【正文】 成功的基石。IT專業(yè)技術(shù)服務（PSP）：除了廣大中小企業(yè)在未來將采用ASP的模式提高自身的IT應用水平外，一些大的企業(yè)可能希望建立自己的量身定制的IT應用解決方案。提供這些解決方案將有助于ASP服務商獲得開發(fā)ASP的第一手經(jīng)驗。另外，專業(yè)技術(shù)服務將包括高級IT人員的培訓，這樣一方面為ASP和ESP提供了高質(zhì)量的人才，一方面有助于擴大公司的影響力，利用培訓學員的方式組合各方面的資源。我們認為這三個方面的應用服務將是緊密聯(lián)系，相互推動的關(guān)系：對清華萬博來講，將是以現(xiàn)有的PSP專業(yè)服務和ESP服務為支撐和切入點進入未來的ASP應用服務產(chǎn)業(yè)。萬博如今提供的IT專業(yè)培訓、IT信息服務ISP、IT專業(yè)技術(shù)服務——IT外包服務、IT咨詢監(jiān)理服務以及自身的軟件開發(fā)力量，都將為萬博成功進入ASP市場提供一定的競爭優(yōu)勢。同時，清華萬博將整合有效的外部資源，如IT顧問公司安達信，擁有大量的現(xiàn)有企業(yè)應用模塊和強大的軟件開發(fā)實力的獨立軟件供應商SAP、Viador等，以及建立大型數(shù)據(jù)中心相關(guān)的硬件廠商。圖13: 清華萬博整合各方資源實現(xiàn)ASP的領(lǐng)先優(yōu)勢IT專業(yè)培訓軟件開發(fā)IT咨詢監(jiān)理IT外包服務ISP托管、接入服務ASP服務萬博內(nèi)部資源硬件服務商（IBM、HP）ERP、軟件提供商（SAP、Viador）整合企業(yè)外部資源顧問公司（安達信）公司服務目標是成為一家以提供ASP應用服務為核心業(yè)務，同時提供PSP專業(yè)服務和ESP培訓服務的中國第一的IT專業(yè)服務提供商。三．IT應用服務ASP3．1目標市場其實早在1996年的時候， Oracle 的執(zhí)行總裁Larry Ellison預測在未來的企業(yè)應用層面中，網(wǎng)絡計算機（Network puters）的興起勢必將為信息技術(shù)帶來另一波精簡革命。由主機服務器與客戶端的終端機結(jié)合成密集網(wǎng)絡，以瀏覽器為主的使用者接口讓不諳技術(shù)的使用者操作無礙。這就是將接口科技化作無形的Thinclient理念，除了Oracle的網(wǎng)絡計算機， Sun Microsystems的Java Station終端機以及Lotus的套裝軟件eSuite皆為thinclient的代表產(chǎn)品。然而，才不過短短幾年光景，奠基于主從架構(gòu)理念的產(chǎn)品因為成本缺乏競爭性，逐漸被后起之秀的ASP取而代之。據(jù)Dataquest推估，1999年全球ASP市場規(guī)模約為27億美元，為1998年的3倍；至2003年可望增長至227億美元。Forrester預計2001年全球的ASP市場為64億美元。而較為保守的IDC公司則預測盡管1999年美國國內(nèi)的ASP市場只有將近1億美元，到2003年，美國的ASP市場將達20億美元。以上三家權(quán)威預測機構(gòu)都毫無例外地表示了對ASP業(yè)務發(fā)展的樂觀態(tài)度。國內(nèi)存在眾多的中小企業(yè)，這些企業(yè)往往缺乏足夠的資金發(fā)展自己的IT系統(tǒng)，公司進行初步的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超過80%的中小型企業(yè)對采取ASP的運營模式表示感興趣，其主要期望從ASP中獲得的服務為： Web站點托管，電子郵件存儲和收發(fā)服務。 宿主ERP和其他補充的商業(yè)應用。 用于Web銷售的可配置的電子商店。 訪問用于網(wǎng)上購買的采購貿(mào)易中心。 支持電子數(shù)據(jù)交換（EDI）或其他電子交易傳送。 對應用服務器的安全Internet訪問，如通過虛擬專網(wǎng)（VPN） 應用級安全配置的高可操作性，以控制功能的訪問。 具有基于模板的ERP系統(tǒng)安裝功能，以降低實施時間。 在線培訓課程、手冊以及FAQ（經(jīng)常詢問的問題）文檔。 通過實時Internet交流、電子郵件以及幫助功能，實現(xiàn)在線應用支持。 具有備份服務器支持，提供每天24小時，每周7天、每年365天的應用正常運行時間。 