【正文】 觀、談判和進餐時不要吸煙或盡量少吸煙。進入會客室或餐廳前，應(yīng)把煙掐滅。遇到新的或是私人住宅、辦公室等，不知道是否允許吸煙時，可詢問一下主人：“我可以吸煙嗎？”如果有女士在座，應(yīng)征得她的同意。主人不吸煙，又未請吸煙，則最好不吸煙。在場人多或同座身份高的人士都不吸煙時，則一般不要吸煙。8如何做到文明飲酒？答：首先，要注意量力而行。飲酒要留有余地，特別是飲烈性酒時要慢酌細飲，不要一飲而盡。碰到需要舉杯的場合，切忌貪杯。不會喝酒或不打算喝酒的人，可以有禮貌地謝絕他人的敬酒，但不要東躲西藏，更不要把酒杯翻過來放，或?qū)⑺怂吹木魄那牡氐乖诘厣?。其次，參加宴會時要掌握祝酒的禮節(jié)。如果是參加外國人的宴會，作為主賓應(yīng)了解對方的祝酒習(xí)慣，即為何人何事祝酒，以便作必要的準備。碰杯時主人和主賓先碰，人多時可同時舉杯示意，不必逐一碰杯。祝酒時不要交叉碰杯。在主人和主賓致辭祝酒時應(yīng)暫停進餐停止交談，并注意傾聽。主人和主賓講話結(jié)束后，先與貴賓席人員碰杯，然后到其他桌敬酒，到本桌時應(yīng)起立舉杯。再次，飲酒時要注意文明禮貌，不要競相賭酒或強行勸酒，更不要猜拳行令，大聲喧鬧，粗野放肆。8如何做到文明喝咖啡？飲用咖啡時可以加入牛奶和糖，稱為牛奶咖啡；也可以不加牛奶和糖，稱為清咖啡；給咖啡加糖時，如果是砂糖，可用湯匙舀取，直接加入杯內(nèi)；如果是方糖，則應(yīng)先用糖夾子把方糖夾在咖啡碟的近身一側(cè)，再用湯匙把方糖加在杯子里。湯匙是用來加糖和攪拌咖啡的，不能讓湯匙留在杯內(nèi)就端起杯子來喝，也不可使用湯匙來喝咖啡。不要用湯匙用力搗碎杯中的方糖。如果咖啡太熱，可以用湯匙輕輕攪拌使之冷卻，或者等待其自然冷卻后再飲用，不可用嘴去將咖啡吹涼。盛放咖啡的杯碟應(yīng)當放在飲用者的正面或右側(cè)，杯耳指向右方?？Х缺恼_拿法應(yīng)是用右手的拇指和食指捏住杯把而將杯子端起。無論杯耳是大是小，都不可以用手指穿過杯耳而將杯子端起，更不可以雙手握杯，或俯身就近杯子去喝。一般來說，喝咖啡時僅僅只需端起杯子，而不要將碟子一起端起來，或用手托住杯底來喝咖啡。但參加雞尾酒會，或在賓館、飯店的大廳里，或坐在沙發(fā)上時，如果沒有餐桌可以依托，則可以用左手端起碟子，右手持杯慢慢地移向嘴邊輕啜。有時飲咖啡往往同時備有一些點心，但不可一手端著咖啡杯，一手拿著點心同時吃喝，而應(yīng)該在飲咖啡時放下點心，吃點心時放下咖啡杯。與人同飲咖啡，可適時和交往對象輕聲細語地交談，但不要在他人飲用咖啡時向其提出問題，自己講話前也最好先用紙巾揩一下嘴，以免嘴角沾有咖啡，不雅觀。8餐巾的使用要注意哪些方面？答：餐巾主要防止弄臟衣服。必須等到大家坐定后，才可使用餐巾。切忌用餐巾擦拭餐具。Ⅶ、外事禮儀8外事禮儀要堅持哪些原則？答：以我為主的原則：當自己作為東道主時，常常講究“客隨主便”。兼顧他方的原則：要考慮對方的合理意見。求同存異的原則：充分了解交往對象的風俗習(xí)慣、民族習(xí)慣和宗教習(xí)慣，加以尊重。90、在與外賓交往時要遵循哪些慣例？答：一般而論，在結(jié)交外國人時有以下幾條國際慣例：一是信守承諾。二是熱情有度。三是尊重隱私。四是女士優(yōu)先。五是不必過謙?！∮械臅r候，在同外國朋友接觸之中，難免會碰上一些本人尚未經(jīng)歷的場面，或是難以處置之事，此時此刻最好的方法，就是靜觀一下他人的做法，努力“從眾”，與大家保持一致。9外事迎送中有一些什么禮儀？答：當?shù)弥Ｍ饪腿藖碓L時，首先必須做好迎接工作。