工大同信oa產(chǎn)品介紹-資料下載頁(yè)
2025-06-26 23:25本頁(yè)面
【正文】 系統(tǒng)的試運(yùn)行。用戶(hù)實(shí)施計(jì)劃工期表：編號(hào)名稱(chēng)工作內(nèi)容工作日1提供需求根據(jù)乙方提出要求，甲方提供相關(guān)資料32硬件搭建搭建環(huán)境13軟件安裝+測(cè)試完成Top Office，Top Mail的安裝測(cè)試24基本信息維護(hù)及初始化相關(guān)信息需要對(duì)方提供相關(guān)信息15用戶(hù)演示為用戶(hù)演示系統(tǒng)功能6簡(jiǎn)單用戶(hù)培訓(xùn)主要以辦公室人員、技術(shù)人員進(jìn)行應(yīng)用培訓(xùn)7試運(yùn)行系統(tǒng)在辦公室內(nèi)部部門(mén)進(jìn)行運(yùn)行（我方全程跟蹤服務(wù)）58針對(duì)性全員培訓(xùn)對(duì)甲方各部門(mén)全體人員系統(tǒng)培訓(xùn)19全面試運(yùn)行系統(tǒng)在甲方各部門(mén)全面的應(yīng)用，并記錄運(yùn)行狀態(tài)1010工程驗(yàn)收對(duì)于系統(tǒng)在甲方運(yùn)行狀態(tài)做一次驗(yàn)收111管理員培訓(xùn)一般維護(hù)常識(shí)、常見(jiàn)問(wèn)題的處理方法14．2培訓(xùn)辦公自動(dòng)化重在應(yīng)用。因此，對(duì)用戶(hù)的培訓(xùn)工作是至關(guān)重要的，它是整個(gè)系統(tǒng)成功實(shí)施和順利運(yùn)行不可或缺的重要環(huán)節(jié)。我們將指派專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)的操作人員、系統(tǒng)的維護(hù)人員從軟件安裝、維護(hù)到應(yīng)用系統(tǒng)的使用進(jìn)行全面的技術(shù)培訓(xùn)，確保系統(tǒng)能成功地安裝和順利地運(yùn)行。我們將根據(jù)應(yīng)用單位的不同用戶(hù)制定針對(duì)性較強(qiáng)的培訓(xùn)課程和用戶(hù)手冊(cè)（快速指南），用最短的時(shí)間，最顯著的培訓(xùn)效果為應(yīng)用單位提供如下兩個(gè)方面的培訓(xùn)與服務(wù)：全體工作人員的操作培訓(xùn)培訓(xùn)人員培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間文書(shū)（秘書(shū)）一、公文的處理收文的登記部門(mén)來(lái)文的處理處理擬辦、批示、轉(zhuǎn)辦、查詢(xún)發(fā)文的起草查看并處理各種公文編號(hào)、蓋章、監(jiān)控、查詢(xún)二、內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)的操作瀏覽新聞信息下載應(yīng)用軟件日常辦公的操作短信中心的使用瀏覽法律法規(guī)交流社區(qū)的使用約2個(gè)小時(shí)辦公室主任、科長(zhǎng)一、 公文的處理收文的待擬辦、已擬辦閱批反饋、督辦、跟蹤領(lǐng)導(dǎo)批示的傳閱、轉(zhuǎn)承辦發(fā)文的審批、簽發(fā)及查詢(xún)監(jiān)控非正式公文的起草、監(jiān)控非正式公文的審批二、內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)的操作瀏覽新聞信息下載應(yīng)用軟件日常辦公的操作短信中心的使用瀏覽法律法規(guī)交流社區(qū)的使用約1個(gè)小時(shí)領(lǐng)導(dǎo)一、公文的處理對(duì)收文擬辦意見(jiàn)、承辦意見(jiàn)的填寫(xiě)督辦、傳閱的設(shè)置閱批反饋、短信通知的操作發(fā)文的審批、簽發(fā)、查詢(xún)監(jiān)控非正式公文的審批二、內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)的操作瀏覽新聞信息下載應(yīng)用軟件日常辦公的操作短信中心的使用瀏覽法律法規(guī)交流社區(qū)的使用約30分鐘部門(mén)人員一、公文的處理收文的轉(zhuǎn)承辦、查詢(xún)發(fā)文的起草、查詢(xún)監(jiān)控非正式公文的起草、監(jiān)控二、內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)的操作瀏覽新聞信息下載應(yīng)用軟件日常辦公的操作短信中心的使用瀏覽法律法規(guī)交流社區(qū)的使用約30分鐘系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容：應(yīng)用系統(tǒng)的安裝、使用、維護(hù)；系統(tǒng)的管理。培訓(xùn)人員：系統(tǒng)管理員（技術(shù)人員）培訓(xùn)時(shí)間：2小時(shí)4．3文檔系統(tǒng)驗(yàn)收后，我們將為用戶(hù)提供以下文檔資料：● 所購(gòu)買(mǎi)的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)軟件清單及相應(yīng)的許可證（若由我方購(gòu)買(mǎi)）；● 《Top Office辦公自動(dòng)化系統(tǒng)》軟件光盤(pán)一套；● 《Top Office辦公自動(dòng)化系統(tǒng)管理員手冊(cè)》文檔和電子文檔；● 《Top Office辦公自動(dòng)化系統(tǒng)用戶(hù)手冊(cè)（快速指南）》文檔和電子文檔；4．