【正文】 成功的基石。IT專業(yè)技術(shù)服務(wù)（PSP）：除了廣大中小企業(yè)在未來將采用ASP的模式提高自身的IT應(yīng)用水平外，一些大的企業(yè)可能希望建立自己的量身定制的IT應(yīng)用解決方案。提供這些解決方案將有助于ASP服務(wù)商獲得開發(fā)ASP的第一手經(jīng)驗(yàn)。另外，專業(yè)技術(shù)服務(wù)將包括高級(jí)IT人員的培訓(xùn)，這樣一方面為ASP和ESP提供了高質(zhì)量的人才，一方面有助于擴(kuò)大公司的影響力，利用培訓(xùn)學(xué)員的方式組合各方面的資源。我們認(rèn)為這三個(gè)方面的應(yīng)用服務(wù)將是緊密聯(lián)系，相互推動(dòng)的關(guān)系：對清華萬博來講，將是以現(xiàn)有的PSP專業(yè)服務(wù)和ESP服務(wù)為支撐和切入點(diǎn)進(jìn)入未來的ASP應(yīng)用服務(wù)產(chǎn)業(yè)。萬博如今提供的IT專業(yè)培訓(xùn)、IT信息服務(wù)ISP、IT專業(yè)技術(shù)服務(wù)——IT外包服務(wù)、IT咨詢監(jiān)理服務(wù)以及自身的軟件開發(fā)力量，都將為萬博成功進(jìn)入ASP市場提供一定的競爭優(yōu)勢。同時(shí)，清華萬博將整合有效的外部資源，如IT顧問公司安達(dá)信，擁有大量的現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用模塊和強(qiáng)大的軟件開發(fā)實(shí)力的獨(dú)立軟件供應(yīng)商SAP、Viador等，以及建立大型數(shù)據(jù)中心相關(guān)的硬件廠商。圖13: 清華萬博整合各方資源實(shí)現(xiàn)ASP的領(lǐng)先優(yōu)勢IT專業(yè)培訓(xùn)軟件開發(fā)IT咨詢監(jiān)理IT外包服務(wù)ISP托管、接入服務(wù)ASP服務(wù)萬博內(nèi)部資源硬件服務(wù)商（IBM、HP）ERP、軟件提供商（SAP、Viador）整合企業(yè)外部資源顧問公司（安達(dá)信）公司服務(wù)目標(biāo)是成為一家以提供ASP應(yīng)用服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，同時(shí)提供PSP專業(yè)服務(wù)和ESP培訓(xùn)服務(wù)的中國第一的IT專業(yè)服務(wù)提供商。三．IT應(yīng)用服務(wù)ASP3．1目標(biāo)市場其實(shí)早在1996年的時(shí)候， Oracle 的執(zhí)行總裁Larry Ellison預(yù)測在未來的企業(yè)應(yīng)用層面中，網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)（Network puters）的興起勢必將為信息技術(shù)帶來另一波精簡革命。由主機(jī)服務(wù)器與客戶端的終端機(jī)結(jié)合成密集網(wǎng)絡(luò)，以瀏覽器為主的使用者接口讓不諳技術(shù)的使用者操作無礙。這就是將接口科技化作無形的Thinclient理念，除了Oracle的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)， Sun Microsystems的Java Station終端機(jī)以及Lotus的套裝軟件eSuite皆為thinclient的代表產(chǎn)品。然而，才不過短短幾年光景，奠基于主從架構(gòu)理念的產(chǎn)品因?yàn)槌杀救狈Ω偁幮?，逐漸被后起之秀的ASP取而代之。據(jù)Dataquest推估，1999年全球ASP市場規(guī)模約為27億美元，為1998年的3倍；至2003年可望增長至227億美元。Forrester預(yù)計(jì)2001年全球的ASP市場為64億美元。而較為保守的IDC公司則預(yù)測盡管1999年美國國內(nèi)的ASP市場只有將近1億美元，到2003年，美國的ASP市場將達(dá)20億美元。以上三家權(quán)威預(yù)測機(jī)構(gòu)都毫無例外地表示了對ASP業(yè)務(wù)發(fā)展的樂觀態(tài)度。