按照國際慣例，要根據(jù)來賓來訪目的和來訪者的身份，來確定迎接的規(guī)格，主要涉及到以下兩個方面的的問題：一是迎接的人員。組織方的主要迎接人員一般應(yīng)與來賓的身份相當，如不能完全與來賓身份相當時，則可以由職位相當?shù)娜藛T或副職出面迎接，但要注意不能與對方身分相差太大。 二是迎接的儀式。在外事的交往中迎接貴賓時較為常見的是以安排獻花的形式來表示。當客人抵達時，在參加迎接的主要領(lǐng)導(dǎo)人與客人握手之后，將花獻上。 迎接工作中公務(wù)人員必須準確掌握來賓乘坐的飛機（車、船）抵達的時間，在客人抵達之前到達迎接地點等候客人，并備好專用車輛接送客人到達下榻之處。 來賓離去時，也要做好送行的禮儀工作。組織應(yīng)派專人協(xié)助來賓辦理出境或機票（車、船票）手續(xù)，以及幫助客人提拎行李、辦理托運手續(xù)。分別時，可按來賓國度的行禮習(xí)慣與之告別，并用熱情的話語為客人送行，最后應(yīng)目送客人登機（車、船）離去后方可離開。 9在外事迎送中，要注意哪些陪車禮儀？答：在迎送工作中，應(yīng)注意陪車的禮儀。迎接客人抵達、歡送客人以及一些外事訪問活動時，一般應(yīng)當安排人員陪車，起到以接待和引路的作用。在陪車中，公務(wù)人員應(yīng)注意的主要是上下車的順序和坐車時的位置安排。 在順序上，掌握“后上先下”的原則?！昂笊舷认隆钡亩Y節(jié)體現(xiàn)了主客有序的禮儀，客人為重，客人為尊。 在坐車的位置上，應(yīng)掌握“以右為尊”的原則。按西方的禮俗，右為大，左為小。兩人同行，右者為尊；三人并行中者為尊。宴席上，主人的右座為最高賓客的位子。同樣，在陪車時，應(yīng)請客人從右側(cè)門上車，坐于右座，主人或公關(guān)人員從左側(cè)門上車，坐于左側(cè)，翻譯坐在司機旁邊的座位上。 9外事活動中，在行禮方面要注意哪些的禮儀規(guī)范？ 答：人們見面時，總要行使一定的禮節(jié)，以示禮貌和友好。對于外國賓客，其打招呼和行禮的習(xí)慣方式與我國有較大的差異。有關(guān)人員在接待外賓時，應(yīng)按照他國的習(xí)慣行之，才能正確地表達禮貌與友好。通常，行禮和問候是見面時共同或分別行使的禮節(jié)。對于行禮，有不同的表達方式，各個國家的人們也有不同的行禮習(xí)慣，在接持不同國家的客人時，可以區(qū)別采用。 9外事交往中，見面介紹時要注意哪些禮儀規(guī)范？ 答：在人們見面的同時，通常相互之間就要進行介紹。介紹的方式很多，一般是由主方負責的工作人員或翻譯，將主方迎接人員按身份高低順序依次向?qū)Ψ揭灰唤榻B：也可以由主方中身份最高的人員介紹，或者作自我介紹。 介紹時應(yīng)講清國籍、單位、職務(wù)和姓名。介紹的順序為：按來賓的身份，把身份代的介紹給身份高的人；按來賓的年齡，把年幼者介紹給年長者；按來賓的性別，將男子介紹給女子；按來賓的婚姻狀況，將未婚女子介紹給已婚女子。另外，當向他人作介紹時，要用手掌示意，不要用手指示意；被人介紹時，應(yīng)點頭、微笑以應(yīng)答；聽人介紹時，應(yīng)全神貫注，切勿心不在焉。9外事活動中，在稱謂上有什么禮儀規(guī)范？ 答：稱謂的方法可以分為：按性別稱謂，按職稱、官銜稱謂，按姓名稱謂，或是按國家體制的不同區(qū)別稱謂。 按性別稱謂是一種最常見，也較方便的方式，因為性別一目了然的，一般不易出錯，按照慣例，對大多數(shù)國家的來賓，對男子稱先生（Mister），對女子，已婚的稱夫人（Mistress），未婚的稱小姐（Miss），在不明婚姻情況時，無論未婚或已婚的都可稱女士（Madame）。 