13701697819jshmsgp1118@裝飾物業(yè)公司（水電/物業(yè)維修）沈國(guó)強(qiáng)02163133844物業(yè)上海萬益辦公設(shè)備有限公司吳昂盧先生1391890991113761865929Wuang08@打印機(jī)上海盛青園藝有限公司俞光貴13391236766綠化廣告公司殷寒松15921641346廣告網(wǎng)絡(luò)維護(hù)陳先生趙先生1361717008313391164450精銳教育學(xué)習(xí)中心辦公用品采購(gòu)及使用規(guī)定辦公用品作為企業(yè)的必須開支，辦公用品雖小，但積少成多，在公司的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用中占用一定的比例。加強(qiáng)和規(guī)范對(duì)辦公用品的采購(gòu)、發(fā)放、領(lǐng)用、回收等環(huán)節(jié)的管理規(guī)定，堅(jiān)持“節(jié)約開支，合理使用”的方針。樹立形象，強(qiáng)化管理的目的?，F(xiàn)制定如下規(guī)定： 辦公用品包括：耐用辦公用品及易耗辦公用品l 耐用辦公用品包括：電話、計(jì)算器、訂書機(jī)、文件欄、文件夾、筆筒、打孔機(jī)、剪刀、直尺、起釘器。若破損、殘舊需更換的必須以舊換新。l 易耗辦公用品包括：復(fù)（寫）印紙、打印紙、墨盒、碳粉、硒鼓、光盤、裝訂夾、白板筆、白板擦；簽字筆（芯）、圓珠筆（芯）、鉛筆、筆記本、雙面膠、透明膠、膠水、釘書針、回形針、橡皮擦、涂改液、信箋紙、清潔用具等一、辦公用品的采購(gòu)：辦公用品實(shí)行統(tǒng)一管理、個(gè)人使用的辦法。大家需要辦公用品，先到出納處提出申請(qǐng)（單位價(jià)值較高的耐用品請(qǐng)?zhí)岢鰰嫔暾?qǐng)）匯總后交部門負(fù)責(zé)人審核、批準(zhǔn)后，由出納處統(tǒng)一采購(gòu)。所購(gòu)辦公用品統(tǒng)一登記造冊(cè)，公司員工領(lǐng)用時(shí)需到出納處登記簽名。二、辦公用品的領(lǐng)用：1. 各位教育顧問已于入職時(shí)按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放電話機(jī)、文件夾、計(jì)算器等，錄音筆，原則上不再增補(bǔ)。若破損、殘舊需更換的必須以舊換新。2. 各位培訓(xùn)師已按標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放2支白板筆、1只白板擦，更換時(shí)必須以舊換新。3. 領(lǐng)用簽字筆、筆記本等易耗品時(shí)限每次每人領(lǐng)用一份。4. 大家在復(fù)印、打印時(shí)請(qǐng)?jiān)诘怯洷砩献⒚黝I(lǐng)用人、日期、張數(shù)、使用用途等。紙張用完請(qǐng)到出納處領(lǐng)取。不登記者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，屢次不改正者將給予適當(dāng)處罰。5. 工作調(diào)動(dòng)或離開本公司者，必須先辦理原領(lǐng)用物品的清查及上繳手續(xù)。6. 復(fù)印機(jī)等公共用品請(qǐng)大家彼此愛護(hù)，打印盡量采用雙面打印，注意節(jié)約。希望各位同事愛惜好公司財(cái)務(wù)，各位使用辦公用品，要發(fā)揚(yáng)勤儉節(jié)約的精神，物盡其用，杜絕隨意亂丟、假公濟(jì)私或挪作他用。希望大家遵守并給予配合。謝謝！ 精銳教育財(cái)務(wù)付款、報(bào)銷細(xì)則本細(xì)則適用于公司內(nèi)部員工報(bào)銷、工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)等付款、對(duì)外業(yè)務(wù)付款。