【正文】 還不知道發(fā)展電子商務的成本，而且20％的公司認為需要10萬～50萬美元。 用EDI未必會降低成本但可以提高工作效率 在網站上提供服務及產品信息，無疑有助于客戶方便地掌握更多的資料。而電子商務的最大優(yōu)點，就是提高工作效率及突破時間和地區(qū)界限。至于成本降低及收入增加與否，就要看應用電子商務的策略和營運之道。但有一點可以肯定：服務素質及效率必能高出同行。在成本方面，從專業(yè)角度評估，應該在13萬～15萬美元以下，因為其中的軟、硬件和人手其實可沿用現(xiàn)有的部分資源，關鍵是要有一個熟悉電子商務的專業(yè)人員帶領，使之可靈活運用信息技術及人力資源發(fā)展網上業(yè)務。最大的開支是系統(tǒng)維護 有意發(fā)展電子商務的公司值得注意的是，大部分公司認為維護及后勤系統(tǒng)是電子商務的最大開支，其次便是保安措施。事實上，調查結果證明了這一看法的正確性，電子商務依賴網站服務器甚至需要公司的Intranet相配合，涉及的軟硬件不少，而除了硬件的保養(yǎng)成本外，維持網站運行的人力及管理資源和不斷的服務改善工程也是一筆主要的花銷。 因此，在進行電子商務前，項目管理者、供應商和管理層應有充分的溝通，并且做好計劃預算，以便在電子商務發(fā)展時能在技術及成本關系中得到最大的效益。尤其是考慮網站連接上公司Intranet或數(shù)據(jù)庫時，在技術工作中所費時間甚多，而且可行性往往是最大難關。一旦預算失敗，應用不了現(xiàn)有的信息技術資源，就可能損失不少的資金及時間。 日本推崇電子商務 過去，日本的計算機化主要用于生產過程的優(yōu)化以及在公司中工作效率的提高。然而，現(xiàn)在的結構已經不適應經濟的發(fā)展，泡沫經濟破滅后日本的國際競爭力大大削弱了。由于這些原因，日本迫切需要改變現(xiàn)在的系統(tǒng)。作為這種結構性改變的工具之一，電子商務被日本政府和私人機構推到了顯要位置。 在這種環(huán)境下，根據(jù)企業(yè)界的要求，日本政府尤其是日本國際經貿部積極同私人機構合作，在日本經濟的每一個商務活動中開展電子商務的促進計劃。日本國際經貿部對電子商務進行了分類，把商家和客戶之間的電子商務稱作客戶電子商務，把商家和商家之間的電子商務稱作公司電子商務，并在1994年，準備了總計2億5千萬美元的預算。接著，他們?yōu)?9個客戶電子商務項目分配了8千萬美元的預算，為26個公司電子商務項目分配了1億7千萬美元的預算。在客戶電子商務方面，日本現(xiàn)在有超過50家的本國銀行準備采用SECE(安全電子商務環(huán)境)協(xié)議。在公司電子商務方面，日本已經發(fā)起了一項稱為CALS的計劃，以實現(xiàn)從研究發(fā)展部門到生產部門之間的過程數(shù)字化。在這個計劃中，大量書面工作和商業(yè)過程被計算機的程序所代替，大大降低了費用，縮短了時間。 在客戶電子商務方面，在開放性網絡如Internet上進行電子交易必須做到安全可靠。而 SECE實現(xiàn)了在一個虛擬的世界中進行日本式的商務活動。1997年10月，由富士通、日立和NE C聯(lián)合成立了日本認證服務有限公司以提供這種頒發(fā)電子認證的服務，現(xiàn)在已開始這項服務。 1996年，日本成立了電子商務促進委員會，簡稱ECOM，有251家公司或機構參加了該組織。此后，ECOM在諸如電子授權認證和電子預付款或ECOM現(xiàn)金協(xié)議等領域制訂了規(guī)劃和模型協(xié)議。這個授權認證規(guī)則得到了美國國家標準和技術研究院(NIST)及OECD的高度評價，并被指定為共同的全球規(guī)劃的主要基礎。因此，電子商務計劃通過一些私人機構的努力得到了較大發(fā)展。 日本的電子商務促進計劃采用了以下規(guī)則。首先，知識產權由發(fā)起這個計劃的政府和公司共享；其次，對參與公司的選擇是一個開放過程，一些外國公司實際上已經參與進來；第三，零售商通過提供系統(tǒng)服務來支持這個計劃；第四，每一個計劃有2年的時間框架。通過采用以上這些規(guī)則，這些計劃取得了很好的實際效果。 第五章 發(fā)展我國電子商務需迫切解決的問題 網絡基礎設施建設問題 政府的角色定位問題 安全問題 網上支付問題 電子商務法律問題 企業(yè)計算機應用水平落后、網絡意識淡薄 企業(yè)管理水平落后、經營方式陳舊 商家信譽問題 電子商務的發(fā)展前景無疑是非常遠大的，但是鑒于我國起步較晚，信息化和網絡化程度不高等原因，要在全國順利普及，還有很多問題需要解決。 網絡基礎設施建設問題 要想實現(xiàn)真正實時的網上交易，要求網絡有非?？斓捻憫俣群洼^高的帶寬，這必須由硬件提供對高速網絡的支持。而我國由于經濟實力和技術方面的原因等，網絡的基礎設施建設還比較緩慢和滯后，已建成的網絡其質量離電子商務的要求相距甚遠。另一方面，上網用戶少，網絡利用率低，致使網絡資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴重制約著網絡的進一步發(fā)展。同時，與銀行、稅務等十幾個部門的聯(lián)網尚未實現(xiàn)。因此，如何加大基礎設施建設的力度，提高投資效益，改變網絡通信方面的落后面貌，應是促進電子商務應用普及的首要問題。 政府的角色定位問題 Internet是一個跨國界的網絡，建立在其上的電子商務活動必然也具有同樣的特點。如果各個國家按照自己的交易方式運作電子貿易，必然一事無成。所以必須建立一個全球性的標準和規(guī)則，以保證電子商務的順利實施。同時，政府對電子商務活動不應過多地干涉，而應遵循電子商務的國際準則，盡量放權于企業(yè)。