9外事交往中，會見時要注意哪些禮儀規(guī)范？ 答：會見在國際上一般有兩種情況：其一是接見，指的是身份高的人士會見身份低的人士，或是主人會見客人；其二是拜會或拜見，指的是身份低的人士會見身份高的人士，也可稱為謁見或覲見。在我國則不作細分，統(tǒng)稱為會見。在接見或拜會后的回訪，稱回拜。 會見從內(nèi)容來看，有禮節(jié)性和事務(wù)性之分，或者兩者兼而有之。禮節(jié)性的會見時間相對較短，話題亦廣泛；而事務(wù)性的會見則時間較長，談話的內(nèi)容也較專門化。 會見之前，會見雙方都應(yīng)做好準備工作。首先是提出方提出會見要求，必須將要求會見的人的姓名、職務(wù)、會見的目的等告知對方。接著是接見方應(yīng)盡快給予答復(fù)，如遇到特殊情況不能接見，應(yīng)婉言向?qū)Ψ阶骱媒忉尮ぷ?；如同意會見，則要約好合適的時間，主動將會見地點，主方出席人及具體安排等通知對方。會見時的禮儀包括：會見雙方都應(yīng)遵時安約，尤其作為主方人員應(yīng)提前到達會見地點以迎候客人。迎候時，可以站在會見的大樓正門，也可以在會客廳門口等候。當客人到達時，應(yīng)主動上前行禮表示歡迎，并引導(dǎo)客人入座。 會見結(jié)束時，主人應(yīng)將客人送到車前或門口握別，然后目送客人離去。 9外事交往中，會談時要注意哪些禮儀規(guī)范？ 答：會談是指雙方或多方就某些共同關(guān)心的問題相互交換意見、交流看法、展露觀點的一種會唔，有時會談也指公務(wù)洽談或者具體的專業(yè)性談判，其內(nèi)容比會見更為正式、氣氛更為嚴肅、專業(yè)性更強。在具體的禮儀要求上，與會見相類似，只是在座位的安排和交談的方式上有一些不同。 在會談中，雙方一般圍桌而坐，通常使用長廊形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對而坐。座位的排列，以門為準，有不同的安排法，記錄員可安排在后排，也可安排在會談桌就座。若多邊會談，座位可擺成圓桌，按禮賓次序依次就座。 在與客人會談中，談話時的儀表、語氣、話題都十分重要。首先，衣著要整潔大方，談話的表情應(yīng)自然、誠懇，面帶笑容。其次，談話的態(tài)度要誠肯，談自己的觀點時要謙和；他人發(fā)言時要認真聆聽，不要隨意插話；對原則性問題需要堅持和拒絕時，注意態(tài)度上不要激烈，可做耐心的解釋和婉拒。 9需要掌握的國外禁忌主要有哪些？ 答：一是數(shù)字上的忌諱。西方人認為十三是不吉利的，應(yīng)當盡量避開，并且人們還認為星期五也是不吉利的，尤其是逢到十三日又是星期五時，最好不會辦任何活動。在日常生活中的編號，如門牌號、旅館房號、層號、宴會桌次等編號、汽車編號也盡量避開十三這個數(shù)字。二是食品上的忌諱。伊斯蘭國家和地區(qū)的居民不吃豬肉和無鱗魚，日本人不吃羊肉，東歐一些國家的人不愛吃海味，忌吃各種動物的內(nèi)臟；阿拉伯國家做客不能要酒喝。 三是顏色上的忌諱 。日本人認為綠色是不吉利的象征，所以忌用綠色；巴西人以棕黃色為兇喪之色；歐美許多國家以黑色為喪禮的顏色，表示對死者的悼念和尊敬；藍色在埃及人眼里是惡魔的象征。 四是花卉上的忌諱 。德國人認為郁金香是沒有感情的花；日本人認為荷花是不吉祥之物，意味著祭奠；菊花在意大利和南美洲各國被認為是“妖花”，只能用于墓地與靈前；在法國，黃色的花被認為不忠誠的表示；絳紫色的花在巴西一般用于葬禮；在國際交際場合，忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻給客人，已成為慣例。