【正文】 還不知道發(fā)展電子商務(wù)的成本，而且20％的公司認(rèn)為需要10萬～50萬美元。 用EDI未必會降低成本但可以提高工作效率 在網(wǎng)站上提供服務(wù)及產(chǎn)品信息，無疑有助于客戶方便地掌握更多的資料。而電子商務(wù)的最大優(yōu)點，就是提高工作效率及突破時間和地區(qū)界限。至于成本降低及收入增加與否，就要看應(yīng)用電子商務(wù)的策略和營運之道。但有一點可以肯定：服務(wù)素質(zhì)及效率必能高出同行。在成本方面，從專業(yè)角度評估，應(yīng)該在13萬～15萬美元以下，因為其中的軟、硬件和人手其實可沿用現(xiàn)有的部分資源，關(guān)鍵是要有一個熟悉電子商務(wù)的專業(yè)人員帶領(lǐng)，使之可靈活運用信息技術(shù)及人力資源發(fā)展網(wǎng)上業(yè)務(wù)。最大的開支是系統(tǒng)維護(hù) 有意發(fā)展電子商務(wù)的公司值得注意的是，大部分公司認(rèn)為維護(hù)及后勤系統(tǒng)是電子商務(wù)的最大開支，其次便是保安措施。事實上，調(diào)查結(jié)果證明了這一看法的正確性，電子商務(wù)依賴網(wǎng)站服務(wù)器甚至需要公司的Intranet相配合，涉及的軟硬件不少，而除了硬件的保養(yǎng)成本外，維持網(wǎng)站運行的人力及管理資源和不斷的服務(wù)改善工程也是一筆主要的花銷。 因此，在進(jìn)行電子商務(wù)前，項目管理者、供應(yīng)商和管理層應(yīng)有充分的溝通，并且做好計劃預(yù)算，以便在電子商務(wù)發(fā)展時能在技術(shù)及成本關(guān)系中得到最大的效益。尤其是考慮網(wǎng)站連接上公司Intranet或數(shù)據(jù)庫時，在技術(shù)工作中所費時間甚多，而且可行性往往是最大難關(guān)。一旦預(yù)算失敗，應(yīng)用不了現(xiàn)有的信息技術(shù)資源，就可能損失不少的資金及時間。 日本推崇電子商務(wù) 過去，日本的計算機(jī)化主要用于生產(chǎn)過程的優(yōu)化以及在公司中工作效率的提高。然而，現(xiàn)在的結(jié)構(gòu)已經(jīng)不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，泡沫經(jīng)濟(jì)破滅后日本的國際競爭力大大削弱了。由于這些原因，日本迫切需要改變現(xiàn)在的系統(tǒng)。作為這種結(jié)構(gòu)性改變的工具之一，電子商務(wù)被日本政府和私人機(jī)構(gòu)推到了顯要位置。 在這種環(huán)境下，根據(jù)企業(yè)界的要求，日本政府尤其是日本國際經(jīng)貿(mào)部積極同私人機(jī)構(gòu)合作，在日本經(jīng)濟(jì)的每一個商務(wù)活動中開展電子商務(wù)的促進(jìn)計劃。日本國際經(jīng)貿(mào)部對電子商務(wù)進(jìn)行了分類，把商家和客戶之間的電子商務(wù)稱作客戶電子商務(wù)，把商家和商家之間的電子商務(wù)稱作公司電子商務(wù)，并在1994年，準(zhǔn)備了總計2億5千萬美元的預(yù)算。接著，他們?yōu)?9個客戶電子商務(wù)項目分配了8千萬美元的預(yù)算，為26個公司電子商務(wù)項目分配了1億7千萬美元的預(yù)算。在客戶電子商務(wù)方面，日本現(xiàn)在有超過50家的本國銀行準(zhǔn)備采用SECE(安全電子商務(wù)環(huán)境)協(xié)議。在公司電子商務(wù)方面，日本已經(jīng)發(fā)起了一項稱為CALS的計劃，以實現(xiàn)從研究發(fā)展部門到生產(chǎn)部門之間的過程數(shù)字化。在這個計劃中，大量書面工作和商業(yè)過程被計算機(jī)的程序所代替，大大降低了費用，縮短了時間。 在客戶電子商務(wù)方面，在開放性網(wǎng)絡(luò)如Internet上進(jìn)行電子交易必須做到安全可靠。而 SECE實現(xiàn)了在一個虛擬的世界中進(jìn)行日本式的商務(wù)活動。1997年10月，由富士通、日立和NE C聯(lián)合成立了日本認(rèn)證服務(wù)有限公司以提供這種頒發(fā)電子認(rèn)證的服務(wù)，現(xiàn)在已開始這項服務(wù)。 1996年，日本成立了電子商務(wù)促進(jìn)委員會，簡稱ECOM，有251家公司或機(jī)構(gòu)參加了該組織。此后，ECOM在諸如電子授權(quán)認(rèn)證和電子預(yù)付款或ECOM現(xiàn)金協(xié)議等領(lǐng)域制訂了規(guī)劃和模型協(xié)議。這個授權(quán)認(rèn)證規(guī)則得到了美國國家標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)研究院(NIST)及OECD的高度評價，并被指定為共同的全球規(guī)劃的主要基礎(chǔ)。