為規(guī)范公司費(fèi)用申請(qǐng)、審批流程，明確相關(guān)權(quán)限，合理提高資金使用效率，特制訂本細(xì)則。一、 總則財(cái)務(wù)付款按照“兩級(jí)申請(qǐng)，兩級(jí)審批”的原則進(jìn)行處理，付款須填寫公司規(guī)定格式的付款申請(qǐng)。須附上發(fā)票、合同，涉及采購(gòu)須有收貨、驗(yàn)收簽字。“兩級(jí)申請(qǐng)，兩級(jí)審批”解釋如下：部門審批：申請(qǐng)人填寫付款申請(qǐng)表，部門負(fù)責(zé)人審批。財(cái)務(wù)審批：交由出納進(jìn)行形式審核，形式完備后提交財(cái)務(wù)總監(jiān)審批，按公司費(fèi)用限額規(guī)定交CEO 簽批。二、 常規(guī)付款時(shí)間段公司上交費(fèi)用報(bào)銷、付款申請(qǐng)時(shí)間為每月的20 號(hào)，各部門備好所有單據(jù)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽批后交出納處，出納進(jìn)行財(cái)務(wù)審批流程，在5 個(gè)工作日內(nèi)處理完畢進(jìn)行付款處理。當(dāng)月的個(gè)人報(bào)銷以及當(dāng)月發(fā)生的公司付款最遲需在20 日全部交至財(cái)務(wù)部門。個(gè)人報(bào)銷經(jīng)批準(zhǔn)后在次月的18 日之前支付，原則上支付到員工的工資卡。三、 非常規(guī)付款根據(jù)業(yè)務(wù)需求，在合同事先約定的付款時(shí)間段，部門可以提出付款需求。按照上述流程，在收到部門負(fù)責(zé)人簽批后的單據(jù)，財(cái)務(wù)審核付款時(shí)間段仍為5 個(gè)工作日內(nèi)。四、 中心備用金管理中心校區(qū)許可備用金額度為5000 元/校區(qū)，本著中心校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，由校長(zhǎng)提請(qǐng)備用金申請(qǐng)表，經(jīng)批準(zhǔn)后領(lǐng)取備用金。備用金使用管理原則為保管、使用、批準(zhǔn)分級(jí)管理，現(xiàn)金由中心出納管理，實(shí)際使用人按公司付款規(guī)定提請(qǐng)付款，由中心校長(zhǎng)簽字后出納支付。中心出納定期匯總后交總部財(cái)務(wù)部審核報(bào)銷，補(bǔ)足備用金。中心備用金報(bào)銷由中心校長(zhǎng)負(fù)責(zé)審核費(fèi)用發(fā)生的合理性以及價(jià)格的合理性。中心所收課程款（包含定金、預(yù)付款）不得擅自挪用中心業(yè)務(wù)等各項(xiàng)支出。五、 報(bào)銷、費(fèi)用要求付款申請(qǐng)表、個(gè)人費(fèi)用申請(qǐng)表需由申請(qǐng)人填寫，附件粘貼相應(yīng)發(fā)票，涉及固定資產(chǎn)采購(gòu)、裝修、公司推廣用品制作付款等，須同時(shí)附有相應(yīng)合同、驗(yàn)收簽收等說明。上述規(guī)定自CEO 批準(zhǔn)后于2008 年7 月15 日起執(zhí)行。凡涉及上述內(nèi)容改動(dòng)須經(jīng)CEO重新審批。精銳教育財(cái)務(wù)部 200871 精銳教育教育顧問工作流程圖接聽來電引導(dǎo)家長(zhǎng)上門咨詢電話呼出領(lǐng)取精美禮品/精英俱樂部/咨詢 /俱樂部俱樂部電話接聽/呼出電話接聽/呼出現(xiàn)場(chǎng)咨詢簽定合同檔案交接后續(xù)跟進(jìn) 咨詢準(zhǔn)備 寒暄、精彩的自我介紹\學(xué)生自我介紹、信息獲取、自然過渡現(xiàn)場(chǎng)咨詢興趣激發(fā)、樹立信心、介紹精銳、輔導(dǎo)初案學(xué)科分析、幾點(diǎn)建議、布置任務(wù)、構(gòu)圖學(xué)員測(cè)試、學(xué)員問題分析、解決方案、危機(jī)激發(fā)引導(dǎo)家長(zhǎng)說出疑慮、異議處理解釋、做好二次簽約的準(zhǔn)備收拾銷售辦公室，準(zhǔn)備下一場(chǎng)咨詢1. 