政府在其中起的作用應是扶持和服務，而不是控制和干預。當然，當交易中出現(xiàn)侵犯知識產權等現(xiàn)象時，政府應有及時、準確的行動。在我國，目前的電子商務應用普及面臨的社會環(huán)境是：政企不分，信用制度不完整，流通秩序比較混亂，地方利益和部門利益縱橫交錯而滋生出形形色色的保護主義，面對如此境況，政府如何管理才能化消極因素為積極因素，推進電子商務應用普及，值得好好思忖。 安全問題安全問題是企業(yè)應用電子商務最擔心的問題，而如何保障電子商務活動的安全，將一直是電子商務的核心心研究領域。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務器絕對安全，防止黑客闖入網絡盜取信息。對于中國來說，網絡產品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。目前，電子簽名和認證是網上比較成熟的安全手段，而在我國大多尚處在對SSL協(xié)議的應用上，在SET協(xié)議上的應用試驗剛剛成功，而要完全實現(xiàn)SET協(xié)議安全支付，就必須有一個CA認證中心，而目前在我國CA認證權的歸屬問題尚未確定，在信息安全保密體制上究竟誰來管理?怎么管理?采取什么有序的管理辦法?這些問題亟待解決。 網上支付問題電子商務的核心內容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進行交流，洽談確認，最后才能發(fā)生交易。這時對于通過電子商務手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機構的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務，屬于商業(yè)行為。但從整個電子商務網絡的發(fā)展來看，將來要在網絡上直接進行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿易中通過與金融網絡的連接來支付和收費。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網絡選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調控政策的實施。另外，各行信用卡標準不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現(xiàn)網上支付。 電子商務法律問題作生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網上糾紛又有其獨特性。Internet是一個缺乏警察的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁，而如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進行仲裁，糾紛就不可能解決。那么，這個法律系統(tǒng)究竟應該如何制定，由誰來制定，應遵循什么樣的原則，其效力如何保證? 這些都是現(xiàn)在制定法律時應該考慮的問題。 企業(yè)計算機應用水平落后、網絡意識淡薄目前我國絕大部分企業(yè)正忙于解決吃飯問題，信息部門設在總工程師辦公室，大部分企業(yè)缺乏計算機，少數(shù)企業(yè)擁有計算機也主要應用于文字處理和計算，產、供、銷、人、財、物等重要資源的管理，大多未實現(xiàn)電子化。信息加工和處理手段落后，％，且仍以提供單純的技術產品信息為主，不擅長動態(tài)信息的跟蹤和獲取。企業(yè)對電子商務的需求非常淡薄，12億人中僅有210萬網絡用戶，除去免費用戶外，真正交費上網者很少，企業(yè)用戶還沒大量出現(xiàn)。企業(yè)的信息化只是在理論界、信息產業(yè)界熱度很高，而在企業(yè)中熱度并不高，從而造成經營決策的被動局面。 企業(yè)管理水平落后、經營方式陳舊我國許多企業(yè)的管理處于主觀、隨意的經驗管理階段，而管理程序化、科學化是實現(xiàn)電子商務的基本要求。目前的不規(guī)范管理，只能使計算機簡單模擬原來手工操作流程，從而加大系統(tǒng)實現(xiàn)的難度，增加投資成本，降低電子商務的投資收益率。電子商務的應用也會因公司的不同而五花八門，不僅不能提高工作效率，相反還會降低原來工作效率。同時，幾千年來留下的傳統(tǒng)的手工作業(yè)的商業(yè)模式在人們頭腦中根深蒂固，要在現(xiàn)階段改造這樣的商業(yè)環(huán)境，以適應電子商務產生的新的市場競爭格局，是相當艱巨的。 商家信譽問題 電子商務的應用領域分兩類：企業(yè)間交易和個人消費者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經歷一個從簡單的商情查詢到網上購物和實現(xiàn)交易的階段。據(jù)調查，1997年消費者用于購買網上服務和產品的總價值為32億美元，但上網尋找產品信息后再進行離線購物的達42億美元，這說明建立通暢快速的購物網絡并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，絕不是一蹴而就的事。當傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在消費者權益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費者如何信任互不照面的網上交易?在這方面我們與國外的差距，技術手段上的原因是次要的，而人的基本素質卻是根本的。 37 / 3