因此，電子商務(wù)計劃通過一些私人機(jī)構(gòu)的努力得到了較大發(fā)展。 日本的電子商務(wù)促進(jìn)計劃采用了以下規(guī)則。首先，知識產(chǎn)權(quán)由發(fā)起這個計劃的政府和公司共享；其次，對參與公司的選擇是一個開放過程，一些外國公司實際上已經(jīng)參與進(jìn)來；第三，零售商通過提供系統(tǒng)服務(wù)來支持這個計劃；第四，每一個計劃有2年的時間框架。通過采用以上這些規(guī)則，這些計劃取得了很好的實際效果。 第五章 發(fā)展我國電子商務(wù)需迫切解決的問題 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題 政府的角色定位問題 安全問題 網(wǎng)上支付問題 電子商務(wù)法律問題 企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識淡薄 企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊 商家信譽問題 電子商務(wù)的發(fā)展前景無疑是非常遠(yuǎn)大的，但是鑒于我國起步較晚，信息化和網(wǎng)絡(luò)化程度不高等原因，要在全國順利普及，還有很多問題需要解決。 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題 要想實現(xiàn)真正實時的網(wǎng)上交易，要求網(wǎng)絡(luò)有非?？斓捻憫?yīng)速度和較高的帶寬，這必須由硬件提供對高速網(wǎng)絡(luò)的支持。而我國由于經(jīng)濟(jì)實力和技術(shù)方面的原因等，網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還比較緩慢和滯后，已建成的網(wǎng)絡(luò)其質(zhì)量離電子商務(wù)的要求相距甚遠(yuǎn)。另一方面，上網(wǎng)用戶少，網(wǎng)絡(luò)利用率低，致使網(wǎng)絡(luò)資源大量閑置和浪費，投資效益低，嚴(yán)重制約著網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步發(fā)展。同時，與銀行、稅務(wù)等十幾個部門的聯(lián)網(wǎng)尚未實現(xiàn)。因此，如何加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的力度，提高投資效益，改變網(wǎng)絡(luò)通信方面的落后面貌，應(yīng)是促進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及的首要問題。 政府的角色定位問題 Internet是一個跨國界的網(wǎng)絡(luò)，建立在其上的電子商務(wù)活動必然也具有同樣的特點。如果各個國家按照自己的交易方式運作電子貿(mào)易，必然一事無成。所以必須建立一個全球性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，以保證電子商務(wù)的順利實施。同時，政府對電子商務(wù)活動不應(yīng)過多地干涉，而應(yīng)遵循電子商務(wù)的國際準(zhǔn)則，盡量放權(quán)于企業(yè)。政府在其中起的作用應(yīng)是扶持和服務(wù)，而不是控制和干預(yù)。當(dāng)然，當(dāng)交易中出現(xiàn)侵犯知識產(chǎn)權(quán)等現(xiàn)象時，政府應(yīng)有及時、準(zhǔn)確的行動。在我國，目前的電子商務(wù)應(yīng)用普及面臨的社會環(huán)境是：政企不分，信用制度不完整，流通秩序比較混亂，地方利益和部門利益縱橫交錯而滋生出形形色色的保護(hù)主義，面對如此境況，政府如何管理才能化消極因素為積極因素，推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用普及，值得好好思忖。 安全問題安全問題是企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)最擔(dān)心的問題，而如何保障電子商務(wù)活動的安全，將一直是電子商務(wù)的核心心研究領(lǐng)域。作為一個安全的電子商務(wù)系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡(luò)，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器絕對安全，防止黑客闖入網(wǎng)絡(luò)盜取信息。對于中國來說，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品幾乎都是舶來品，本身就隱藏著不安全隱患，加之受技術(shù)、人為等因素的影響，不安全因素更顯突出。