單價(jià)太貴、路途太遠(yuǎn)2. 對(duì)孩子沒有信心3. 一次性付款接受不了4. 對(duì)輔導(dǎo)效果懷疑5. 孩子沒有真正攻關(guān)到位…...告知上課相關(guān)事宜、解決家長(zhǎng)疑慮、繳費(fèi)、交換名片禮貌送家長(zhǎng)離開中心，并告知班主任會(huì)通知詳細(xì)上課相關(guān)事宜出示價(jià)格，計(jì)算輔導(dǎo)費(fèi)用，與家長(zhǎng)簽定輔導(dǎo)合同禮貌送家長(zhǎng)和學(xué)員離開中心，并盡力給家長(zhǎng)和學(xué)員留下好印象，方便以后跟進(jìn)家長(zhǎng)不接受輔導(dǎo)后續(xù)跟進(jìn)二次簽約:1. 測(cè)評(píng)報(bào)告 2. 再次約訪。3. 了解家長(zhǎng)的真正疑慮 4. 利用相同層次學(xué)生來這里參加輔導(dǎo)情況刺激家長(zhǎng)5. 探討家庭教育和考試方向。 ……教育顧問、班主任工作對(duì)接流程給學(xué)員發(fā)放學(xué)員手冊(cè)教育顧問簽定合同后1． 學(xué)員信息登記表2． 學(xué)員測(cè)評(píng)報(bào)告（WORD修改版）3． 合同（復(fù)印件）4． 收據(jù)（復(fù)印件）5． 現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄6． 學(xué)員初步輔導(dǎo)方案7． 排課申請(qǐng)8． 學(xué)員檔案清單教育顧問一個(gè)工作日內(nèi)將資料轉(zhuǎn)交給高級(jí)教育顧問/咨詢部主管（檔案清單8份資料）高級(jí)教育顧問/咨詢部主管與高級(jí)班主任/客服部主管對(duì)接高級(jí)班主任/客服部主管分配學(xué)生檔案至班主任高級(jí)班主任/排課專員根據(jù)排課申請(qǐng)?jiān)谌齻€(gè)工作日內(nèi)排出學(xué)生課程教學(xué)討論會(huì)由教育顧問發(fā)起組織召開教學(xué)討論會(huì)在第一次課前四個(gè)工作日內(nèi)家長(zhǎng)座談會(huì)由班主任召集第一次家長(zhǎng)座談會(huì)—在第2次課前510分鐘備注：教育顧問簽單至排課原則上周三前簽單可安排本周末上課；周四后簽單則安排至下周上課。開課兩周內(nèi)由班主任出具《學(xué)員管理方案》后續(xù)服務(wù)流程現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄日期： 年 月 日 星期 時(shí)間 家長(zhǎng)姓名聯(lián)系電話家庭住址學(xué)生姓名性 別年 級(jí)學(xué) 校信息來源所需輔導(dǎo)科 目目前水平目前水平目前水平電話咨詢記錄問題分析初步方案現(xiàn)場(chǎng)咨詢記錄備 注學(xué)生______的排課申請(qǐng) 合同編號(hào)： 學(xué)員編號(hào)： 姓名性 別學(xué) 校年 級(jí)電話父/母：學(xué)生：輔導(dǎo)形式簽約金額開課時(shí)間輔導(dǎo)科目語文數(shù)學(xué)英語物理化學(xué)生物政治歷史地理教材版本分?jǐn)?shù)輔導(dǎo)課時(shí)交費(fèi)情況說明費(fèi)用已交清□已交部分費(fèi)用，余款按約定時(shí)間補(bǔ)繳□ 定金： 已交定金，不同意輔導(dǎo)，余款不交□未交費(fèi)用，先試聽課，滿意再交費(fèi)用□已交部分費(fèi)用，余款未按約定時(shí)間補(bǔ)繳□學(xué)生學(xué)習(xí)情況教育顧問學(xué)習(xí)建議對(duì)老師的要求允許排課時(shí)間及各科周課時(shí)陪讀情況簽字申請(qǐng)人： 主 管： 客服主管：日 期： 日 期： 日 期：備注教育顧問咨詢工作細(xì)節(jié)電話及短信細(xì)節(jié)1. 