4技術(shù)服務(wù)● 電話(huà)支持如果用戶(hù)使用的系統(tǒng)出現(xiàn)技術(shù)故障，可以通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)得到支持與幫助。技術(shù)專(zhuān)家首先通過(guò)電話(huà)協(xié)助和指導(dǎo)用戶(hù)排除故障。所有的服務(wù)請(qǐng)求將記錄在客戶(hù)技術(shù)支持?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)，在此基礎(chǔ)之上進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以便今后為用戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的技術(shù)支持與服務(wù)。24小時(shí)服務(wù)電話(huà)：04518858858885885886841621● 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)對(duì)于通過(guò)電話(huà)無(wú)法解決的問(wèn)題，我們將及時(shí)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。在系統(tǒng)通過(guò)驗(yàn)收后、我們?cè)谑酆蠓?wù)期內(nèi)免費(fèi)提供用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。并將定期安排對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，技術(shù)工程師將幫助用戶(hù)在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，包括：1）系統(tǒng)狀況檢測(cè)：根據(jù)用戶(hù)的運(yùn)行記錄和系統(tǒng)的運(yùn)行日志，對(duì)軟件、硬件的狀況進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問(wèn)題。2）系統(tǒng)升級(jí)或修補(bǔ)：定期對(duì)系統(tǒng)性能進(jìn)行測(cè)試及調(diào)整，解答用戶(hù)與系統(tǒng)維護(hù)有關(guān)的問(wèn)題，了解用戶(hù)對(duì)服務(wù)的滿(mǎn)意程度或要求?！?互聯(lián)網(wǎng)支持用戶(hù)可以訪(fǎng)問(wèn)公司網(wǎng)站： 或者電子郵件：market@ 可以獲得相應(yīng)的技術(shù)支持或服務(wù)，用戶(hù)可以獲得如下服務(wù)：下載技術(shù)資料或補(bǔ)丁程序，提交系統(tǒng)運(yùn)行問(wèn)題報(bào)告或提交技術(shù)疑難討論等。4．5服務(wù)內(nèi)容● 軟件服務(wù)我公司可采用在線(xiàn)或離線(xiàn)方法診斷測(cè)定系統(tǒng)問(wèn)題的所在，對(duì)于嚴(yán)重的系統(tǒng)問(wèn)題，我公司會(huì)及時(shí)派人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。軟件產(chǎn)品的免費(fèi)維護(hù)期為一年，超過(guò)免費(fèi)維護(hù)期的軟件維護(hù)工作只收取相應(yīng)的成本費(fèi)?！?硬件維修在保修期內(nèi)，當(dāng)用戶(hù)使用的設(shè)備發(fā)生硬件故障時(shí)，我們負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行免費(fèi)維修或部件更換；保修期外，我們將繼續(xù)為用戶(hù)提供維修服務(wù)，更換的部件只收取成本費(fèi)?！?服務(wù)響應(yīng)公司將根據(jù)用戶(hù)情況提供不同的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：市內(nèi)用戶(hù)，在4小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求；省內(nèi)用戶(hù)，將在24小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求。如果用戶(hù)以其他方式（傳真、電子郵件或WWW）向我們提出服務(wù)請(qǐng)求，我們將在接到用戶(hù)的服務(wù)請(qǐng)求后，主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系，在4小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)性的響應(yīng)用戶(hù)的服務(wù)要求。4．6服務(wù)優(yōu)勢(shì) 哈工大同信公司總部設(shè)在黑龍江省哈爾濱市，交通方便快捷。在黑龍江省擁有多家大客戶(hù)，服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富。哈工大同信公司在主要地市將開(kāi)設(shè)分公司或具有強(qiáng)大的合作伙伴。哈工大同信公司的售后服務(wù)在實(shí)踐中已經(jīng)得到了用戶(hù)的高度認(rèn)可。20 / 2
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