自動的離線數(shù)據(jù)備份策略用于災難恢復。 簡單地通過Web增加新用戶。 按月的用戶租用費以及低的啟動安裝費。 用戶應用訪問的定期統(tǒng)計，用于使用分析。 通過電子郵件向用戶傳送應用報告、文檔以及警示。 電子郵件或Web瀏覽器方式的電子工作流。 簽訂詳盡的服務水平協(xié)議，確?；ハ嗫山邮艿姆諛藴?。 能夠自動從應用下載和上載數(shù)據(jù)。而對此模式表示懷疑的的主要原因是出于對自身數(shù)據(jù)的安全性的擔心?？梢韵嘈牛灰鲁霈F(xiàn)的ASP服務提供商可以提供高質(zhì)量和可靠的服務，培育市場將會相當迅速。只要采取了ASP模式的廠商的確降低了成本，提高了效率，必然將迫使其競爭對手也采用ASP的模式。清華萬博認為，由于ASP扮演的角色將是廣大公司未來IT部門的角色，因此需要非常高的行業(yè)知識和企業(yè)內(nèi)部職能管理的專業(yè)知識，很難出現(xiàn)一家ASP提供企業(yè)需要的全部IT服務專業(yè)。ASP產(chǎn)業(yè)必將如ICP市場現(xiàn)在正逐漸分化為綜合門戶網(wǎng)站和垂直專業(yè)網(wǎng)站一樣，產(chǎn)生按行業(yè)、職能劃分的不同的專業(yè)服務提供商。提供給用戶的將是高質(zhì)量的專業(yè)服務，而用戶面對的將僅僅是簡單易用、與用戶的其他業(yè)務單元無縫連接的應用操作界面。按行業(yè)劃分按職能劃分旅游業(yè) 信息產(chǎn)業(yè) 電信業(yè) 零售業(yè) 制造業(yè) … …財務分銷物流生產(chǎn)及制造客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)中心IDMCIntuit、用友昆侖在線世紀互聯(lián)AristaSoft圖14: 國內(nèi)市場ASP按行業(yè)和職能劃分目前全球范圍內(nèi)ASP主要為企業(yè)提供的服務范圍包括：建立企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的信息共享和信息傳遞，知識管理的解決方案；提供啟動和管理網(wǎng)站所需的一切技術(shù)支持，包括硬件設備、數(shù)據(jù)存儲、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡連接和網(wǎng)站自動生成服務及其它計算機方面的支持；針對企業(yè)日常運行的應用軟件包中包括財務管理（財務、明細帳和報銷管理）、分銷及物流管理、生產(chǎn)及制造、薪金管理、辦公自動化（企業(yè)級服務、群組日程管理服務、ＢＢＳ和新聞服務、商業(yè)報告助手服務）；人力資源、零售管理、物業(yè)管理、產(chǎn)品生存周期管理、供應計劃管理（采購管理、庫存管理）、需求計劃管理、需求實行管理、金融運作規(guī)劃管理和客戶關(guān)系管理軟件；針對特定的市場管理服務包括分銷商的跨地區(qū)進銷存服務、房地產(chǎn)行業(yè)的房地產(chǎn)銷售統(tǒng)計分析服務、和服務性行業(yè)的項目管理服務等。 公司提供的服務清華萬博根據(jù)目前國內(nèi)ASP市場的發(fā)展現(xiàn)狀以及自身的核心能力出發(fā)，決定首先推出以下ASP服務：系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心出租服務清華萬博擁有非常好提供的ISP接入服務的資源，隨著中國教育與科研網(wǎng)（CERNET）與公眾網(wǎng)CHINANET間帶寬的增加，教育網(wǎng)和公眾網(wǎng)的接入服務已經(jīng)沒有差別。清華萬博必須提供新的高附加值的服務，才能在競爭日趨激烈的ISP服務中形成新的競爭優(yōu)勢。因此清華萬博將基于傳統(tǒng)的ISP業(yè)務向ASP拓展，利用自身帶寬的優(yōu)勢向企業(yè)提供大型的系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心出租服務。此數(shù)據(jù)中心以三種形式出租，分別是以大企業(yè)作為銷售對象的企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心 ( Enterprise Data Center)、為中小企業(yè)作為對象的中小企數(shù)據(jù)中心(SME Data Center) 及與各類型專業(yè)服務公司合作，提高增值服務的信托服務數(shù)據(jù)中心(Trusted Data Center) 。