目前，電子簽名和認(rèn)證是網(wǎng)上比較成熟的安全手段，而在我國大多尚處在對SSL協(xié)議的應(yīng)用上，在SET協(xié)議上的應(yīng)用試驗剛剛成功，而要完全實現(xiàn)SET協(xié)議安全支付，就必須有一個CA認(rèn)證中心，而目前在我國CA認(rèn)證權(quán)的歸屬問題尚未確定，在信息安全保密體制上究竟誰來管理?怎么管理?采取什么有序的管理辦法?這些問題亟待解決。 網(wǎng)上支付問題電子商務(wù)的核心內(nèi)容是信息的互相溝通和交流，交易雙方通過Internet進(jìn)行交流，洽談確認(rèn)，最后才能發(fā)生交易。這時對于通過電子商務(wù)手段完成交易的雙方來說，銀行等金融機(jī)構(gòu)的介入是必須的，銀行所起的作用主要是支持和服務(wù)，屬于商業(yè)行為。但從整個電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展來看，將來要在網(wǎng)絡(luò)上直接進(jìn)行交易，就需要通過銀行的信用卡等各種方式來完成交易，以及在國際貿(mào)易中通過與金融網(wǎng)絡(luò)的連接來支付和收費。而目前我國各個國有專業(yè)銀行網(wǎng)絡(luò)選用的通信平臺不統(tǒng)一，不利于各銀行間跨行業(yè)務(wù)的互聯(lián)、互通和中央銀行的金融監(jiān)管以及宏觀調(diào)控政策的實施。另外，各行信用卡標(biāo)準(zhǔn)不一樣，不能通用，尚不能用信用卡實現(xiàn)網(wǎng)上支付。 電子商務(wù)法律問題作生意就避免不了發(fā)生糾紛，而網(wǎng)上糾紛又有其獨特性。Internet是一個缺乏警察的信息公路，它缺少協(xié)作和管理，信息的跨地區(qū)和跨國界的傳輸又難以公證和仲裁，而如果沒有一個成熟的、統(tǒng)一的法律系統(tǒng)進(jìn)行仲裁，糾紛就不可能解決。那么，這個法律系統(tǒng)究竟應(yīng)該如何制定，由誰來制定，應(yīng)遵循什么樣的原則，其效力如何保證? 這些都是現(xiàn)在制定法律時應(yīng)該考慮的問題。 企業(yè)計算機(jī)應(yīng)用水平落后、網(wǎng)絡(luò)意識淡薄目前我國絕大部分企業(yè)正忙于解決吃飯問題，信息部門設(shè)在總工程師辦公室，大部分企業(yè)缺乏計算機(jī)，少數(shù)企業(yè)擁有計算機(jī)也主要應(yīng)用于文字處理和計算，產(chǎn)、供、銷、人、財、物等重要資源的管理，大多未實現(xiàn)電子化。信息加工和處理手段落后，％，且仍以提供單純的技術(shù)產(chǎn)品信息為主，不擅長動態(tài)信息的跟蹤和獲取。企業(yè)對電子商務(wù)的需求非常淡薄，12億人中僅有210萬網(wǎng)絡(luò)用戶，除去免費用戶外，真正交費上網(wǎng)者很少，企業(yè)用戶還沒大量出現(xiàn)。企業(yè)的信息化只是在理論界、信息產(chǎn)業(yè)界熱度很高，而在企業(yè)中熱度并不高，從而造成經(jīng)營決策的被動局面。 企業(yè)管理水平落后、經(jīng)營方式陳舊我國許多企業(yè)的管理處于主觀、隨意的經(jīng)驗管理階段，而管理程序化、科學(xué)化是實現(xiàn)電子商務(wù)的基本要求。目前的不規(guī)范管理，只能使計算機(jī)簡單模擬原來手工操作流程，從而加大系統(tǒng)實現(xiàn)的難度，增加投資成本，降低電子商務(wù)的投資收益率。電子商務(wù)的應(yīng)用也會因公司的不同而五花八門，不僅不能提高工作效率，相反還會降低原來工作效率。同時，幾千年來留下的傳統(tǒng)的手工作業(yè)的商業(yè)模式在人們頭腦中根深蒂固，要在現(xiàn)階段改造這樣的商業(yè)環(huán)境，以適應(yīng)電子商務(wù)產(chǎn)生的新的市場競爭格局，是相當(dāng)艱巨的。 商家信譽問題 電子商務(wù)的應(yīng)用領(lǐng)域分兩類：企業(yè)間交易和個人消費者與企業(yè)之間的交易。就其發(fā)展過程來看，它又必然經(jīng)歷一個從簡單的商情查詢到網(wǎng)上購物和實現(xiàn)交易的階段。據(jù)調(diào)查，1997年消費者用于購買網(wǎng)上服務(wù)和產(chǎn)品的總價值為32億美元，但上網(wǎng)尋找產(chǎn)品信息后再進(jìn)行離線購物的達(dá)42億美元，這說明建立通暢快速的購物網(wǎng)絡(luò)并不困難，但建立成熟可靠的消費體系和互相信任的市場運作方式，絕不是一蹴而就的事。當(dāng)傳統(tǒng)的購物方式引發(fā)的各種糾分還在消費者權(quán)益日頻頻曝光的環(huán)境下，消費者如何信任互不照面的網(wǎng)上交易?在這方面我們與國外的差距，技術(shù)手段上的原因是次要的，而人的基本素質(zhì)卻是根本的。 18 / 18