發(fā)短信的時(shí)候，注意措辭。避免直接說要求“孩子爸爸媽媽”一起來，以防刺痛那些家庭結(jié)構(gòu)特殊的家長(zhǎng)，應(yīng)該換成“孩子教育問題是很重要的，希望‘全家’都能到和專業(yè)的老師共同討論孩子的學(xué)習(xí)習(xí)慣還有生活中的細(xì)節(jié)”；2. 接聽電話時(shí)不要說“喂”，直接說“您好！精銳教育！”；音調(diào)愉悅。3. 問他怎么過來，您家住在哪里要不要我發(fā)具體的交通線路？這時(shí)候會(huì)出現(xiàn)兩種情況：（1）“我開車過來，那邊還是比較熟悉的，你告訴我靠近那個(gè)路口就好了“；（2）“好的，我們家住在xxx。”憑借這點(diǎn)可以初步了解家庭的經(jīng)濟(jì)承受能力。4. 家長(zhǎng)打電話來的時(shí)候，有的很倉(cāng)促（要下班了等），但是又非常迫切地想要了解一對(duì)一教學(xué)細(xì)節(jié)，所以可以先留下電話來，我們和他約定一個(gè)小時(shí)之后撥過去了解，這也是一個(gè)留電話的方式；5. 家長(zhǎng)到訪前一天與對(duì)方進(jìn)行電話或短信確認(rèn)，到訪前一小時(shí)對(duì)方進(jìn)行電話或短信提醒，如遇特殊天氣，提醒家長(zhǎng)注意防備（如帶傘）；6. 應(yīng)利用重大節(jié)日向簽約以及未簽約的家長(zhǎng)電話或短信問候、回訪；7. 教育顧問在接電話時(shí)，電話響三聲內(nèi)就要接起來，不能讓家長(zhǎng)等得太久。8. 話筒拿到耳邊再說話，以免對(duì)方聽不清楚；9. 語氣和語調(diào)富有感情，不生硬；10. 溝通的時(shí)間不宜太短，否則無法引起家長(zhǎng)的興趣；11. 學(xué)科分析要到位、深入、專業(yè)、有重點(diǎn)；12. 盡量找到話題和家長(zhǎng)引起共鳴；13. 避免在電話中談起價(jià)格；14. 溝通得火候差不多了再邀約，以增加上門成功率；15. 不能稱呼女性家長(zhǎng)：小姐，最好稱呼：某某媽媽，男性家長(zhǎng)：某某爸爸。16. 接電話時(shí)不要與人交談、看文件聽音樂、吃東西。要聚精會(huì)神地接聽電話，通話終止時(shí)，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?7. 傾聽電話要耐心，不能跟客戶發(fā)火，要微笑著接電話。18. 掛電話時(shí)，應(yīng)由打來的一方先掛，不管是家長(zhǎng)打來的還是打給家長(zhǎng)的，一定要家長(zhǎng)先掛，尊重家長(zhǎng)。19. 接電話是要仔細(xì)記錄電話內(nèi)容，關(guān)于學(xué)科情況、性格、學(xué)習(xí)態(tài)度、家長(zhǎng)電話，姓，孩子姓名等，便于現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)更有征對(duì)性。20. 要熟悉中心周邊路線，用簡(jiǎn)潔的語言跟家長(zhǎng)解釋清楚路線現(xiàn)場(chǎng)咨詢細(xì)節(jié) 現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)要將咨詢室的門關(guān)上；把咨詢室的空調(diào)打開。 注意坐姿,說話語氣要平和, 在咨詢時(shí)不要轉(zhuǎn)筆，撓頭，給家長(zhǎng)專業(yè)的教師形象 帶領(lǐng)家長(zhǎng)參觀時(shí)，注意禮讓，在家長(zhǎng)右側(cè)為宜，介紹上網(wǎng)區(qū)、北大廳、及教室。 如果家長(zhǎng)要進(jìn)去看，我們要為家長(zhǎng)開門。 現(xiàn)場(chǎng)咨詢時(shí)始終要持熱情友好、激情自信和禮貌的咨詢態(tài)度，不受家長(zhǎng)是否簽約的影響；無論家長(zhǎng)是否簽約，都不