數(shù)據(jù)中心采用先進的網(wǎng)絡互聯(lián)設備，如Cisco高端路由器、3Com交換機等,(可擴至40G)。數(shù)據(jù)中心擁有先進的網(wǎng)絡安全監(jiān)測、網(wǎng)絡加速器（Cache）、監(jiān)控設備、監(jiān)控軟件。在服務的標準化、高質(zhì)量、可靠性以及服務的反應速度等方面將遵守國際通行的服務品質(zhì)協(xié)議（SLA即Service Level Agreement），最大限度地保證客戶的商業(yè)利益。%（月內(nèi)不通少于44分鐘，否則免收當月費用）、%、初裝及機房維護保證、24小時技術(shù)支持等。同時，我們在行業(yè)內(nèi)首先推出并實行了“網(wǎng)管共享”的模式，即我們的網(wǎng)管就是客戶的網(wǎng)管。企業(yè)信息平臺解決方案在普通企業(yè)型用戶方面，清華萬博現(xiàn)在主要可以提供企業(yè)信息門戶軟件系統(tǒng)EIP(Enterprise Information Portal)。EIP是一個針對企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部來往信息進行交換與管理的應用平臺系統(tǒng)。EIP系統(tǒng)是為企業(yè)量身定做、結(jié)合公司內(nèi)部資料以及外部訊息，幫助企業(yè)快速建立一個對公司有利的資訊環(huán)境。企業(yè)信息門戶軟件服務可以為信息提供單一的“類似網(wǎng)絡門戶”的個性化視圖，在WEB上提供一整套完整的用戶功能，而所有這些功能都基于一個開放的、集成的、可擴充的體系結(jié)構(gòu)，可以滿足每個企業(yè)的特殊需求；通過這一知識型管理網(wǎng)絡門戶使企業(yè)實現(xiàn)重大革新，從而為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務提供最需要的寶貴信息。EIP還可以幫助企業(yè)在業(yè)務時間發(fā)生時，不必花費大量時間通過編程抽取數(shù)據(jù)庫或發(fā)送信息，客戶可以直接訪問其他現(xiàn)有系統(tǒng)，如ERP和供應鏈管理，從而為企業(yè)創(chuàng)造廣泛的相互聯(lián)系的應用環(huán)境，縮短企業(yè)的響應時間。根據(jù)研究機構(gòu)Giga 信息中心報告指出，因為缺乏既有系統(tǒng)的沉重包袱，也不需要考慮如何‘整合’的問題。這方面的代表公司有Checkfree、Exodus、Inktomi等。針對目前國內(nèi)電子商務蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀，尤其是針對那些ICP和從事企業(yè)與企業(yè)之間電子商務的公司，設計了提供啟動和管理網(wǎng)站所需的一切技術(shù)支持，包括網(wǎng)站或主機的托管、數(shù)據(jù)存儲、郵件列表、服務器鏡像、調(diào)查引擎、多域名轉(zhuǎn)向、網(wǎng)絡安全、系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡連接、履行訂單、以及付款機制等和其它計算機方面的支持。另外，清華萬博針對目前企業(yè)用戶直接開展電子商務的需要，推出了萬博企業(yè)輕松在線商店系統(tǒng)的服務，這一服務是針對已經(jīng)具備一定網(wǎng)絡使用經(jīng)驗的中小企業(yè)用戶而提供的網(wǎng)絡增值服務，專為中小型企業(yè)在線銷售自己的產(chǎn)品和服務而設定，具有極強的用戶定制功能，符合各企業(yè)的運營模式及銷售管理習慣。除可以提供一般的網(wǎng)上商店生成、商品分類、在線支付、會員管理、定單管理、庫存管理、配送管理、促銷管理、銷售統(tǒng)計、輔助決策等功能外，獨創(chuàng)的虛擬店員服務系統(tǒng)可以方便商戶在第一時間向顧客介紹自己的商品和服務，增大銷售機會。用戶需要做的全部事情就是設定網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量和業(yè)務量。