國內(nèi)存在眾多的中小企業(yè)，這些企業(yè)往往缺乏足夠的資金發(fā)展自己的IT系統(tǒng)，公司進(jìn)行初步的市場調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超過80%的中小型企業(yè)對采取ASP的運(yùn)營模式表示感興趣，其主要期望從ASP中獲得的服務(wù)為： Web站點(diǎn)托管，電子郵件存儲(chǔ)和收發(fā)服務(wù)。 宿主ERP和其他補(bǔ)充的商業(yè)應(yīng)用。 用于Web銷售的可配置的電子商店。 訪問用于網(wǎng)上購買的采購貿(mào)易中心。 支持電子數(shù)據(jù)交換（EDI）或其他電子交易傳送。 對應(yīng)用服務(wù)器的安全I(xiàn)nternet訪問，如通過虛擬專網(wǎng)（VPN） 應(yīng)用級(jí)安全配置的高可操作性，以控制功能的訪問。 具有基于模板的ERP系統(tǒng)安裝功能，以降低實(shí)施時(shí)間。 在線培訓(xùn)課程、手冊以及FAQ（經(jīng)常詢問的問題）文檔。 通過實(shí)時(shí)Internet交流、電子郵件以及幫助功能，實(shí)現(xiàn)在線應(yīng)用支持。 具有備份服務(wù)器支持，提供每天24小時(shí)，每周7天、每年365天的應(yīng)用正常運(yùn)行時(shí)間。 自動(dòng)的離線數(shù)據(jù)備份策略用于災(zāi)難恢復(fù)。 簡單地通過Web增加新用戶。 按月的用戶租用費(fèi)以及低的啟動(dòng)安裝費(fèi)。 用戶應(yīng)用訪問的定期統(tǒng)計(jì)，用于使用分析。 通過電子郵件向用戶傳送應(yīng)用報(bào)告、文檔以及警示。 電子郵件或Web瀏覽器方式的電子工作流。 簽訂詳盡的服務(wù)水平協(xié)議，確?；ハ嗫山邮艿姆?wù)標(biāo)準(zhǔn)。 能夠自動(dòng)從應(yīng)用下載和上載數(shù)據(jù)。而對此模式表示懷疑的的主要原因是出于對自身數(shù)據(jù)的安全性的擔(dān)心。可以相信，只要新出現(xiàn)的ASP服務(wù)提供商可以提供高質(zhì)量和可靠的服務(wù)，培育市場將會(huì)相當(dāng)迅速。只要采取了ASP模式的廠商的確降低了成本，提高了效率，必然將迫使其競爭對手也采用ASP的模式。清華萬博認(rèn)為，由于ASP扮演的角色將是廣大公司未來IT部門的角色，因此需要非常高的行業(yè)知識(shí)和企業(yè)內(nèi)部職能管理的專業(yè)知識(shí)，很難出現(xiàn)一家ASP提供企業(yè)需要的全部IT服務(wù)專業(yè)。ASP產(chǎn)業(yè)必將如ICP市場現(xiàn)在正逐漸分化為綜合門戶網(wǎng)站和垂直專業(yè)網(wǎng)站一樣，產(chǎn)生按行業(yè)、職能劃分的不同的專業(yè)服務(wù)提供商。提供給用戶的將是高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)，而用戶面對的將僅僅是簡單易用、與用戶的其他業(yè)務(wù)單元無縫連接的應(yīng)用操作界面。按行業(yè)劃分按職能劃分旅游業(yè) 信息產(chǎn)業(yè) 電信業(yè) 零售業(yè) 制造業(yè) … …財(cái)務(wù)分銷物流生產(chǎn)及制造客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)中心IDMCIntuit、用友昆侖在線世紀(jì)互聯(lián)AristaSoft圖14: 國內(nèi)市場ASP按行業(yè)和職能劃分目前全球范圍內(nèi)ASP主要為企業(yè)提供的服務(wù)范圍包括：建立企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心，企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)間的信息共享和信息傳遞，知識(shí)管理的解決方案；提供啟動(dòng)和管理網(wǎng)站所需的一切技術(shù)支持，包括硬件設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)連接和網(wǎng)站自動(dòng)生成服務(wù)及其它計(jì)算機(jī)方面的支持；針對企業(yè)日常運(yùn)行的應(yīng)用軟件包中包括財(cái)務(wù)管理（財(cái)務(wù)