【正文】 個座位－1分；有來訪者不起立－1分；前臺垃圾簍太滿影響美觀－1分2） 公共電腦區(qū)：電腦顯示器有灰塵－1分；鍵盤有灰塵－1分；上網(wǎng)區(qū)臺面有灰塵－1分3） 客戶等待區(qū)：沙發(fā)不整潔－1分；茶幾有灰塵－1分；垃圾簍太滿影響美觀－1分4） 小教室：每間不符合規(guī)范－（黑板不干凈，地毯太臟，教室堆放雜物）；門牌使用每發(fā)現(xiàn)一間不規(guī)范－5） 大教室：投影儀關機不及時－1分；座椅擺放不整齊－1分；黑板不干凈－1分；6） 咨詢室：每間咨詢室不符合規(guī)范－2分（臺面不整潔，電腦有灰塵，地毯不干凈），門牌使用不規(guī)范每間－7） 走廊：樓梯扶手不干凈－2分；地面不及時清理－4分（尤其下雨更要注意及時清理）8） 洗手間：洗手盆不及時清理（留有污垢）－；面紙箱沒有紙巾－1分；沒有及時清理馬桶每個扣－；沒有及時更換衛(wèi)生球－1分；洗手間垃圾簍沒有及時清理（太滿）－；9） 員工著裝：發(fā)現(xiàn)一名員工沒有按公司規(guī)定著裝－2分（所有員工包括阿姨）10） 復印室：紙張亂放－1分；非重要資料沒有正反面復?。?分11） 電燈、電腦使用：電燈，電腦損壞沒有及時報修，每發(fā)現(xiàn)一個－1分；發(fā)現(xiàn)空調(diào)不關機（無人不使用情況下）每臺－1分；12） 咨詢部辦公室：文件資料亂放－；衣服亂掛－；辦公桌面不整潔－1分；垃圾簍不及時清理（太滿）－1分13） 教務部辦公室：教學用電腦不關機（下班后）－1分；垃圾簍不及時清理（太滿）－；教學用資料亂放－ 精銳教育質(zhì)量監(jiān)督部 黃浦中心校區(qū)維修電話通訊錄維修單位/物業(yè)單位聯(lián)系人聯(lián)系電話郵箱地址備注上海意可迅建筑裝飾設計工程有限公司沈國平13701697819jshmsgp1118@裝飾物業(yè)公司（水電/物業(yè)維修）沈國強02163133844物業(yè)上海萬益辦公設備有限公司吳昂盧先生1391890991113761865929Wuang08@打印機上海盛青園藝有限公司俞光貴13391236766綠化廣告公司殷寒松15921641346廣告網(wǎng)絡維護陳先生趙先生1361717008313391164450精銳教育學習中心辦公用品采購及使用規(guī)定辦公用品作為企業(yè)的必須開支，辦公用品雖小，但積少成多，在公司的運營費用中占用一定的比例。加強和規(guī)范對辦公用品的采購、發(fā)放、領用、回收等環(huán)節(jié)的管理規(guī)定，堅持“節(jié)約開支，合理使用”的方針。樹立形象，強化管理的目的。現(xiàn)制定如下規(guī)定： 辦公用品包括：耐用辦公用品及易耗辦公用品l 耐用辦公用品包括：電話、計算器、訂書機、文件欄、文件夾、筆筒、打孔機、剪刀、直尺、起釘器。若破損、殘舊需更換的必須以舊換新。l 易耗辦公用品包括：復（寫）印紙、打印紙、墨盒、碳粉、硒鼓、光盤、裝訂夾、白板筆、白板擦；簽字筆（芯）、圓珠筆（芯）、鉛筆、筆記本、雙面膠、透明膠、膠水、釘書針、回形針、橡皮擦、涂改液、信箋紙、清潔用具等一、辦公用品的采購：辦公用品實行統(tǒng)一管理、個人使用的辦法。大家需要辦公用品，先到出納處提出申請（單位價值較高的耐用品請?zhí)岢鰰嫔暾垼﹨R總后交部門負責人審核、批準后，由出納處統(tǒng)一采購。所購辦公用品統(tǒng)一登記造冊，公司員工領用時需到出納處登記簽名。二、辦公用品的領用：1. 各位教育顧問已于入職時按標準發(fā)放電話機、文件夾、計算器等，錄音筆，原則上不再增補。若破損、殘舊需更換的必須以舊換新。2. 各位培訓師已按標準發(fā)放2支白板筆、1只白板擦，更換時必須以舊換新。3. 領用簽字筆、筆記本等易耗品時限每次每人領用一份。4. 大家在復印、打印時請在登記表上注明領用人、日期、張數(shù)、使用用途等。紙張用完請到出納處領取。不登記者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)第一次口頭警告，屢次不改正者將給予適當處罰。5. 工作調(diào)動或離開本公司者，必須先辦理原領用物品的清查及上繳手續(xù)。