對于門戶網(wǎng)站、電子商務公司來說，此種服務可以極大地降低其自身運作網(wǎng)站的難度和風險，擴展服務范圍，并使自身專注主要業(yè)務，從而增強競爭力。使用這項服務的用戶無需事先交納任何預付款，也不必簽訂什么具有約束力的服務合同，他們只須按月繳納服務費就足夠了。同時，利潤分享或股份分享則是另一種選擇。此外，廣告交換或聯(lián)合營銷的方式也可以使用。 競爭對手分析如下圖所示，鑒于ASP模式未來發(fā)展廣闊的前景，IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各個層次的提供商都努力以提供ASP服務為自己未來的發(fā)展方向。從全球的范圍內(nèi)來講，ASP提供商主要來自網(wǎng)絡提供商： ISPs、電信公司、 托管服務提供商；系統(tǒng)集成公司；顧問公司；外包提供商；硬件提供商；軟件提供商、應用服務提供商（如ERP廠商）等。ASPsASPsASPs高度專業(yè)化的服務網(wǎng)絡提供商： ISPs 電信公司 托管服務應用提供商：ERP廠商硬件提供商：服務器網(wǎng)絡存儲軟件提供商：工具軟件系統(tǒng)軟件終端使用者服務企業(yè)：系統(tǒng)集成公司顧問公司外包提供商圖15: ASP行業(yè)的競爭者在軟件企業(yè)和應用服務提供商中，對ASP表現(xiàn)最為積極的便是ERP軟件提供商了。2000年2月24日，全球最大的ERP軟件提供商SAP在CeBET2000上宣布，它將成立一個新的子公司來專門做ASP供應商。其聯(lián)同HP及Quest（通訊服務商），透過互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)界提供SAP軟件。整個運作的概念其實很簡單。首先由ASP自己的資料中心（Data center）設置伺服器，并在上面執(zhí)行SAP應用程式，接著客戶便可透過互聯(lián)網(wǎng)，使用SAP軟件，而費用則是按每個月使用的人數(shù)來計。2000年2月16日，Symix宣布成立Front Step公司來專注于ASP；Oracle1998年9月24日便成立Oracle online，意圖把握ASP所呈現(xiàn)的機遇。作為業(yè)界最先推出企業(yè)應用軟件托管服務模式的J．D．Edwards公司，目前已有400多個客戶。在2000年伊始，他們又推出JDE．Sourcing來加強ASP戰(zhàn)略。國外ASP雖然已經(jīng)有了一段時間的發(fā)展，很多公司已經(jīng)在NASDAQ上市，但由于ASP對企業(yè)量身定制的要求比較高，尤其是中國企業(yè)和美國企業(yè)間的需求差別很大，再加上目前美國國內(nèi)的市場還沒有充分開發(fā)，這些大的ASP服務商根本沒有精力來按照中國企業(yè)的需要進行本地化。因此，清華萬博提供ASP服務的主要競爭對手主要來自國內(nèi)。財務軟件公司在去年用友、金蝶等各大財務軟件公司“網(wǎng)絡財務”中所提的“上網(wǎng)理財”在一定程度上就是ASP的模式，用友公司目前在作全面進軍ASP的準備；CA公司和復旦光華合資成立光華冠群公司，就是想做國內(nèi)企業(yè)的ASP。這些財務軟件公司在國內(nèi)享有一定的知名度，在財務軟件方面實力較強。但根據(jù)清華萬博從市場上調(diào)查分析，由于財務系統(tǒng)涉及到企業(yè)內(nèi)部的核心信息，國內(nèi)企業(yè)一般對自己的財務模塊外包最難以接受。因此，這些企業(yè)希望率先利用自身的“網(wǎng)絡財務”概念進入ASP市場將有一定的難度。ISP公司作為IBM的合作伙伴，世紀互聯(lián)網(wǎng)作為ISP也宣布進入了ASP市場。其將首先配合IBM公司在4月份RS／6000 B50服務器的推廣展開一系列的市場活動，推出其服務器租用解決方案，包括共享或獨占帶寬的B50服務器整機租用以及共享或獨占帶寬的B50＋NETCOMMERCE應用租用兩種方案。以世紀互聯(lián)為代表的ISP公司，由于自身并不具備雄厚的技術(shù)實力，目前提出的服務器解決方案僅僅提供了初級的ASP概念，缺乏真正的數(shù)據(jù)加工處理的深層次解決方案。新產(chǎn)生的ASP公司天津出現(xiàn)了一家迅速成長的ASP，隸屬于天津新時代網(wǎng)絡信息技術(shù)有限公司。（Internet Data Management Center的縮寫），能夠提供傳統(tǒng)行業(yè)的市場管理服務包括跨