、明細(xì)帳和報(bào)銷管理）、分銷及物流管理、生產(chǎn)及制造、薪金管理、辦公自動(dòng)化（企業(yè)級(jí)服務(wù)、群組日程管理服務(wù)、ＢＢＳ和新聞服務(wù)、商業(yè)報(bào)告助手服務(wù)）；人力資源、零售管理、物業(yè)管理、產(chǎn)品生存周期管理、供應(yīng)計(jì)劃管理（采購管理、庫存管理）、需求計(jì)劃管理、需求實(shí)行管理、金融運(yùn)作規(guī)劃管理和客戶關(guān)系管理軟件；針對特定的市場管理服務(wù)包括分銷商的跨地區(qū)進(jìn)銷存服務(wù)、房地產(chǎn)行業(yè)的房地產(chǎn)銷售統(tǒng)計(jì)分析服務(wù)、和服務(wù)性行業(yè)的項(xiàng)目管理服務(wù)等。 公司提供的服務(wù)清華萬博根據(jù)目前國內(nèi)ASP市場的發(fā)展現(xiàn)狀以及自身的核心能力出發(fā)，決定首先推出以下ASP服務(wù)：系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心出租服務(wù)清華萬博擁有非常好提供的ISP接入服務(wù)的資源，隨著中國教育與科研網(wǎng)（CERNET）與公眾網(wǎng)CHINANET間帶寬的增加，教育網(wǎng)和公眾網(wǎng)的接入服務(wù)已經(jīng)沒有差別。清華萬博必須提供新的高附加值的服務(wù)，才能在競爭日趨激烈的ISP服務(wù)中形成新的競爭優(yōu)勢。因此清華萬博將基于傳統(tǒng)的ISP業(yè)務(wù)向ASP拓展，利用自身帶寬的優(yōu)勢向企業(yè)提供大型的系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心出租服務(wù)。此數(shù)據(jù)中心以三種形式出租，分別是以大企業(yè)作為銷售對象的企業(yè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心 ( Enterprise Data Center)、為中小企業(yè)作為對象的中小企數(shù)據(jù)中心(SME Data Center) 及與各類型專業(yè)服務(wù)公司合作，提高增值服務(wù)的信托服務(wù)數(shù)據(jù)中心(Trusted Data Center) 。數(shù)據(jù)中心采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備，如Cisco高端路由器、3Com交換機(jī)等,(可擴(kuò)至40G)。數(shù)據(jù)中心擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測、網(wǎng)絡(luò)加速器（Cache）、監(jiān)控設(shè)備、監(jiān)控軟件。在服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量、可靠性以及服務(wù)的反應(yīng)速度等方面將遵守國際通行的服務(wù)品質(zhì)協(xié)議（SLA即Service Level Agreement），最大限度地保證客戶的商業(yè)利益。%（月內(nèi)不通少于44分鐘，否則免收當(dāng)月費(fèi)用）、%、初裝及機(jī)房維護(hù)保證、24小時(shí)技術(shù)支持等。同時(shí)，我們在行業(yè)內(nèi)首先推出并實(shí)行了“網(wǎng)管共享”的模式，即我們的網(wǎng)管就是客戶的網(wǎng)管。企業(yè)信息平臺(tái)解決方案在普通企業(yè)型用戶方面，清華萬博現(xiàn)在主要可以提供企業(yè)信息門戶軟件系統(tǒng)EIP(Enterprise Information Portal)。EIP是一個(gè)針對企業(yè)之間，企業(yè)內(nèi)部來往信息進(jìn)行交換與管理的應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)。EIP系統(tǒng)是為企業(yè)量身定做、結(jié)合公司內(nèi)部資料以及外部訊息，幫助企業(yè)快速建立一個(gè)對公司有利的資訊環(huán)境。