6. 復印機等公共用品請大家彼此愛護，打印盡量采用雙面打印，注意節(jié)約。希望各位同事愛惜好公司財務，各位使用辦公用品，要發(fā)揚勤儉節(jié)約的精神，物盡其用，杜絕隨意亂丟、假公濟私或挪作他用。希望大家遵守并給予配合。謝謝！ 精銳教育財務付款、報銷細則本細則適用于公司內(nèi)部員工報銷、工資、養(yǎng)老保險等付款、對外業(yè)務付款。為規(guī)范公司費用申請、審批流程，明確相關權(quán)限，合理提高資金使用效率，特制訂本細則。一、 總則財務付款按照“兩級申請，兩級審批”的原則進行處理，付款須填寫公司規(guī)定格式的付款申請。須附上發(fā)票、合同，涉及采購須有收貨、驗收簽字。“兩級申請，兩級審批”解釋如下：部門審批：申請人填寫付款申請表，部門負責人審批。財務審批：交由出納進行形式審核，形式完備后提交財務總監(jiān)審批，按公司費用限額規(guī)定交CEO 簽批。二、 常規(guī)付款時間段公司上交費用報銷、付款申請時間為每月的20 號，各部門備好所有單據(jù)，經(jīng)部門負責人簽批后交出納處，出納進行財務審批流程，在5 個工作日內(nèi)處理完畢進行付款處理。當月的個人報銷以及當月發(fā)生的公司付款最遲需在20 日全部交至財務部門。個人報銷經(jīng)批準后在次月的18 日之前支付，原則上支付到員工的工資卡。三、 非常規(guī)付款根據(jù)業(yè)務需求，在合同事先約定的付款時間段，部門可以提出付款需求。按照上述流程，在收到部門負責人簽批后的單據(jù)，財務審核付款時間段仍為5 個工作日內(nèi)。四、 中心備用金管理中心校區(qū)許可備用金額度為5000 元/校區(qū)，本著中心校長負責制，由校長提請備用金申請表，經(jīng)批準后領取備用金。備用金使用管理原則為保管、使用、批準分級管理，現(xiàn)金由中心出納管理，實際使用人按公司付款規(guī)定提請付款，由中心校長簽字后出納支付。中心出納定期匯總后交總部財務部審核報銷，補足備用金。中心備用金報銷由中心校長負責審核費用發(fā)生的合理性以及價格的合理性。中心所收課程款（包含定金、預付款）不得擅自挪用中心業(yè)務等各項支出。五、 報銷、費用要求付款申請表、個人費用申請表需由申請人填寫，附件粘貼相應發(fā)票，涉及固定資產(chǎn)采購、裝修、公司推廣用品制作付款等，須同時附有相應合同、驗收簽收等說明。上述規(guī)定自CEO 批準后于2008 年7 月15 日起執(zhí)行。凡涉及上述內(nèi)容改動須經(jīng)CEO重新審批。精銳教育財務部 200871 精銳教育教育顧問工作流程圖接聽來電引導家長上門咨詢電話呼出領取精美禮品/精英俱樂部/咨詢 /俱樂部俱樂部電話接聽/呼出電話接聽/呼出現(xiàn)場咨詢簽定合同檔案交接后續(xù)跟進 咨詢準備 寒暄、精彩的自我介紹\學生自我介紹、信息獲取、自然過渡現(xiàn)場咨詢興趣激發(fā)、樹立信心、介紹精銳、輔導初案學科分析、幾點建議、布置任務、構(gòu)圖學員測試、學員問題分析、解決方案、危機激發(fā)引導家長說出疑慮、異議處理解釋、做好二次簽約的準備收拾銷售辦公室，準備下一場咨詢1. 單價太貴、路途太遠2. 對孩子沒有信心3. 一次性付款接受不了4. 對輔導效果懷疑5. 孩子沒有真正攻關到位…...告知上課相關事宜、解決家長疑慮、繳費、交換名片禮貌送家長離開中心，并告知班主任會通知詳細上課相關事宜出示價格，計算輔導費用，與家長簽定輔導合同禮貌送家長和學員離開中心，并盡力給家長和學員留下好印象，方便以后跟進家長不接受輔導后續(xù)跟進二次簽約:1. 測評報告 2. 再次約訪。3. 了解家長的真正疑慮 4. 利用相同層次學生來這里參加輔導情況刺激家長5. 探討家庭教育和考試方向。 ……教育顧問、班主任工作對接流程給學員發(fā)放學員手冊教育顧問簽定合同后1． 學員信息登記表2． 學員測評報告（WORD修改版）3． 合同（復印件）4． 收據(jù)（復印件）5． 現(xiàn)場咨詢記錄6． 學員初步輔導方案7． 排課申請8． 