Ⅷ、禮儀語言9常用的社會交際用語有哪些？答：初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步對方來信應(yīng)稱：惠書麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)說：賜教請人解答應(yīng)用：請問贊人見解應(yīng)用：高見歸還原物應(yīng)說：奉還求人原諒應(yīng)說：包涵歡迎顧客應(yīng)叫：光顧老人年齡應(yīng)叫：高齡好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說；失陪與人分別應(yīng)說：告辭贈送作品應(yīng)用：雅正100、需要掌握的外事接待簡單常用英語有哪些？答：(1)、Good Luck！祝你順利(祝你好運)！ (2)All the best！祝你萬事如意！ (3)Have a good trip! 旅途愉快！ (4)Wish you a success！祝你成功！ (5)Have a good day! 祝你今天開心！ (6)I hope to see you 。 (7)Happy birthday! 生日快樂！ (8)I wish you the best of health! 祝你身體健康！ (9)Long live our friendship!愿我們友誼長存！ (10) What can I do for you? 您需要什么幫助? (11)Can（May）I help you? 我可以幫你嗎？ (12)Let me help you. 我來幫助你。 (13)Thank you very much. 非常感謝。(14)It39。s a pleasure. 樂意為您效勞。 (15)Do e again, please. 歡迎再來。 (16)Are you ready to order? 您現(xiàn)在可以點菜了嗎？ (17)When were you born? 你哪年初生的？ (18)Hello! 您好! How are you doing? 你好嗎？ (19)Hello! Wele to our unit (home)! Sit down, please. 你好! 歡迎到我們單位(家)來!請坐。 (20)Would you like a cigarette? 您吸煙嗎？ (21)Would you like to drink something, coffee, tea or cola? 您想喝點兒什么，咖啡、茶，還是可樂？ (22)Cheers! 干杯！ (23)To our friendship! 為我們的友誼干杯! (24)Where are you from? 您是哪里人? (25)When are you off? 你什么時候走? (26)Goodbye then and all the very best! 再見了, 祝你順利! (27)Please say hello to your family. 請代問你的家人好。 (28)I hope you39。ll e back to Huangshi again! 希望你能再來黃石! (29)See you again in the near future. 后會有期！ (30)Take care. 多保重。 31 / 3