企業(yè)信息門戶軟件服務(wù)可以為信息提供單一的“類似網(wǎng)絡(luò)門戶”的個(gè)性化視圖，在WEB上提供一整套完整的用戶功能，而所有這些功能都基于一個(gè)開放的、集成的、可擴(kuò)充的體系結(jié)構(gòu)，可以滿足每個(gè)企業(yè)的特殊需求；通過這一知識(shí)型管理網(wǎng)絡(luò)門戶使企業(yè)實(shí)現(xiàn)重大革新，從而為企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)提供最需要的寶貴信息。EIP還可以幫助企業(yè)在業(yè)務(wù)時(shí)間發(fā)生時(shí)，不必花費(fèi)大量時(shí)間通過編程抽取數(shù)據(jù)庫或發(fā)送信息，客戶可以直接訪問其他現(xiàn)有系統(tǒng)，如ERP和供應(yīng)鏈管理，從而為企業(yè)創(chuàng)造廣泛的相互聯(lián)系的應(yīng)用環(huán)境，縮短企業(yè)的響應(yīng)時(shí)間。根據(jù)研究機(jī)構(gòu)Giga 信息中心報(bào)告指出，因?yàn)槿狈扔邢到y(tǒng)的沉重包袱，也不需要考慮如何‘整合’的問題。這方面的代表公司有Checkfree、Exodus、Inktomi等。針對目前國內(nèi)電子商務(wù)蓬勃發(fā)展的現(xiàn)狀，尤其是針對那些ICP和從事企業(yè)與企業(yè)之間電子商務(wù)的公司，設(shè)計(jì)了提供啟動(dòng)和管理網(wǎng)站所需的一切技術(shù)支持，包括網(wǎng)站或主機(jī)的托管、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、郵件列表、服務(wù)器鏡像、調(diào)查引擎、多域名轉(zhuǎn)向、網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)連接、履行訂單、以及付款機(jī)制等和其它計(jì)算機(jī)方面的支持。另外，清華萬博針對目前企業(yè)用戶直接開展電子商務(wù)的需要，推出了萬博企業(yè)輕松在線商店系統(tǒng)的服務(wù)，這一服務(wù)是針對已經(jīng)具備一定網(wǎng)絡(luò)使用經(jīng)驗(yàn)的中小企業(yè)用戶而提供的網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)，專為中小型企業(yè)在線銷售自己的產(chǎn)品和服務(wù)而設(shè)定，具有極強(qiáng)的用戶定制功能，符合各企業(yè)的運(yùn)營模式及銷售管理習(xí)慣。除可以提供一般的網(wǎng)上商店生成、商品分類、在線支付、會(huì)員管理、定單管理、庫存管理、配送管理、促銷管理、銷售統(tǒng)計(jì)、輔助決策等功能外，獨(dú)創(chuàng)的虛擬店員服務(wù)系統(tǒng)可以方便商戶在第一時(shí)間向顧客介紹自己的商品和服務(wù)，增大銷售機(jī)會(huì)。用戶需要做的全部事情就是設(shè)定網(wǎng)站的數(shù)據(jù)流量和業(yè)務(wù)量。對于門戶網(wǎng)站、電子商務(wù)公司來說，此種服務(wù)可以極大地降低其自身運(yùn)作網(wǎng)站的難度和風(fēng)險(xiǎn)，擴(kuò)展服務(wù)范圍，并使自身專注主要業(yè)務(wù)，從而增強(qiáng)競爭力。使用這項(xiàng)服務(wù)的用戶無需事先交納任何預(yù)付款，也不必簽訂什么具有約束力的服務(wù)合同，他們只須按月繳納服務(wù)費(fèi)就足夠了。同時(shí)，利潤分享或股份分享則是另一種選擇。此外，廣告交換或聯(lián)合營銷的方式也可以使用。 競爭對手分析如下圖所示，鑒于ASP模式未來發(fā)展廣闊的前景，IT產(chǎn)業(yè)內(nèi)的各個(gè)層次的提供商都努力以提供ASP服務(wù)為自己未來的發(fā)展方向。從全球的范圍內(nèi)來講，ASP提供商主要來自網(wǎng)絡(luò)提供商： ISPs、電信公司、 托管服務(wù)提供商；系統(tǒng)集成公司；顧問公司；外包提供商；硬件提供商；軟件提供商、應(yīng)用服務(wù)提供商（如ERP廠商）等。