學員檔案清單教育顧問一個工作日內(nèi)將資料轉(zhuǎn)交給高級教育顧問/咨詢部主管（檔案清單8份資料）高級教育顧問/咨詢部主管與高級班主任/客服部主管對接高級班主任/客服部主管分配學生檔案至班主任高級班主任/排課專員根據(jù)排課申請在三個工作日內(nèi)排出學生課程教學討論會由教育顧問發(fā)起組織召開教學討論會在第一次課前四個工作日內(nèi)家長座談會由班主任召集第一次家長座談會—在第2次課前510分鐘備注：教育顧問簽單至排課原則上周三前簽單可安排本周末上課；周四后簽單則安排至下周上課。開課兩周內(nèi)由班主任出具《學員管理方案》后續(xù)服務流程現(xiàn)場咨詢記錄日期： 年 月 日 星期 時間 家長姓名聯(lián)系電話家庭住址學生姓名性 別年 級學 校信息來源所需輔導科 目目前水平目前水平目前水平電話咨詢記錄問題分析初步方案現(xiàn)場咨詢記錄備 注學生______的排課申請 合同編號： 學員編號： 姓名性 別學 校年 級電話父/母：學生：輔導形式簽約金額開課時間輔導科目語文數(shù)學英語物理化學生物政治歷史地理教材版本分數(shù)輔導課時交費情況說明費用已交清□已交部分費用，余款按約定時間補繳□ 定金： 已交定金，不同意輔導，余款不交□未交費用，先試聽課，滿意再交費用□已交部分費用，余款未按約定時間補繳□學生學習情況教育顧問學習建議對老師的要求允許排課時間及各科周課時陪讀情況簽字申請人： 主 管： 客服主管：日 期： 日 期： 日 期：備注教育顧問咨詢工作細節(jié)電話及短信細節(jié)1. 發(fā)短信的時候，注意措辭。避免直接說要求“孩子爸爸媽媽”一起來，以防刺痛那些家庭結(jié)構(gòu)特殊的家長，應該換成“孩子教育問題是很重要的，希望‘全家’都能到和專業(yè)的老師共同討論孩子的學習習慣還有生活中的細節(jié)”；2. 接聽電話時不要說“喂”，直接說“您好！精銳教育！”；音調(diào)愉悅。3. 問他怎么過來，您家住在哪里要不要我發(fā)具體的交通線路？這時候會出現(xiàn)兩種情況：（1）“我開車過來，那邊還是比較熟悉的，你告訴我靠近那個路口就好了“；（2）“好的，我們家住在xxx。”憑借這點可以初步了解家庭的經(jīng)濟承受能力。4. 家長打電話來的時候，有的很倉促（要下班了等），但是又非常迫切地想要了解一對一教學細節(jié)，所以可以先留下電話來，我們和他約定一個小時之后撥過去了解，這也是一個留電話的方式；5. 家長到訪前一天與對方進行電話或短信確認，到訪前一小時對方進行電話或短信提醒，如遇特殊天氣，提醒家長注意防備（如帶傘）；6. 應利用重大節(jié)日向簽約以及未簽約的家長電話或短信問候、回訪；7. 教育顧問在接電話時，電話響三聲內(nèi)就要接起來，不能讓家長等得太久。8. 話筒拿到耳邊再說話，以免對方聽不清楚；9. 語氣和語調(diào)富有感情，不生硬；10. 溝通的時間不宜太短，否則無法引起家長的興趣；11. 學科分析要到位、深入、專業(yè)、有重點；12. 盡量找到話題和家長引起共鳴；13. 避免在電話中談起價格；14. 溝通得火候差不多了再邀約，以增加上門成功率；15. 不能稱呼女性家長：小姐，最好稱呼：某某媽媽，男性家長：某某爸爸。16. 接電話時不要與人交談、看文件聽音樂、吃東西。要聚精會神地接聽電話，通話終止時，要向?qū)Ψ降酪宦暋霸僖姟薄?7. 傾聽電話要耐心，不能跟客戶發(fā)火，要微笑著接電話。18. 掛電話時，應由打來的一方先掛，不管是家長打來的還是打給家長的，一定要家長先掛，尊重家長。19. 接電話是要仔細記錄電話內(nèi)容，關于學科情況、性格、學習態(tài)度、家長電話，姓，孩子姓名等，便于現(xiàn)場咨詢時更有征對性。20. 要熟悉中心周邊路線，用簡潔的語言跟家長解釋清楚路線現(xiàn)場咨詢細節(jié) 現(xiàn)場咨詢時要將咨詢室的門關上；把咨詢室的空調(diào)打開。 注意坐姿,說話語氣要平和, 在咨詢時不要轉(zhuǎn)筆，撓頭，給家長專業(yè)的教師形象 帶領家長參觀時，注意禮讓，在家長右側(cè)為宜，介紹上網(wǎng)區(qū)、北大廳、及教室。 如果家長要進去看，我們要為家長開門。 現(xiàn)場咨詢時始終要持熱情友好、激情自信和禮貌的咨詢態(tài)度，不受家長是否簽約的影響；無論家長是否簽約，都不