工大同信oa產(chǎn)品介紹-資料下載頁
2025-06-26 23:25本頁面
【正文】 系統(tǒng)的試運行。用戶實施計劃工期表：編號名稱工作內(nèi)容工作日1提供需求根據(jù)乙方提出要求，甲方提供相關資料32硬件搭建搭建環(huán)境13軟件安裝+測試完成Top Office，Top Mail的安裝測試24基本信息維護及初始化相關信息需要對方提供相關信息15用戶演示為用戶演示系統(tǒng)功能6簡單用戶培訓主要以辦公室人員、技術人員進行應用培訓7試運行系統(tǒng)在辦公室內(nèi)部部門進行運行（我方全程跟蹤服務）58針對性全員培訓對甲方各部門全體人員系統(tǒng)培訓19全面試運行系統(tǒng)在甲方各部門全面的應用，并記錄運行狀態(tài)1010工程驗收對于系統(tǒng)在甲方運行狀態(tài)做一次驗收111管理員培訓一般維護常識、常見問題的處理方法14．2培訓辦公自動化重在應用。因此，對用戶的培訓工作是至關重要的，它是整個系統(tǒng)成功實施和順利運行不可或缺的重要環(huán)節(jié)。我們將指派專人對客戶的操作人員、系統(tǒng)的維護人員從軟件安裝、維護到應用系統(tǒng)的使用進行全面的技術培訓，確保系統(tǒng)能成功地安裝和順利地運行。我們將根據(jù)應用單位的不同用戶制定針對性較強的培訓課程和用戶手冊（快速指南），用最短的時間，最顯著的培訓效果為應用單位提供如下兩個方面的培訓與服務：全體工作人員的操作培訓培訓人員培訓內(nèi)容培訓時間文書（秘書）一、公文的處理收文的登記部門來文的處理處理擬辦、批示、轉辦、查詢發(fā)文的起草查看并處理各種公文編號、蓋章、監(jiān)控、查詢二、內(nèi)網(wǎng)平臺的操作瀏覽新聞信息下載應用軟件日常辦公的操作短信中心的使用瀏覽法律法規(guī)交流社區(qū)的使用約2個小時辦公室主任、科長一、 公文的處理收文的待擬辦、已擬辦閱批反饋、督辦、跟蹤領導批示的傳閱、轉承辦發(fā)文的審批、簽發(fā)及查詢監(jiān)控非正式公文的起草、監(jiān)控非正式公文的審批二、內(nèi)網(wǎng)平臺的操作瀏覽新聞信息下載應用軟件日常辦公的操作短信中心的使用瀏覽法律法規(guī)交流社區(qū)的使用約1個小時領導一、公文的處理對收文擬辦意見、承辦意見的填寫督辦、傳閱的設置閱批反饋、短信通知的操作發(fā)文的審批、簽發(fā)、查詢監(jiān)控非正式公文的審批二、內(nèi)網(wǎng)平臺的操作瀏覽新聞信息下載應用軟件日常辦公的操作短信中心的使用瀏覽法律法規(guī)交流社區(qū)的使用約30分鐘部門人員一、公文的處理收文的轉承辦、查詢發(fā)文的起草、查詢監(jiān)控非正式公文的起草、監(jiān)控二、內(nèi)網(wǎng)平臺的操作瀏覽新聞信息下載應用軟件日常辦公的操作短信中心的使用瀏覽法律法規(guī)交流社區(qū)的使用約30分鐘系統(tǒng)管理員的培訓培訓內(nèi)容：應用系統(tǒng)的安裝、使用、維護；系統(tǒng)的管理。培訓人員：系統(tǒng)管理員（技術人員）培訓時間：2小時4．3文檔系統(tǒng)驗收后，我們將為用戶提供以下文檔資料：● 所購買的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)軟件清單及相應的許可證（若由我方購買）；● 《Top Office辦公自動化系統(tǒng)》軟件光盤一套；● 《Top Office辦公自動化系統(tǒng)管理員手冊》文檔和電子文檔；● 《Top Office辦公自動化系統(tǒng)用戶手冊（快速指南）》文檔和電子文檔；4．4技術服務● 電話支持如果用戶使用的系統(tǒng)出現(xiàn)技術故障，可以通過熱線電話得到支持與幫助。技術專家首先通過電話協(xié)助和指導用戶排除故障。所有的服務請求將記錄在客戶技術支持數(shù)據(jù)庫，在此基礎之上進行統(tǒng)計分析，以便今后為用戶提供更加優(yōu)質的技術支持與服務。24小時服務電話：04518858858885885886841621● 現(xiàn)場服務對于通過電話無法解決的問題，我們將及時提供現(xiàn)場服務。在系統(tǒng)通過驗收后、我們在售后服務期內(nèi)免費提供用戶現(xiàn)場服務。并將定期安排對用戶進行回訪，技術工程師將幫助用戶在現(xiàn)場進行系統(tǒng)維護，包括：1）系統(tǒng)狀況檢測：根據(jù)用戶的運行記錄和系統(tǒng)的運行日志，對軟件、硬件的狀況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在的問題。2）系統(tǒng)升級或修補：定期對系統(tǒng)性能進行測試及調整，解答用戶與系統(tǒng)維護有關的問題，了解用戶對服務的滿意程度或要求?！?互聯(lián)網(wǎng)支持用戶可以訪問公司網(wǎng)站： 或者電子郵件：market@ 可以獲得相應的技術支持或服務，用戶可以獲得如下服務：下載技術資料或補丁程序，提交系統(tǒng)運行問題報告或提交技術疑難討論等。4．5服務內(nèi)容● 軟件服務我公司可采用在線或離線方法診斷測定系統(tǒng)問題的所在，對于嚴重的系統(tǒng)問題，我公司會及時派人員進行現(xiàn)場服務。軟件產(chǎn)品的免費維護期為一年，超過免費維護期的軟件維護工作只收取相應的成本費?！?硬件維修在保修期內(nèi)，當用戶使用的設備發(fā)生硬件故障時，我們負責對設備進行免費維修或部件更換；保修期外，我們將繼續(xù)為用戶提供維修服務，更換的部件只收取成本費?！?服務響應公司將根據(jù)用戶情況提供不同的服務響應時間：市內(nèi)用戶，在4小時內(nèi)實質性的響應用戶的服務請求；省內(nèi)用戶，將在24小時內(nèi)實質性的響應用戶的服務請求。如果用戶以其他方式（傳真、電子郵件或WWW）向我們提出服務請求，我們將在接到用戶的服務請求后，主動與用戶聯(lián)系，在4小時內(nèi)實質性的響應用戶的服務要求。4．6服務優(yōu)勢 哈工大同信公司總部設在黑龍江省哈爾濱市，交通方便快捷。在黑龍江省擁有多家大客戶，服務經(jīng)驗豐富。哈工大同信公司在主要地市將開設分公司或具有強大的合作伙伴。哈工大同信公司的售后服務在實踐中已經(jīng)得到了用戶的高度認可。20 / 2
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