ASPsASPsASPs高度專業(yè)化的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供商： ISPs 電信公司 托管服務(wù)應(yīng)用提供商：ERP廠商硬件提供商：服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)軟件提供商：工具軟件系統(tǒng)軟件終端使用者服務(wù)企業(yè)：系統(tǒng)集成公司顧問公司外包提供商圖15: ASP行業(yè)的競爭者在軟件企業(yè)和應(yīng)用服務(wù)提供商中，對ASP表現(xiàn)最為積極的便是ERP軟件提供商了。2000年2月24日，全球最大的ERP軟件提供商SAP在CeBET2000上宣布，它將成立一個(gè)新的子公司來專門做ASP供應(yīng)商。其聯(lián)同HP及Quest（通訊服務(wù)商），透過互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)界提供SAP軟件。整個(gè)運(yùn)作的概念其實(shí)很簡單。首先由ASP自己的資料中心（Data center）設(shè)置伺服器，并在上面執(zhí)行SAP應(yīng)用程式，接著客戶便可透過互聯(lián)網(wǎng)，使用SAP軟件，而費(fèi)用則是按每個(gè)月使用的人數(shù)來計(jì)。2000年2月16日，Symix宣布成立Front Step公司來專注于ASP；Oracle1998年9月24日便成立Oracle online，意圖把握ASP所呈現(xiàn)的機(jī)遇。作為業(yè)界最先推出企業(yè)應(yīng)用軟件托管服務(wù)模式的J．D．Edwards公司，目前已有400多個(gè)客戶。在2000年伊始，他們又推出JDE．Sourcing來加強(qiáng)ASP戰(zhàn)略。國外ASP雖然已經(jīng)有了一段時(shí)間的發(fā)展，很多公司已經(jīng)在NASDAQ上市，但由于ASP對企業(yè)量身定制的要求比較高，尤其是中國企業(yè)和美國企業(yè)間的需求差別很大，再加上目前美國國內(nèi)的市場還沒有充分開發(fā)，這些大的ASP服務(wù)商根本沒有精力來按照中國企業(yè)的需要進(jìn)行本地化。因此，清華萬博提供ASP服務(wù)的主要競爭對手主要來自國內(nèi)。財(cái)務(wù)軟件公司在去年用友、金蝶等各大財(cái)務(wù)軟件公司“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”中所提的“上網(wǎng)理財(cái)”在一定程度上就是ASP的模式，用友公司目前在作全面進(jìn)軍ASP的準(zhǔn)備；CA公司和復(fù)旦光華合資成立光華冠群公司，就是想做國內(nèi)企業(yè)的ASP。這些財(cái)務(wù)軟件公司在國內(nèi)享有一定的知名度，在財(cái)務(wù)軟件方面實(shí)力較強(qiáng)。但根據(jù)清華萬博從市場上調(diào)查分析，由于財(cái)務(wù)系統(tǒng)涉及到企業(yè)內(nèi)部的核心信息，國內(nèi)企業(yè)一般對自己的財(cái)務(wù)模塊外包最難以接受。因此，這些企業(yè)希望率先利用自身的“網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)”概念進(jìn)入ASP市場將有一定的難度。ISP公司作為IBM的合作伙伴，世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)作為ISP也宣布進(jìn)入了ASP市場。其將首先配合IBM公司在4月份RS／6000 B50服務(wù)器的推廣展開一系列的市場活動(dòng)，推出其服務(wù)器租用解決方案，包括共享或獨(dú)占帶寬的B50服務(wù)器整機(jī)租用以及共享或獨(dú)占帶寬的B50＋NETCOMMERCE應(yīng)用租用兩種方案。以世紀(jì)互聯(lián)為代表的ISP公司，由于自身并不具備雄厚的技術(shù)實(shí)力，目前提出的服務(wù)器解決方案僅僅提供了初級(jí)的ASP概念，缺乏真正的數(shù)據(jù)加工處理的深層次解決方案。新產(chǎn)生的ASP公司天津出現(xiàn)了一家迅速成長的ASP，隸屬于天津新時(shí)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司。（Internet Data Management Center的縮寫），能夠提供傳統(tǒng)行業(yè)的市場管理服務(wù)包括跨